財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理研究

摘 要：財(cái)務(wù)管理軟件是企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的重要工具之一，也是提高會(huì)計(jì)核算效率必不可少的工具。文章以財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的定義和特點(diǎn)等理論為研究基礎(chǔ)，從運(yùn)維外包方式、形式和隊(duì)伍三方面分析了運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀，挖掘出該過程存在的外包風(fēng)險(xiǎn)，如運(yùn)營(yíng)方信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等，最后提出了運(yùn)維業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，以期為企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包管理提供可參考的策略和建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，為管理資金運(yùn)作、實(shí)施全面預(yù)算管理發(fā)揮重要作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，財(cái)務(wù)管理工作重要性逐漸凸顯，大量財(cái)物管理軟件被應(yīng)用于企業(yè)管理工作之中，而軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前探討的熱點(diǎn)話題，業(yè)務(wù)外包可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及如何科學(xué)合理的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理是值得進(jìn)一步探討的問題。

一、財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的定義和特點(diǎn)

所謂財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)是指財(cái)務(wù)管理軟件開發(fā)和運(yùn)行以及維護(hù)的業(yè)務(wù)，其中包括產(chǎn)品需求調(diào)查和數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、軟件運(yùn)行和維護(hù)等。財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)利用外部專業(yè)資源和團(tuán)隊(duì)，將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)交由其他企業(yè)或者機(jī)構(gòu)完成，以達(dá)到降低成本，提高效率的目的。

二、財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀

（1）運(yùn)維外包方式

現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包方式分為兩種，項(xiàng)目外包和勞務(wù)派遣。前者是企業(yè)將軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)工作以項(xiàng)目形式交由專業(yè)性企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和單位完成的外包形式；后者是指專業(yè)性企業(yè)、團(tuán)隊(duì)與業(yè)主方簽訂用工合同，將其納入業(yè)主所在企業(yè)管理體系中的用工方式。

（2）運(yùn)維外包形式

財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包形式有幾種類型，如駐點(diǎn)服務(wù)、定期服務(wù)和緊急救援。駐點(diǎn)服務(wù)是指運(yùn)營(yíng)方將大部分財(cái)物管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)承包，明確業(yè)務(wù)開展的流程和程序，制定相關(guān)制度和考核機(jī)制等，由運(yùn)營(yíng)方派技術(shù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)提供服務(wù)；定期服務(wù)是指業(yè)主方將部分財(cái)物管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包于運(yùn)營(yíng)方，雙方協(xié)商時(shí)間和周期，由運(yùn)營(yíng)方派技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行巡檢和技術(shù)服務(wù)。

（3）外包服務(wù)隊(duì)伍

現(xiàn)階段，我國(guó)財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包隊(duì)伍類型較多，常見的有系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)維主體隊(duì)伍、企業(yè)運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍和社會(huì)運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍等，系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)維主體隊(duì)伍通常以簽訂合同的形式負(fù)責(zé)業(yè)主方委托的軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)；企業(yè)運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍是地區(qū)的總公司或者子公司承接某企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)部分工作；社會(huì)運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍是部分企業(yè)將軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包于社會(huì)中某專業(yè)團(tuán)隊(duì)或者隊(duì)伍。

三、財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

（1）運(yùn)營(yíng)方信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，該項(xiàng)工作涉及企業(yè)大量保密和重要的數(shù)據(jù)和信息。

（2）結(jié)果評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)

為了保證財(cái)務(wù)管理軟件及時(shí)更新和升級(jí)，通常情況下，財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包周期相對(duì)較長(zhǎng)，雙方對(duì)軟件運(yùn)營(yíng)和維護(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)維度等的差異性直接影響對(duì)業(yè)務(wù)效果的評(píng)價(jià)。

（3）雙方溝通和反饋風(fēng)險(xiǎn)

協(xié)商、溝通和反饋是順利完成業(yè)務(wù)外包的催化劑，不論在運(yùn)維外包之前，還是合作過程之中，雙方都需要相互及時(shí)溝通和反饋。財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包過程中存在多方面風(fēng)險(xiǎn)因素，如在外包之前，由于部分雙方未明確各自的責(zé)任范圍、權(quán)利和義務(wù)、各自責(zé)任等，進(jìn)而影響外包業(yè)務(wù)的完成；另外，在合作過程中，由于業(yè)務(wù)合作復(fù)雜程度較高，出現(xiàn)由于溝通或者反饋不及時(shí)而導(dǎo)致其中一方臨時(shí)變更合作內(nèi)容或者協(xié)議內(nèi)容等，最終使得業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)增加。

（4）運(yùn)營(yíng)方選擇和外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于業(yè)主方而言，財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包雖然是業(yè)主方的一項(xiàng)非核心業(yè)務(wù)，但涉及業(yè)主方中財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，因此，必須謹(jǐn)慎選擇運(yùn)營(yíng)方。與誠信度偏低或者缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)方合作，很有可能是的業(yè)主方陷入風(fēng)險(xiǎn)之中。

四、財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

（1）運(yùn)營(yíng)方信息泄露風(fēng)險(xiǎn)管理

業(yè)主方與運(yùn)營(yíng)方合作之前，首先，廣泛調(diào)研市場(chǎng)，選擇信譽(yù)度高、誠信度高的專業(yè)運(yùn)營(yíng)方，構(gòu)建長(zhǎng)期合作機(jī)制，便于后期多次合作，以真正提高自身的收益；其次，雙方應(yīng)簽訂信息保密條約，運(yùn)營(yíng)方必須按照條約內(nèi)容，對(duì)業(yè)主方提供的任何財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息絕對(duì)保密，同時(shí)履行各自的權(quán)利和義務(wù)，一旦出現(xiàn)信息泄露等情況，按照條約內(nèi)容接受處罰；最后，通過雙方協(xié)商制定合作管理制度，若其中一方違反制度內(nèi)容，嚴(yán)格按照制度內(nèi)容接受懲處。

（2）結(jié)果評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理

加大財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包結(jié)果評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理，關(guān)鍵在于構(gòu)建一套完善化的運(yùn)維工作評(píng)價(jià)體系。該體系構(gòu)建需由雙方針對(duì)不同運(yùn)維階段制定動(dòng)態(tài)化、層次化的評(píng)價(jià)體系，明確體系中審核維度和方向，便于業(yè)主方負(fù)責(zé)人后期的檢查和審核。另外，業(yè)主方和運(yùn)營(yíng)方應(yīng)靈活性地根據(jù)財(cái)務(wù)管理軟件的不同更新運(yùn)維業(yè)務(wù)外包評(píng)估方式和方法，減少運(yùn)維指標(biāo)評(píng)價(jià)錯(cuò)誤等帶來的效益損失。

（3）雙方溝通和反饋風(fēng)險(xiǎn)管理

加大業(yè)主方和運(yùn)營(yíng)方的溝通和反饋力度，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)的不利影響，應(yīng)注重如下幾方面，一是與優(yōu)秀、專業(yè)性強(qiáng)且信譽(yù)度高的運(yùn)營(yíng)方建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，在雙方協(xié)商的情況下，制定雙方溝通形式、時(shí)間和內(nèi)容等體系，各自明確溝通和交流的負(fù)責(zé)人，為減少雙方摩擦而造成的損失；二是構(gòu)建信息共享的信息支持系統(tǒng)。

（4）運(yùn)營(yíng)方選擇和外包市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

財(cái)務(wù)管理軟件運(yùn)維業(yè)務(wù)外包運(yùn)營(yíng)方選擇要考慮多方面因素，如運(yùn)營(yíng)方的價(jià)值觀、專業(yè)化程度（配備設(shè)備和技術(shù)的專業(yè)度）、雙方合作意愿和態(tài)度、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)構(gòu)建情況等，雙方在合作之前應(yīng)交換即將簽訂的條款，充分考慮條款內(nèi)容后簽訂協(xié)議或者合同。

參考文獻(xiàn)

[1]陳波.IT運(yùn)維服務(wù)外包管理實(shí)踐探究[J]福建電腦，2018（5）：92-93.

[2]翟寧寧.供電企業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)探討和防范[J]農(nóng)電管理，2018（1）：110-112.

作者簡(jiǎn)介：楊林，男，大學(xué)本科，研究方向：企業(yè)業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制