科技企業(yè)的“疫”后生態(tài)

文 王煥

疫情來(lái)臨之后，企業(yè)需要提供給客戶(hù)更多產(chǎn)品之外的，滿(mǎn)足健康、清潔、環(huán)保、安全需求的服務(wù)或產(chǎn)品升級(jí)。

企業(yè)的大規(guī)模復(fù)工復(fù)產(chǎn)開(kāi)始于3月初，但自2月下旬開(kāi)始，就有部分企業(yè)開(kāi)始嘗試著讓部分員工分時(shí)回到工作崗位。但如今，或因?yàn)檗k公場(chǎng)地的條件限制，或因?yàn)閱T工的交通問(wèn)題，或因?yàn)槠髽I(yè)主和管理層對(duì)聚集性感染的擔(dān)憂(yōu)，許多企業(yè)依然無(wú)法回到節(jié)前的開(kāi)公狀態(tài)。它們中的一部分采取了一半人“在家辦公”，一半人回到公司上班的“分流工時(shí)制”；一部分采取了每人每天一半時(shí)間在家辦公，一半時(shí)間來(lái)公司上班的“分時(shí)工作制”。

疫情帶來(lái)的“大考”

不管采取哪種方式，這背后都映射出各個(gè)企業(yè)在這波疫情來(lái)襲之后面臨的各種問(wèn)題。常言道，病來(lái)如山倒，病去如抽絲。這句話(huà)一般用于形容人身患惡疾，不易短時(shí)間根治康復(fù)，卻也適合形容當(dāng)下疫情過(guò)后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。盡管在戰(zhàn)勝疫情這件事上，我們已經(jīng)取得了階段性勝利，但在恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，讓企業(yè)重整旗鼓這件事上，我們還剛剛開(kāi)始。

有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)這次疫情對(duì)2020年中國(guó)GDP的影響將會(huì)達(dá)到1.5%之多。而就發(fā)生在不久前美股大跌觸發(fā)第一層熔斷機(jī)制，沙特降價(jià)33%致使國(guó)際油價(jià)暴跌，無(wú)一不是在告訴你，“新冠病毒”這只2020年的超級(jí)黑天鵝已經(jīng)開(kāi)始展示其威力。全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入蕭條的邊緣，而自保求生將是剩下這一整年大多數(shù)企業(yè)都將要面臨的“大考”。

當(dāng)企業(yè)從臨時(shí)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)辦公的“軟、硬件”讓員工“在家復(fù)工”，到采購(gòu)到足夠的防疫用品，獲得相關(guān)批復(fù)正式復(fù)工，再到保障辦公室通風(fēng)和保暖，并解決午餐問(wèn)題，讓員工復(fù)工不會(huì)“挨餓受凍”，這其中經(jīng)歷的重重困難與企業(yè)復(fù)工后打開(kāi)郵箱，發(fā)現(xiàn)郵件少了一半；致電客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)去年計(jì)劃的需求都無(wú)法實(shí)現(xiàn)；銷(xiāo)售的手機(jī)必須安裝各種APP用于參加客戶(hù)的視頻會(huì)議；市場(chǎng)部幾乎全體動(dòng)員，雞飛狗跳般地嘗試不同類(lèi)型的直播平臺(tái)來(lái)比就顯得不值一提了。

對(duì)于大多數(shù)B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，看似不存在B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有因?yàn)榇罅肯M(fèi)者無(wú)法“出門(mén)消費(fèi)”的問(wèn)題而免受如此大的影響。然而，一則，終端需求的減少最終會(huì)反映到供應(yīng)鏈上游，造成同樣比例的需求降低，業(yè)務(wù)受挫；二則，B2C企業(yè)在數(shù)字化渠道上多少有所布局，實(shí)體交易鏈路斷了之后，通過(guò)加大線(xiàn)上投入，或多或少可以彌補(bǔ)一些業(yè)績(jī)。而相當(dāng)大的一部分B2B企業(yè)在這塊的布局幾乎是零，倉(cāng)促之下著手建設(shè)線(xiàn)上渠道，難度之大可想而知。

據(jù)我所知，此次疫情發(fā)生后，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)開(kāi)始加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，切實(shí)投入人力物力來(lái)著手這一塊工作的開(kāi)展。民企是一把手牽頭，讓數(shù)字化工作部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)人直接向董事會(huì)匯報(bào)。而國(guó)企是黨組直接下達(dá)紅頭文件，從各個(gè)口子抽調(diào)人員組成工作組來(lái)落實(shí)數(shù)字化和電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

正如很多人預(yù)言的，這場(chǎng)疫情將會(huì)從此改變中國(guó)人的生活、出行、社交習(xí)慣。比如，更多人會(huì)習(xí)慣使用公筷，在人群密集場(chǎng)所佩戴口罩等等。相應(yīng)發(fā)生改變的還有傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)模式。我們都知道，2003年的“非典”加快了零售電商的崛起，造就了之后的淘寶、京東和十幾年的電商飛速發(fā)展的“黃金年代”。那么，這一次的“新冠”會(huì)不會(huì)成為眾多傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)真正走向數(shù)字化的契機(jī)呢？

除了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重新建立客戶(hù)聯(lián)系之外，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)在疫情爆發(fā)之后還將面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求升級(jí)的挑戰(zhàn)。其實(shí)，從這次疫情之后爆發(fā)出的口罩危機(jī)就可初見(jiàn)端倪。我們國(guó)內(nèi)的低端無(wú)紡布總產(chǎn)能大到可以滿(mǎn)足全世界的需求，但用于口罩生產(chǎn)的核心材料熔噴布卻僅有為數(shù)不多的廠(chǎng)家可以制造。在經(jīng)濟(jì)下行的周期里，需求的大幅度降低會(huì)使得本就過(guò)剩的中、低端產(chǎn)能進(jìn)一步面臨“紅海競(jìng)爭(zhēng)”的局面。而這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很快使企業(yè)陷入沒(méi)有利潤(rùn)、難以持續(xù)的局面。再加上前期已經(jīng)累積的現(xiàn)金流問(wèn)題，企業(yè)的生存會(huì)十分困難。

疫后的機(jī)遇在哪里？

數(shù)字化除了可以提升渠道的溝通效率，使得我們?cè)谌缃駥?shí)際商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)受阻的情況下繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)之外，還可以幫助我們更細(xì)致精確地管理自己的產(chǎn)能和現(xiàn)金流，讓我們知道哪些生意是真的能夠帶來(lái)利潤(rùn)，哪些生意可能會(huì)很快面臨減產(chǎn)甚至關(guān)停的境地。

同時(shí)，考慮到疫情來(lái)臨之后，消費(fèi)者的衛(wèi)生、健康、安全意識(shí)大大提升，對(duì)于遠(yuǎn)程自助服務(wù)的需求逐漸養(yǎng)成，企業(yè)需要提供給客戶(hù)更多產(chǎn)品之外的，是滿(mǎn)足健康、清潔、環(huán)保、安全需求的服務(wù)或產(chǎn)品升級(jí)。這不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上搞促銷(xiāo)，買(mǎi)產(chǎn)品送消毒液和口罩。而是把整個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售鏈路中的各個(gè)環(huán)節(jié)重新梳理，提升服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更多的“亮點(diǎn)”。

當(dāng)然，行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)也可以考慮利用這次危機(jī)嘗試“逆周期決戰(zhàn)”。當(dāng)年，韓國(guó)三星集團(tuán)在全球存儲(chǔ)器兩次周期性大衰退的時(shí)候逆勢(shì)而進(jìn)，擴(kuò)大產(chǎn)能，降低成本，靠“白刃戰(zhàn)”把德國(guó)和日本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手踢出局，一舉壟斷了超過(guò)40%的全球份額。在一些我們本身有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成本有進(jìn)一步優(yōu)化空間，技術(shù)還可以進(jìn)一步改善的行業(yè)，龍頭企業(yè)們也可以放手一搏，利用這次危機(jī)比比誰(shuí)能咬牙堅(jiān)持到最后，獲得勝利。我認(rèn)為以我們戰(zhàn)勝疫情的體制優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)相當(dāng)?shù)那疤嵯?，這樣的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該會(huì)有較大的勝算。

至于那些不能依靠低端市場(chǎng)生存的企業(yè)，倒不如嘗試轉(zhuǎn)向生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)。中國(guó)專(zhuān)注于服務(wù)生產(chǎn)性企業(yè)的公司并不多，上下游之間的銜接，供應(yīng)鏈的優(yōu)化，廠(chǎng)房、基建、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)足，技術(shù)能力強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性高且具備一定規(guī)模的企業(yè)。這片市場(chǎng)完全可以培養(yǎng)出一些優(yōu)秀的企業(yè)，畢竟中國(guó)的市場(chǎng)具備各種層次的消費(fèi)群體，且基數(shù)都不小，有能力在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供足夠大的市場(chǎng)規(guī)模給到各類(lèi)企業(yè)。

對(duì)于疫情發(fā)生后復(fù)工不到一個(gè)月的企業(yè)，目前的大形勢(shì)和預(yù)測(cè)并不樂(lè)觀(guān)。有的企業(yè)家聲淚俱下，說(shuō)服員工降薪過(guò)冬；有的企業(yè)家每天奔走融資，讓企業(yè)能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去；更多的企業(yè)還在迷惑這一突發(fā)事件過(guò)后到底該何去何從。而在我看來(lái)，切實(shí)找到一些對(duì)企業(yè)增效降本的措施與方法，嘗試一些能拓寬進(jìn)入市場(chǎng)業(yè)務(wù)的渠道和方式，由企業(yè)一把手牽頭親身參與，哪怕是做些最簡(jiǎn)單的測(cè)試，都將為企業(yè)的生存多提供一份保障。