高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)的實踐與思考

覃維湘

高校學(xué)生公寓是課堂之外大學(xué)生進行學(xué)習(xí)、生活、交流、互動頻率最高的場所，也是高校貫徹落實黨在新時期的教育工作方針、實施學(xué)生思想政治教育與素質(zhì)教育、推進高校社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。大學(xué)生在公寓里表現(xiàn)出來的行為方式和結(jié)果折射出大學(xué)生精神風(fēng)貌、價值觀念取向，也是學(xué)生公寓管理理念反映。因此，完善高校學(xué)生公寓管理機制，促進高校學(xué)生公寓服務(wù)水平，提升學(xué)生公寓育人能力，推進學(xué)生公寓標準化建設(shè)具有十分重要的意義。

一、高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)重要性和緊迫性

高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)作為學(xué)生公寓工作通往現(xiàn)代化管理的必要手段和必經(jīng)之路，是提高學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。近年來，我國教育發(fā)展迅速，在校就讀學(xué)生數(shù)量大量增加，學(xué)生類型呈多樣化，學(xué)生公寓管理內(nèi)容也紛繁復(fù)雜、多種多樣，主要包括學(xué)生公寓生活秩序管理，治安管理，衛(wèi)生管理，設(shè)施維護維修管理，住宿分配管理，通訊和娛樂設(shè)施管理等，加強學(xué)生公寓規(guī)范化、標準化管理尤為重要。各地高校在認真貫徹落實中央關(guān)于加強學(xué)校德育工作一系列重要文件和會議精神，推進德育工作進公寓、大力開展文化建設(shè)，著力創(chuàng)新學(xué)生公寓區(qū)學(xué)生工作機制，學(xué)生公寓的教育引導(dǎo)和管理服務(wù)工作有了一定改進和提高。但是，經(jīng)驗式的管理已經(jīng)不適應(yīng)信息技術(shù)普遍應(yīng)用的學(xué)生公寓標準化管理。目前在高校學(xué)生公寓工作中，仍存在學(xué)校制度不完善，管理不到位，一些學(xué)校的學(xué)生公寓環(huán)境臟、亂、差，公寓服務(wù)設(shè)施陳舊，學(xué)生生活場地不足等公寓管理問題；學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生無視宿舍安全管理規(guī)定，使用違規(guī)電器，引發(fā)火災(zāi)?；蚬?nèi)貴重物品隨處亂放、衣柜常開、出門不鎖、學(xué)生財產(chǎn)容易被盜等宿舍安全問題；學(xué)生主動做好宿舍衛(wèi)生意識差的宿舍衛(wèi)生問題；以及部分學(xué)生存在不注意個人衛(wèi)生、玩游戲、晚睡甚至夜不歸宿等不良生活習(xí)慣，容易導(dǎo)致宿舍內(nèi)部產(chǎn)生沖突等宿舍矛盾問題屢見不鮮，這些已經(jīng)成為學(xué)校教育管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。開展學(xué)生公寓標準化建設(shè)是公寓管理降低成本，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量的有效措施，充分利用學(xué)生公寓標準化建設(shè)的契機，加快推進高校學(xué)生公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步規(guī)范高校學(xué)生公寓管理的行為，全面提升高校學(xué)生公寓建設(shè)檔次和服務(wù)質(zhì)量，改善學(xué)生生活的住宿設(shè)施條件和學(xué)校育人環(huán)境，提高公寓建設(shè)水平。2016年5月，中國教育后勤協(xié)會頒布了《全國高校標準化學(xué)生公寓創(chuàng)建指導(dǎo)標準（試行）》（簡稱《標準》），《標準》對推進新時期全國高校學(xué)生公寓工作的改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生重要影響和發(fā)揮重要作用，各地高校通過對《標準》的學(xué)習(xí)和參照，可以重點加強對標準化公寓工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)，規(guī)范學(xué)生公寓組織機構(gòu)和制度建設(shè)，改善和提升學(xué)生公寓設(shè)施設(shè)備條件，強化學(xué)生公寓安全管理能力，科學(xué)配備管理服務(wù)人員及核算經(jīng)費投入，促進公寓育人功能的發(fā)揮，從根本上減少學(xué)生公寓管理工作中的隨意性，持續(xù)提高標準化公寓建設(shè)水平。

二、南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院公寓標準化建設(shè)的實踐和探索

南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院自成立公寓管理服務(wù)中心（以下簡稱公寓中心）以來，致力把規(guī)范化、標準化作為有效提高學(xué)生公寓管理和服務(wù)品質(zhì)的必要手段，在不斷探索中逐步積淀起豐富的學(xué)生公寓標準化建設(shè)的經(jīng)驗，學(xué)生居住條件，日常生活的管理和服務(wù)質(zhì)量得到極大改善，有力地支撐了學(xué)校的快速發(fā)展。

1.學(xué)校重視、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)生公寓標準化建設(shè)工作

經(jīng)學(xué)校黨委會研究，2014年4月由后勤管理處牽頭籌建學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，研究制定學(xué)生公寓標準化管理服務(wù)細則，商討學(xué)生公寓相關(guān)事宜，把分散在相關(guān)職能部門、二級學(xué)院的管理權(quán)責(zé)統(tǒng)一到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，實現(xiàn)完全一站式服務(wù)。8月，經(jīng)學(xué)校批準，公寓中心招聘了一批具有本科以上學(xué)歷的公寓輔導(dǎo)員，完成部門人員基本組建，為全方位協(xié)調(diào)解決學(xué)生公寓相關(guān)事務(wù)提供了組織保障，學(xué)校公寓管理水平的發(fā)展升級奠定素質(zhì)平臺，學(xué)校公寓管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。2016年12月，為進一步做好學(xué)生思想政治工作，調(diào)整和理順學(xué)校部門間在學(xué)生公寓管理服務(wù)、設(shè)施維護和學(xué)生思想政治工作進公寓等職能，根據(jù)學(xué)?！蛾P(guān)于將學(xué)生公寓管理服務(wù)中心移交學(xué)生工作部（處）管理的通知》（南職院字〔2016〕173號），學(xué)生公寓管理服務(wù)中心由后勤管理處整體移交到學(xué)生工作處管理，發(fā)揮部門職能貼近學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢，全面推行學(xué)生公寓標準化建設(shè)管理，不斷強化學(xué)生公寓育人功能，更好地提升學(xué)生公寓管理服務(wù)水平。

2.完善學(xué)生公寓管理服務(wù)的機制，為學(xué)生公寓標準化建設(shè)提供保障

學(xué)生公寓標準化建設(shè)就是對學(xué)生公寓管理和服務(wù)的全過程進行有效的策劃、實施、保持和改進，通過一系列的管理和服務(wù)活動，轉(zhuǎn)化為能提高學(xué)生住宿滿意度的管理和服務(wù)。南職院公寓中心從建立健全規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范入手，切合實際，狠抓規(guī)范管理工作，為提升公寓服務(wù)水平提供保證。

（1）健全優(yōu)質(zhì)的管理體系，完善公寓管理制度

參照《全國高校標準化學(xué)生公寓創(chuàng)建指導(dǎo)標準》（試行）要求，結(jié)合學(xué)校實際，了解學(xué)生住宿需求及住宿管理過程類別，并以此為目標，依循標準化文件應(yīng)有的層級類別，全面征集學(xué)校職能和各二級學(xué)院意見和建議，集思廣益，制訂了切實推進標準化建設(shè)不可或缺的各類管理和服務(wù)的指導(dǎo)文件。2014年以來，相繼出臺了《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法（修訂版）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院星級文明宿舍評比辦法（試行）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生外宿管理辦法（修訂版）》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生文明離校管理規(guī)定》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院公寓輔導(dǎo)員崗位職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍管理員崗位職責(zé)》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院突發(fā)事件處理流程》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓報修、投訴流程圖》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓“八嚴禁”、“八要求”管理規(guī)定》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓違規(guī)電器代管管理辦法》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿舍常規(guī)檢查評份細則》、《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓輔導(dǎo)員考核實施細則（試行）》等公寓管理指導(dǎo)文件，為學(xué)校在學(xué)生公寓標準化建設(shè)過程中切實實現(xiàn)公寓管理標準化行動指南。

（2）系統(tǒng)理解標準化管理內(nèi)涵，強化公寓育人功能

在標準化管理體系的建設(shè)過程中，應(yīng)遵循“以學(xué)生為中心”、“全員參與”、“過程控制”、“系統(tǒng)管理”、“持續(xù)改進”、“據(jù)實決策”的原則，全面、系統(tǒng)地理解標準化管理內(nèi)涵，才能準確推進學(xué)生公寓標準貨建設(shè)。如果沒有能深刻地理解“以學(xué)生為中心”這一要求，以為學(xué)生公寓日常管理工作只是的簡單的完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)，機械化完成相關(guān)文件規(guī)定的服務(wù)，是難以做到了“以學(xué)生為中心”的，因為學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是學(xué)校對學(xué)生進行思想工作和素質(zhì)教育的重要陣地。要實現(xiàn)學(xué)生公寓育人功能還需要班主任、管理人員、公寓輔導(dǎo)員，物業(yè)工作人員了解學(xué)生潛在需求，這些非常細致而具有個性化的，并不是白紙黑字的寫在相關(guān)管理規(guī)定和工作流程中，而是體現(xiàn)在學(xué)生日常生活中，有時候是學(xué)生不經(jīng)意的一句話語或隱含在特定的眼神或體態(tài)中，只有抓住這些“潛在需求”才能真正在學(xué)生公寓開展的各項工作和活動，引導(dǎo)學(xué)生踐行社會主義核心價值觀，不斷探索公寓內(nèi)學(xué)生思想教育工作的新途徑。只有堅持管理服務(wù)和立德樹人相結(jié)合，以提供學(xué)生滿意的管理服務(wù)和強化育人功能為核心，才算是真正達到了標準化管理的要求。

（3）執(zhí)行公寓標準化管理，規(guī)范學(xué)生文明行為

學(xué)校公寓管理在標準化建設(shè)中制訂的各類文件，構(gòu)成了有效開展各項管理和服務(wù)必須遵循的標準和要求。而各二級學(xué)院、相關(guān)部門、管理者、學(xué)生能否有效掌握并準確相關(guān)指導(dǎo)文件的要求執(zhí)行，則主要取決于學(xué)校推行相關(guān)管理規(guī)定的通知是否及時，宣傳是否有效，開展各級培訓(xùn)工作是否扎實，執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定是否到位。學(xué)校公寓中心在執(zhí)行標準化管理過程中也走過一些彎路，比如：有些二級學(xué)院對學(xué)生培訓(xùn)不夠，或部分班主任、學(xué)生都以“時間緊、流程復(fù)雜”等理由簡化、削弱甚至放棄按管理流程辦理相關(guān)手續(xù)，比如新生在校園網(wǎng)住宿系統(tǒng)報到就應(yīng)該按照網(wǎng)上報到的宿舍號進駐公寓，部分二級學(xué)院學(xué)生未經(jīng)公寓中心審批或備案隨意的調(diào)宿、退宿，導(dǎo)致學(xué)生住宿信息更新不及時，與實際學(xué)生實際住宿情況有出入，需要花大量的時間和人力去核對學(xué)生住宿情況?；谏鲜銮闆r，公寓中心團隊在培訓(xùn)工作中都達成了這樣一個共識：越是時間緊、任務(wù)重、人員缺，越應(yīng)該對二級學(xué)院相關(guān)工作人員和學(xué)生進行標準化工作流程培訓(xùn)和指導(dǎo)，每學(xué)年相應(yīng)的時間節(jié)點，學(xué)校公寓中心都會通知和學(xué)校相關(guān)部門、各二級學(xué)院和學(xué)生提醒和強調(diào)相關(guān)公寓管理規(guī)定。每年新生報到時，都會將《學(xué)生公寓管理規(guī)定》納入新生培訓(xùn)和考試內(nèi)容；新生軍訓(xùn)時，將宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生操作實務(wù)納入軍訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容；每年年底都會重申《學(xué)生外宿管理相關(guān)規(guī)定》《畢業(yè)生離校相關(guān)規(guī)定》，最大限度地規(guī)避管理和服務(wù)的“雷區(qū)”，減免不必要的工作量，確保不同的人按統(tǒng)一的流程做同樣的事。

南職公寓中心以學(xué)?！赌蠈幝殬I(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法（修訂版）》為依據(jù)，制訂并印發(fā)《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院星級文明宿舍評比辦法（試行）》（南職學(xué)字〔2017〕26號），推進星級文明宿舍建設(shè)，每周公布宿舍衛(wèi)生、紀律情況，督促學(xué)生整改宿舍衛(wèi)生。適時召開公寓管理工作表彰大會，引導(dǎo)大學(xué)生既接受學(xué)校管理，又參與學(xué)校管理，公寓環(huán)境有了很大的改變，學(xué)生講文明、講衛(wèi)生氛圍變得十分濃厚，這些變化擦亮了南職公寓這張名片，吸引著來自廣東、新疆等高校前來參觀交流，同時也提高學(xué)生的文明素質(zhì)。2018年秋季學(xué)期，學(xué)校星級文明宿舍評比產(chǎn)生三星級文明宿舍371間、四星級文明宿舍533間，五星級文明宿舍3間，進步宿舍40間，優(yōu)秀宿舍長103名。

3.實行分區(qū)管理，著力推進學(xué)生公寓標準化建設(shè)

為了給學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，學(xué)校對公寓區(qū)進行分區(qū)管理，分為一期公寓區(qū)和二期公寓區(qū)。一期學(xué)生公寓主要是5棟O型建筑學(xué)生公寓，其中把地理位置集中的3棟圍合管理；地理位置較遠的另外4棟單獨管理；二期學(xué)生公寓同樣采用圍合管理，由10棟連廊式的建筑學(xué)生公寓樓組成，各樓棟之間由連廊連接，可互相通行，公寓區(qū)均設(shè)置的公寓輔導(dǎo)員辦公室、心理輔導(dǎo)室、學(xué)生黨團活動室等輔助部門，既突出了人性化管理，又拉近了老師和學(xué)生之間的距離，為思想政治工作進公寓提供保障。公寓區(qū)便民服務(wù)室配備多功能工具箱、夾布拖等基本生活設(shè)施，公寓區(qū)學(xué)生根據(jù)需要登記使用，滿足了廣大學(xué)生們的生活需求，有效提升同學(xué)們的住宿滿意度和幸福指數(shù)。學(xué)生公寓實行專人專管，每棟學(xué)生公寓樓均有相應(yīng)的公寓輔導(dǎo)員負責(zé)管理，確保公寓內(nèi)事務(wù)及時妥善解決，嚴格實行公寓輔導(dǎo)員每月考核制度，每月在公寓區(qū)給學(xué)生發(fā)放《公寓輔導(dǎo)員工作情況評議表》對各區(qū)公寓輔導(dǎo)員工作情況進行評議。

4.引進社會化服務(wù)，改善學(xué)生公寓設(shè)施條件，助力學(xué)生公寓標準化建設(shè)

學(xué)校因勢利導(dǎo)，結(jié)合實際，在公寓區(qū)有序引進熱水公司、直飲水公司、空調(diào)公司、物業(yè)公司社會化服務(wù)，有效改善生活服務(wù)和公寓設(shè)施條件，降低學(xué)生公寓管理成本，在開展學(xué)生公寓管理和服務(wù)活動中，建立“管理與服務(wù)”聯(lián)合治理機制，履行“服務(wù)與育人”職責(zé)，對立德樹人規(guī)定溝通渠道、文化育人、人文關(guān)懷及為特殊學(xué)生提供關(guān)愛服務(wù)，將學(xué)生公寓社會化服務(wù)納入標準化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。

5.加強高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)，提高學(xué)生公寓標準化管理水平

（1）核對學(xué)生住宿信息，啟用數(shù)字化公寓管理系統(tǒng)

公寓中心會同物業(yè)公司，核實全校約兩千間學(xué)生公寓住宿信息，積極配合學(xué)?，F(xiàn)代教育技術(shù)中心測試宿舍管理系統(tǒng)，將學(xué)校宿舍數(shù)據(jù)整理導(dǎo)入系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)校招生情況，綜合評估并預(yù)分配給各學(xué)院相應(yīng)的學(xué)生公寓數(shù)量，新生報到時，與各二級學(xué)院實時溝通學(xué)生入住情況，保持新生入住狀況的動態(tài)平衡，滿足各學(xué)院新生入住需求，首次順利完成新生網(wǎng)上報到住宿安排工作，初步實現(xiàn)公寓住宿分配數(shù)字化。

（2）建立公寓信息交流平臺，及時解決學(xué)生反映問題

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心以每棟公寓樓為單位，建立學(xué)生公寓管理服務(wù)Q群17個，每間宿舍舍長作為代表加入群內(nèi)，由專門公寓輔導(dǎo)員管理，及時發(fā)布學(xué)校各類通知、宿舍衛(wèi)生檢查分數(shù)，溫馨提示等信息，貼近學(xué)生日常生活，提醒學(xué)生相關(guān)事務(wù)的注意事項，督促學(xué)生進行宿舍衛(wèi)生整改，規(guī)范學(xué)生日常生活行為，掌握學(xué)生公寓實時生活動態(tài)，了解學(xué)生訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門、二級學(xué)院，幫助學(xué)生，教育學(xué)生，解決學(xué)生困難、滿足學(xué)生需求，體現(xiàn)公寓管理的貼心服務(wù)，消除存在學(xué)生中的各類矛盾和隱患。

（3）啟用預(yù)付費電控系統(tǒng)，規(guī)范學(xué)生公寓用電管理

通過電控系統(tǒng)準確地分配到每個宿舍。智能電控系統(tǒng)實現(xiàn)自助繳費和電量查詢，無形中與學(xué)生建立了先買后用的契約關(guān)系，在培養(yǎng)學(xué)生節(jié)約用電意識的同時也引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)，同時智能電控系統(tǒng)還能夠識別惡性負載，切斷使用大功率電器宿舍電力供應(yīng)，消除學(xué)生公寓的消防安全隱患。

（4）啟用刷卡識別門禁系統(tǒng)，統(tǒng)籌布局平安公寓

學(xué)校公寓區(qū)是學(xué)生生活的區(qū)域，其環(huán)境非常重要。目前，我校所有公寓區(qū)都有門禁刷卡系統(tǒng)，對公寓區(qū)安全實際全方位實時監(jiān)控和管理，對進出公寓區(qū)人員的相關(guān)信息進行記錄，能夠準確地識別外來人員，有效控制外來人員進入學(xué)生公寓區(qū)，保障公寓內(nèi)學(xué)生和學(xué)生財產(chǎn)安全。

6.培養(yǎng)專業(yè)管理人才，保障學(xué)生公寓標準化持續(xù)建設(shè)

公寓中心從以下幾個方面注重對公寓專業(yè)管理人才，特別是公寓輔導(dǎo)員、黨員輔導(dǎo)員的培養(yǎng)：一是執(zhí)行公寓輔導(dǎo)員工作例會制度。召開例會，及時交流和解決學(xué)生公寓管理發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題，提高效率落實各項工作，在實際工作中提升公寓輔導(dǎo)員處理公寓問題的業(yè)務(wù)能力；二是定期培訓(xùn)公寓管理人員。每個學(xué)期組織所有公寓輔導(dǎo)員參加學(xué)校學(xué)生工作處舉辦的班主任、輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，并以小組討論的形式進行交流，培訓(xùn)后撰寫培訓(xùn)心得體會，不斷提高公寓輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)能力；三是安排公寓管理人員外出交流學(xué)習(xí)。每年分批安排公寓管理人員外出交流學(xué)習(xí)，開闊公寓管理人員眼界，拓寬公寓管理的工作思路；四是實施公寓管理人員考核制度。根據(jù)《南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓輔導(dǎo)員考核實施細則（試行）》，對全體公寓輔導(dǎo)員進行月度和年度工作考核。不斷提升公寓管理人才綜合素質(zhì)，保障學(xué)生公寓標準化持續(xù)建設(shè)。

三、高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)存在問題及原因分析

1.高校學(xué)生公寓提供的學(xué)習(xí)活動場所和住宿條件需要完善。大部分高校發(fā)展的不同時期，學(xué)生公寓規(guī)劃和設(shè)計均不一樣，學(xué)校公寓結(jié)構(gòu)各式各樣，部分公寓建成年代久遠，設(shè)施陳舊，不能滿足學(xué)生公寓標準化建設(shè)的需求。

2.高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)意識薄弱，推行力度不足。部分高校在學(xué)生公寓標準化建設(shè)中并沒夯實“體系文件制定”這一重要基石，有些學(xué)校為了在最短的時間達到名義上的標準化，通常照抄照搬其它學(xué)校的體系文件，這種脫離自身實情建立起來的標準化體系，很難在有效提升實際管理和服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮其應(yīng)有的指導(dǎo)作用，導(dǎo)致日常管理放松，使標準化成了空談。部分高校在學(xué)生公寓管理標準化建設(shè)過程中正是由于存在認知上的誤區(qū)，所以即使一直在開展標準化管理，最終未達到預(yù)期的標準化建設(shè)效果，有的甚至因此在思想、觀念、意識、方法上對標準化建設(shè)產(chǎn)生了不應(yīng)有的懷疑和動搖，這樣只地加速高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)活動步入死胡同。

3.高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)人才嚴重缺乏。學(xué)生公寓管理是非常瑣碎的工作，相關(guān)的標準文件的制定，需要參與人員不僅具備管理專業(yè)知識，還更要具備公寓管理的實踐、管理等相關(guān)業(yè)務(wù)能力，否則制定出的標準文件實用性和可操作性會降低，標準化人才的缺乏，直接導(dǎo)致公寓標準制定，實施和監(jiān)督的技術(shù)含量低下，或?qū)W校內(nèi)部標準缺失。

4.高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)水平有待提高。隨著高校學(xué)生公寓管理信息化水平的不斷提高， 數(shù)字化校園平臺和辦公自動化系統(tǒng)（OA） 在學(xué)校學(xué)生公寓管理、宿舍設(shè)施報修、維護后勤保障等方面的開發(fā)運用， 學(xué)生公寓管理效能不斷提升。但部分高校學(xué)生公寓管理服務(wù)中，在辦理學(xué)生復(fù)學(xué)入住，休學(xué)退宿、調(diào)宿舍等工作仍是紙質(zhì)審核半手工半自動化方式， 很多材料在上報電子檔的同時還需上報紙質(zhì)稿， 尚未實現(xiàn)真正意義上的辦公自動化，尤其是住宿信息和公寓區(qū)內(nèi)休閑場地申請等管理方面大多處于手工狀態(tài)， 管理方式原始， 工作效率低下。目前高校學(xué)生公寓管理信息化平臺系統(tǒng)多，學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)原始，數(shù)據(jù)的維護和更新不及時，導(dǎo)致信息都不全，學(xué)生公寓管理信息化平臺未真正提高學(xué)生公寓管理效能。

5.高校學(xué)生公寓管理機制不完善。部分高校在設(shè)置管理機制時偏重管理服務(wù)，輕環(huán)境育人。學(xué)生公寓管理人員評價體系不完善，激勵效果不明顯，由于學(xué)生公寓管理工作瑣碎繁雜，學(xué)校部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生對公寓管理人員工作情況的評價有時候重主觀、輕客觀。

四、高校學(xué)生公寓標準化建設(shè)與管理的建議和對策

1.籌措資金。加大學(xué)生公寓建設(shè)和設(shè)施改造力度，創(chuàng)造條件改善學(xué)生公寓條件，著力推進學(xué)生公寓標準化建設(shè)。堅持學(xué)生公寓管理的工作的必要投入，發(fā)揮學(xué)生公寓文化育人載體作用。

2.加強學(xué)生公寓標準化建設(shè)意識。以標準化建設(shè)為重要抓手，全面、系統(tǒng)地理解學(xué)生公寓標準化管理的內(nèi)涵，比如：“過程控制”不只是要求在開展標準化體系管理和服務(wù)活動時才嚴格遵循的流程和邏輯，而且要求開展所有公寓管理和服務(wù)活動時，均應(yīng)要求執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中賦予人性化管理，唯有如此才能將育人功能融入到標準化建設(shè)的方方面面，進一步完善學(xué)校內(nèi)部標準體系，推進學(xué)校公寓管理效能。

3.培養(yǎng)造就高素質(zhì)的公寓管理人才隊伍。優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，強化責(zé)任意識，調(diào)動公寓管理人員的積極性和創(chuàng)造性，推動學(xué)生公寓管理創(chuàng)新，才能更好的實現(xiàn)創(chuàng)新公寓規(guī)范化管理工作。

4.加強高校學(xué)生公寓管理信息化建設(shè)。推進學(xué)生精細化管理水平。樹立現(xiàn)行使用的學(xué)校各種大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與學(xué)生公寓管理系統(tǒng)同步建設(shè)的理念，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學(xué)生公寓管理系統(tǒng)在不同階段信息資源的共享和交換，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入，規(guī)范各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，將相關(guān)紙質(zhì)申請材料的流程作業(yè)程序，按照簡化、科學(xué)、合理的原則，設(shè)計電子流程。統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式標準和提取方式，定期維護數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理，做好信息共享，系統(tǒng)分析，提高信息化程度，更精準掌握學(xué)生情況。開發(fā)公寓管理網(wǎng)站，推進住宿信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，堅持實施公寓管理網(wǎng)絡(luò)化工程，用強大的信息資源為社會提供更加方便快捷的服務(wù)。

5.科學(xué)制定學(xué)生公寓管理規(guī)范化管理發(fā)展規(guī)劃。重視育人過程增強學(xué)生價值觀引領(lǐng)和心理疏導(dǎo)，不斷化人文關(guān)懷的育人環(huán)境；明確公寓管理評價指標，完善公寓管理評價體系，建立分明的獎罰制度，科學(xué)完善的績效考核制度，強化執(zhí)行措施，激活獎勵效應(yīng)。