青春志愿·愛在旅途

2019年1月21日，四川省青年志愿者服務春運“暖冬行動”正式啟動，根據(jù)上級部門的相關要求，團成都市委積極探索青年志愿者在服務春運方面的途徑和辦法，配合協(xié)調有關部門，組織、動員各區(qū)（市）縣開展以“青春志愿.愛在旅途”為主題的青年志愿者服務春運“暖冬行動”。

加強組織領導，建立春運工作機制

團市委高度重視青年志愿者服務春運“暖冬行動”，召開專題會議研究部署，根據(jù)2019年春運情況，有針對性地制定市級春運工作方案，指導并組織動員各區(qū)（市）縣積極安排部署本轄區(qū)內春運志愿服務活動，形成市縣兩級聯(lián)動，確保2019年春運扎實推進；建立工作聯(lián)絡保障機制，細化工作措施，與成都鐵路局等部門對接，落實責任分工，加強對志愿者招募、培訓、上崗、應急等各個方面的保障工作，及時協(xié)調解決問題，保障春運志愿服務順利實施。

充分利用新媒體技術，動員招募青年志愿者

依托成都共青團、成都青年志愿者微博、“青聚錦官城”微信公眾號進行活動宣傳推廣，營造良好的社會氛圍；按照“公開招募、自愿報名、擇優(yōu)錄取、定崗服務”的原則，號召動員青白江區(qū)、成華區(qū)、溫江區(qū)、龍泉驛區(qū)、崇州市、都江堰市、蒲江縣等多個團組織利用成都青年志愿服務平臺組織發(fā)布項目，招募志愿者，引導廣大青年以服務春運旅客為載體，踐行志愿精神，展示志愿風采。

開展服務規(guī)范化培訓，提高志愿者服務水平

在地鐵站組織志愿者開展春運期間安全須知、咨詢服務、服務常識、售票指南、應急等方面的通用培訓、崗位培訓和專業(yè)培訓，使志愿者進一步熟悉崗位職責、掌握服務內容、了解工作流程，實現(xiàn)志愿服務“無縫鏈接”；加強對志愿者的人身安全、防火防爆、應急救治和疏散措施等方面的培訓，堅持培訓合格后方能上崗，整體提升春運期間志愿者的服務水平。

豐富志愿服務內容，提供春運溫馨服務

在高鐵站、客運中心、汽車總站、高速公路服務區(qū)、地鐵站等重要交通場所設置志愿服務站點，從春運旅客普遍性需求出發(fā)，提供導購導乘咨詢、重點旅客協(xié)助、列車時刻查詢、路外安全宣傳、免費開水、紙杯、免費親情電話、手機應急充電、常備藥品提供、陽光愛心救助等服務；為候車的旅客們發(fā)放交通安全、掃黑除惡等宣傳手冊，向歸家的旅客發(fā)放平安過節(jié)注意事項和防范詐騙等宣傳資料，普及法律常識，引導大家學法、懂法、守法；依托工地建立服務點，以暖心慰問、引導咨詢、幫扶為主要服務內容，為農民工送去豬寶寶“福”字貼，并幫助他們在網(wǎng)上購票；在廣場上、售票廳外部，定時開展流動服務，包括引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、行李看護搬運、便民利民和應急救援等。

做好應急志愿服務，確保旅客正常秩序

配合相關部門處置各種應急情況，確保旅客購票秩序正常，防止踩踏等隱患事故發(fā)生；開展文明勸導活動，向旅客發(fā)出倡議并開展“文明乘車”“文明行路”“愛護公共環(huán)境和公共設施”等內容的文明勸導志愿服務行動；做好交通疏導工作，協(xié)助相關部門對非法營運車輛各類違章進行處置，確保地區(qū)交通順暢。

春運志愿者活動，不僅為返鄉(xiāng)旅客和農民工提供了溫馨、熱情、真情的服務，讓每一位返鄉(xiāng)旅客感受到了家鄉(xiāng)美好和社會大家庭的溫暖，同時通過志愿者活動傳播了正能量，倡導了奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，弘揚了社會主義核心價值觀，營造了春運志愿服務的良好氛圍，譜寫了青春志愿文明之歌。