構(gòu)建服務(wù)模式　適應(yīng)讀者需求

孫秀慧

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的話題。圖書館的全部價值都要通過服務(wù)這個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。而圖書館服務(wù)的根本屬性就是滿足讀者需求的信息知識服務(wù)，可以說讀者需求是圖書館開展工作的立足點和原動力，它決定著圖書館的生存和發(fā)展， 因此圖書館服務(wù)必須以讀者需求為導(dǎo)向。軍隊院校圖書館的讀者有著其自身的特殊性，其學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大。對信息知識的需求也有著一定的特殊性。因此軍隊院校圖書館必須立足于讀者的各種需求，有針對性地開展各項服務(wù)工作，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

一、 士官學(xué)院圖書館讀者信息需求特點分析

大量的文獻信息資源可供讀者利用，而不同的讀者由于閱讀的目的、考察的角度、知識掌握的深度等不同，他們對圖書館的利用程度是不盡相同的，在軍隊院校教育轉(zhuǎn)型的大背景下，讀者對文獻信息的需求呈現(xiàn)出了新的特點，進而對軍隊院校圖書館的要求和使用行為也發(fā)生了一定的改變，這必然要求軍隊院校圖書館要適時調(diào)整，改良服務(wù)模式和方式，來滿足各類讀者的各種需求，發(fā)揮其應(yīng)有的教學(xué)科研保障作用。歸納起來，軍隊院校圖書館的讀者需求呈現(xiàn)出以下幾個特點：

（一） 信息需求向多元化轉(zhuǎn)變

信息需求的多元化主要體現(xiàn)在對信息的內(nèi)容、類型及獲取方式等方面的多元化。學(xué)歷教育和任職教育并存的背景下，軍隊院校圖書館面對的對象發(fā)生了一定的變化，由于年紀(jì)閱歷、文化背景、和認(rèn)知結(jié)構(gòu)等方面的差異性，必然會產(chǎn)生不同內(nèi)容的信息需求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進步以及人們生活方式的改變，讀者對信息資源的需求在載體類型上不再局限于某一種類型，而是印刷型資源和多媒體資源并重，在資源的獲取方式和渠道上也不再局限于單一的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，而是傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)和各種新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互為補充。

（二） 信息需求向個性化轉(zhuǎn)變

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)是以館藏資源為中心，“我提供什么，讀者就接受什么”，然而隨著時代的進步和信息技術(shù)的發(fā)展.讀者對信息的需求開始轉(zhuǎn)向特色化和個性化 ，軍隊院校圖書館服務(wù)不同于其他高校圖書館服務(wù)，主要由于軍隊院校圖書館服務(wù)對象身份的特殊性，讀者主要為軍人教員、干部和學(xué)員。他們研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，專業(yè)特點不同，而且還會涉及到軍事知識。同時.隨著教育轉(zhuǎn)型的不斷深入.軍校的教學(xué)方式更加靈活，學(xué)員的學(xué)習(xí)類型也向多樣化、自主化轉(zhuǎn)變，他們不再滿足于傳統(tǒng)的、一般性的信息服務(wù)，而是期望得到一種為自己量身定做的個性化的信息服務(wù) ，因此，軍隊院校圖書館要根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，為他們分別提供個性化強、專業(yè)層次分明、有針對性的服務(wù)，即個性化服務(wù)。

（三）信息需求向便捷化轉(zhuǎn)變

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，各個軍校圖書館在完善本館紙質(zhì)資源的同時都引進和自建了許多有特色的、針對本校學(xué)科的數(shù)據(jù)庫資源。然而在資源快速發(fā)展的情況下，越來越多的讀者發(fā)現(xiàn)他們在查找信息的時候，最大的問題不是資源太少了，而是資源太多了，面對如此多的信息資源，想要快速并準(zhǔn)確地找到需要的資源已經(jīng)成為了一個難題，因此，讀者產(chǎn)生了便捷化的信息需求，而且是越來越迫切。

二 、構(gòu)建學(xué)員需求的軍校圖書館服務(wù)模式

如何在準(zhǔn)確把握軍校讀者信息需求特點的基礎(chǔ)上，充分利用各種資源的優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量的信息情報服務(wù)，不僅關(guān)系到軍隊院校圖書館的整體建設(shè)，同時對提高和推進全校的教學(xué)科研及管理水平也是至關(guān)重要的。結(jié)合本館信息服務(wù)的工作經(jīng)驗，歸納出以下幾種信息服務(wù)模式：

（一）充分利用現(xiàn)有的豐富資源和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建針對讀者需求的文獻資源保障體系。本館結(jié)合院校的特點來配置資源，樹立“走出去”的推送理念，進一步延伸圖書館文獻服務(wù)保障功能，針對新訓(xùn)旅學(xué)員知識結(jié)構(gòu)、閱讀范圍，篩選了管理、軍事、政治、歷史、文學(xué)等優(yōu)秀圖書共推送圖書1200余冊圖書，在每個連建立了圖書室。大家表示，不出宿舍就能方便、簡單、快捷地拿到所需圖書，不僅解決了訓(xùn)練繁忙，沒有時間和精力到圖書館閱覽圖書的問題，同時提供了交流促學(xué)的平臺，豐富了訓(xùn)練之外業(yè)余生活，對加強學(xué)員思想教育、提高綜合素質(zhì)具有積極作用。

（二）組織開展專業(yè)館員定向服務(wù)活動。為加強圖書館與教研室之間的溝通和聯(lián)系，提升圖書館的服務(wù)水平，使圖書館更好地服務(wù)學(xué)院教學(xué)科研工作，圖書館根據(jù)某一專業(yè)的需要指定的信息服務(wù)人員，負(fù)責(zé)一個或多個教研室的專業(yè)聯(lián)絡(luò)，在專業(yè)教研室與圖書館之間架起一座相互溝通的橋梁，在專家教授、教學(xué)帶頭人、教學(xué)骨干中廣泛開展定題信息服務(wù)，為用戶主動地、有針對性地收集和提供信息服務(wù)。通過這種良性的互動，既可較好地滿足重點學(xué)科的文獻需求，又能提高館藏文獻的質(zhì)量。

（三）利用圖書漂流，延伸服務(wù)范圍。作為信息資源共享的一種新形式，圖書漂流不僅能使閑置的資源發(fā)揮效用，更能為閱讀者營造分享、交流的愉悅。為更好地利用圖書文獻資源，更好地服務(wù)讀者，本院圖書館開展了過刊漂流活動，漂流內(nèi)容為2013年的下架期刊，學(xué)員個人，學(xué)員隊均可借閱所漂流期刊，閱完后自行歸還。與表面的圖書漂流相比，圖書漂流的實質(zhì)是知識的流動、智慧的碰撞，是資源的共享、價值的提升。此次活動受到了廣大讀者的歡迎。

（四）開展個性化的信息需求服務(wù)方式。圖書館個性化服務(wù)的提出，基于兩個原因，一是圖書館大眾化服務(wù)無法滿足特定的需要，而不同類型的讀者、不同地區(qū)的讀者、不同文化的讀者對服務(wù)有不同的要求，讀者的個體特征及個體需求特征日益明顯，讀者不滿足于圖書館提供的普通服務(wù)，希望從更加個性的服務(wù)獲得收益。二是長期以來從科學(xué)管理到人本管理，直接影響到圖書館的服務(wù)，過度的制度管理或定量管理使服務(wù)僵化，因而出現(xiàn)了從個性化需求到個性化服務(wù)、從制度化服務(wù)到人性化服務(wù)的趨勢。根據(jù)讀者不同的信息需求，開展個性化的信息服務(wù)，建立個人文獻信息需求檔案、有針對性的向用戶提供最新的學(xué)科動態(tài)信息，讀者可以對所獲得的信息開展評價，通過有效的溝通及時獲取反饋信息，了解讀者對服務(wù)工作的滿意度，評價服務(wù)工作的實效，及時調(diào)整和改進工作方法和內(nèi)容，避免流于形式。

（五）搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，提供多元化的信息需求。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，用戶對信息資源的需求在載體類型上不再局限于單一的印刷型資源，而是向多媒體轉(zhuǎn)變，在資源的獲取渠道上不再局限于圖書館傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)，而是通過計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多元化的信息空間來獲取資源。本院圖書館作為士官信息收集加工、傳遞的重要基地，充分發(fā)揮校園網(wǎng)文獻資源優(yōu)勢、學(xué)術(shù)環(huán)境優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，根據(jù)師生的要求開發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫或其他信息產(chǎn)品，利用校園網(wǎng)建立圖書館主頁，針對不同層次的需要提供多元化、動態(tài)、綜合、及時、開放的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶對信息的需求，“將最有用的信息送到最需要它的用戶面前”成為了士官學(xué)院圖書館信息資源服務(wù)實踐活動的最終目標(biāo)。

三、結(jié)語

任何圖書館的最終目標(biāo)都是服務(wù)。 提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求是圖書館工作永恒的主題 。因此，軍隊院校圖書館在開展服務(wù)的時候就應(yīng)該根據(jù)其特有讀者群的需求特點，采取相應(yīng)的措施和服務(wù)方式，滿足其特有的信息需求，形成基于讀者需求的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，并在服務(wù)中提升自身的價值。