龍虎山智慧旅游現(xiàn)狀分析

劉建珍

21 世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)發(fā)展的新時(shí)代，智慧旅游景區(qū)便是在這一時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新興的旅游事物。本文從龍虎山智慧旅游景區(qū)建設(shè)入手，對(duì)龍虎山景區(qū)智慧旅游建設(shè)的內(nèi)容進(jìn)行分析，并探析龍虎山智慧旅游景區(qū)建設(shè)中所存在的問(wèn)題，最后對(duì)龍虎山智慧旅游景區(qū)建設(shè)給出相應(yīng)建議。

龍虎山景區(qū)，地處江西省鷹潭市貴溪市范圍內(nèi)，是我國(guó)道教文化的發(fā)源地。據(jù)傳東漢時(shí)期道教創(chuàng)始人張道陵選擇龍虎山定居作為其修道之地，此后歷代道教大叔包括張?zhí)鞄熢趦?nèi)均在此地居住。龍虎山有三絕：分別是千年未解的崖墓之謎，淵源流傳的道教文化和景色秀麗的碧水丹山，三絕為龍虎山景區(qū)引以為傲的旅游特色。作為江西省老牌“四大名山”之一，擁有世界道教祖庭，先后獲得國(guó)家地質(zhì)公園，國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、世界地質(zhì)公園、世界自然遺產(chǎn)等榮譽(yù)。

智慧龍虎山建設(shè)2014年度被江西省旅游局以智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)桿工程在全省推廣，在國(guó)家景區(qū)智慧旅游建設(shè)成果會(huì)中榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是目前智慧景區(qū)建設(shè)程度最高的5A級(jí)景區(qū)之一。微信平臺(tái)整合了龍虎山景區(qū)附近所有旅游要素的相關(guān)信息，提供一站式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)玩轉(zhuǎn)景區(qū)”。2017年是龍虎山智慧景區(qū)建設(shè)初見成效的一年，圍繞著鷹潭市提出的智慧新城建設(shè)目標(biāo)和定位，景區(qū)構(gòu)建了信息化社會(huì)綜合治理體系，提升管理和服務(wù)的科學(xué)化水平。

一、龍虎山智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

自2009年以來(lái)，景區(qū)建設(shè)有：綜合管理平臺(tái)、智能票務(wù)管理系統(tǒng)、自助購(gòu)/取票系統(tǒng)、區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)、智慧營(yíng)銷平臺(tái)、線上線下一體化系統(tǒng)、微信平臺(tái)、客源地分析系統(tǒng)、客流監(jiān)控系統(tǒng)（游客承載量控制系統(tǒng)）、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)等。

龍虎山景區(qū)深入開發(fā)智慧景區(qū)建設(shè)，建立了江西省首個(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，景區(qū)路面水面全面鋪設(shè)免費(fèi)WIFI，創(chuàng)建了全國(guó)首個(gè)自主創(chuàng)意策劃、自主設(shè)計(jì)建設(shè)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智慧旅游體驗(yàn)中心，也是全國(guó)首個(gè)運(yùn)用目前最前沿的技術(shù)，將智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)的方式呈現(xiàn)出來(lái)的龍虎山5A級(jí)景區(qū)的迷人景色和道教文化。景區(qū)建成游客客源分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確化、深入化、細(xì)致化營(yíng)銷，成為江西省內(nèi)首家開發(fā)使用智慧旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的景區(qū)。

在智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷三大體系中，智慧服務(wù)與智慧管理是前提，而智慧營(yíng)銷則更是關(guān)鍵，是重中之重。在當(dāng)今復(fù)雜多變的旅游市場(chǎng)中，散客化特征日益明顯，以旅行社為主要渠道、專注于團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式正面臨挑戰(zhàn)。

為拓寬旅游市場(chǎng)，近年來(lái)，龍虎山景區(qū)加大資金投入，積極努力探索，在鞏固旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)重要的推廣渠道，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高旅游信息化服務(wù)水平，拓展旅游市場(chǎng)。

建立健全旅游信息化平臺(tái)。升級(jí)龍虎山旅游電子商務(wù)網(wǎng)，完善分銷平臺(tái)、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上支付、導(dǎo)游預(yù)約、酒店預(yù)訂等功能。通過(guò)官方網(wǎng)站對(duì)景區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，依托微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)游客傳遞更加豐富的旅游信息。在新浪、騰訊、搜狐等門戶網(wǎng)站開通龍虎山官方微博，發(fā)布旅游、活動(dòng)資訊，吸引粉絲30多萬(wàn)。強(qiáng)化微信營(yíng)銷，每天及時(shí)發(fā)布龍虎山相關(guān)新聞信息、提供相關(guān)咨詢，景區(qū)微信粉絲目前已達(dá)5余萬(wàn)人次。豐富的旅游信息內(nèi)容方便了游客了解龍虎山景區(qū)及周邊旅游信息，大大擴(kuò)大了游客受眾面。

（一）智慧管理方面

景區(qū)建設(shè)了包括游客GPS定位，熱力圖分析、電子票務(wù)系統(tǒng)、智能化過(guò)閘、大屏幕顯示系統(tǒng)、WIFI的覆蓋，還圍繞旅行社開發(fā)了旅游報(bào)團(tuán)系統(tǒng)、圍繞客源分析開發(fā)了手機(jī)歸屬系統(tǒng)。

依托智慧旅游管理平臺(tái)，龍虎山景區(qū)的旅游管理不僅節(jié)約了人力成本，同時(shí)也更為科學(xué)高效。景區(qū)引入智能化IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作人員日常工作的更好監(jiān)管和指揮調(diào)度的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。制定高效的游客分流工作預(yù)案，確保旅游接待有條不紊，避免核心景區(qū)出現(xiàn)游客過(guò)度擁擠的現(xiàn)象。2017年9月初，景區(qū)“智慧竹筏”正式運(yùn)行。景區(qū)管理工作人員通過(guò)“智慧竹筏”這一子系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)筏工的精準(zhǔn)及時(shí)管理，避免竹筏偏離航道或速度過(guò)快，從而影響游客的游覽體驗(yàn)、保障游客和竹筏工的生命安全。

完善和依托集門禁票務(wù)、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、智能化監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)和電子商務(wù)等多系統(tǒng)于一體旅游數(shù)字化平臺(tái)，將景區(qū)各出入口、重要地段、停車場(chǎng)、景區(qū)門崗、主要景點(diǎn)及游客中心各場(chǎng)館納入了監(jiān)控范圍，對(duì)景區(qū)的旅游秩序、社會(huì)治安、道路交通、森林防火等進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控，進(jìn)行全天候現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，對(duì)票務(wù)、景區(qū)游覽、漂流、購(gòu)物提供直接可視化管理，使調(diào)處化解涉游糾紛更加高效。

（二）智慧營(yíng)銷方面

龍虎山景區(qū)搭建了一個(gè)旅游目的地分銷平臺(tái)，在該平臺(tái)上，引入了全國(guó)主流的OTA，邀請(qǐng)一些俱樂(lè)部和供應(yīng)商來(lái)合作，便于我們整體布局營(yíng)銷大網(wǎng)，通過(guò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)游客的吸引和轉(zhuǎn)化。

龍虎山景區(qū)借力信息化手段，多渠道掌握游客對(duì)旅游要素的需求特征，對(duì)目標(biāo)游客的年齡、區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用大數(shù)據(jù)支撐景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷變得更加精確、細(xì)致，更有針對(duì)性地拓展了旅游市場(chǎng)。同時(shí)，借助微博、微信平臺(tái)，擴(kuò)大營(yíng)銷事件的影響力。截止到2018年12月1日，景區(qū)微博、微信公眾號(hào)粉絲數(shù)分別達(dá)到151萬(wàn)、30萬(wàn)，均位列江西省旅游景區(qū)前列。

（三）智慧服務(wù)方面

游客的體驗(yàn)項(xiàng)目，比如說(shuō)我們圍繞智慧服務(wù)開發(fā)了全國(guó)首創(chuàng)的遠(yuǎn)程視訊導(dǎo)服系統(tǒng)，通過(guò)這種系統(tǒng)把營(yíng)銷的概念植入進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的推廣。

龍虎山景區(qū)在江西省率先打造了智慧旅游平臺(tái)。依托該智慧平臺(tái)，景區(qū)為游客帶來(lái)了品質(zhì)貼心的旅游體驗(yàn)和服務(wù)。一個(gè)手機(jī)、一個(gè)二維碼，便能讓游客輕松實(shí)現(xiàn)包括導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等功能的智慧服務(wù)。

龍虎山建立了智慧旅游體驗(yàn)中心，游客們利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)拍照、參加到有趣的游戲中，可以在4D觀摩影院觀影，體驗(yàn)4D效果帶來(lái)的震撼。游客在景區(qū)可以乘坐觀光小火車，通過(guò)手機(jī)搖一搖功能，參與景區(qū)活動(dòng)，贏取門票、紀(jì)念品等。隨著越來(lái)越多智能化元素的融合，游客在龍虎山不僅可以欣賞山水風(fēng)景，還能享受到新潮的旅游體驗(yàn)。

龍虎山首創(chuàng)智慧停車項(xiàng)目。龍虎山景區(qū)推出旅游智慧停車，是全國(guó)第一個(gè)基于NB-IoT（窄帶物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)的應(yīng)用示范項(xiàng)目，該智慧停車場(chǎng)為游客提供停車指引、自助停車、預(yù)約車位、線上支付等多方位的便民服務(wù)體驗(yàn)。該項(xiàng)目不僅提高了停車場(chǎng)的運(yùn)行效率，并且促進(jìn)了景區(qū)現(xiàn)有停車資源的有效利用，提高了景區(qū)停車場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理水平，同時(shí)提升游客滿意度，也為龍虎山景區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。

二 、龍虎山智慧景區(qū)建設(shè)存在問(wèn)題及建議

（一） 龍虎山智慧景區(qū)建設(shè)存在問(wèn)題

1.智慧管理方面--機(jī)構(gòu)眾多管理復(fù)雜

龍虎山景區(qū)管理由龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、天師府道觀工作人員以及龍虎山旅游文化發(fā)展（集團(tuán)）有限責(zé)任公司共3部分組成。三個(gè)部門各有分工，管委會(huì)除了負(fù)責(zé)景區(qū)旅游開發(fā)和管理工作，還承擔(dān)區(qū)域內(nèi)兩個(gè)鎮(zhèn)的社會(huì)管理職能。道觀主要負(fù)責(zé)道教宗教事務(wù)和道教文化研究。旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)旅游開發(fā)和日常運(yùn)營(yíng)管理工作。管理權(quán)屬交叉，出現(xiàn)多頭管理而導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明。道教文化產(chǎn)品始終無(wú)法形成整體的產(chǎn)品，從而使得風(fēng)景名勝區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和主題形象也無(wú)法形成，降低了風(fēng)復(fù)名勝區(qū)的整體吸引力。

2.智慧營(yíng)銷方面--推廣效果欠佳

智慧營(yíng)銷需要走市場(chǎng)化路線的，要從原本的“輸血功能”走向一個(gè)“造血功能”。智慧旅游建設(shè)不僅僅呈現(xiàn)出一個(gè)管理上的概念，更多的是我們要讓它產(chǎn)生效益。雖然龍虎山的微信公眾號(hào)和微博建設(shè)架構(gòu)不存在問(wèn)題，但是針對(duì)微信公眾號(hào)和微博的推廣不多，不能有效的吸引更多游客。

3.智慧服務(wù)方面--游客體驗(yàn)效果不佳

進(jìn)入景區(qū)不會(huì)發(fā)送短信提醒游客自動(dòng)連接WIFI以及建議游客添加微信公眾號(hào)的方式體驗(yàn)智慧旅游呈現(xiàn)出來(lái)的5A級(jí)景區(qū);在龍虎山智慧旅游體驗(yàn)中心存在歇業(yè)情況;水上接駁船只服務(wù)存在重復(fù)，增加游客體驗(yàn)的負(fù)擔(dān);景區(qū)票價(jià)整體偏貴，游客再次游覽的興致減少。

（二） 建議

智慧管理方面--簡(jiǎn)化管理流程，給三個(gè)管理部門分配好各自的崗位職責(zé)，認(rèn)證執(zhí)行，達(dá)到正常對(duì)景區(qū)的管理。

智慧服務(wù)方面--游客體驗(yàn)差：跟三大運(yùn)營(yíng)商合作，游客進(jìn)去景區(qū)范圍發(fā)送相關(guān)信息提醒游客連接免費(fèi)WIFI，并關(guān)注公眾號(hào)，體驗(yàn)智慧旅游帶來(lái)的導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)等服務(wù);智慧體驗(yàn)中心正常營(yíng)業(yè)并引導(dǎo)游客參與;水上接駁適量減少，適當(dāng)為游客提供更高效的服務(wù)，提高游客滿意度。

適當(dāng)提高推廣費(fèi)用，及時(shí)策劃有效推廣文案幫助景區(qū)宣傳吸引游客;利用短視頻及直播等新型媒體營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳。

三 、結(jié)語(yǔ)

龍虎山智慧景區(qū)的建設(shè)實(shí)踐告訴我們，智慧景區(qū)的建設(shè)不單純是信息化建設(shè)，也必須重視組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)和培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等，只有多方面齊抓共管、協(xié)調(diào)推進(jìn)，才能使智慧景區(qū)結(jié)出甜美的果實(shí)。（作者單位：江西科技師范大學(xué)）