大數(shù)據(jù)背景下圖書館多元化服務(wù)模式之思考

【摘要】本文首先闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要特點(diǎn)，并對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書館服務(wù)模式帶來的變化進(jìn)行全面分析，提出了圖書館服務(wù)模式多元化的相關(guān)策略，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館；服務(wù)模式；多元化

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

引言

近年來，信息技術(shù)快速發(fā)展，為各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展提供了有利條件。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館也要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，既能夠提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，還能提升圖書館的知名度。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代主要特點(diǎn)分析

（一）信息傳播速度較快

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，人們的生活方式發(fā)生了較大改變，信息傳播速度更快，這是傳統(tǒng)方式所無法比擬的，這不但使信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性，還滿足了人們對(duì)信息的實(shí)際需求。傳統(tǒng)信息主要通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行傳播，經(jīng)常需要較長的時(shí)間才能把信息傳播出去，影響了信息的時(shí)效性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，手機(jī)等移動(dòng)終端加快了信息的傳播速度，為社會(huì)的發(fā)展提供了有利條件。

（二）信息內(nèi)容較為廣泛

互聯(lián)網(wǎng)能夠把不同地區(qū)的信息資源進(jìn)行有效整合，使其不受時(shí)空的限制，人們不僅可以了解到本國的信息，還能了解國外的相關(guān)信息，獲取信息更為廣泛。

（三）信息資源更為復(fù)雜

大數(shù)據(jù)能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行搜集和整理，從而對(duì)信息進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，用戶可以根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果做出正確的判斷，提高了決策的準(zhǔn)確性。但由于信息較多、覆蓋的范圍較廣，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息具有一定程度的復(fù)雜性，如果人們不能對(duì)信息進(jìn)行有效甄別，也會(huì)給人們帶來一定損失。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書館服務(wù)模式帶來的影響

（一）服務(wù)資源越來越豐富

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容主要是對(duì)館內(nèi)的圖書進(jìn)行管理，滿足讀者的借還等傳統(tǒng)工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容更為廣泛，不僅需要對(duì)讀者借書進(jìn)行記錄，還能對(duì)移動(dòng)終端上的用戶提供服務(wù)，使服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，為圖書館發(fā)展提供了有利條件，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要局限在到館人員，不能對(duì)網(wǎng)上的用戶進(jìn)行服務(wù)，但在信息技術(shù)背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠拉近圖書館與用戶之間的距離，圖書館管理人員在網(wǎng)上可以和用戶進(jìn)行交流，了解用戶實(shí)際需求，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，在一定程度上增強(qiáng)了用戶對(duì)圖書館的滿意度。管理員可以借助微博、公眾微信號(hào)等方式對(duì)圖書館進(jìn)行廣泛宣傳，吸引更多的用戶關(guān)注圖書館，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升。

（二）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式是為讀者提供各種所需的文獻(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)方式主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行收集信息，對(duì)讀者經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行全面分析，了解讀者實(shí)際需求，有針對(duì)性地為讀者提供有用信息，既節(jié)省了讀者瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)間，還提高了讀者對(duì)圖書館服務(wù)模式的滿意度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館能夠借助自身的人員、資源優(yōu)勢(shì)對(duì)信息資源進(jìn)行有效整合，使信息資源更加豐富，讀者通過搜索關(guān)鍵詞就能獲得想要的資源，為讀者獲取信息節(jié)省了大量的時(shí)間[2]。

（三）讀者信息安全性保障

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，使數(shù)據(jù)信息隱私度逐漸提高，這就需要圖書館對(duì)讀者信息進(jìn)行有效保護(hù)。圖書館可通過對(duì)讀者相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和處理，避免黑客入侵造成數(shù)據(jù)泄漏，給讀者利益帶來的損失。盡管大數(shù)據(jù)給圖書館服務(wù)帶來一定的優(yōu)勢(shì)，但管理人員要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的弊端，對(duì)讀者信息進(jìn)行有效保護(hù)，提高讀者信息的安全性。

三、大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式多元化探析

（一）數(shù)字圖書館建設(shè)普及化

數(shù)字圖書館具有一定優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行有效整合，建立數(shù)字圖書館不但能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，還能滿足讀者實(shí)際需求，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。但建立數(shù)字化圖書館需要一定的資金給予支持，這就需要政府部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)圖書館的重視，加大對(duì)數(shù)字化圖書館的資金投入，這樣不但能夠讓城市中的讀者獲取信息資源，還能使鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的最基層讀者積極參與到圖書館中，從而提高國民整體素質(zhì)，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

建立數(shù)字化圖書館需要整合本地區(qū)各大高校圖書館資源，這樣能夠使圖書館信息資源更為豐富，也能確保讀者在圖書館就能找到想要的資源，充分發(fā)揮信息資源的作用，提高對(duì)資源的利用率。

加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度。數(shù)字化圖書館對(duì)工作人員提出了較高要求，這就需要圖書館加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，使其具有較高的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，熟練操作各種技術(shù)，提高整合信息資源的及時(shí)性與真實(shí)性，根據(jù)讀者需求提供相應(yīng)服務(wù)。

數(shù)字化圖書館要開啟用戶評(píng)價(jià)模式，對(duì)用戶給予高度重視，用戶通過評(píng)價(jià)的方式提出意見反饋。這樣不但能夠解決館內(nèi)存在的問題，還能優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）資源建設(shè)需求化

圖書館不僅有大量的圖書、相應(yīng)的電子資源，還有海量的共享資源，這些共同構(gòu)成了圖書館的大數(shù)據(jù)，這是圖書館開展各類服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館在資源建設(shè)整合過程中，要重視對(duì)信息資源的收集、甄別，提高針對(duì)性、時(shí)效性，盡可能為讀者提供所需的高質(zhì)量、有價(jià)值的信息資源，建立相應(yīng)的多元化數(shù)據(jù)資源體系。提高資源建設(shè)服務(wù)水平，亟待提高館內(nèi)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員綜合素質(zhì)。只有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍才能有針對(duì)性地、最大限度地滿足讀者的實(shí)際需求，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的健康持續(xù)發(fā)展。

（三）用戶服務(wù)個(gè)性化

圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供多樣化的閱讀平臺(tái)，讀者不但可以在圖書館閱讀，也可以電視上進(jìn)行閱讀，這樣就使閱讀方式更加多樣化。電視是人們生活中獲取信息的一個(gè)重要組成部分，圖書館可以與廣電部門進(jìn)行合作，擴(kuò)大圖書館覆蓋范圍，用戶在家通過電視就能獲得想要的信息資源，為用戶提供較大的便利性，從而為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。隨著手機(jī)等移動(dòng)終端的興起，手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們必不可少的一部分，圖書館可以借助手機(jī)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)，用戶通過手機(jī)就能獲取想要的信息資源，使其不受到時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地都能看書、查詢信息，不但提高了人們閱讀的積極性，還能節(jié)約用戶檢索資料的時(shí)間，從而根據(jù)用戶的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的認(rèn)同感、獲得感、幸福感。

（四）知識(shí)服務(wù)多樣化

圖書館利用大數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)方式的創(chuàng)新：其一，通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)知識(shí)服務(wù)，不僅對(duì)手機(jī)和電腦進(jìn)行有效利用，還使人們獲取信息更加方便；其二，通過自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，圖書館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化知識(shí)服務(wù)[3]，用戶通過相關(guān)設(shè)備，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行查詢，從而獲得想要的信息資源；其三，在知識(shí)服務(wù)過程中，滿足讀者對(duì)于知識(shí)的實(shí)際需求，這樣不僅能夠提高讀者對(duì)圖書館的滿意度，還能拓展讀者視野。知識(shí)服務(wù)多樣化是圖書館服務(wù)模式多元化發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此，圖書館要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)服務(wù)多樣化的重視，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）數(shù)據(jù)整理可視化

可視化是利用圖像處理技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖像，使讀者在觀看時(shí)一目了然，為讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館可以利用相關(guān)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理，以可視化的方式把數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給讀者[4]，這樣不但能夠增強(qiáng)讀者對(duì)數(shù)據(jù)的了解，還能提高圖書館的服務(wù)效率，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)逐漸成為圖書館的核心資產(chǎn)，對(duì)于圖書館服務(wù)模式有著較大影響。在此背景下，圖書館要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)讀者信息進(jìn)行有效分析，根據(jù)讀者實(shí)際情況推出相應(yīng)的信息資源服務(wù)，這樣不但節(jié)省讀者搜索信息資源的時(shí)間，還能提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館要整合一切有效的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為讀者提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，推廣全民閱讀，共享公共文化惠及百姓的“美好生活”。

參考文獻(xiàn)：

[1]程結(jié)晶.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容及其策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2016，39（3）：57-62.

[2]張銳.：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式多元化探析[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（5）：81-83.

[3]袁彥.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式多元化探析[J/OL].北方文學(xué)（下旬），2017（7）：159-160.

[4]胡蓮香.走向大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014，26（2）：173-177.

作者簡介：田慶禮（1972-），男，滿族，遼寧葫蘆島，遼寧大學(xué)，中級(jí)，研究方向：圖書館管理與服務(wù)。