電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題與解決措施

劉創(chuàng)旋

摘要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運營業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的重要渠道，其正常運行可以促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點分析了電力營銷業(yè)擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝;問題

0 引言

在經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，我國的綜合實力也有了較穩(wěn)定的發(fā)展。面對我國居民和企業(yè)用電量的加大，用電的質(zhì)量也應(yīng)該逐步提高，其中電力營銷業(yè)擴報裝備受關(guān)注。業(yè)擴報裝指的是供電企業(yè)營銷部門接受客戶的用電申請，并根據(jù)客戶不同的用電性質(zhì)和電網(wǎng)的具體情況，進行調(diào)查研究，然后確定供電方案，同時對業(yè)擴工程的設(shè)計與施工進行資質(zhì)審查、質(zhì)量檢查、電氣設(shè)備檢查等，并簽訂供用電合同，直至裝表送電，完成這些工作的全過程稱為業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”。下面將分別闡述電力營銷業(yè)擴報裝的形勢、問題以及應(yīng)對措施。

1 電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展情況介紹

在當前激烈的市場競爭中，要想獲得長遠的發(fā)展前景，就必須要加強電力營銷工作的力度，確保電力企業(yè)又好又快發(fā)展。現(xiàn)階段，電力企業(yè)應(yīng)該認真審視自己的發(fā)展理念，放下傳統(tǒng)思想觀念的包袱，解放思想，更新觀念，不斷調(diào)整自身在營銷工作中理念和經(jīng)營模式，進而達到現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。要想讓電力營銷工作在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強市場發(fā)展規(guī)律的調(diào)查研究，開拓市場經(jīng)營范圍，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，早日打開市場的經(jīng)營局面。業(yè)擴報裝是電力營銷工作的重要組成部分，通過大力實施業(yè)擴報裝工作的規(guī)范化建設(shè)，能夠極大改善電力營銷工作的局面，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟收入，從而實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營指標。由于我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的最快階段，全行業(yè)對電能的需求持續(xù)增長，這更要求電力系統(tǒng)要把握方向，主動出擊，科學穩(wěn)妥制定自身工作方向，唯有這樣才能為廣大客戶輸送清潔安全的電能。

2電力營銷業(yè)擴報裝存在的問題

2.1 接受客戶用電申請階段

在電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中，接受并處理客戶用電申請時，很容易因為各方面的原因，使得供電企業(yè)和用電客戶之間產(chǎn)生矛盾。供電企業(yè)在提供電能服務(wù)的同時希望賺取更多的利益，而用電客戶當然也希望用最少的利益來獲得更多的電能，以爭取節(jié)省投資。這就導(dǎo)致雙方在溝通方面容易產(chǎn)生誤會，使得后續(xù)工作沒法正常進行。一旦在該過程中出現(xiàn)違規(guī)操作，相關(guān)工作人員就會接受調(diào)查并對電力企業(yè)的發(fā)展和前景造成很大的影響。

2.2 確定客戶用電方案階段

在供電企業(yè)根據(jù)用電客戶情況的不同制定合理有效的用電方案時，需要盡量滿足客戶的各種需求。用電客戶希望盡可能地降低投入，并具有最大產(chǎn)出，這在現(xiàn)實中很難實現(xiàn)。因為電力企業(yè)需要考慮多種不同的情況來制定合理安全有效的用電方案，這就很難滿足客戶投入少的要求。另外，用電客戶可能會因為確保自身利益而私自改動供電方案，這將會對用電客戶的人身安全造成很大傷害，同時，也會對供電企業(yè)帶來極大的安全隱患。

2.3 材料采購和洽談合同階段

在材料采購階段，用電客戶很可能會因為減少投入而降低設(shè)備標準使用一些不合格的產(chǎn)品，這會對以后的供電安全造成無法挽救的損失，還會威脅用電客戶的人身安全。在洽談合同階段，供電企業(yè)和用電客戶都會承諾遵守合同上的規(guī)定，但在實際使用過程中，依然存在一些用電客戶無視合同規(guī)定的情況，這也會對企業(yè)的安全供電造成危害。

3電力營銷業(yè)擴報裝進一步加強管理的策略

3.1 加強業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理，對業(yè)擴報裝進行全程監(jiān)督管理

（1）嚴格管理受理環(huán)節(jié)。加強對電力企業(yè)工作人員的管理，要求業(yè)務(wù)受理人員嚴格根據(jù)國家、行業(yè)及企業(yè)的相關(guān)管理規(guī)定，認真負責對客戶的負荷等級、設(shè)備狀況等內(nèi)容進行檢查，并根據(jù)規(guī)定對立項批文嚴格審核，對客戶經(jīng)營許可、安全生產(chǎn)許可等資質(zhì)證明進行審核。

（2）科學確定供電方案。實際供電方案的確定要以科學合理為原則，參考客戶的合理要求和建議，以國家和行業(yè)規(guī)定為準則，確定合理的供電方案，實現(xiàn)供電項目的科學性、安全性和經(jīng)濟性。

（3）嚴格審查供電項目設(shè)計方案。項目設(shè)計是工程項目施工的前提基礎(chǔ)，是供電項目總體質(zhì)量的決定因素。在對項目設(shè)計進行審查時，要以國家和行業(yè)規(guī)定為準則，對供電項目的具體標準進行嚴格把關(guān)。項目設(shè)計中的瑕疵和隱患，不僅直接影響了供電項目的整體質(zhì)量，更會造成一系列的安全隱患。

（4）嚴格供電合同的訂立。供電合同是電力企業(yè)和用電客戶直接的法律保障，從根本上保護了雙方的合法利益，是對雙方行為的重要約束。因此，在供電雙方進行合同協(xié)商和訂立時，要堅持平等協(xié)商、互利互惠的原則，對供電項目的具體內(nèi)容和環(huán)節(jié)進行充分溝通和交流，盡可能提高供電合同的科學性和合法性，確保合同對雙方的有效約束和控制?？茖W嚴密的供電合同，能夠有效減少雙方的糾紛和損失，為雙方的權(quán)益提高有效保障。

（5）嚴格控制供電設(shè)備質(zhì)量。供電項目的設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量，決定了項目的整體質(zhì)量。在送點環(huán)節(jié)嚴格控制和把關(guān)，是做好供電工作的基本要求，除了要確保供電方案以及設(shè)計圖紙，符合標準之外，更要在審核意見驗收過程中，保證真實、有效的管理和監(jiān)察，并且根據(jù)業(yè)擴報裝的要求來具體組織送點過程。

3.2 完善客戶經(jīng)理責任制度

電力營銷屬于面對客戶的工作，而樹立起以客戶需求為第一要務(wù)的工作態(tài)度，是電力營銷單位先進理念貫徹實施的標準之一。具體的業(yè)擴報裝工作，作為工作體系的核心，客戶經(jīng)理的負責態(tài)度尤其重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高客戶滿意程度和樹立企業(yè)品牌影響力的直接因素?？蛻艚?jīng)理除了要進行針對客戶的回訪和跟蹤問詢之外，還要定期對部門員工的工作進行檢查與敦促。

3.3 建立例會制度以及考核機制

由于業(yè)擴報裝工作屬于多環(huán)節(jié)工作，必須整合各項工作的進度和資源，既要保證工作安全，又必須使客戶用電滿意，所以電力企業(yè)應(yīng)該與客戶建立起對應(yīng)的例會制度。定期跟蹤客戶的用電行為習慣，將送電方式不斷改進，直到客戶滿意為止。并且需要針對性地提出具有可操作性的合理意見，幫助客戶升級用電方式。

4總結(jié)

加強和規(guī)范電力營銷業(yè)擴報裝的流程制度建設(shè)，是科學保障電力企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)長遠發(fā)展的重要措施，這也對電力營銷工作的順利開展起到很好的推動作用。

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