吐槽的正確打開(kāi)方式

張旭

“干活的累死累活，有成果那又如何，到頭來(lái)干不過(guò)寫(xiě)PPT的?！弊罱磺木幾浴渡衬橊劇返哪陼?huì)歌曲爆紅，在朋友圈、微博、抖音、B站等各大平臺(tái)刷屏。歌詞直指所在公司存在的“大公司病”：互相甩鍋、辦事效率低下、員工奉承拍馬、管理層尸位素餐、以公謀私等。歌詞讓老板、主管們芒刺在背。整首歌聽(tīng)下來(lái)，讓不少同事?lián)模@幾個(gè)人會(huì)不會(huì)表演完下了臺(tái)立刻被就地開(kāi)除？不過(guò)，和大家想象的不同，這幾名表演者非但沒(méi)有受到公司的懲罰或領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵，反而收獲了12萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)金。

@笑面霹靂虎：這一看就是別人家的老板，被罵了還要拿錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)員工。羨慕一下得了。

@寵物成精了：這或許是企業(yè)借著年會(huì)炒熱點(diǎn)吧，畢竟最近經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)的日子都不好過(guò)。

@Lemo-C：送給這家公司的員工一個(gè)小花花，如此無(wú)私無(wú)畏，換了我做老板也會(huì)重獎(jiǎng)他們。

吐槽是當(dāng)今社會(huì)表達(dá)情緒的一種極為特別的方式，而其表現(xiàn)也較為幽默，所以成為眾多年輕人喜歡的表達(dá)方式。其在一定程度上代表了人們的社會(huì)心理，即以幽默的方式面對(duì)生活中的困難和問(wèn)題，從而輕松、愉悅地看待那些令人煩惱的事情?！巴虏邸币辉~源自日本動(dòng)漫節(jié)目，它的意思是從對(duì)方的語(yǔ)言或行為中找到一個(gè)漏洞或關(guān)鍵詞作為切入點(diǎn)，發(fā)出帶有調(diào)侃意味的感慨或疑問(wèn)。它的本意是調(diào)侃，而不是批評(píng)。作為企業(yè)的一分子，想必都有吐槽過(guò)老板或者上司的經(jīng)歷。我們來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下那些年我們吐過(guò)的槽：

自私自利，心胸狹窄，這點(diǎn)子格局，想把生意做大，沒(méi)門(mén)。

奇怪的“歐式大氣豪華田園”裝修風(fēng)格，可能公司缺一個(gè)“首席審美官”。

化妝品那么貴，為什么上班要化妝，化妝給誰(shuí)看呀！

邀功精，馬屁精，點(diǎn)炮精，為何我的身邊總有小妖精！

員工為何吐槽

第一，公司本身有槽點(diǎn)。世上本就沒(méi)有完美的公司，尤其是高速發(fā)展中的公司。任何一家能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的公司，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和商業(yè)模式必定有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)然也必定區(qū)別于成熟的傳統(tǒng)模式?？焖賱?chuàng)新帶來(lái)了發(fā)展，也帶來(lái)了不確定性。而通常市場(chǎng)認(rèn)知都滯后于商業(yè)的發(fā)展，因此在創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，難免存在一些爭(zhēng)議，網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)分析支持下的精準(zhǔn)廣告推送、互聯(lián)網(wǎng)金融，無(wú)一不是如此。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能賺錢(qián)的公司需要先集中力量聚焦于業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而可能無(wú)意中忽略了對(duì)于企業(yè)文化、技術(shù)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的管理，因此容易出現(xiàn)一些偏差和紕漏，導(dǎo)致問(wèn)題和槽點(diǎn)的出現(xiàn)。作為快速發(fā)展的公司的員工，在享受傳統(tǒng)企業(yè)難以企及的薪酬待遇的同時(shí)，也要承受快速發(fā)展所帶來(lái)的管理中的不完善不成熟。作為與公司共成長(zhǎng)共進(jìn)退的一員，與其天天吐槽公司的缺點(diǎn)，不如沉下心來(lái)，想想自己能為公司做點(diǎn)什么。

第二，員工思維有局限。在一家公司里，領(lǐng)導(dǎo)是指揮者，看問(wèn)題多從宏觀角度，關(guān)注做什么；員工是執(zhí)行者，看問(wèn)題多從微觀角度，關(guān)注如何做。因此，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，雙方產(chǎn)生矛盾。作為下屬，員工又不能經(jīng)常違背領(lǐng)導(dǎo)的指示，吐槽是最好的宣泄方式。舉個(gè)例子，在北京的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從去年開(kāi)始，公司開(kāi)始籌備上市等相關(guān)事宜，第一件事就是要嚴(yán)格考勤制度。本來(lái)都是自由慣了的員工，忽然被要求上下班打卡，許多員工產(chǎn)生不滿情緒。老員工們紛紛組建各種微信小群，在私底下吐槽公司的新制度。但是高層卻另有打算，公司上市，必須要在方方面面正規(guī)起來(lái)。如果公司能成功上市，員工的待遇也可以隨之上漲。不理解上司的做法，并不是說(shuō)上司的做法不對(duì)，而是員工思維的局限性。在許多情況下，員工只關(guān)注個(gè)人的得失，而忽視整體利益。因此，在你吐槽之前，不妨站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下，或許，你的心態(tài)就會(huì)平和一些。

第三，喂不飽的白眼狼。不可否認(rèn)，有一些員工，無(wú)論你如何對(duì)待他，他永遠(yuǎn)不知感恩，不懂滿足。從心理學(xué)角度分析，這樣的人有兩種心態(tài)，一是自我價(jià)值感低水平，二是從眾心理。這類(lèi)人在現(xiàn)實(shí)生活中有著較低的定位，希望通過(guò)異于常人的尖刻觀點(diǎn)來(lái)贏取他人對(duì)自己的肯定，從而提高自我評(píng)價(jià)。社會(huì)作為一個(gè)龐大的群體聚集地，像一個(gè)熔爐一樣，一旦跳入，觀點(diǎn)難免會(huì)受到改變。大多數(shù)人對(duì)消息的認(rèn)知來(lái)自于道聽(tīng)途說(shuō)。我們很難客觀地評(píng)判一件事的真相，只好盲目地聽(tīng)信他人的觀點(diǎn)，加以篡改后變?yōu)樽约旱穆曇?。員工吐槽企業(yè)，多屬于這兩種心理。

我們可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常吐槽公司的員工，基本都處在公司的底層。雖然他們整日吐槽公司的種種不好，卻也無(wú)法“脫離苦?！?，主要有三個(gè)原因：一是能力不足，找不到下家；二是生活所迫；三是滿足于現(xiàn)在的薪資待遇。說(shuō)簡(jiǎn)單些，員工付出勞動(dòng)，企業(yè)付出工資，其中有一方不滿意，都可以終止這種關(guān)系。吐槽無(wú)法帶來(lái)實(shí)際性的好處，如果要挑毛病，那么每家公司都有毛病，人無(wú)完人，公司也是如此，也是在不斷試錯(cuò)中成長(zhǎng)。與其整日抱怨公司如何對(duì)不起自己，不如提高自己的能力，證明自己的價(jià)值，最不濟(jì)還可以跳槽到其他公司。

員工如何吐槽

在華為發(fā)生過(guò)這樣一件事：一位畢業(yè)于北大的年輕人，剛到華為時(shí)，就公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題，洋洋灑灑寫(xiě)了一封“萬(wàn)言書(shū)”給任正非，原本以為自己獨(dú)到的見(jiàn)地能夠打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，但結(jié)果任正非批復(fù)：“此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療，如果沒(méi)病，建議辭退。”

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有吐槽權(quán)。公司是一個(gè)集體，不可能遷就某一個(gè)員工。如果公司的某個(gè)方面讓員工不滿意，你要么改變自己去接受，要么通過(guò)智慧的手段去改變它。當(dāng)然，吐槽不等于嘲笑和中傷，吐槽更需要智慧，在一定程度上，吐槽是幽默的一種變體。幽默可以帶來(lái)積極的情緒，在社交情緒的進(jìn)化中扮演著重要的角色；幽默可以幫助人和人之間建立社交連接，讓人和人之間感覺(jué)更加親近；幽默可以幫助我們建立和維持社交關(guān)系和認(rèn)知功能，還能幫助大家交流想法，獲得他人的喜愛(ài)，調(diào)節(jié)情緒和應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力。

在一些公司的年會(huì)上，員工通過(guò)各種方式對(duì)公司進(jìn)行一番吐槽，吐出了心中的不快，也讓領(lǐng)導(dǎo)層重新審視公司目前的管理，一舉兩得。然而，并不是所有的吐槽都能產(chǎn)生同樣的效果，吐槽太過(guò)于直白，會(huì)讓同事和老板不高興，吐槽太過(guò)于蒼白，會(huì)顯得語(yǔ)言軟弱無(wú)力。如何吐槽得精辟、幽默，又不得罪人呢？

首先，基于事實(shí)。你的槽點(diǎn)要立足于客觀事實(shí)，切不可為了戲劇效果夸大其詞。比如某公司員工吐槽：“很多人當(dāng)上主管就開(kāi)始脫離業(yè)務(wù)，開(kāi)始專(zhuān)注管理，其實(shí)就是所謂的經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系。”

這是自上而下的資源分配方式造成的。每個(gè)部門(mén)都有一大堆專(zhuān)門(mén)給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)PPT，爭(zhēng)取投資，匯報(bào)亮點(diǎn)的人。這種吐槽沒(méi)有任何過(guò)分的表述，如果公司真的存在這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)層大多會(huì)予以接受和重視的。

其次，事先溝通。并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有這樣的胸襟悅納你的吐槽，哪怕你是出自好意。尤其是吐槽你的直級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。因此，當(dāng)你有想法時(shí)，可以旁敲側(cè)擊地探聽(tīng)一下領(lǐng)導(dǎo)的意圖，即使他默許了你可以在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表言論，你也有必要事先向他匯報(bào)一下你即將吐槽的內(nèi)容。如果領(lǐng)導(dǎo)直接說(shuō)“做好你的本職工作就行了”“這件事情我自有安排”之類(lèi)的話，你最好閉口不言。

最后，自黑為主。吐槽吐的都是真實(shí)看到或者感受到的，里面夾雜了人們對(duì)生活細(xì)節(jié)的錯(cuò)綜復(fù)雜的看法感觸，具備了感同身受的真實(shí)感，通過(guò)吐槽還原了一副真實(shí)的生活場(chǎng)景。“吐槽是門(mén)手藝，笑對(duì)需要勇氣?！蓖虏鄱嗍钦f(shuō)別人不好的地方，這時(shí)候，不妨多自黑一下，讓其他人覺(jué)得你和大家離得很近，這樣即使你說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話，大家也不會(huì)太記恨在心。

領(lǐng)導(dǎo)作何反應(yīng)

領(lǐng)導(dǎo)不妨悅納一切善意吐槽。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，員工的口碑是公司的寶貴資源。況且這是一個(gè)正常的職場(chǎng)現(xiàn)象，“即使最美好的婚姻，一生中也會(huì)有200次離婚的念頭，50次掐死對(duì)方的沖動(dòng)”。在職場(chǎng)中也是一樣，即使是最忠誠(chéng)的員工，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同度最高的員工，也曾無(wú)數(shù)次想過(guò)“老子不干了”，或者有掐死自己的上司、老板的沖動(dòng)。

有員工吐槽證明你的企業(yè)文化是開(kāi)放的、包容的、允許員工自由表達(dá)的，這種文化氛圍對(duì)于85后、90后來(lái)說(shuō)可能尤其重要。率性而自我的表達(dá)對(duì)很多六七十年代的人而言是一種陌生的體驗(yàn)。開(kāi)放、包容、崇尚自由表達(dá)是一種時(shí)下流行的新審美，也是新職場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)文化流行的新方向。所以，若看到自己的員工都在轉(zhuǎn)發(fā)這類(lèi)吐槽上班的神曲或文章，作為領(lǐng)導(dǎo)，大可作出一副容人之態(tài)：第一是允許它的存在和發(fā)生；第二要尊重人性，發(fā)現(xiàn)事物存在的意義。

天主教教義中提出人有七宗原罪，其中一宗就是“懶惰”，趨利避害是所有動(dòng)物的本能，沒(méi)有人天生就喜歡工作，而是向往舒適逃避痛苦，經(jīng)歷痛苦所帶來(lái)的后果就是“感覺(jué)被掏空”。拖著身體起床工作是痛苦的，節(jié)衣縮食擠地鐵的北漂生活是痛苦的，跑步減肥健身是痛苦的……即使痛苦可還要為之奮斗，是因?yàn)橥纯啾澈蟮囊饬x遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于痛苦本身。因此，員工要吐槽就隨他們?nèi)グ桑呐滤麄儽豢蛻襞暗角f(wàn)遍，哪怕他們把客戶要求修改的策劃案揉成團(tuán)，最后也會(huì)重新拾起默默打開(kāi)繼續(xù)修改。

有了容人的胸襟還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，接受員工的吐槽之后，最重要的是要讓員工看到這些槽點(diǎn)是否能得到糾正。許多槽點(diǎn)代表了大部分員工的觀念和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)層要以人為鏡，在洞察人性的基礎(chǔ)上因勢(shì)利導(dǎo)，探索怎么做才會(huì)讓員工更積極主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)層可以采取曲線救國(guó)的方式，從側(cè)面去解決問(wèn)題：不讓你的員工為你工作，而要讓他們?yōu)樽约旱膲?mèng)想工作。當(dāng)擔(dān)心員工要離開(kāi)時(shí)，選擇給他更有意義、更有價(jià)值的工作，讓他做喜歡做的事情，提升他的待遇等辦法，從正向的角度去解決問(wèn)題?！鞍滋熳隼习澹砩纤匕濉边€覺(jué)得精神滿滿，是因?yàn)樗跒樽约旱膲?mèng)想打工，而不是為其他人，他創(chuàng)業(yè)背后的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)時(shí)他所感受到的痛苦。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。批評(píng)里面有真言，吐槽里面有黃金。卓越的企業(yè)要想在高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中獲得更多的思路良策，離不開(kāi)以身許企的“賢士之言”，這些肺腑之言、金玉良言、逆耳忠言都將成為企業(yè)永葆青春、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的源動(dòng)力。

作者單位 中國(guó)建設(shè)銀行 沈陽(yáng)于洪支行