物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)探索*

一、物業(yè)管理專業(yè)基本情況

目前，我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過四十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了龐大的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的發(fā)展速度也十分驚人。以蘇州工業(yè)園區(qū)為例，隨著智慧城市建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)，智慧樓宇發(fā)展勢頭迅猛，對物業(yè)管理的專業(yè)化要求也越來越高，蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。該專業(yè)以培養(yǎng)“符合企業(yè)用人需求、動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)技術(shù)技能型”人才為目標(biāo)，從專業(yè)開辦之初就實(shí)行“定向培養(yǎng)”模式，建立“企業(yè)定向班”。與蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司開展校企合作，共同進(jìn)行現(xiàn)代化學(xué)徒制人才培養(yǎng)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)以及教學(xué)管理、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等，各方面制度健全，人才培養(yǎng)質(zhì)量良好。

二、物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制建設(shè)探索

（一）產(chǎn)學(xué)合作，共建聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)

現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)建設(shè)需要行業(yè)組織、企業(yè)專家、學(xué)院教師聯(lián)合進(jìn)行前期調(diào)研、制定方案、組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行、反饋修正，因此，聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)至關(guān)重要。物業(yè)管理專業(yè)聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)由蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)校企合作的領(lǐng)導(dǎo)及資深物業(yè)管理師、學(xué)院教學(xué)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理專業(yè)帶頭人組成。物業(yè)管理協(xié)會(huì)主要對人才培養(yǎng)方向、就業(yè)等進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。合作企業(yè)服務(wù)性特征明顯，幾乎所有的崗位都需要人的經(jīng)驗(yàn)，即主觀能動(dòng)性。因此，合作企業(yè)主要提供真實(shí)工作崗位和實(shí)踐場所，并與專業(yè)教師共同對典型工作過程進(jìn)行分解，提煉出其中的知識(shí)、能力、素質(zhì)需求，以便制定恰當(dāng)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)方案、課程體系、企業(yè)參與環(huán)節(jié)等。另外，合作企業(yè)選出每個(gè)典型工作崗位上經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，以保證實(shí)踐環(huán)節(jié)目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。學(xué)院教學(xué)服務(wù)中心對現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

物業(yè)管理專業(yè)帶頭人參與行業(yè)調(diào)研，把握行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景，合理確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí)，與合作企業(yè)對典型工作過程所需知識(shí)、能力、素質(zhì)等進(jìn)行提煉，與專業(yè)教師共同商議課程體系、培養(yǎng)方案、教學(xué)方式、教學(xué)核心等，并對整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、反饋和調(diào)整。（詳見圖1、圖2）

（二）校企通力，共定聯(lián)合招生招工方案

圖1 聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)課程設(shè)計(jì)流程

校企共同制定聯(lián)合招生招工方案。在招生錄取政策范圍內(nèi)，以學(xué)院招生生源和招生類型為依據(jù)，按照企業(yè)招工崗位——后備干部、儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理等崗位需求，共同確定年度招生招工計(jì)劃。在此過程中，校企雙方共同研究制定“校企聯(lián)合招生招工實(shí)施方案”和工作時(shí)間表。通過學(xué)院招生宣傳和企業(yè)招工宣傳渠道，對社會(huì)和考生公布招生章程，接受考生預(yù)報(bào)名。校企聯(lián)合對報(bào)名考生進(jìn)行面試，共同發(fā)放錄取通知書。學(xué)院完成學(xué)生錄取的同時(shí)，企業(yè)完成準(zhǔn)員工錄用。

企業(yè)做好學(xué)生相關(guān)福利待遇的落實(shí)。學(xué)生畢業(yè)經(jīng)考核合格由企業(yè)錄用，從源頭上解決就業(yè)問題；按學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間（三年）計(jì)算企業(yè)員工工齡；學(xué)徒在企業(yè)工作期間領(lǐng)取學(xué)徒工資，學(xué)生畢業(yè)后企業(yè)分批發(fā)放錄用畢業(yè)生在校期間的工齡工資；學(xué)生畢業(yè)后，企業(yè)為錄用畢業(yè)生補(bǔ)繳學(xué)習(xí)期間的社保費(fèi)用；優(yōu)秀學(xué)生每年可享受企業(yè)頒發(fā)的獎(jiǎng)學(xué)金，有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)條件的學(xué)生，企業(yè)對其提供幫助和扶持。

校企聯(lián)合招生招工是現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施的起點(diǎn)和成敗的關(guān)鍵。在聯(lián)合招生招工過程中，學(xué)校有選擇考生和確保招生公平公正的權(quán)利，企業(yè)有員工選擇權(quán)，學(xué)生有知情權(quán)和發(fā)展選擇權(quán)，三方的利益訴求均得到滿足。

圖2 聯(lián)合建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)流程

（三）理實(shí)一體，共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心及教學(xué)資源平臺(tái)

物業(yè)管理專業(yè)與合作企業(yè)共同建設(shè)“智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心”。物業(yè)管理專業(yè)以“智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心”為基礎(chǔ)實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，建立“校企合作、共同育人、共同管理、共享成果”的長效育人機(jī)制。該中心由學(xué)院提供企業(yè)入校辦公的區(qū)域，企業(yè)“師傅”入駐中心，并全程參與專業(yè)建設(shè)、教學(xué)資源平臺(tái)建設(shè)、師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及學(xué)生培養(yǎng)。同時(shí)，“智能樓宇物業(yè)服務(wù)中心”可承接物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗(yàn)房、查驗(yàn)、客戶服務(wù)等社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。

校企共同打造物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)資源共享平臺(tái)，平臺(tái)覆蓋物業(yè)管理專業(yè)核心課程，包含專業(yè)、課程、素材三個(gè)層級(jí)，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、視頻課程（微課、動(dòng)畫演示）、PPT講義、習(xí)題試題、典型案例、討論話題、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)資料、案例庫、輔助講解及拓展閱讀等多種形式的資源。

智慧樓宇物業(yè)服務(wù)中心（下稱“中心”）目前最主要承擔(dān)學(xué)期專業(yè)實(shí)踐課程任務(wù)。上、下半學(xué)期理論教學(xué)時(shí)間都為7周，然后在第8周時(shí)進(jìn)入專業(yè)實(shí)踐階段。專業(yè)實(shí)踐階段由“中心”安排企業(yè)師傅全程參與。首先，根據(jù)理論教學(xué)階段的內(nèi)容，與專業(yè)教師一起制定實(shí)踐實(shí)訓(xùn)手冊，確定技能要求。然后按照梳理的核心理論內(nèi)容，安排學(xué)生們到不同的崗位（客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營管理等）上進(jìn)行真實(shí)工作場景的實(shí)踐鍛煉。企業(yè)師傅作為主講全程參與，專業(yè)教師輔助教學(xué)。企業(yè)師傅傳授技能和強(qiáng)調(diào)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，親自示范，學(xué)生們邊學(xué)邊做，能力提升很快。實(shí)踐階段結(jié)束后，“中心”組織效果評(píng)價(jià)、反饋，專業(yè)教師參與總結(jié)，然后與企業(yè)師傅進(jìn)行互動(dòng)，最終由專業(yè)教師與企業(yè)師傅共同做出評(píng)價(jià)和給出成績，也為下一個(gè)階段的教學(xué)做充分準(zhǔn)備。另外，“中心”還安排師傅參與網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，目前已與專業(yè)教師一起在超星平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)課程，學(xué)生通過“學(xué)習(xí)通”進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)。從考核情況看，學(xué)習(xí)效果非常好。

三、關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制的反思

經(jīng)過近年來的實(shí)踐探索，物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生明顯對行業(yè)發(fā)展認(rèn)知度不斷深入，對自我職業(yè)素養(yǎng)提升的要求不斷加強(qiáng)。尤其是企業(yè)參與最多的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，使得學(xué)生們很快將學(xué)校教師傳授的理論知識(shí)消化，很好地實(shí)現(xiàn)了課程培養(yǎng)目標(biāo)，滿足了崗位對人才的能力需求。

但是，物業(yè)管理專業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代學(xué)徒制探索時(shí)也遇到了很多問題，這些問題帶有一定的共性特征。比如，企業(yè)師傅參與教學(xué)的積極性還有待提高。合作企業(yè)的師傅們對于參與教學(xué)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)程度不一，這直接影響他們參與教學(xué)時(shí)的積極性，繼而影響到學(xué)生對該門課程的掌握程度以及對企業(yè)的好感度。這種情況不僅需要統(tǒng)一認(rèn)知，更需要校企共同制定有針對性的激勵(lì)政策。再如，學(xué)校對于實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制專業(yè)的教學(xué)管理還需要更加靈活。學(xué)校有自己的教學(xué)制度，學(xué)時(shí)、授課時(shí)間、授課地點(diǎn)都是按照既定的進(jìn)程表和課程表進(jìn)行，而企業(yè)師傅有自己的工作任務(wù)，有時(shí)還要處理突發(fā)狀況，對于固定化的時(shí)間地點(diǎn)要求不能完整保證，因此，要認(rèn)真探討如何變革現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)管理機(jī)制，真正從人才培養(yǎng)需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。