人性化服務(wù)在兒科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用

張忠美　史秀芳

[摘要] 目的 對人性化服務(wù)在兒科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果展開深入的分析。方法 選取2017年4月—2018年4月前來該院兒科接受治療的患兒86例為研究對象，所有患兒均住院治療，按照隨機(jī)分配原則分成對照組和研究組，在兒科病房護(hù)理管理中，對照組患兒采取常規(guī)護(hù)理，研究組患兒在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化服務(wù)，對兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對比。結(jié)果 護(hù)理前，兩組的護(hù)理質(zhì)量評分差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），而護(hù)理后，研究組的護(hù)理質(zhì)量評分明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）;研究組患兒家屬護(hù)理滿意度為97.67%，明顯高于對照組76.74%（P<0.05）。結(jié)論 在兒科病房護(hù)理管理過程中實施人性化服務(wù)，能夠有效地提高護(hù)理質(zhì)量，且患兒家屬護(hù)理滿意度非常高，值得進(jìn)一步的推廣和使用。

[關(guān)鍵詞] 兒科;病房護(hù)理管理;人性化服務(wù);效果

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（b）-0011-03

Application of Humanized Service in Nursing Management of Pediatric Ward

ZHANG Zhong-mei1， SHI Xiu-fang2

1.Department of Neonatology， Rizhao Central Hospital， Rizhao， Shandong Province， 276800 China; 2.Delivery Room， Rizhao City Center Hospital， Rizhao， Shandong Province， 276800 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of humanized service in nursing management of pediatric wards. Methods A total of 86 children who underwent pediatrics treatment from April 2017 to April 2018 were enrolled. All patients were hospitalized and divided into control group and study group according to the principle of randomization. As for the nursing management in pediatric ward， the control group was given routine care. The children in the study group were given humanized services on the basis of routine nursing， and the nursing effects of the two groups were compared. Results Before nursing， there was no difference in the nursing quality scores between the two groups（P>0.05）. After nursing， the nursing quality scores of the study group were significantly better than the control group（P<0.05）. The nursing satisfaction of the family members in the study group was 97.67%， significantly higher than the control group of 76.74%（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized services in the nursing management of pediatric wards can effectively improve the quality of care， and the satisfaction of family members is very high， which deserves further promotion and use.

[Key words] Pediatrics; Ward nursing management; Humanized service; Effect

兒科病房一般是根據(jù)小兒的年齡、病種以及身心特點(diǎn)進(jìn)行合理安排。在兒科病房里，由于患兒年齡比較小，自律性差，加上疾病帶來的疼痛，往往在治療過程中會出現(xiàn)哭鬧不止、不配合治療等，這就給治療增加了一定的難度，護(hù)理作為輔助治療的一部分，在臨床工作中具有非常重要的作用，因此，加強(qiáng)對病房護(hù)理管理成為日常護(hù)理工作的一項重要內(nèi)容，對促進(jìn)護(hù)患之間的和諧關(guān)系，減少各種醫(yī)療糾紛具有非常重要的意義[1]。因此，該文以2017年4月—2018年4月于該院兒科收治的86例患兒作為研究對象，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化服務(wù)，取得了良好的效果，現(xiàn)將具體的臨床分析報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取86例患兒為該次研究對象，按照隨機(jī)分配原則分成對照組和研究組，對照組患兒43例，其中，男27例，女16例，年齡范圍介于3～11歲之間，平均年齡為（6.3±2.2）歲，住院時間為4～10 d，平均住院時間為（5.6±1.4）d;研究組患兒43例，其中，男25例，女18例，年齡范圍介于4～11歲之間，平均年齡為（6.8±2.3）歲，住院時間為3～10 d，平均住院時間為（5.5±1.3）d。兩組患兒在性別、年齡以及住院時間上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，且所有患兒家屬均知情同意該次研究，并且在該院倫理委員會的監(jiān)督下完成。

1.2? 方法

對照組護(hù)理方案：給予常規(guī)護(hù)理，具體內(nèi)容為觀察患兒病情、根據(jù)醫(yī)囑為患兒進(jìn)行藥物治療，向患兒家屬詳細(xì)介紹患兒有關(guān)疾病等基礎(chǔ)性護(hù)理。

研究組護(hù)理方案：在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化服務(wù)，具體如下：①在患兒入院時，護(hù)理人員要熱情接待，大部分患兒對醫(yī)生會有一種害怕感，甚至?xí)摁[不止，因此，在接待患兒時，護(hù)理人員要面帶微笑，特別是在稱呼患兒時語氣要和藹親切，這樣有利于拉近護(hù)患之間的距離，消除患兒的害怕感[2]。其次，護(hù)理人員要詳細(xì)向患兒及家屬介紹病房環(huán)境，病房布置主要是根據(jù)患兒的喜好，比如在色彩方面，并在墻上貼上卡通圖畫，同時在病房內(nèi)的液晶屏幕上循環(huán)播放患兒喜歡看的動畫片或者歌曲，這樣有助于轉(zhuǎn)移患兒注意力，使其盡快適應(yīng)病房環(huán)境等。最后，要對患兒的臨床資料進(jìn)行詳細(xì)的了解，并通過向家屬詢問患兒的一些具體情況，比如病史、過敏史等，通過對每個患兒病情進(jìn)行評估，為其制定人性化的護(hù)理服務(wù)[3]。②在住院期間，為了患兒的安全，要加強(qiáng)巡房工作，通過詢問患兒每天的具體情況，并做好詳細(xì)登記，同時加強(qiáng)與患兒及家屬進(jìn)行溝通，很多患兒在治療時極為不配合，這時，護(hù)理人員要通過耐心的引導(dǎo)患兒，通過陪患兒玩游戲、講故事等方式，以拉近患兒與護(hù)理人員的關(guān)系，這樣對配合醫(yī)護(hù)人員的治療具有非常重要的幫助。還有些患兒家屬在孩子生病后，往往會表現(xiàn)出焦慮、悲觀的情緒，因此，護(hù)理人員要加強(qiáng)對家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過向家屬詳細(xì)介紹患兒病情，使家屬對患兒疾病有更多的了解，并指導(dǎo)家屬如何調(diào)整自己的情緒，并囑咐其莫在孩子面前表露出難過的表情，以免給孩子帶來負(fù)面的影響，同時教會家屬如何鼓勵患兒樹立積極樂觀情緒，以營造溫馨的家庭氛圍等[4-7]。③在出院時，護(hù)理人員要囑咐家屬做好院后的護(hù)理工作，包含飲食、用藥、鍛煉方面，并囑咐家屬一定要按時帶患兒到醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查，并且在就診本子上寫上具體復(fù)查時間。

1.3? 評價指標(biāo)

主要根據(jù)兩組護(hù)理前后的最終統(tǒng)計患兒家屬臨床護(hù)理滿意度、護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分情況。

1.4? 觀察指標(biāo)

對兩組患兒護(hù)理前后的護(hù)理質(zhì)量評分進(jìn)行比較，同時對比兩組患兒家屬對護(hù)理的滿意情況，并做好詳細(xì)的記錄。護(hù)理質(zhì)量評分主要是從護(hù)理人員的行為、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技巧等，滿分為100分;護(hù)理滿意情況主要是以院內(nèi)自制的調(diào)查問卷，滿分為100分，90分以上表示非常滿意，60～90分表示滿意，60分以下表示不滿意，以非常滿意和滿意的例數(shù)占總例數(shù)的百分比表示護(hù)理滿意度[8]。

1.5? 統(tǒng)計方法

應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理該次研究數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用χ2檢驗，并以[n（%）]表示，計量資料以t檢驗，并且用（x±s）表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組護(hù)理前后的護(hù)理質(zhì)量評分比較

護(hù)理前，兩組的護(hù)理質(zhì)量評分差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），護(hù)理后，研究組的護(hù)理質(zhì)量評分明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患兒家屬護(hù)理滿意情況比較

研究組護(hù)理滿意度為97.67%，對照組護(hù)理滿意度為76.74%，研究組患兒家屬的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），見表2。

3? 討論

近些年來，隨著生活水平的不斷提高，人們的服務(wù)意識也不斷發(fā)生著變化，兒科患兒屬于特殊群體，由于年齡偏小，在治療過程中往往會出現(xiàn)哭鬧不止等不配合情況，很多家屬的情緒也比較焦慮和煩躁，因此，在治療期間進(jìn)行有效的護(hù)理干預(yù)是極為必要的。現(xiàn)有資料顯示[9-10]，在病房護(hù)理管理過程中進(jìn)行人性化服務(wù)，能夠有效提高患兒治療的依從性，提高治療效率。人性化服務(wù)是一種以人為護(hù)理中心，針對患兒的心理特性給予更加全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時做好家屬的心理疏導(dǎo)工作，使患兒更加配合醫(yī)護(hù)人員的工作。

在該次研究中，研究組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化服務(wù)，取得更好的護(hù)理效果。結(jié)果顯示，在護(hù)理前，兩組的護(hù)理質(zhì)量評分差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），而護(hù)理后，研究組的護(hù)理質(zhì)量評分明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）;在患兒家屬護(hù)理滿意度方面，研究組護(hù)理滿意度為97.67%，而對照組護(hù)理滿意度為76.74%，可見，研究組患兒家屬的護(hù)理滿意度也顯著高于對照組（P<0.05）。在該研究中，人性化服務(wù)的有效應(yīng)用后，在提高護(hù)理質(zhì)量評分、提高患者滿意度等方面，發(fā)揮了顯著的效果。

綜上所述，在兒科病房護(hù)理管理過程中實施人性化服務(wù)，能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，且患兒家屬護(hù)理滿意度非常高，值得進(jìn)一步的推廣和使用。

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