社員對合作社服務滿意度的影響因素分析

馬鳳才 陳帥

摘? ? 要：本文通過對農(nóng)民種植合作社實地調研，運用二元Logistic模型探究合作社社員對合作社服務滿意度的影響因素。結果表明，合作社社員對合作社的滿意度主要集中在是否提供信息服務和資金服務，其它服務內(nèi)容影響不顯著。除此以外，理事長的經(jīng)營能力情況、合作社的發(fā)起人類型、是否有規(guī)章制度、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況和加入合作社后是否更了解農(nóng)業(yè)政策具有顯著影響。

關鍵詞：農(nóng)民專業(yè)合作社;社員;滿意度;影響因素

中圖分類號：F321.42? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2020.04.005

Abstract：? This paper investigated the influencing factors of cooperative members 'satisfaction with cooperative service through the field survey of farmers' planting cooperatives and the use of binary logistic model. The results showed that the satisfaction of members of the cooperatives with the cooperatives was mainly focused on whether to provide information services and financial services， and the impact of other services was not significant. In addition， the chairman's ability to operate， the type of co-founder， whether there are rules and regulations， the government's promotion of co-operative policies in the cooperative， and whether the government better understands agricultural policies after joining the cooperative had a significant impact.

Key words： farmer professional cooperatives; members; satisfaction; influencing factor

農(nóng)民專業(yè)合作社是推進我國農(nóng)業(yè)建設的新型經(jīng)營主體，旨在促進我國的農(nóng)業(yè)建設，其主要目標是為社員提供服務并不斷為社員增加其經(jīng)濟收入。2019年“中央一號”文件提到做好農(nóng)業(yè)和農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展以及做好“三農(nóng)”的重要工作。強調了發(fā)展鄉(xiāng)村新型服務業(yè)，其中支持農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)服務公司等開展農(nóng)技推廣作為重點。社員作為合作社服務對象，社員對合作社的發(fā)展有著重要的影響。建立和改善合作社服務質量的最終目標是增加合作社社員的收入并提高社員的生活水平，為合作社的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

為了研究合作社服務功能的發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的持續(xù)發(fā)展，包括合作社的服務功能將不斷擴大。其中，黃祖輝等[1]認為農(nóng)民專業(yè)合作社提供技術和信息服務者較多。楊承建[2]通過學習考察發(fā)現(xiàn)，日本農(nóng)業(yè)協(xié)會的服務職能已從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)咨詢擴展到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的采供，農(nóng)產(chǎn)品銷售到信貸合作，公共設施的建設、保險和社會福利。崔蒙蒙等[3]研究表明，隨著合作社服務范圍的不斷擴大，它們的服務功能將發(fā)揮更好的作用。柳春慈等[4]指出，農(nóng)民的合作意識，政府的支持以及他們自身的業(yè)務技能等因素會影響農(nóng)民專業(yè)合作社的運作。

合作社的服務功能可以使社員受益，從而增加社員的利益[5-6]。關于合作社服務功能的研究，王拓和高建中[7]研究顯示，合作社應發(fā)展并專注于開發(fā)加工服務、銷售等服務。黃祖輝[8]通過調查得出實際數(shù)據(jù)，研究了服務職能的可行性，并對服務實施的廣度和深度進行了實證研究。他總結了5個方面的服務職能：苗木供應，農(nóng)業(yè)采購，生產(chǎn)管理，加工和銷售。

關于社員對合作社滿意度的研究，Gray和Kraenzle[9]使用回歸分析的方法，提出影響農(nóng)民參與合作社的19個影響因素，包括農(nóng)場的基本特征，社員組成，合作社規(guī)章原則，合作社的公平性以及對管理者和合作社的滿意度。周霞和周玉璽[10]運用跨層次分析模型，揭示在農(nóng)民專業(yè)合作社內(nèi)部推動能人帶頭作用的內(nèi)部邏輯聯(lián)系和功能機制，揭示了其能人帶動、差序格局和組織承諾都成正向顯著影響社員滿意度。王麗佳、霍學喜[11]以果業(yè)合作社為調查對象，結果顯示，合作社的基本形象與社員的感知質量也對社員的滿意度有著很大的影響。李居英[12]以江西省南昌縣為調查對象進行研究，結果表明：受教育程度，入社時間，是否有技術指導，對章程的理解和股金分享是對社員滿意度的重要影響因素?？茁丁埣t麗[13]以柑桔專業(yè)合作社為調查對象，結果表明，認為專業(yè)合作社的產(chǎn)品加工能力、合作社采收服務、品牌、育種、信息服務和培訓水平對滿意度有著顯著性的影響。

通過對國內(nèi)外關于合作社服務發(fā)展現(xiàn)狀研究、合作社服務功能和社員對合作社服務滿意度的文獻梳理可以看出，對社員滿意度的問題仍需探究。在研究方法和角度上可以多方面的進行分析和探究。由于合作社類型不同，則每類合作社所提供的服務就會不同，社員對于合作社滿意度的影響因素也會不一樣。本文基于實地調研訪談獲取的一手資料，并詳細分析社員對農(nóng)民專業(yè)合作社所提供的服務包括產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后環(huán)節(jié)的滿意度及其影響因素，在此基礎上，將提出相關對策及建議，以幫助改善農(nóng)民專業(yè)合作社提供的服務的相關性和有效性。

1 實證研究

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文研究的數(shù)據(jù)通過實地調研獲取，調研時間為2019年9月至10月，調研在齊齊哈爾市的農(nóng)民種植合作社展開。此次活動涉及區(qū)域內(nèi)30家農(nóng)民種植合作社，總共發(fā)放330份問卷，收回324份，296份為有效問卷，有效率為91.4%。

1.2 模型選擇

在本文中，社員對合作社提供服務的滿意度被認為是二分變量。把Y（0表示不滿意，1表示滿意）作為社員對合作社提供服務的總體滿意度的因變量。用于研究定性變量和影響因素之間關系的更有效的工具是二元回歸模型，該模型可用于直觀的測量和預測事件的概率。因此，選擇二元Logistic模型進行研究。

prob（event）==

其中：z=b+b1x1+b2x2+...+bixi，事件不會發(fā)生的概率可以表示為：

prob（noevent）=1-prob（event）

通過自然對數(shù)對這兩個值進行轉換后，可以獲得如下二元回歸模型：

ln（）=z=b+b1x1+b2x2+...+bixi

模型中的Pi僅代表被調查社員滿意的概率，其中估計參數(shù)從b0到bi，對于影響社員滿意度的自變量我們用Xi來表示。

1.3 變量選取

通過相關文獻的整理和實地調研，確定了影響因素。影響因素主要有以下5個方面：第一，合作社基本特征，其中主要包括理事長的文化程度、合作社的示范等級、合作社的發(fā)起人類型;第二，合作社提供的服務，其中包括合作社是否提供加工服務、農(nóng)資服務、信息服務、產(chǎn)品的銷售、是否提供資金;第三，政府的支持情況，其中包括受到政府的扶持情況和政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況;第四，合作社的經(jīng)營管理，其中包括理事長的經(jīng)營管理能力和合作社是否有規(guī)章制度;第五，合作社的服務結果，其中包括服務保障是否讓社員更加信任、是否更了解農(nóng)業(yè)政策和促進政府與社員之間的溝通是否明顯。具體的變量定義見下表1。

2 結果與分析

本文使用統(tǒng)計軟件包SPSS22.0作為數(shù)據(jù)分析工具，如表2所示，Omnibus的卡方值在0.05的顯著性下顯示為291.493，大于在自由度為15獲得的卡方臨界值24.966，而顯著性為0.000小于0.05。因此，說明模型顯著通過。

本次研究采用Hosmer-Lemeshow擬合優(yōu)度檢驗方法，以卡方分布為標準，以判斷該模型擬合度是否良好。如表3所示，其中的Hosmer-Lemeshow檢驗值為1.655，顯著性為0.990，則顯著性0.990大于顯著性0.05，這說明模型具有很好的擬合度。

對15個變量進行多重共線性檢驗，所選定的15個變量的方差膨因子均小于10。這意味著變量之間沒有明顯的多重共線性。其中表4中-2的對數(shù)似然值是101.159，大于在自由度為15時獲得的卡方臨界值24.966。說明回歸模型通過檢驗。且模型Nagelkerke R2為0.853，說明模型擬合度情況很好。

將有效問卷的數(shù)據(jù)通過spss22.0軟件進行Logistic處理，模型的最終估計結果如表5所示。

通過模型結果顯示，合作社發(fā)起人類型在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出，合作社發(fā)起人類型，其發(fā)起人類型趨向于“官辦”，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的10.681倍。說明發(fā)起人類型越為“官辦”越好，會使社員越滿意。合作社由村級干部發(fā)起并提供服務的有著相對較高的滿意度，由于村級干部發(fā)起的合作社風險較低或者他們對政府提供的“官辦”服務有著長期的心理依賴。

政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的4.784倍。說明政府應在其內(nèi)部加大對關于合作社方面的政策及法律條文的宣傳，為了讓社員更好的了解合作社的政策，也會讓合作社更好的服務于社員。若是政府對合作社積極推動，促進合作社的發(fā)展，使社員增加收入，也會使社員提升滿意度。

合作社是否提供資金服務在5%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在提供資金服務方面，若進行提供資金服務每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的3.648倍。說明合作社為社員提供各種形式的資金，例如：為社員提供資金，社員用這筆錢購買其種植需要的生產(chǎn)性物資;為社員提供生產(chǎn)性貸款擔保;幫社員購買農(nóng)業(yè)保險等，為社員提供多種形式的資金服務。

合作社是否提供信息服務在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在提供信息服務方面，若進行提供信息服務每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的5.523倍。說明合作社為社員們提供豐富的信息，能夠及時的提供銷售價格，可以讓社員們更好的了解市場環(huán)境;提供技術信息，可以讓社員們掌握更多的種植技能，社員對信息方面的閉塞會影響對合作社的滿意度。

合作社是否有正規(guī)的規(guī)章制度在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出合作社在設有正規(guī)的規(guī)章制度時每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的17.308倍。說明合作社設有正式的規(guī)章制度會對合作社和社員起著限制和保證的作用。每個合作社的規(guī)章制度更趨于正規(guī)，使其運營的成果就會更好，促進社員的增收，增加滿意度。

理事長的經(jīng)營管理能力在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出理事長的經(jīng)營管理能力每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的4.047倍。說明理事長的經(jīng)營能力越好，合作社經(jīng)營的情況就越好，獲得的盈利就會越多，每個社員分得的定期分紅就會越多，會使社員的滿意度提高。

是否更了解政府通知的農(nóng)業(yè)政策在1%的水平上具有顯著的影響，且系數(shù)為正。從Exp（B）可以看出社員對政府通知的農(nóng)業(yè)政策了解度每增加1個單位，其社員對合作社提供服務的滿意度將為原有滿意度的7.754倍。說明合作社作為政府和社員中間的橋梁，幫助了政府下達政策能直接快速的轉達給社員，社員也能根據(jù)政府下達的政策來完成相應的任務，政府、合作社、社員是一個相輔相成的關系。合作社能更好的傳達政府對社員的相應補貼和對社員有好處的政策建議，都會讓社員對合作社的服務更加滿意。

除上述因素外，還有一些因素沒有通過統(tǒng)計檢驗，可能的原因如下。

合作社的示范等級和理事長的文化程度均不對滿意度有影響。合作社理事長的文化程度與滿意度之間存在正相關，理事長受到更高層次的教育，合作社的發(fā)展也會更好。但合作社示范等級越高，對合作社社員的種植規(guī)范就越嚴格，需要按照規(guī)章制度做事時，會損害一部分社員自己的利益，這樣可能會導致社員的滿意度降低。但這兩個因素不具有顯著的統(tǒng)計意義。

合作社是否提供加工服務、是否提供銷售服務、農(nóng)資服務這三個自變量作為合作社服務變量并不顯著。作為一個有完整服務體系的合作社，這三種服務是最為基礎的服務，合作社應該加強對這些服務的建設。

在合作社服務結果中提供的服務保障是否更加信任和促進政府與社員之間的溝通是否明顯均不對滿意度有影響。促進政府與社員之間的溝通是否明顯不顯著，由于合作社可能在信息的傳遞過程中沒有較好的更具體的傳達出政府對社員的關心和合作社沒有較好的與政府溝通社員的需求有哪些，導致政府對社員的關心不明顯;提供服務保障是否更加信任不顯著，可能合作社沒有較好的對社員提供高質量、更優(yōu)質的服務或者社員許下承諾沒有實現(xiàn)。這樣會導致社員不信任合作社。

綜上所述，通過對上述變量的研究分析，結果可得合作社的發(fā)起人類型、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況、合作社是否提供資金服務、信息服務、合作社是否有規(guī)章制度、理事長的經(jīng)營能力和是否更了解農(nóng)業(yè)政策均有顯著影響。

3 結論與建議

對研究結果的分析，對現(xiàn)有文獻的回顧以及對可用數(shù)據(jù)的分析將得出關于合作社是否提供信息服務、資金服務這兩個變量均顯著。合作社提供的信息服務包括價格信息，政治和法律信息，以及合作社提供的金融服務，用于購買生產(chǎn)資料、并為社員提供生產(chǎn)性資金貸款。此變量均為他人沒有研究的因素。其中，合作社的發(fā)起人類型、合作社是否有規(guī)章制度、理事長的經(jīng)營能力、政府在合作社內(nèi)宣傳合作社相關政策情況和是否更了解農(nóng)業(yè)政策都對滿意度有著直接影響?；谏鲜鼋Y論，本文提出以下建議。

3.1 積極鼓勵多種發(fā)起人類型共同創(chuàng)辦合作社

研究表明，社員對合作社的發(fā)起人的類型更加滿意的為政府，企業(yè)和村干部。因此積極鼓勵合作社多以這三種發(fā)起人類型進行創(chuàng)辦，充分發(fā)揮政府職能部門對合作社的幫助來創(chuàng)辦合作社，為合作社爭取更多的補貼;以村干部為帶頭的方式來創(chuàng)辦合作社，這樣可以帶動村子的發(fā)展，也能提高社員的組織化程度。

3.2 加強政府的宣傳和治理

應該加強政府的扶持，把政府的支持重心轉向對合作社的創(chuàng)辦、合作社的運營機制和對合作社的相關制度的完善起到引導作用。加大政府的宣傳，讓更多農(nóng)戶知道建立合作社的好處和加入合作社的好處，也通過宣傳讓社員成為合作社的監(jiān)督者。

3.3 增強合作社的服務質量及實施多種服務

研究表明，合作社對社員提供的服務更加滿意，但他們提供服務的同時，社員也對服務的質量和種類有所看重。由于合作社提供的服務質量差且缺乏多樣性，使社員對合作社提供的服務質量和類型不滿意。因此，從社員的需求入手，確切了解社員需要提供什么服務。提供服務的同時，請確保提供服務的種類及質量，使社員的滿意度提高。

3.4 完善相關規(guī)章制度并提升管理者經(jīng)營管理技能

研究結果表明，在所調研的合作社內(nèi)有大部分合作社都設有正規(guī)的規(guī)章制度，也有一部分沒有正規(guī)的規(guī)章制度，在設有規(guī)章制度的社員中也存在著對規(guī)章制度不滿意的地方，可能合作社的規(guī)章制度較為苛刻，社員無法滿足合作社的要求，合作社會對其進行相應地懲罰，這會使社員的滿意度降低。我們要建立合理及完善的規(guī)章制度，應該從社員處罰，建立符合自己所在的合作社的需要，這樣會更得社員的心，讓社員的滿意度更高;合作社的理事長經(jīng)營能力也決定著合作社的發(fā)展，因此有必要改進部門管理的評估，及時查缺補漏，把經(jīng)營管理的弱項及時彌補，可以通過理事長的集中培訓進行經(jīng)營管理的課程講授，有助于提高社員的滿意度。

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