個人/家庭服務(wù)機器人用戶行為分析

馬梅彥

本文在對服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)的基礎(chǔ)上，以個人/家庭服務(wù)機器人為出發(fā)點，通過對用戶問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行匯總整理，從消費者的視角出發(fā)，分析服務(wù)機器人購買用途、價格、渠道等需求傾向。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者選擇服務(wù)機器人產(chǎn)品的偏好受年齡、收入及地域的影響。本文旨在對服務(wù)機器人生產(chǎn)企業(yè)，在產(chǎn)品定位、銷售渠道、經(jīng)營模式等方面給予一定的指導(dǎo)作用。

全球服務(wù)機器人發(fā)展概況

機器人是20世紀科技領(lǐng)域最偉大的成就之一，目前工業(yè)機器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于制造業(yè)，而服務(wù)機器人相對出現(xiàn)及產(chǎn)業(yè)化較晚，現(xiàn)今已進入迅速發(fā)展階段。根據(jù)國際機器人聯(lián)合會（International Federation of Robotics，IFR）的定義，服務(wù)機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類的服務(wù)工作，但不包括從事生產(chǎn)的設(shè)備[1]。我們從定義就可以看出服務(wù)機器人的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣，具體可以從事維護清潔、教育、運輸、清洗、救援、安防、監(jiān)護、醫(yī)療等工作?？紤]我國在應(yīng)對自然災(zāi)害、軍事消防、公共安全等突發(fā)事件中，我們把服務(wù)機器人分為個人/家庭服務(wù)機器人和特種服務(wù)機器人。

服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)是衡量一個國家或地區(qū)科技創(chuàng)新和高端制造業(yè)水平的重要標(biāo)志，發(fā)達國家都紛紛將發(fā)展服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)上升為國家戰(zhàn)略。以美國、日本、歐洲、韓國等為主的發(fā)達國家和地區(qū)，陸續(xù)頒布了很多關(guān)于機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策。

美國是世界上最早進行機器人研究的國家，其機器人技術(shù)在國際上處于領(lǐng)先地位。2011年6月，奧巴馬宣布啟動《先進制造伙伴計劃》，計劃投資28億美元，重點開發(fā)基于移動互聯(lián)技術(shù)，以智能化為主要方向的第三代智能機器人[2]。2013年3月和2016年10月，美國先后發(fā)布了《美國機器人發(fā)展路線圖：從互聯(lián)網(wǎng)到機器人》，將機器人定位于與上世紀互聯(lián)網(wǎng)同等重要的地位，并把機器人技術(shù)列為美國實現(xiàn)制造業(yè)變革、促進經(jīng)濟發(fā)展的核心技術(shù)[3]。2017年年初，美國正式發(fā)布了《國家機器人計劃（National Robotics Initiative，NRI）2.0》，該計劃將在先期計劃的基礎(chǔ)上重點發(fā)展協(xié)作機器人。據(jù)悉，美國國家科學(xué)基金會計劃每年向NRI2.0投入3000萬-4500萬美元（約合2億-3億元人民幣），用于機器人科學(xué)與技術(shù)基礎(chǔ)研究，以及機器人系統(tǒng)集成領(lǐng)域的創(chuàng)新研究。

日本是機器人生產(chǎn)、研發(fā)和使用大國，起步晚于美國，但是其技術(shù)發(fā)展極為迅速，目前已趕超美國，有“機器人王國”美譽之稱[4]。日本從始至終高度重視機器人發(fā)展戰(zhàn)略。2001年，日本成立了新世紀機器人技術(shù)戰(zhàn)略調(diào)查專門委員會，全面調(diào)查阻礙機器人產(chǎn)業(yè)化的主要原因以及市場供應(yīng)和需求情況。2015年年初，日本政府公布了《機器人新戰(zhàn)略》，提出要建立世界第一的機器人應(yīng)用社會，計劃在未來五年內(nèi)將機器人市場規(guī)模提升2.6倍，使機器人隨處可見。因此，2015年也被認為是日本“機器人革命元年”[5，6]。

歐洲對服務(wù)機器人的研究可以追溯到上個世紀70年代，歐盟非?？粗貦C器人的技術(shù)研發(fā)。2014年6月，歐盟啟動了《機器人研發(fā)計劃》（SPARC）[7，8]，計劃到2020年投入28億歐元研發(fā)民用機器人，預(yù)計有200多家企業(yè)及機構(gòu)、1.2萬研發(fā)人員參與其中。

韓國作為世界機器人產(chǎn)業(yè)和研究的主要國家，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。2003年，韓國將機器人確立為推動國家經(jīng)濟快速增長的十大引擎產(chǎn)業(yè)之一;2004年，啟動了“無所不在的機器人伙伴”項目，之后步入快速發(fā)展期;2009年和2012年，韓國知識經(jīng)濟部先后發(fā)布了《服務(wù)型機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》，計劃通過該戰(zhàn)略讓韓國機器人在世界機器人市場占有率從2009年的10%躍升到2018年的20%，到2022年實現(xiàn)“機器人遍及社會各角落（All-Robot時代）”的愿景[4，9]。

與發(fā)達國家相比，我國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)起步較晚，且城市化水平及城鄉(xiāng)居民消費能力基數(shù)不高，目前仍處于起步階段。近年來，在一系列政策支持及市場需求的拉動下，我國服務(wù)機器人發(fā)展迅速，應(yīng)用范圍日趨廣泛。2006年，國務(wù)院發(fā)布了《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》，把智能服務(wù)機器人列為未來15年重點發(fā)展的前沿技術(shù)[10]。2016年4月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、財政部等三部委聯(lián)合印發(fā)了《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》，提出到2020年要培育3家以上具有國際競爭力的龍頭企業(yè)，打造5個以上機器人配套產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)年銷售收入300億元以上。

在國家政策對服務(wù)機器人行業(yè)的大力推動下，全國各省市紛紛發(fā)布服務(wù)機器人的扶持和引導(dǎo)政策，目前中國服務(wù)機器人已形成環(huán)渤海、長三角、珠三角集群效應(yīng)。在產(chǎn)業(yè)政策扶持的大背景下，中國的機器人企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。

隨著服務(wù)機器人行業(yè)競爭的不斷加劇，國內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)機器人生產(chǎn)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，本文通過調(diào)研服務(wù)機器人用戶對服務(wù)機器人產(chǎn)品的需求，以促進我國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)蓬勃健康有序發(fā)展。

數(shù)據(jù)來源與分析工具

數(shù)據(jù)來源

問卷調(diào)查法又稱為“書面調(diào)查法”或“填表法”，是一種以實證主義為方法論的量化研究方法，通過問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收及統(tǒng)計分析得出研究結(jié)果[11，12]。問卷調(diào)查是一種定量的分析方法，可以科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地反應(yīng)研究目標(biāo)。近年來，在我國的調(diào)查研究中也越來越普遍地使用問卷調(diào)查法。

本次問卷調(diào)查是在“2018年國際服務(wù)機器人及特種機器人峰會”上開展的，針對服務(wù)機器人用戶展開調(diào)研，共回收有效調(diào)查問卷124份。

分析工具

SPSS（Statistical Product and Service Solutions）即“統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”，是IBM公司推出的一種集成化的計算機數(shù)據(jù)管理應(yīng)用軟件，是當(dāng)前廣泛使用的三大統(tǒng)計分析軟件之一。傳統(tǒng)的excel軟件在處理龐大復(fù)雜的樣本數(shù)據(jù)時，難以滿足需求。因此本文選用SPSS 20進行數(shù)據(jù)分析。

定義變量

對于單項選擇的變量定義，可以用數(shù)字1、2、3、4來代替A、B、C、D。比如年齡的設(shè)置，1=20-30歲、2=31-40歲、3=41-49歲、4=50歲以上。對不定項選擇題目的定義我們采用二分法，即將所有因素都設(shè)成一個變量，每個變量只有“1”和“0”兩個水平值，代表“是”和“否”。例如，對于購買價格的選擇，1表示在電子商城購買，0表示不在電子商城購買。

結(jié)果與分析

樣本的分布狀況

本次問卷調(diào)研的124名消費者的基本信息狀況，如表1所示，從年齡來看，40歲以下的受訪者最多，占比超過70%;從所在地區(qū)來看，主要來自一線城市，占比約為62%;從受教育水平看，本科學(xué)歷的受訪者最多，占比約為43%，其次為碩士，占比約為35%，大專及以下學(xué)歷的占比約為13%，博士及以上學(xué)歷的最少。從家庭月收入（稅后）來看，5000-10000元最多，占比約為33%，10000-20000元次之，占比約為25%。從家庭類型來看，核心家庭（父/母和孩子）占據(jù)主要，占比約為31.5%。同時對服務(wù)機器人了解程度進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)近46%的受訪者對服務(wù)機器人有一定的了解，近10.5%的受訪者認為服務(wù)機器人存在安全隱患，近4.5%的受訪者表示不想了解，近24.2%的受訪者對服務(wù)機器人的產(chǎn)業(yè)看好。

家庭類型/購買用途分析

在設(shè)計問卷之初，通過調(diào)研市面上家庭/個人服務(wù)機器人的產(chǎn)品類型，其服務(wù)對象大致可以分為四類：有提升家庭生活便捷度的掃地機器人、洗地機器人、擦窗機器人等，如科沃斯地寶/窗寶系列、小米的米家等;有為孩子設(shè)計的服務(wù)機器人，如優(yōu)必選的教育機器人、科大訊飛早教機器人等;有為老人設(shè)計的陪護機器人;有為個人娛樂設(shè)計的服務(wù)機器人，如索尼娛樂機器人aibo。通過分析購買服務(wù)機器人的主要用途，如圖1所示，可以看出，34%的受訪者表示購買服務(wù)機器人用途主要是為家庭生活服務(wù);24%的受訪者為孩子購買;23%的受訪者表示服務(wù)機器人將用于個人娛樂;19%的受訪者為老人購買。

伴隨社會的進步與科技的發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷加快，工作壓力也持續(xù)上升，繁瑣的家務(wù)成為巨大的負擔(dān)。因而，人們都希望能夠從家務(wù)中解放出來，特別是一些日常的清潔事務(wù)。在這樣的背景下，提升家庭便捷度的服務(wù)機器人應(yīng)運而生，并得到快速發(fā)展。

在分析購買用途的基礎(chǔ)上，進一步分析家庭類型對購買用途的影響，如表2及圖2所示，可以看出家庭類型中單身、夫妻或情侶及主干家庭購買用途主要是為家庭生活服務(wù)，其占比分別為70.6%、66.7%、52.9%。而有小孩的核心家庭，購買用途為提升家庭生活服務(wù)、個人娛樂以及為了孩子的受訪者比例分別為33.3%、35.9%、43.6%。這說明家庭類型對服務(wù)機器人的產(chǎn)品選擇有一定影響，但差異不太明顯。

年齡/家庭月收入/可接受服務(wù)機器人的價格分析

通過對家庭月收入（稅后）的分析，如圖3所示，可以看出，家庭收入為5000元以下、5000-10000元、10000-20000元、20000元以上的家庭數(shù)量占比分別為21%、33%、25%、21%。這表明樣本取值的分布較為均勻，更能真實反映本次問卷調(diào)研結(jié)果的可靠性。

通過對不同家庭月收入（稅后）/年齡階段對購買服務(wù)機器人價格的分析，如表3所示，可以看出月收入在5000元以下的受訪者占比為20.97%，其中30歲以下、31-40歲、41-50歲、51歲以上的受訪者的占比分別為46.15%、30.77%、11.54%、11.54%，選擇服務(wù)機器人產(chǎn)品價格為2000元以下、2000-3000元、3000-4000元、4000-5000元、5000元以上的占比分別為38.46%、19.23%、19.23%、15.38%、7.69%，且購買2000元以下服務(wù)機器人中30歲以下年齡段占整個年齡段的比例為70%，這說明月收入在5000元以下的受訪者主要集中在30歲以下、31-40歲兩個年齡段，且30歲以下受訪者是購買2000元以下服務(wù)機器人產(chǎn)品的主力軍。

月收入在5000-10000元的受訪者占比為33.06%，其中30歲以下、31-40歲、41-50歲、51歲以上的受訪者的占比分別為39.02%、39.02%、12.2%、9.76%，選擇服務(wù)機器人產(chǎn)品價格為2000元以下、2000-3000元、3000-4000元、4000-5000元、5000元以上的占比分別為21.95%、24.39%、21.95%、21.95%、9.76%?？梢钥闯?，這個收入水平內(nèi)的用戶對服務(wù)機器人產(chǎn)品的價格選擇較為多樣，沒有明顯的傾向性。

月收入在10000-20000元的受訪者占比為25%，其中30歲以下、31-40歲、41-50歲、51歲以上的受訪者的占比分別為35.48%、29.03%、29.03%、6.45%，選擇服務(wù)機器人產(chǎn)品價格為2000元以下、2000-3000元、3000-4000元、4000-5000元、5000元以上的占比分別為16.13%、16.13%、25.81%、35.48%、6.45%。可以看出，這個收入水平內(nèi)的用戶對高價格的服務(wù)機器人產(chǎn)品的接受度更高，主要集中在4000-5000元。

月收入在20000元以上的受訪者占比為20.97%，其中30歲以下、31-40歲、41-50歲、51歲以上的受訪者的占比分別為19.23%、46.15%、19.23%、15.38%，選擇服務(wù)機器人產(chǎn)品價格為2000元以下、2000-3000元、3000-4000元、4000-5000元、5000元以上的占比分別為57.69%、3.85%、3.85%、23.08%、11.54%。可以看出，這個收入水平內(nèi)的用戶對服務(wù)機器人產(chǎn)品價格的接受度主要集中在2000元以下，這是因為月收入在20000元以上的受訪者相對年紀較大，從而影響其消費習(xí)慣。