張小龍微信公開課連續(xù)四小時(shí)演講初印象

葛甲

本次四小時(shí)的演講，與其說(shuō)是對(duì)一些問(wèn)題的解釋，對(duì)產(chǎn)品心得的分享，對(duì)未來(lái)的美好展望，不如說(shuō)是作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵對(duì)自己心路歷程的一次闡述。

1月9日晚是第一次見張小龍演講，確切說(shuō)是第一次見張小龍本人。廣州的天氣沒(méi)有想象中那么溫暖，在北京穿的衣服到了廣州的夜間依然好使一點(diǎn)，也不熱。張小龍穿了一件套頭衫下配牛仔褲晃悠悠走上臺(tái)來(lái)?！拔沂菑埿↓?，今天挺冷的，如果你們?cè)敢饴犖抑v，那我也愿意陪你們一起凍著”，就這么開場(chǎng)了。

雖然沒(méi)拿講稿連續(xù)說(shuō)了四個(gè)小時(shí)，中途喝了幾次水，語(yǔ)言也很連貫沒(méi)什么停頓，但看得出張小龍并不是個(gè)善于言辭的人，說(shuō)話帶一點(diǎn)口音，甚至有時(shí)候還會(huì)蹦出幾句與外國(guó)人說(shuō)的中文有點(diǎn)像的話。這四個(gè)小時(shí)主要是在說(shuō)微信，講到微信的原動(dòng)力（初心）、小程序、小游戲、朋友圈、視頻、AI、微信的下一步等等。在我看來(lái)，他演講中的兩個(gè)關(guān)鍵詞是很重要的——異類、善良。

什么是異類？與眾不同是基本內(nèi)核，不過(guò)是在符合邏輯的基礎(chǔ)之上的與眾不同?，F(xiàn)在還有多少APP在開機(jī)頁(yè)面不放廣告，有多少APP不去誘導(dǎo)或是強(qiáng)行引導(dǎo)關(guān)注，有多少APP盡可能減少垃圾信息對(duì)用戶的騷擾？應(yīng)該是沒(méi)多少了，微信就是其中的一個(gè)，張小龍為微信是個(gè)異類而感到自豪。這應(yīng)該不完全是由于微信從去年8月就已達(dá)到10億日活所帶出的自豪感，而是微信即便是從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，也是個(gè)與眾不同的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)挖空心思給自己留下盡可能多的商業(yè)化空間，讓自己多一些對(duì)產(chǎn)品功能的控制權(quán)以便集中和分配利益，但微信卻不是這樣的。微信始終堅(jiān)持的開放性和中立屬性，站在普通個(gè)體角度去考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的導(dǎo)向，為其通向10億DAU掃清了多數(shù)障礙。或許在微信生長(zhǎng)出來(lái)時(shí)騰訊已家大業(yè)大，不必過(guò)多考慮眼前的利益，與那些經(jīng)歷一時(shí)生死而錙銖必較的普通創(chuàng)業(yè)公司有所不同，但不管怎么說(shuō)微信從初起時(shí)就沒(méi)有過(guò)多考慮利益的問(wèn)題，只想著怎么服務(wù)于盡可能多的人，微信的與眾不同之處正在于此。

你從來(lái)沒(méi)有見過(guò)微信打什么廣告，上什么電視臺(tái)搞節(jié)目冠名，來(lái)自官方的推廣和營(yíng)銷都很罕見。好產(chǎn)品用戶是會(huì)自發(fā)去用，自發(fā)去推動(dòng)的，做不到這一點(diǎn)推廣再多又能有什么用呢？做到了這一點(diǎn)推廣又有什么用呢？騰訊的企業(yè)文化中有某種神秘的部分，至今也沒(méi)誰(shuí)能給準(zhǔn)確總結(jié)出來(lái)。騰訊是一家真正懂用戶的企業(yè)，知道用戶需要什么，討厭什么，也知道怎么能把用戶喜歡的東西做出來(lái)并提供出去。至于騰訊為什么懂用戶，你嘗試想一下騰訊創(chuàng)業(yè)之初在聊天室里沒(méi)日沒(méi)夜把用戶拉到QQ上去用，找遍互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落為自己的產(chǎn)品尋找用戶的感覺(jué)，就明白了。

張小龍應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的老程序員，之前做過(guò)Foxmail，加入騰訊后又把QQ郵箱做到了第一，按道理說(shuō)功成身退完全沒(méi)有問(wèn)題，但之后他又做出了微信，攀上了人生中最高的一座山峰。本次四小時(shí)的演講，與其說(shuō)是對(duì)一些問(wèn)題的解釋，對(duì)產(chǎn)品心得的分享，對(duì)未來(lái)的美好展望，不如說(shuō)是作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵對(duì)自己心路歷程的一次闡述。他說(shuō)的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，思維極其跳躍，關(guān)鍵之處在于很真誠(chéng)，沒(méi)有任何矯揉造作的成分，也沒(méi)有任何要說(shuō)服任何聽眾的意圖，只是要對(duì)聽眾表達(dá)他在做微信的過(guò)程中是怎么想的，怎么做的。

在舊金山灣區(qū)有個(gè)老程序員叫紐馬克，創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站叫Craigslist，全球最大的分類目錄。Craigslist采用極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，基本是文本結(jié)構(gòu)，能不用的UI都不用，能減少的代碼都去掉，能不打的廣告都不打，能不做的商業(yè)化都不做，始終保持非商業(yè)化性質(zhì)。但這個(gè)網(wǎng)站在美國(guó)家喻戶曉，服務(wù)了全球億萬(wàn)人，每年收入3億美元卻只有不到30個(gè)員工，堪稱美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的異類。張小龍與紐馬克有很多共同點(diǎn)，都是第一代程序員，都推崇極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，做出的產(chǎn)品都服務(wù)了億萬(wàn)人。

紐馬克不喜歡商業(yè)化，張小龍似乎也對(duì)商業(yè)化保持一定距離;紐馬克有個(gè)大肚子，張小龍目測(cè)腹部平坦;紐馬克從不對(duì)外披露自己的產(chǎn)品邏輯，張小龍偶爾會(huì)出來(lái)說(shuō)說(shuō)，有多少人能理解則并非重點(diǎn)。這兩個(gè)人將來(lái)要是能見見面，不知會(huì)不會(huì)有惺惺相惜之感。

張小龍演講中所說(shuō)的善良，也是很讓人感興趣的一個(gè)話題。

在互聯(lián)網(wǎng)上，善良的反面不是邪惡而是套路。而套路的具體落地場(chǎng)景則是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念中包含了盡可能多的讓你多多點(diǎn)廣告，多多充值，多多把時(shí)間花在上面，久而久之用戶也就習(xí)慣了，習(xí)慣了之后也就認(rèn)為是正常的了。張小龍?zhí)岬搅艘稽c(diǎn)，片面提升停留時(shí)間是不可取的，因?yàn)橛脩舻臅r(shí)間是有限的，這對(duì)于背著KPI的普通產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)基本不可想象。常識(shí)誤區(qū)是長(zhǎng)久存在的，以搜索引擎為例，用戶的單次搜索停留時(shí)間長(zhǎng)了好還是短點(diǎn)好呢？長(zhǎng)了對(duì)KPI好，短了證明搜索結(jié)果準(zhǔn)確度高，搜索引擎好用。

張小龍推崇理性的善良，并從本質(zhì)上將善良定義為一種能力。這一思路的基礎(chǔ)支撐是遠(yuǎn)離套路，用產(chǎn)品讓用戶感受到誠(chéng)意，進(jìn)而感受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)者的善良，用戶才能長(zhǎng)久使用你的產(chǎn)品。產(chǎn)品輸出的是體驗(yàn)，但體驗(yàn)里會(huì)包括善良嗎？產(chǎn)品當(dāng)然不能直接體現(xiàn)善良，你要直接去找肯定找不到，但產(chǎn)品能間接輸出設(shè)計(jì)者的良苦用心，用戶用久了之后自然能夠感受到，所謂的多一些真誠(chéng)，少一些套路，其實(shí)用在這里也合適?；ヂ?lián)網(wǎng)上的套路實(shí)在是太多了，已經(jīng)多到套路快成為正?，F(xiàn)象，被人們潛移默化地天然接受了。

理性的善良在我的理解中不是讓你去當(dāng)個(gè)慈善家，而是一種不拒絕商業(yè)化的善良，但商業(yè)化的姿勢(shì)要非常優(yōu)雅，前提是要為大多數(shù)人解決問(wèn)題。先證明自己對(duì)多數(shù)人有用，讓大家喜歡甚至依賴，從中獲取一些收益也是再正常不過(guò)的了。

互聯(lián)網(wǎng)上有太多用不善良的套路去獲取利益的服務(wù)了，微信在這一點(diǎn)上做到了與眾不同，而這可能也是微信最大的與眾不同之處。你可以說(shuō)微信從出生就叼著金湯匙，衣食無(wú)憂因此可以把星辰大海作為目標(biāo)，可以長(zhǎng)時(shí)間不屑于蠅頭小利，更可以為自己設(shè)計(jì)一個(gè)宏大的藍(lán)圖去加以實(shí)施且不受資源和實(shí)力的限制。但產(chǎn)品做到這個(gè)份兒上，這一切都不重要了，重要的是，微信的成功對(duì)于廣大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的思路是有啟發(fā)作用的，新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀將從微信開啟。

對(duì)張小龍的描述和理解不盡準(zhǔn)確，但在我眼里，這是個(gè)不善言辭，沉默寡言甚至有些木訥的技術(shù)人，或許也沒(méi)什么日常朋友，但他會(huì)思考且喜歡思考，或許把多數(shù)社交時(shí)間都用到思考上去了。張小龍產(chǎn)品觀的形成，可能是來(lái)源于無(wú)數(shù)個(gè)默然獨(dú)坐的夜晚，來(lái)自于踏遍互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)角落，以普通人身份與互聯(lián)網(wǎng)最基本元素做親密接觸的經(jīng)歷，而非商業(yè)上的野心，對(duì)成功的渴望和追逐。難以想象這樣的人落到其他地方，會(huì)獲得如此大的成功，騰訊獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)核，加上張小龍個(gè)人的能力與見識(shí)，構(gòu)成了一個(gè)完美的容器，微信之花從中盛開。