長(zhǎng)頸鹿的耳朵

閆晗

去參加“非暴力溝通”工作坊，有一個(gè)環(huán)節(jié)是：老師收集了一些大家不喜歡聽(tīng)到的話。比如，當(dāng)聽(tīng)到“你怎么這么胖”時(shí)，大家都會(huì)有哪些回應(yīng)方式呢？第一種是反擊，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：胖怎么啦，吃你家大米了？第二種是自責(zé)模式：唉，我就是很胖啊，沒(méi)人喜歡我。

這兩種反應(yīng)被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個(gè)傷害別人，一個(gè)傷害自己。而非暴力溝通提倡的是“長(zhǎng)頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。當(dāng)“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向內(nèi)”時(shí)，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說(shuō)：“聽(tīng)到你這樣說(shuō)，我有點(diǎn)難過(guò)，我希望被你接納和認(rèn)可，不管我胖還是瘦，你都能接受我本來(lái)的樣子?！?/p>

還可以從對(duì)方的感受和需要出發(fā)，即“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向外”，說(shuō)：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽(tīng)到這樣的回答后，我很意外，原來(lái)對(duì)于那些聽(tīng)上去“不入耳”“不友好”的話，還有這樣的解讀。

小組討論時(shí)，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽(tīng)的話是，一回老家，總有親戚說(shuō)：你怎么不回來(lái)工作，干嗎還留在北京？她們的第一反應(yīng)是：回老家，難道你負(fù)責(zé)給我找工作？可仔細(xì)想一想，這是一種關(guān)心，盡管聽(tīng)上去有些“嫌棄”。也可能有一些好奇，總待在一個(gè)地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對(duì)我說(shuō)：你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？突然聽(tīng)到這樣一句話，我很意外，也很感動(dòng)，意外的是她竟有這樣的同理心，感動(dòng)的是接收到了來(lái)自親人的體貼和真誠(chéng)關(guān)懷。

可并不是所有人都懂得“正確地”表達(dá)關(guān)懷，那一句無(wú)聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見(jiàn)的，他們或許省略了一些潛臺(tái)詞：大城市人多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，房?jī)r(jià)很高，交通擁堵，在我看來(lái)生活壓力太大，回到老家工作可能會(huì)有更舒服的選擇。把對(duì)方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒(méi)什么好生氣的了。

有人說(shuō)，她媽媽喜歡跳廣場(chǎng)舞，但爸爸很反對(duì)，回家見(jiàn)不到老伴就要抱怨、發(fā)脾氣，這讓媽媽很苦惱。她對(duì)媽媽解釋說(shuō)，也許爸爸需要你的陪伴，可一個(gè)大男人又不好意思說(shuō)“我很孤獨(dú)，我需要你陪著”，外化出來(lái)就是抱怨。生活中有些抱怨，其實(shí)只是一種變相的撒嬌罷了，別看他們有時(shí)候顯得兇惡，其實(shí)內(nèi)心還是一個(gè)哭鬧著滿地打滾兒的小孩兒。

《紅樓夢(mèng)》里，劉姥姥是特別能看清自己和別人的感受及需要的，二進(jìn)大觀園時(shí)，她需要的是感恩和物質(zhì)上的收獲，賈府上下需要的是放松和歡樂(lè)，所以她坦然地各種搞笑作怪。后來(lái)鴛鴦為哄她出洋相一事道歉，劉姥姥說(shuō)了這樣的話：

“我知道只是為了老太太高興，要是真惱了，也就不會(huì)說(shuō)。”

劉姥姥是非暴力溝通的高手啊。