基于互聯(lián)網(wǎng)時代下的通信維護(hù)工作管理研究

李鵬飛

【摘要】 當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，通信行業(yè)的市場競爭日益激烈，通信行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)力的競爭上，而保障設(shè)備性能的穩(wěn)定是運(yùn)營商提高其服務(wù)質(zhì)量的重要手段，因此，為了通過通信企業(yè)的市場競爭力，通信維護(hù)工作顯得尤為重要。本文筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析了傳統(tǒng)通信維護(hù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，探討了互聯(lián)網(wǎng)時代下通信維護(hù)工作的基本特征，并就互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何做好通信維護(hù)工作，提供了幾點(diǎn)策略，以期能夠通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)時代 通信維護(hù) 管理 研究

通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理是通信網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的保障，也是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)，對提升現(xiàn)代廣大人民群眾生活質(zhì)量具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。尤其在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展的大背景下，信息技術(shù)的不斷發(fā)展對通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量的要求更高，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的通信網(wǎng)絡(luò)需求，通信企業(yè)必須增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，對通信企業(yè)而言，如何做好通信維護(hù)管理工作意義非常重大。

一、傳統(tǒng)的通信維護(hù)模式及其優(yōu)缺點(diǎn)

通信企業(yè)傳統(tǒng)的通信維護(hù)主要采取的是自上而下的管控模式。它通常是通過企業(yè)總部制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個維護(hù)團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用限定的資源進(jìn)行維護(hù)作業(yè)。這種維護(hù)模式的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)總部對整體的質(zhì)量和成本是可以控制的。此外，對于突發(fā)事件，總部可以做到統(tǒng)一指揮，合理調(diào)配資源。但是傳統(tǒng)的通信維護(hù)體系任務(wù)往往繁多復(fù)雜，不僅包括事務(wù)性工作，還包括決策性的工作.事務(wù)性工作可以直接借鑒已有的成果，或者是繼續(xù)沿襲以往的傳統(tǒng)規(guī)劃方法，但是決策性的工作卻不再適用于現(xiàn)在的通信維護(hù)工作.尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代下，已經(jīng)很難適應(yīng)通信市場發(fā)展需求，對于一些新的維護(hù)業(yè)務(wù)的響應(yīng)和調(diào)整不夠及時。此外，由于采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和限定的資源，有時很難滿足部分企業(yè)的實(shí)際情況，制約著企業(yè)的整體發(fā)展步伐。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下通信維護(hù)工作的特征

2.1通信維護(hù)的具有網(wǎng)格化特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通信維護(hù)工作逐步突破傳統(tǒng)的維護(hù)模式，通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同的要素進(jìn)行網(wǎng)格化的劃分，在網(wǎng)格范圍之內(nèi)，可以根據(jù)不同需求，將不同專業(yè)納入網(wǎng)格維護(hù)，譬如傳輸、基站、WLAN、數(shù)據(jù)等，各專業(yè)以模塊的形式進(jìn)行疊加，這樣使得通信維護(hù)工作更加專業(yè)化。

2.2通信維護(hù)更加信息化

互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，通信維護(hù)工作的信息化程度獲得了不斷提升，尤其是平臺的運(yùn)用程度得到了很大提高。一方面，網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集中操作，數(shù)據(jù)在很大程度上實(shí)現(xiàn)自動采集與分析；另一方面，引入了資管系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管和資管的融合。這大大增強(qiáng)了對故障的預(yù)判的準(zhǔn)確率，同時也提升了自動派單的效率，通信維護(hù)的方式也因此已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)的撒網(wǎng)式維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了按需維護(hù)、分等級維護(hù)。

2.3企業(yè)非核心技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的外包

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，面臨激烈的市場競爭，運(yùn)營商為了提高自身的市場競爭力，主要精力放在了自身綜合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)研發(fā)、銷售、技術(shù)上，而對于一些非核心技術(shù)和基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作則是進(jìn)行外包，這不僅大大節(jié)約了運(yùn)營成本，而且還簡化了運(yùn)營模式，使得通信企業(yè)有更多的時間、精力、資源投入到提高自身服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)市場競爭力上。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下的通信維護(hù)策略

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，通信網(wǎng)絡(luò)工程也得以迅猛發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)改變了人們傳統(tǒng)的交流方式，影響到了人們生活的各個方面。因此，如何做好通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化工作，提升通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對通信企業(yè)而言顯得尤為重要，這不僅僅是通信網(wǎng)絡(luò)工程自身發(fā)展需要，同時也是促進(jìn)我國通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。

筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)大背景下，通信維護(hù)策略可以從以下幾個方面入手。

3.1切實(shí)加強(qiáng)通信維護(hù)管理隊(duì)伍建設(shè)

通信維護(hù)需要有一支高素質(zhì)的專業(yè)的維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)。通信企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)通信維護(hù)管理隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)，進(jìn)而提高移動通信網(wǎng)絡(luò)的管理水平以及移動通信服務(wù)的管理質(zhì)量。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，通信設(shè)備的更新速度也日新月異。這就要求必須及時的加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，為此，一方面通信企業(yè)可以加強(qiáng)本企業(yè)現(xiàn)有通信維護(hù)管理人員的技術(shù)水平和管理能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)本企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才；另一方面可以大力引進(jìn)外來具有專業(yè)技術(shù)的人才，不斷充實(shí)通信維護(hù)隊(duì)伍。

3.2科學(xué)規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，做好預(yù)防性維護(hù)工作

要想做好維護(hù)工作的前提條件就是要做到科學(xué)規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃要考慮可行性和可持續(xù)性，建立合理、科學(xué)、完善的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于通信維護(hù)工作而言，通信維護(hù)工作重點(diǎn)應(yīng)該放到通信網(wǎng)絡(luò)的預(yù)防性維護(hù)工作上?？梢酝ㄟ^定期的對現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)展開分析，發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)其中存在的網(wǎng)絡(luò)故障，從而保證網(wǎng)絡(luò)能高效安全運(yùn)行。

此外，要嚴(yán)格按照維護(hù)的基本需求，科學(xué)創(chuàng)建并配備配件庫，對有故障的元器件、故障單元盤、線纜等維護(hù)用料需要及時加以維修與更換，并減少設(shè)備故障對傳輸網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。

3.3加快新技術(shù)應(yīng)用步伐，采用維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，通信企業(yè)要想在激烈的通信市場競爭中立于不敗之地，就必須建立良好的網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。當(dāng)前隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，高層建筑網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化是一個亟待解決的難題。

鑒于此，通信企業(yè)可以采用采取小區(qū)分裂技術(shù)，對小區(qū)和高層建筑實(shí)現(xiàn)分區(qū)分層覆蓋。此外，通信企業(yè)還要不斷引入新技術(shù)，增加宏基站建設(shè)的密度性，不斷擴(kuò)大移動通訊網(wǎng)路的覆蓋規(guī)模，提高用戶的信號強(qiáng)度，真正的實(shí)現(xiàn)移動通訊網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋。

通信企業(yè)還要開發(fā)通信維護(hù)系統(tǒng)，一方面可以加強(qiáng)對通信維護(hù)人員的信息管理，提升企業(yè)效能，增加廣大用戶滿意度等。另一方面可以利用該系統(tǒng)機(jī)能對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動收集、相關(guān)人員管理與維護(hù)、制定維護(hù)策略，采用特定算法來對設(shè)備損耗情況進(jìn)行預(yù)測，對模擬與數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)展開維護(hù)與管理，從而使得通信維護(hù)的更加系統(tǒng)信息化。

3.4加強(qiáng)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)和管理

傳輸線路設(shè)備是保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，傳輸線路設(shè)備的維護(hù)和管理，對通信維護(hù)工作至關(guān)重要。而當(dāng)前，通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的設(shè)備維護(hù)和管理工作大都是有外包的線路維護(hù)公司承擔(dān)的。因此，必須明確責(zé)任和產(chǎn)權(quán)分配，確保傳輸線路設(shè)備維護(hù)和管理工作的順利開展，同時還要重視對傳輸線路設(shè)備代理維護(hù)單位的管理和考核工作，從多方面對傳輸線路設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)管理進(jìn)行全方位的控制。此外，要不斷加強(qiáng)對傳輸線路設(shè)備出租單位的監(jiān)督，提高傳輸線路設(shè)備運(yùn)行的控制力，并確保傳輸線路設(shè)備的故障能夠得到及時解決。

四、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭日益激烈，通信企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要做好通信維護(hù)和管理工作，這對通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。筆者認(rèn)為作為一名維護(hù)人員，要充分利用自己掌握的專業(yè)知識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作。同時，維護(hù)企業(yè)也要不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)使用和規(guī)劃方案，確保網(wǎng)絡(luò)資源能夠得到有效利用。

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