“關(guān)愛(ài)殘疾人民生 助殘高質(zhì)量共享”市質(zhì)協(xié)舉辦2019全國(guó)助殘日公益活動(dòng)暨第二期質(zhì)量大講堂活動(dòng)

◆軼 斐 / 文

5月16日下午，在第二十九次全國(guó)助殘日來(lái)臨之際，以“關(guān)愛(ài)殘疾人民生 助殘高質(zhì)量共享”為主題的2019全國(guó)助殘日公益活動(dòng)暨第二期質(zhì)量大講堂活動(dòng)在浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院舉行。市質(zhì)協(xié)會(huì)長(zhǎng)唐曉芬、浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局祝橋市場(chǎng)所所長(zhǎng)王鈞飛、上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)康復(fù)處養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)主管薛戀鼎，以及市質(zhì)協(xié)會(huì)員大組企業(yè)質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)支持單位領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)員企業(yè)志愿者等出席，與浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院院長(zhǎng)鄭麗萍、院長(zhǎng)助理藺鶴坤及部分重度殘疾人等100多人一起參加了此次溫暖人心、富有意義的公益活動(dòng)。

活動(dòng)由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦，浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院、上海紅雙喜股份有限公司、上海晨冠乳業(yè)有限公司協(xié)辦，得到了浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的支持。

鄭麗萍院長(zhǎng)在致辭中對(duì)質(zhì)量界人士的愛(ài)心慰問(wèn)表示感謝，并介紹了浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院（以下簡(jiǎn)稱“寄養(yǎng)院”）的情況。寄養(yǎng)院成立于2007年，是一項(xiàng)實(shí)事民心工程，收住寄養(yǎng)的近300名寄養(yǎng)員中，90%以上是腦癱、唐氏綜合征、自閉癥等重癥殘障人。全院?jiǎn)T工不僅將溫暖和愛(ài)心奉獻(xiàn)給寄養(yǎng)人員，給予他們快樂(lè)的生活與應(yīng)有的尊嚴(yán)，而且為了更科學(xué)妥善地照護(hù)這些重度寄養(yǎng)員，不斷在工作機(jī)制上改革創(chuàng)新、提升整體服務(wù)質(zhì)量。2010年，該院成為全國(guó)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的殘疾人養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)；2013年，該院被評(píng)為上海市標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)集體。在2013年起國(guó)家級(jí)殘疾人養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施中，該院不斷完善殘疾人養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，使寄養(yǎng)院養(yǎng)護(hù)服務(wù)更加科學(xué)化、精細(xì)化。10多年來(lái)，該院先后獲得“上海市民政系統(tǒng)第4屆十佳服務(wù)品牌”、上海市三八紅旗集體，連續(xù)3屆“上海市文明單位”等榮譽(yù)。

活動(dòng)中，上海“晨冠乳業(yè)”質(zhì)量總監(jiān)周麗麗代表捐贈(zèng)單位、各企業(yè)單位愛(ài)心志愿者致辭，號(hào)召更多的愛(ài)心人士用實(shí)際行動(dòng)詮釋了大愛(ài)，為殘疾人盡微薄之力，伸出友愛(ài)之手，獻(xiàn)上自己的一份力量。市質(zhì)協(xié)、紅雙喜股份、晨冠乳業(yè)捐贈(zèng)了慰問(wèn)品，寄養(yǎng)院也向捐贈(zèng)單位回贈(zèng)錦旗。

在護(hù)養(yǎng)人員的帶領(lǐng)下，幾位寄養(yǎng)員表演了舞蹈《拍手》，并與參會(huì)者共同演唱了歌曲《感恩的心》。略顯“笨拙”的動(dòng)作和并不“整齊”的歌聲，讓人不由地想起自家幼娃第一次舞臺(tái)表演時(shí)也是如此稚嫩，想起第一次看到孩子表演時(shí)莫名的感動(dòng)和淚水，想起養(yǎng)兒育女時(shí)的艱辛和不易。護(hù)養(yǎng)人員耐心的示范、臉上始終洋溢的微笑、眼中的溫柔，一下子擊穿了每一個(gè)人的內(nèi)心，觸動(dòng)著每一個(gè)人的靈魂。老話說(shuō)，養(yǎng)兒方知父母恩?？梢韵胂螅瑸榱四茏屵@些有認(rèn)知障礙的重度殘疾人擁有正常人的生活、幸福快樂(lè)、積極陽(yáng)光，護(hù)理人員和寄養(yǎng)院付出了多少無(wú)私的關(guān)愛(ài)和艱辛的努力。

在寄養(yǎng)院院長(zhǎng)鄭麗萍、院長(zhǎng)助理藺鶴坤的陪同下，參會(huì)者隨后參觀了寄養(yǎng)院，近距離接觸了寄養(yǎng)院生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受了寄養(yǎng)院人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為重殘寄養(yǎng)員撐起的“藍(lán)色天空”。從為每位寄養(yǎng)人員建立涵蓋生活護(hù)理、醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、特殊飲食提示、精神慰籍等綜合性服務(wù)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，到將一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)常規(guī)化（如每月5日縫補(bǔ)編織、15日扦腳、25日文體娛樂(lè)等）的“大愛(ài)一家親”活動(dòng)；從“五個(gè)一（一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)美麗的眼神、一次溫暖的握手、一聲寬慰的話語(yǔ)、一聲親切的問(wèn)候）”，到“五個(gè)不（不歧視、不揭短、不謾罵、不取綽號(hào)、不泄露隱私）”；從模擬真實(shí)的社會(huì)生活場(chǎng)景，設(shè)計(jì)搭建了包含地鐵、影院、超市、購(gòu)物、廚房生活等模塊的一體化健康生活體驗(yàn)館，到折紙、珠繡、美術(shù)等多元康復(fù)空間。每一個(gè)匠心獨(dú)運(yùn)的“設(shè)計(jì)”、每一處無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)、每一項(xiàng)寄養(yǎng)員獨(dú)特技能的培養(yǎng)，都是寄養(yǎng)院在用“真心”、用“關(guān)愛(ài)”、用“標(biāo)準(zhǔn)”，幫助寄養(yǎng)員習(xí)得基礎(chǔ)的社會(huì)生存技能，塑造健全人格和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓每一個(gè)參會(huì)者深受觸動(dòng)、由衷贊嘆。

在隨后的座談會(huì)交流中，來(lái)自醫(yī)院、藥業(yè)、物業(yè)、公共服務(wù)、乳業(yè)、文體等系統(tǒng)的參會(huì)代表紛紛表示，此次公益活動(dòng)，既專業(yè)又溫馨，讓人深受觸動(dòng)、印象深刻；他們一定要學(xué)習(xí)借鑒，提升服務(wù)質(zhì)量，用細(xì)節(jié)去創(chuàng)新，用標(biāo)準(zhǔn)做服務(wù)，用質(zhì)量立品牌。

座談會(huì)上，市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心主任高峰發(fā)布了市質(zhì)協(xié)調(diào)研成果——《上海市認(rèn)知障礙癥老年人患者生活質(zhì)量調(diào)查結(jié)果》，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)介紹了上海認(rèn)知障礙患者的整體情況，分析了不同階段老年認(rèn)知障礙患者的需求等。

市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì)長(zhǎng)作總結(jié)發(fā)言，介紹了市質(zhì)協(xié)作為一家公益性的質(zhì)量專業(yè)組織，近幾年結(jié)合自身專業(yè)組織優(yōu)勢(shì)，助力殘疾人事業(yè)發(fā)展所做的工作，包括2007年在上海舉辦的世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，形成的既符合國(guó)際慣例又體現(xiàn)中國(guó)特色的特奧會(huì)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)；2010年發(fā)布的國(guó)內(nèi)殘疾人養(yǎng)護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)——《殘疾人養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》；在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上發(fā)表的《老年人和殘疾人服務(wù)質(zhì)量管理研究與實(shí)踐》；圍繞著民生熱點(diǎn)，每年開展的十多項(xiàng)社會(huì)公益性調(diào)查和社會(huì)公益活動(dòng)等。她指出，習(xí)近平總書記“中國(guó)夢(mèng)是民族夢(mèng)、國(guó)家夢(mèng)，是每一個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)，也是每一個(gè)殘疾朋友的夢(mèng)”，體現(xiàn)了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)殘疾人生活和殘疾人事業(yè)的關(guān)心和重視。提升殘疾人生活質(zhì)量，是衡量一個(gè)城市社會(huì)事業(yè)、文明程度的重要標(biāo)志。站在新的起點(diǎn)上，市質(zhì)協(xié)更需要以改革創(chuàng)新的精神，搭建優(yōu)勢(shì)共享平臺(tái)，讓各行各業(yè)通力協(xié)作，共同為殘疾人的幸福生活添磚加瓦，共同推動(dòng)殘疾人服務(wù)質(zhì)量提升，共同推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展。

據(jù)悉，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委第一批標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點(diǎn)單位，將與浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院共同推進(jìn)助殘領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的研制、培訓(xùn)、應(yīng)用、評(píng)價(jià)和推廣等“一站式”服務(wù)。

浦東重殘?jiān)杭淖∪藛T送給市質(zhì)協(xié)志愿者的手工作品——紙質(zhì)“車?！?。黑色那輛仿習(xí)總書記的座駕