護患溝通培訓(xùn)在皮膚科護士管理中的應(yīng)用效果研究

李海霞

[摘要] 目的 在臨床上，研究皮膚科護士管理中進行護患溝通培訓(xùn)的臨床效果。方法 選取該院皮膚病患者100例，選取時間為2015年7月—2016年8月，隨機分成對照組和觀察組，各50例，對照組采取常規(guī)護理，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上加強護患溝通，且該組的護理人員均接受護患溝通培訓(xùn)，記錄并對比兩組患者的焦慮抑郁評分和護理滿意度。結(jié)果 經(jīng)過護理之后，觀察組患者的焦慮、抑郁評分明顯要低于對照組患者，且觀察組的護理滿意度要高于對照組患者（P<0.05）。結(jié)論 良好的護患溝通可以幫助患者改善心理狀況，減輕焦慮、抑郁的情況，同時也提高了患者的護理滿意度。因此在皮膚科護士管理中，為護理人員進行護患溝通培訓(xùn)，可提高護理人員的護患溝通技巧，從而促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，減少護患糾紛的出現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] 皮膚病;護患溝通;培訓(xùn);護士管理

[中圖分類號] R-4 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0028-02

皮膚病是發(fā)生在皮膚或者皮膚附屬器官上的疾病的總稱，在臨床上包括有痤瘡、濕疹、銀屑病等等，給患者的生活和外觀外貌帶來了較為嚴(yán)重的影響[1]。皮膚病常以特殊形式出現(xiàn)，像在皮膚上出現(xiàn)糜爛、水皰等，不僅破壞了患者皮膚的美觀，還影響到了他人對患者的第一感官，對患者的心理健康帶來了不小的負擔(dān)。而護患溝通是護理人員必須要掌握的一項基本技能，在臨床上，有效的護患溝通可以加強護患關(guān)系的和諧發(fā)展，從而減少護患糾紛。而該文旨在研究分析護患溝通培訓(xùn)在皮膚科護士管理中的應(yīng)用效果。報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

在該院選取皮膚病患者100例。

100例皮膚病患者的納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡均在20～50歲之間。②均確診為皮膚病，包括有痤瘡、銀屑病、濕疹等。③患者及其家屬都知曉該次研究，已自愿簽署了同意書。

隨機將100例皮膚病患者分成對照組和觀察組，每組50例。

對照組：性別統(tǒng)計，男：女=31：19;年齡統(tǒng)計，上限為50歲，下限為23歲，平均為（35.21±7.53）歲。

觀察組：性別統(tǒng)計，男：女=33：17;年齡統(tǒng)計，上限為47歲，下限為20歲，平均為（35.19±7.42）歲。

對比兩組皮膚病患者的基本資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組：常規(guī)護理。

觀察組：在對照組的基礎(chǔ)上加強護患溝通，且護理人員均在接受了護患溝通培訓(xùn)后，在對患者進行相應(yīng)的護理措施。

護理內(nèi)容如下：①宣傳教育。護理人員在患者入院后，應(yīng)耐心向患者講解皮膚疾病的相關(guān)知識，讓患者了解皮膚疾病的治療方式及其重要性;同時，護理人員需要加強患者病房環(huán)境的護理管理，嚴(yán)格消毒措施，有助于避免或者預(yù)防感染情況出現(xiàn);若是患者的皮膚嚴(yán)重受損，護理人員需要注意對患者的床單等貼身接觸的物件進行嚴(yán)格消毒。

②語言溝通。語言作為人與人溝通的一種表達方式，不同的語氣、不同的話語帶給人的感覺也是不一樣。護理人員在和患者進行溝通交流時，要注意語氣和用詞;當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮抑郁等負面情緒時，護理人員應(yīng)耐心和患者進行溝通，語氣親切自然，讓患者在交流中逐漸放松精神。

③非語言溝通。非語言溝通是指護理人員通過肢體語言作為溝通載體，和患者進行溝通。非語言溝通不依靠語言，給人的感覺比語言更為真實，通過肢體語言的溝通，讓患者逐漸放松精神，有助于良好護患關(guān)系的維護。而其中，肢體語言豐富，包括有肢體動作、面部表明、眼神態(tài)度等等。

④心理護理。患者往往會因為疾病而產(chǎn)生大量負面情緒，因為護理人員在進行常規(guī)護理工作時，要密切注意患者的心理變化，觀察患者神態(tài)變化，并依據(jù)所觀察到、注意到的情況，為患者實施有針對性的護理工作，幫助患者消除負面情緒，減輕心理負擔(dān)[2]。

1.3? 觀測指標(biāo)

統(tǒng)計并對比兩組皮膚病患者在經(jīng)過不同護理后的焦慮抑郁評分和護理滿意度。

1.4? 統(tǒng)計方法

該次研究所采用的核算軟件為：SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件，其中兩組皮膚病患者的焦慮抑郁評分采用均數(shù)±平均差（x±s）的形式來表示，進行t檢驗。護理滿意度采用[n（%）]形式來表示，進行χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組皮膚病患者對比焦慮抑郁評分

通過比對兩組數(shù)據(jù)，觀察組的皮膚病患者，其焦慮、抑郁評分，均要比對照組皮膚病患者的數(shù)據(jù)更低（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組皮膚病患者的護理滿意度

觀察組皮膚病患者的護理滿意度為94%，要比對照組皮膚病患者的數(shù)據(jù)更高（P<0.05）。見表2。

3? 討論

皮膚是人體的第一大器官，也是人體的第一道保護屏障。在日常生活中，皮膚可以有效保護人體肌肉和器官，避免其受到外界的傷害和刺激，同時還有著排汗和感受冷熱等作用。而皮膚病則是對發(fā)生在皮膚或者皮膚所屬器官上的疾病的總稱，有著較高的發(fā)病率，但大多數(shù)皮膚病癥狀較輕，并不會對患者造成生命威脅，但是卻會影響到患者的外觀，從而影響患者的心理健康。因為大多數(shù)皮膚病都會在外觀上有所顯現(xiàn)，可能會出現(xiàn)紅腫、水皰、糜爛等現(xiàn)象。因此，在皮膚病患者進行治療過程中，有效的護患溝通可以幫助護理人員取得患者的信任，讓患者放松精神，改善心理狀況，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系[3]。

良好的護患溝通技巧，在建立和諧友好的護患關(guān)系上有著較為關(guān)鍵的作用，因為正確的和患者進行溝通，可以讓患者知曉自身病情，對疾病有一定的了解和把握，從而可以做出較為準(zhǔn)確地判斷，減少負面情緒的出現(xiàn);而且在溝通交流中，護理人員的傾聽技巧也非常重要，因為患者在交流中，護理人員的耐心傾聽在一定程度上可以讓患者有所放松，不至于緊繃著情緒。在護理人員應(yīng)用護理技巧的時候，對一些護理細節(jié)需要引起重視，這樣在一定程度能夠避免護患之間的錯誤溝通方式;同時，護理人員在和患者進行溝通交流時，要注意交流時的環(huán)境和方式，而且護理人員本身的態(tài)度也需要作出相應(yīng)調(diào)整，隨和的態(tài)度很容易讓患者放下戒心，從而有效促進患者和護理人員之間的進一步溝通交流。不僅如此，護理人員在和患者進行溝通時，要注意用詞，也要注意信息表達的清晰性，讓患者可以準(zhǔn)確知曉他們應(yīng)該知曉的信息[4]。

除此之外，在護理工作中，患者的心理護理也是一個較為重要的內(nèi)容，因為大多數(shù)患者往往會因為疾病等因素，產(chǎn)生大量的負面情緒，焦慮、不安、抑郁、緊張等等，這對患者的治療來說有著不小的影響，甚至?xí)绊懙街委熀蟮呐R床效果。因此，護理人員應(yīng)為患者進行有效的心理評估，依據(jù)評估所得到的結(jié)果，為患者進行有效的心理護理措施，幫助患者減輕心理負擔(dān)，保持樂觀的生活態(tài)度[5]。

在該文的研究中，護理人員在接受了護患溝通培訓(xùn)后，對皮膚病患者進行護理干預(yù)后，皮膚病患者的焦慮評分和抑郁評分分別為（48.21±10.23）分、（50.41±8.26）分，而護理滿意度為94%，和常規(guī)護理下的皮膚病患者相比，焦慮、抑郁評分明顯要低，而滿意度明顯更高（P<0.05）。這表明，有效的護患溝通可減輕患者的焦慮抑郁癥狀，提高患者的滿意度。

綜上所述，良好的護患溝通可以幫助患者改善心理狀況，減輕焦慮、抑郁的情況，同時也提高了患者的護理滿意度。因此在皮膚科護理管理中，為護理人員進行護患溝通培訓(xùn)，可提高護理人員的護患溝通技巧，從而促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，減少護患糾紛的出現(xiàn)。

[參考文獻]

[1]? 孫欣，李艷，郝秀秀，等.護患溝通技巧訓(xùn)練在提高皮膚科護理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J].臨床合理用藥雜志，2016，9（32）：152-153.

[2]? 黃金.護患溝通方法在皮膚科患者護理中的應(yīng)用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2017，2（40）：67，69.

[3]? 胡凌，吳素虹.護患溝通技巧在皮膚科護理中的臨床效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（48）：243.

[4]? 田愛敏，趙云芳.護患溝通技巧訓(xùn)練對提高皮膚科護理質(zhì)量的效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（18）：243，245.

[5]? 姚莉，崔姣.人性化護患溝通在外科護理工作中的應(yīng)用分析[J].湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2016，36（1A）：600-601.