社區(qū)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果分析

張宗敏

[摘要] 目的 分析社區(qū)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果。方法 選擇2016年1月—2017年1月鄒平縣高新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心25名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，對(duì)比分析人性化護(hù)理管理實(shí)施前（2016年1—7月）和實(shí)施后（2016年8月—2017年1月）。兩組護(hù)理人員的護(hù)理能力與質(zhì)量。結(jié)果 實(shí)施后護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理管理理論、護(hù)理管理行為、護(hù)理管理環(huán)境評(píng)分、護(hù)理價(jià)值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度評(píng)分均顯著高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論 應(yīng)用人性化管理模式有利于提高社區(qū)內(nèi)科護(hù)理人員護(hù)理能力和質(zhì)量，值得在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 社區(qū);內(nèi)科護(hù)理管理;人性化管理模式

[中圖分類(lèi)號(hào)] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）03（b）-0075-02

Clinical Effect Analysis of Applying Humanized Management Mode in Community Internal Medicine Nursing Management

ZHANG Zong-min

Zouping County Gaoxin Street Community Health Service Center， Binzhou， Shandong Province， 256205 China

[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of applying humanized management mode in community internal nursing management. Methods From January 2016 to January 2017， 25 nursing staff from Gaoxin Street Community Health Service Center in Zouping County were selected as research objects， which were divided into humanized nursing management before implementation （January-July 2016） and after implementation （August 2016 - January 2017）. Evaluate the nursing ability and quality of the two groups of nursing staff. Results Post-implementation nursing attitude， nursing management theory， nursing management behavior， nursing management environmental score， nursing values， logical thinking， emergency ability， judgment ability， and operational proficiency score were significantly higher than before implementation（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management mode is conducive to improving the nursing ability and quality of community internal nursing staff， and it is worthy of promotion and application in primary medical institutions.

[Key words] Community; Internal medicine nursing management; Humanized management mode; Clinical effect

優(yōu)化管理模式為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者探討的熱點(diǎn)課題。近年來(lái)，人本理念在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理工作中廣泛應(yīng)用，人性化管理能夠在構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，為患者營(yíng)造舒適的康復(fù)環(huán)境等方面起到積極的價(jià)值[1]。該社區(qū)服務(wù)中心在內(nèi)科護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，取得理想效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇2016年1月—2017年1月鄒平縣高新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心25名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，入選工作人員均為女性。年齡在22～45歲之間，平均（34.6±4.1）歲;職稱(chēng)情況：副主任護(hù)士2名、主管護(hù)師5名、護(hù)師8名、護(hù)士10名。工作年限在2～17年，平均（8.9±2.0）年。學(xué)歷情況：本科及以上16名、專(zhuān)科9名。該中心于2016年8月起開(kāi)始在內(nèi)科護(hù)理管理工作引進(jìn)人性化護(hù)理管理模式，以此時(shí)間為分組界限，對(duì)比人性化護(hù)理管理實(shí)施前（2016年1—7月）和實(shí)施后（2016年8月—2017年1月）。在研究期間，該中心無(wú)人事變動(dòng)。

1.2? 方法

人性化護(hù)理管理模式實(shí)施前，該中心沿襲常規(guī)的內(nèi)科護(hù)理管理模式，即合理排班、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲激勵(lì)、強(qiáng)化護(hù)理人員法律意識(shí)和護(hù)理綜合技能培養(yǎng)等。

人性化護(hù)理管理模式的主要內(nèi)容如下：①服務(wù)觀念：積極建立“以人為本”的護(hù)理服務(wù)觀念，提高護(hù)理人員的責(zé)任與質(zhì)量意識(shí)，從而為提高內(nèi)科護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。②護(hù)理環(huán)境：將同種疾病的患者最大限度地聚集起來(lái)，減少護(hù)理人員往返跑的體力消耗。此外，管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理管理制度進(jìn)行人性化調(diào)整，加強(qiáng)工作人員舒適性的關(guān)心度。③護(hù)理排班：一方面通過(guò)遵循“彈性排班”原則，提高每一位護(hù)理人員的工作舒適性。另一方面是指科學(xué)均衡的人才分配，通過(guò)了解每一位護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、技術(shù)特長(zhǎng)等予以合理的安排，從而激勵(lì)護(hù)理人員不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造更高的護(hù)理價(jià)值。例如，專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能扎實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員擔(dān)任護(hù)理小組組長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、操作規(guī)范的護(hù)理人員擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相學(xué)習(xí)的科學(xué)分配均衡護(hù)理隊(duì)伍。此外，管理者應(yīng)當(dāng)為護(hù)理人員提供自我提升的途徑。如為優(yōu)秀的護(hù)理人員提供更多的學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。④管理水平：為病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員需要積極主動(dòng)地與其進(jìn)行交流，充分了解負(fù)責(zé)患者的生理和心理需求，做好各項(xiàng)護(hù)理工作，為患者創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、舒心的修養(yǎng)環(huán)境，幫助患者建立戰(zhàn)勝病魔的信心，督促患者執(zhí)行醫(yī)囑，促進(jìn)病人的康復(fù)進(jìn)程。⑤激勵(lì)機(jī)制：基于人性化理念，將護(hù)理人員的物質(zhì)激勵(lì)和工作效果進(jìn)行整合，明細(xì)護(hù)理人員所關(guān)心的福利與晉升，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)的管理激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極主動(dòng)性，解除其后顧之憂。

1.3? 評(píng)價(jià)指標(biāo)

研究采用該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心自制的《護(hù)理人員護(hù)理能力評(píng)價(jià)表》[2]和《護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表》[3]對(duì)2種管理模式下護(hù)理人員的護(hù)理能力和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表評(píng)價(jià)維度包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理管理理論、護(hù)理管理行為、護(hù)理管理環(huán)境。護(hù)理能力評(píng)價(jià)量表維度包括內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度。每個(gè)維度的滿分均為10分，在（0～10）分范圍內(nèi)，分值越高表示能力或質(zhì)量越好。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理質(zhì)量

人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理管理理論、護(hù)理管理行為、護(hù)理管理環(huán)境方面差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2? 護(hù)理能力

人性化護(hù)理管理前后護(hù)理人員在護(hù)理價(jià)值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度等護(hù)理能力評(píng)價(jià)方面，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3? 討論

將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理工作中，通過(guò)在社區(qū)內(nèi)科形成充滿人性情懷的大環(huán)境，減輕護(hù)理人員壓力，促使護(hù)理人員向患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在人性化護(hù)理管理模式的指導(dǎo)下，優(yōu)化排班、激勵(lì)機(jī)制、護(hù)理環(huán)境、改善護(hù)理服務(wù)意識(shí)、提升護(hù)理管理水，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，通過(guò)公開(kāi)、公平的晉升發(fā)展制度，驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員不斷地自我提升，提升護(hù)理隊(duì)伍整體水平。從結(jié)果來(lái)看，實(shí)施后護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理管理理論、護(hù)理管理行為、護(hù)理管理環(huán)境評(píng)分均比實(shí)施前高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。反映出人性化護(hù)理管理理念有利于提高社區(qū)內(nèi)科整體護(hù)理水平。沈少華[4]，陳玉娟[5]等人分別報(bào)道了將人性化管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中，顯著提升了內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量水平，與該研究結(jié)論一致。在前人的研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)人性化管理模式實(shí)施前后護(hù)理人員的護(hù)理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理管理后內(nèi)科護(hù)理價(jià)值觀、邏輯思維、應(yīng)急能力、判斷能力、操作熟練度評(píng)分均顯著高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。提示人性化管理模式對(duì)于提升護(hù)理能力具有積極的意義。

綜上所述，應(yīng)用人性化管理模式有利于提高社區(qū)內(nèi)科護(hù)理人員護(hù)理能力和質(zhì)量，值得在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]? 孔令磷，趙夢(mèng)遐，鮑翠玉，等.咸寧市社區(qū)老年人居家護(hù)理服務(wù)供需調(diào)查及原因分析[J].護(hù)理管理雜志，2016，16（11）：761-763.

[3]? 唐榕英，楊連招，龐玲玲，等.社區(qū)老年高血壓患者服藥短信與電話干預(yù)的對(duì)比研究[J].護(hù)理管理雜志，2016，16（3）：204-207.

[4]? 沈少華.內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（30）：59-61.

[5]? 陳玉娟.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（69）：385.