基于大數(shù)據(jù)的圖書館信息模式與個性化服務(wù)體系設(shè)計研究

劉海昕

摘 ? 要：伴隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷年發(fā)展以及讀者個性化的閱讀需求不斷提升，個性化服務(wù)現(xiàn)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)能力建設(shè)以及讀者滿意度的主要因素。怎樣去有效的運用新時代下的信息技術(shù)來優(yōu)化圖書館和讀者之間的交互，通過個性化的分析、感知以及集成來提高圖書館讀者個性化服務(wù)的影響和服務(wù)平臺協(xié)同的智能服務(wù)能力，能夠在一定程度上不斷地去提升讀者個性化的服務(wù)效率?；诖?，本文主要是分析大數(shù)據(jù)時代下圖書館信息模式和個性化服務(wù)體系設(shè)計的相關(guān)研究，予以有關(guān)單位參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) ?圖書館 ?信息模式 ?個性化服務(wù)

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）02（a）-0232-02

在一定程度上大數(shù)據(jù)是圖書館建設(shè)和運營服務(wù)的主要支持技術(shù)，其具有4V+IC的技術(shù)特點。大數(shù)據(jù)技術(shù)是從圖書館復(fù)雜、大量的數(shù)據(jù)當(dāng)中，通過不斷的知識發(fā)現(xiàn)和價值創(chuàng)造以及智慧的提高，以大數(shù)據(jù)的形式和運用為讀者提供較為個性化的服務(wù)。除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也能夠有效的去提升數(shù)據(jù)資源的使用效率，能夠大幅度的去降低圖書館的實際運營成本，從而保障圖書館運營的服務(wù)收益。

1 ?大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)體系設(shè)計原則

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，為了能夠更為便利于讀者去獲取有效的信息，圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計還需要遵守及時性、實用性、安全性、準(zhǔn)確性與可擴展性等方面的原則。筆者通過總結(jié)歸納，得到了相應(yīng)的結(jié)構(gòu)圖以及相應(yīng)的說明。

系統(tǒng)設(shè)計遵循的原則可以分為實用性原則、易操作性原則、安全性原則、可擴展性原則、準(zhǔn)確性原則以及資源共享性。其中實用性原則是需要考慮到師生教學(xué)，科研等信息的使用需求和實現(xiàn)系統(tǒng)性能，安全性原則是保障用戶的信息和隱私安全，易操作性是讓低技術(shù)層次的用戶能夠更為快速的掌握基礎(chǔ)技術(shù)，可擴展性原則是要跟上信息量與技術(shù)的實際發(fā)展、準(zhǔn)確性原則是提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建的圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型，還需要充分地去考慮到科研，教學(xué)等方面的信息運用的需求，要在一定程度上去實現(xiàn)該系統(tǒng)的實用性以及可擴展性，這樣能夠有效的保障用戶的隱私信息安全，也能夠跟上信息量以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，從而讓低技術(shù)層次的用戶能夠更為快速的掌握，提升準(zhǔn)確的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容以及高效的信息服務(wù)，這樣能夠在起到安全保護的作用下還能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享。

2 ?大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)要求

大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)必須要符合以下幾個方面的要求，第一是在一定程度上個性化信息系統(tǒng)還需要具有較為良好的用戶登錄界面和使用界面。作為用戶和個性化服務(wù)的連接口，用戶界面需要簡單，美觀，在一定程度上設(shè)計幫助的提示，能夠有效的滿足不同層次用戶對于系統(tǒng)的具體需求，這樣能夠幫助用戶解決一系列的問題疑問。第二是該系統(tǒng)該需要提供快速、高效的個性化信息服務(wù)內(nèi)容，圖書館讀者用戶充分運用大數(shù)據(jù)的圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)之后，能夠以快速，便利的方式去獲取到自己想要得到的信息，這樣能夠有效的提高個性化服務(wù)的效率。第三點就是要提供服務(wù)程度不同的個性化服務(wù)內(nèi)容，針對不同用戶提供不同的服務(wù)。在對于服務(wù)程度較高的用戶中，其要求質(zhì)量較高額服務(wù)，在活動開展過程中需要參考用戶的相關(guān)意見來進行個性化的具體制定，只有這樣才能夠為其解決困擾。在對于服務(wù)質(zhì)量要求不高的用戶中，可以事前去設(shè)定板塊的落實，這樣能夠讓客戶通過界面的提示導(dǎo)向信息去完成自己想要獲得的信息，從而為不同層次的用戶，提供不同程度的個性化服務(wù)需求，也能夠讓用戶能夠快速地去找到自己想要的相關(guān)信息資料，提升其服務(wù)的效率。

2.1 圖書館個性化服務(wù)功能性的需求分析

圖書館的個性化服務(wù)環(huán)境是相對復(fù)雜的，并且針對的用戶具有多樣化。第一，圖書館在用戶關(guān)系的梳理當(dāng)中，沒有現(xiàn)成的相關(guān)法律支持與操作流程的借鑒，在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中都是依靠圖書館的管理人員自身的工作經(jīng)驗去應(yīng)對的。第二點就是伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，個性化服務(wù)不斷推進，圖書館和用戶資源的爭奪競爭也在不斷增加，怎樣去科學(xué)合理的分析用戶丟失的原因以及去挖掘有效的潛在用戶，是當(dāng)前圖書館提升服務(wù)效率的關(guān)鍵所在。第三點是，當(dāng)前圖書館在個性化服務(wù)當(dāng)中怎樣去制定科學(xué)合理的客戶服務(wù)協(xié)議，并且要嚴(yán)格的遵守協(xié)議當(dāng)中的規(guī)定合同關(guān)系，也是大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)活動當(dāng)中降低CRM對圖書館業(yè)務(wù)員人員依賴性的重點研究對象。

2.2 提高大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)的可用性需求

圖書館主要是通過對大數(shù)據(jù)中心傳感器、監(jiān)控器以及GPS等設(shè)備的大量數(shù)據(jù)采集、分析以及預(yù)測和判斷，充分運用建模的結(jié)果去對讀者的個性化服務(wù)的模式，方法以及內(nèi)容需求進行方案的確定和判定，這也是提升圖書館個性化服務(wù)的重要前提。提高大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)的可用性需要主要有以下幾點：第一點是采集個性化服務(wù)的支持?jǐn)?shù)據(jù)和圖書館的系統(tǒng)運營和讀者管理與用戶服務(wù)方面，去實現(xiàn)圖書館運營的服務(wù)質(zhì)量，與此同時，讀者大數(shù)據(jù)資源的采集內(nèi)容主要是包含了讀者的社會關(guān)系，閱讀習(xí)慣以及文化現(xiàn)狀等方面的內(nèi)容，這樣能夠保障大數(shù)據(jù)資源具有針對性和預(yù)測性，可以準(zhǔn)確的分析出讀者個性化的特征和需求。第二點是大數(shù)據(jù)圖書館個性化服務(wù)還需要保障大數(shù)據(jù)的組織、采集以及分析和儲存等方面的內(nèi)容，在一定程度上去根據(jù)讀者個性化服務(wù)需求對于大數(shù)據(jù)處理流程進行調(diào)度和監(jiān)測的控制。第三點是要去保障圖書館所涉及到的服務(wù)、建設(shè)等相關(guān)數(shù)據(jù)信息的獲取，要能夠在速度和數(shù)量以及多樣化等方面去實現(xiàn)快速提高信息的更新進步，并且可以通過對大數(shù)據(jù)資源的價值進行挖掘和知識創(chuàng)新，這樣能夠為圖書館個性化服務(wù)提供新的動力支持。

3 ?大數(shù)據(jù)圖書館信息模式和個性化服務(wù)體系設(shè)計建議

3.1 提供個性化的用戶信息

在一定程度上通過各種途徑去了解到，大多數(shù)圖書館都是根據(jù)用戶的群體需求去制定個性化服務(wù)的，這樣做是忽視用戶對于信息反饋的意見或者是建議的，從而直接導(dǎo)致了在系統(tǒng)設(shè)計模型當(dāng)中就沒有去真正的反映出用戶所需求的個性化服務(wù)信息，進而導(dǎo)致了個性化服務(wù)質(zhì)量較低，長久以來，就會讓用戶出現(xiàn)流失等情況的出現(xiàn)。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)還需要為用戶提供具有準(zhǔn)確性、具有針對性以及具有全面性的個性化信息，圖書館需要運用自身的優(yōu)勢，去提升個性化信息服務(wù)的整體質(zhì)量，只有這樣才能夠去滿足多樣化用戶的個性化需求，從而完善圖書館個性化信息服務(wù)體系的形成。

3.2 高校和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營商建立長期友好的合作關(guān)系

在大數(shù)據(jù)背景下，我國諸多高校圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)大多數(shù)的來源都是來自內(nèi)部，學(xué)校教師和學(xué)生是作為圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象，在校園局域網(wǎng)中，其信息行為數(shù)據(jù)能夠達到耦合度時，可以在一定程度上去整合有關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。但是因為校園外部的信息行為數(shù)據(jù)是受到制約的，這種情況就需要學(xué)校和外界的網(wǎng)絡(luò)運營商去建立長期友好的合作，這樣能夠有效地去降低圖書館用戶行為辨別的準(zhǔn)確度，也能夠優(yōu)化大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)的體系建設(shè)。

3.3 保護用戶安全隱私數(shù)據(jù)

通過對大數(shù)據(jù)圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間存在用戶信息泄露等問題，系統(tǒng)在滿足用戶使用的需求時，也會對用戶的信息方面進行透露，這樣是對用戶隱私?jīng)]有起到保護作用，因此，維護用戶隱私權(quán)，系統(tǒng)中必須要加入監(jiān)控用戶信息的保護，只有這樣才能夠起到有效的保護用戶的隱私信息等。

4 ?結(jié)語

總而言之，大數(shù)據(jù)圖書館信息模式和個性化服務(wù)體系設(shè)計，需要針對用戶的實際需求而去改變，對于服務(wù)模式以及服務(wù)的內(nèi)容要進行及時的優(yōu)化，在圖書館個性化服務(wù)體系中要形成以人為本的服務(wù)理念，要以用戶的需求為設(shè)計依據(jù)，只有這樣才能夠提供安全的環(huán)境，供以用戶良好的閱讀環(huán)境。

參考文獻

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