公共圖書館數(shù)字資源使用分析

宋春勝 梁世民

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源;統(tǒng)計分析;統(tǒng)計數(shù)據(jù);公共圖書館

摘?要：文章以廣西壯族自治區(qū)圖書館數(shù)字資源使用情況為例，對數(shù)字資源使用現(xiàn)狀進行分析，找出數(shù)字資源使用過程中出現(xiàn)的問題，進而提出今后數(shù)字資源使用的改進建議。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0035-03

1?背景

圖書館數(shù)字化已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館的主要發(fā)展方向，數(shù)字資源成為數(shù)字化圖書館的主要館藏。圖書館作為服務(wù)性機構(gòu)，數(shù)字資源的使用率直接影響數(shù)字資源服務(wù)水平的高低，圖書館應(yīng)實時掌握數(shù)字資源使用情況，對數(shù)字資源的訪問狀況和實用價值進行統(tǒng)計、分析和科學(xué)評價，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源利用過程中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整圖書館在數(shù)字資源使用方面的科學(xué)決策。

2?數(shù)字資源使用情況分析

為了能夠?qū)崟r掌握公共圖書館在數(shù)字資源使用方面的情況，圖書館每年都會對數(shù)字資源進行統(tǒng)計，筆者以廣西壯族自治區(qū)圖書館（以下簡稱“我館”）2017年使用量為例進行分析（見表1）。表1中使用量指總訪問量，總訪問量=訪問入口量+檢索量+瀏覽量+下載量。

2.1?總體使用情況統(tǒng)計分析

目前，我館每年用于采購商業(yè)數(shù)字資源的經(jīng)費約為400萬元，正式采購的商業(yè)數(shù)字資源系統(tǒng)約32個，試用商業(yè)資源系統(tǒng)約10個，自建特色資源系統(tǒng)19個，其中商業(yè)數(shù)據(jù)庫又可以分為不同類型的子庫，故實際在數(shù)字資源管理平臺體現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)庫約為90余個。這些數(shù)據(jù)庫包括圖書、報刊、學(xué)位會議論文、視頻、圖片、音頻、專利、標準等，每個數(shù)據(jù)庫都有獨具特色的內(nèi)容或?qū)I(yè)。圖書館在為讀者提供豐富數(shù)字資源的同時，也會給讀者帶來困擾，如：讀者對這些數(shù)據(jù)庫的了解并不充分，當(dāng)讀者需要檢索某方面的知識資源時，讀者并不知道應(yīng)該在哪個數(shù)據(jù)庫進行查找，在一定程度上影響了讀者使用數(shù)字資源的積極性。

不同的數(shù)字資源庫在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲方式、信息數(shù)據(jù)格式、檢索語言、檢索方法、閱覽方式、操作要求及應(yīng)用系統(tǒng)等方面均存在差異，因此每個數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)界面、使用方法均不相同。當(dāng)讀者需要檢索某方面的知識資源時，往往會分別進入多個數(shù)據(jù)庫，面對不同的數(shù)據(jù)庫界面進行多次檢索，再對這些數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果進行篩選，獲得自己想要的信息。這個過程不僅浪費了讀者的時間和精力，而且降低了數(shù)字資源的使用效率。

2.2?數(shù)字資源使用的用戶群體分析

圖1為2016年8月至2018年7月每月統(tǒng)計圖，從圖1可以看出，2017年的1月、7月、8月、9月和2018年的2月、6月、7月處于統(tǒng)計量的波谷，而這段時間正處于寒暑假期間，由此可以分析出我館的讀者群體里有一部分來自學(xué)校的教師或?qū)W生。我館屬于公共圖書館，《公共圖書館宣言》強調(diào)：“圖書館的服務(wù)應(yīng)該是面向所有人的平等的服務(wù)，每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”。公共圖書館應(yīng)更多地服務(wù)社會公眾，關(guān)注弱勢群體。

2.3?館外訪問方式改版對數(shù)字資源使用情況的影響

數(shù)據(jù)庫廠商出于對知識產(chǎn)權(quán)的保護、數(shù)據(jù)安全及自身利益的考慮，一般在與圖書館簽訂合作協(xié)議時，僅對圖書館局域網(wǎng)內(nèi)的IP地址開放使用權(quán)限。因此，讀者將面臨公共圖書館閉館后無法使用、讀者處于公共圖書館局域網(wǎng)外等問題。為了方便讀者能快捷享受圖書館數(shù)字資源服務(wù)，我館在尊重知識產(chǎn)權(quán)的同時，為這些具備合法訪問權(quán)的讀者提供館外訪問電子資源的渠道。我館從2016年3月起將數(shù)字資源的館外訪問方式由原來單一的VPN訪問系統(tǒng)改為主推現(xiàn)在的電子資源管理平臺訪問方式，該平臺無需下載安裝任何插件，使用合法有效的讀者證號和密碼即可登錄使用，提高了電子資源使用的便捷性。該平臺自2016年3月上線后，從2016年3月到2018年5月的使用量由27，163次上漲到467，198次，上漲1，600%。由此可見，館外使用方式的改善在數(shù)字資源應(yīng)用方面起著重要作用。

2.4?館內(nèi)數(shù)字資源推廣方式的改變對數(shù)字資源使用情況的影響

為了測試館內(nèi)數(shù)字資源推廣方式對讀者使用數(shù)字資源行為的影響，我館在電子閱覽室進行了主頁導(dǎo)航測試，測試方法是設(shè)置瀏覽器主頁、提供數(shù)字資源查詢快捷方式等，為讀者提供便利的數(shù)字資源推介。我館于2017年10月對電子閱覽室電腦進行了以下設(shè)置：將數(shù)字資源平臺設(shè)置為瀏覽器主頁、創(chuàng)建館藏文獻信息查詢快捷方式、創(chuàng)建廣西壯族自治區(qū)圖書館主網(wǎng)站首頁快捷方式等?？紤]到有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計問題，如果設(shè)置數(shù)字資源平臺首頁作為瀏覽器的主頁，而讀者每次打開瀏覽器并不一定是要使用瀏覽器主頁提供的數(shù)字資源，因此我館剔除了數(shù)字資源平臺首頁的訪問量，僅以進入具體的數(shù)據(jù)庫頁面才認為讀者有使用行為而計入使用量，經(jīng)測算，2017年10月的使用量比2017年9月上漲56.3%;我館于2018年6月又對電子閱覽室電腦進行設(shè)置，不以數(shù)字資源平臺為瀏覽器首頁，經(jīng)測算，2018年6月的使用量比2018年5月又下降49.9%。由此可見，電子閱覽室在數(shù)字資源推廣和應(yīng)用方面起著重要作用，本次測試的結(jié)果也表明讀者對數(shù)字資源有較強的需求，只是在宣傳推廣等方面尚有很大的改進空間。

另外，在取消本次測試后，使用量出現(xiàn)了大幅回調(diào)，這種方法暴露出了有效用戶轉(zhuǎn)化率低等問題，可能的原因之一是讀者的上網(wǎng)習(xí)慣問題。當(dāng)讀者習(xí)慣于使用導(dǎo)航網(wǎng)站或搜索引擎網(wǎng)站后，一旦既沒有導(dǎo)航網(wǎng)站也無法從搜索引擎便捷地獲取數(shù)字資源，就再也不知道從哪種渠道進入我館數(shù)字資源頁面，或者沒有了宣傳導(dǎo)覽和快捷方式以后，出現(xiàn)了數(shù)字資源的供給和需求的雙盲效應(yīng)。

3?提高數(shù)字資源使用率的措施

3.1?增加數(shù)字資源的宣傳方式，舉辦數(shù)字資源推廣活動，進行數(shù)字資源的使用引導(dǎo)

很多圖書館僅在網(wǎng)站上提供數(shù)字資源的相關(guān)超鏈接，讀者需要登錄網(wǎng)站查看檢索資源的使用方法。因此，圖書館應(yīng)增加線上線下相結(jié)合的宣傳方式，加大宣傳力度，如在圖書館的出入口擺放資源簡介和使用說明方面的小冊子;利用網(wǎng)站、QQ、微信、微博等當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)工具，及時推廣宣傳圖書館的數(shù)字資源建設(shè)情況，讓讀者第一時間了解圖書館的數(shù)字資源。

廣西壯族自治區(qū)圖書館分別在玉林、河池、貴港等大型商場舉辦了“網(wǎng)‘羅書香·指尖上的圖書館”數(shù)字閱讀推廣活動，還舉辦了線上線下相結(jié)合的“‘閱動云尖”數(shù)字資源推廣活動，取得了顯著的效果，得到了廣大讀者的好評。由于時間和地點的限制，線下活動的服務(wù)讀者群體有限，因此，圖書館應(yīng)多舉辦線上或線上線下相結(jié)合的推廣活動，以便服務(wù)更多的社會公眾。

3.2?為讀者創(chuàng)造便捷的閱讀方式

為了方便有訪問權(quán)限的讀者能快捷享受圖書館的數(shù)字資源服務(wù)，圖書館應(yīng)在尊重知識產(chǎn)權(quán)的同時，為這些讀者提供館外訪問電子資源的渠道，使讀者能夠充分應(yīng)用當(dāng)下流行的移動設(shè)備，利用碎片化時間學(xué)習(xí)。

3.3?充分發(fā)揮公共服務(wù)設(shè)施的宣傳推廣作用，探索新興技術(shù)在數(shù)字資源服務(wù)中的應(yīng)用

電子閱覽室是指以電子出版物、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上信息服務(wù)為主體，為讀者免費提供信息檢索、館藏文獻信息查詢、數(shù)字資源瀏覽下載以及數(shù)字文獻信息咨詢服務(wù)的公益性文化服務(wù)設(shè)施。圖書館可對電子閱覽室電腦進行相應(yīng)的導(dǎo)航指引設(shè)置，如將數(shù)字資源平臺設(shè)置為瀏覽器主頁、創(chuàng)建圖書館網(wǎng)站首頁、增加館藏文獻信息查詢快捷方式等，使讀者能夠更加便利地獲取圖書館的數(shù)字資源。

我館還加強了人工智能和大數(shù)據(jù)在數(shù)字資源服務(wù)中的應(yīng)用，以便能夠更加精準地分析讀者的需求，有針對性地開展推廣服務(wù)，消除數(shù)字資源服務(wù)中供給和需求的雙盲效應(yīng)，最終使我館能提供合適的數(shù)字資源，讓有需要的讀者了解我館的數(shù)字資源，知道如何使用數(shù)字資源、用好數(shù)字資源。

參考文獻：

[1]聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言1994[EB/OL].[2018-09-21].https：//wenku.baidu.com/view/8a9a4c2a647d27284b735116.html.

[2]梅國棟.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館新型電子閱覽室建設(shè)探析[J].圖書館研究與工作，2017（11）：37-39.

（編校：崔?萌）