無(wú)人經(jīng)濟(jì)相關(guān)問(wèn)題研究

于亞姝

摘要：無(wú)人經(jīng)濟(jì)其實(shí)不完全是一個(gè)新生的事物，它是AI人工智能的產(chǎn)物。 隨著2017年7月馬云的無(wú)人超市開張，無(wú)人經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞也更廣泛的進(jìn)入人們的視線，并逐漸火爆網(wǎng)絡(luò)，成為當(dāng)下一個(gè)熱門話題。本文主要針對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與分類、發(fā)展歷程、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的特征、無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的對(duì)比、無(wú)人經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)今后的發(fā)展提出幾個(gè)建議。

關(guān)鍵詞：無(wú)人經(jīng)濟(jì)? ?人工智能? ?互聯(lián)網(wǎng)

隨著數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展、勞動(dòng)力成本的提高、消費(fèi)升級(jí)以及政策的推動(dòng)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，各大無(wú)人商店?duì)幭嗔料唷?017年7月1日，F(xiàn)5未來(lái)商店完成3000萬(wàn)元A+輪融資;7月3日，繽果盒子宣布完成超過(guò)1億元的A輪融資;7月7日，“城家公寓”宣布完成5000萬(wàn)美元的A輪融資;9月12日，EasyGo獲2000萬(wàn)元天使輪融資。由此可見無(wú)人經(jīng)濟(jì)正飛速發(fā)展，無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有利于節(jié)約人力成本，提高經(jīng)濟(jì)效率，但同時(shí)也存在技術(shù)和服務(wù)問(wèn)題等。本文針對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)、無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的模式、無(wú)人經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題，并對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)今后的發(fā)展提出幾個(gè)建議。

一、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和分類

（一）無(wú)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

無(wú)人經(jīng)濟(jì)是將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和AI人工智能技術(shù)相結(jié)合的新型經(jīng)濟(jì)模式，它以物聯(lián)網(wǎng)為依托，由消費(fèi)者自主完成，改變了傳統(tǒng)商品交換中買賣雙方直接面對(duì)面交流的交易模式，實(shí)現(xiàn)了在無(wú)人環(huán)境下的生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的對(duì)接，并減少買賣雙方的經(jīng)濟(jì)成本。這種新型的經(jīng)濟(jì)模式，在一定程度上融合了高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并改變了消費(fèi)者日常的消費(fèi)行為習(xí)慣和理念等，更倡導(dǎo)自主消費(fèi)的新型消費(fèi)行為，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目的在于將生產(chǎn)力和勞動(dòng)力成本降到最低，從而達(dá)到利潤(rùn)最大化，效率水平最高的生產(chǎn)消費(fèi)結(jié)果[1]。

（二）無(wú)人經(jīng)濟(jì)的分類

從無(wú)人經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)模式分類來(lái)看，無(wú)人經(jīng)濟(jì)分為無(wú)人生產(chǎn)和無(wú)人服務(wù)兩大模式。無(wú)人生產(chǎn)主要提供生產(chǎn)性服務(wù)，例如無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人工廠、無(wú)人車間等;無(wú)人服務(wù)主要提供一些生產(chǎn)消費(fèi)類的服務(wù)，包括零售、生活、娛樂(lè)、健康四個(gè)領(lǐng)域。零售主要包括無(wú)人貨架、 無(wú)人超市，無(wú)人便利店，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)等;生活主要包括自助快捷洗車、無(wú)人汽車加油站、無(wú)人自助快遞柜等。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，人民的需求量日益增長(zhǎng)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)便是這種趨勢(shì)下必然的產(chǎn)物，其中便以無(wú)人超市為代表。無(wú)人超市消費(fèi)過(guò)程中完全沒(méi)有服務(wù)人員的出現(xiàn)，它擺脫了對(duì)人的依賴，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式。

二、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

（一）無(wú)人經(jīng)濟(jì)探索期（20 世紀(jì)到-21 世紀(jì)初）

1937年世界最著名的飲料公司可口可樂(lè)集團(tuán)就在美國(guó)的加油站、路邊推出了投幣式自動(dòng)售貨機(jī)，受到人們的廣泛歡迎，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，獲得的業(yè)績(jī)也讓人矚目。二十世紀(jì)末，自動(dòng)售貨機(jī)傳入中國(guó)，這種新奇、前衛(wèi)的購(gòu)買方式激起了人們的熱情。自動(dòng)售貨機(jī)是無(wú)人經(jīng)濟(jì)的雛形，它的出現(xiàn)標(biāo)志著無(wú)人經(jīng)濟(jì)的開端。它節(jié)約了人們購(gòu)物排隊(duì)等待時(shí)間，減少了人力成本，但是這種新型服務(wù)方式也存在著一定缺陷，例如紙幣或投幣購(gòu)買不夠方便，主要以食品和飲料為主，經(jīng)營(yíng)范圍較小等。此時(shí)的無(wú)人經(jīng)濟(jì)處于探索階段[2]。

（二）無(wú)人經(jīng)濟(jì)1.0時(shí)代（21 世紀(jì)初- 2015 年）

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都處于高速發(fā)展階段。移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)支付也成了新型支付手段，解決了支付上的難題，促進(jìn)了自動(dòng)售貨機(jī)的普及。自動(dòng)售貨機(jī)的銷售范圍逐步擴(kuò)大，從單一的飲料食品擴(kuò)大到日常用品。

（三）無(wú)人經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代（2015- ）

無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)需求也開始逐漸轉(zhuǎn)變，無(wú)人經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)出全面開花的局面，像亞馬遜、騰訊、英特爾、京東、阿里、百度、華為等巨頭都在無(wú)人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開始有所布局。無(wú)人經(jīng)濟(jì)的范圍擴(kuò)大到各行各業(yè)，無(wú)人超市、無(wú)人酒店、無(wú)人便利店、無(wú)人加油站等等相繼出現(xiàn)。全球第一家無(wú)人值守便利店繽果盒子宣布已在全國(guó)落地 158 家店，進(jìn)駐 22 個(gè)城市，預(yù)計(jì)在未來(lái)期間規(guī)模也將不斷擴(kuò)大。隨著人口數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的需求也日益增長(zhǎng)，加之互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，預(yù)計(jì)未來(lái)無(wú)人經(jīng)濟(jì)將逐步拓寬至各個(gè)需求領(lǐng)域。

三、無(wú)人經(jīng)濟(jì)的特征

（一）節(jié)約人力成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

隨著無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始涉足無(wú)人經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域。無(wú)人經(jīng)濟(jì)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，無(wú)人工廠就是其生產(chǎn)方面的代表。無(wú)人工廠在生產(chǎn)過(guò)程中各流程不再使用人力，主要利用人工智能機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、無(wú)人運(yùn)輸小車等自動(dòng)化設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在勞動(dòng)力處于短缺狀態(tài)，無(wú)人經(jīng)濟(jì)降低了人力成本，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，給生產(chǎn)者帶來(lái)高效和更大利潤(rùn)。

（二）服務(wù)模式新穎，引起消費(fèi)者興趣

無(wú)人經(jīng)濟(jì)是一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，它購(gòu)物全程自助，消費(fèi)者只需要掃描二維碼，選好商品后將其放置在收銀臺(tái)檢測(cè)區(qū)，檢測(cè)區(qū)自動(dòng)出現(xiàn)收費(fèi)二維碼，消費(fèi)者直接微信或者支付寶掃碼完成付賬，即可離店。這種方便快捷的支付方式極大的激起人們的興趣。

（三）滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)人經(jīng)濟(jì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以輕松分析出用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好和消費(fèi)潛力，從而提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，更具有針對(duì)性從而更好地滿足消費(fèi)者需求，帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)無(wú)人服務(wù)商家還可以節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本和人力成本，拓寬服務(wù)和銷售渠道[3]。

四、無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)的模式對(duì)比

（一）無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)比

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的發(fā)展較為穩(wěn)定，是現(xiàn)在最普遍的一種銷售模式，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過(guò)制造商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者的銷售渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品，賺取差價(jià)，供貨渠道較穩(wěn)定。無(wú)人經(jīng)濟(jì)是一種新興的經(jīng)濟(jì)模式，以高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，發(fā)展迅速。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)需要大量的人力投入，大大增加了銷售成本，同時(shí)也存在著時(shí)間上的限制。無(wú)人經(jīng)濟(jì)“機(jī)器代人”，掃碼支付，自動(dòng)取貨，提高了工作效率也解決了時(shí)間的限制。但在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中，買方與賣方在消費(fèi)過(guò)程中有很強(qiáng)的交流性，買方可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購(gòu)物的休閑樂(lè)趣，同時(shí)賣方也取得了買方的信賴。而無(wú)人經(jīng)濟(jì)減少了人力，雖然降低了成本，但為消費(fèi)者增加了一定的麻煩，消費(fèi)者需要自己尋找需要的商品，且無(wú)法得知哪個(gè)產(chǎn)品更受歡迎，造成了挑選上的不便，無(wú)人經(jīng)濟(jì)還并未完全普及。

（二）無(wú)人經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)的對(duì)比

共享經(jīng)濟(jì)自古有之，過(guò)去人們借書，互借東西都是一種形式的共享。但這種共享受關(guān)系、空間等因素的限制。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為媒介，對(duì)供給方和需求方根據(jù)所提供的信息進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)。供給方可以避免資源閑置產(chǎn)生大量浪費(fèi)，需求方通過(guò)租、借等共享的形式使用物品，價(jià)格較低，雙方互利互惠，推動(dòng)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。無(wú)人經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)有一定的相同之處，兩者打造的產(chǎn)品既具有共享經(jīng)濟(jì)的“共享性”，又結(jié)合了無(wú)人經(jīng)濟(jì)“機(jī)器代人”的方式，例如商場(chǎng)隨處可見的“無(wú)人KTV”，籃球場(chǎng)上的“共享籃球”，以其方便、低廉的價(jià)格受到人們的歡迎和追捧。然而共享經(jīng)濟(jì)主要是將閑置資源收集再利用，無(wú)人經(jīng)濟(jì)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能降低成本，提高效率。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)和無(wú)人經(jīng)濟(jì)都擁有巨大的潛力和無(wú)限的可能，兩者結(jié)合可以更快地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。當(dāng)前需要兩者抓住機(jī)遇，相互結(jié)合互相發(fā)展。

五、無(wú)人經(jīng)濟(jì)存在的問(wèn)題

無(wú)人經(jīng)濟(jì)目前發(fā)展還不完善，在給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。一是消費(fèi)群體問(wèn)題，無(wú)人商店對(duì)消費(fèi)者有一定的限制，所有的無(wú)人服務(wù)都需要消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付、智能手機(jī)等有一定的了解和操作能力。對(duì)于接受能力相對(duì)較慢的老年人，無(wú)人商店有諸多不便。二是技術(shù)問(wèn)題，據(jù)報(bào)道，“繽果盒子”曾多次出現(xiàn)機(jī)器未識(shí)別商品或識(shí)別錯(cuò)誤問(wèn)題，如果出現(xiàn)高峰期很容易導(dǎo)致系統(tǒng)故障等問(wèn)題。三是服務(wù)問(wèn)題，就目前而言，人在服務(wù)中起的作用是機(jī)器無(wú)法替代的。例如無(wú)人超市中，消費(fèi)者需要對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品有一定的了解，如果不知道產(chǎn)品的位置，就會(huì)在挑選時(shí)產(chǎn)生不便。在節(jié)假日的促銷活動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)和熱門產(chǎn)品推薦中，人工導(dǎo)購(gòu)會(huì)比電子導(dǎo)購(gòu)有更好的用戶體驗(yàn)。四是防盜問(wèn)題，無(wú)人商店需要監(jiān)管，系統(tǒng)很難判別是否有人在商店里進(jìn)行破壞。由于類似的諸多問(wèn)題，無(wú)人經(jīng)濟(jì)還需要進(jìn)一步改進(jìn)[4]。

六、政策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管

無(wú)人經(jīng)濟(jì)可以“無(wú)人”，但不可無(wú)人監(jiān)管，現(xiàn)有些不法分子利用“無(wú)人”這一特點(diǎn)進(jìn)行違法犯罪行為，無(wú)人經(jīng)濟(jì)要順利發(fā)展，必須升級(jí)現(xiàn)有的監(jiān)管模式。相關(guān)部門可以制定和完善有關(guān)的法律法規(guī)，填補(bǔ)現(xiàn)有的法律空白，同時(shí)大力宣揚(yáng)社會(huì)文明，提高公民的道德素質(zhì)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（二）加強(qiáng)信息管理

無(wú)人經(jīng)濟(jì)以物聯(lián)網(wǎng)為依托，融合了高端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它背后擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括消費(fèi)者喜好、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息。可以利用信息了解消費(fèi)者需求，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控，以免造成資源浪費(fèi)。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)信息的管理，嚴(yán)禁信息泄漏，防止不法分子侵犯他人合法權(quán)益[5]。

（三）吸取外來(lái)經(jīng)驗(yàn)

目前，歐盟、美國(guó)、韓國(guó)、日本等積極進(jìn)行無(wú)人經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略部署，從市場(chǎng)層面、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，深化無(wú)人商業(yè)模式等帶動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已取得卓越成效。我國(guó)也需要跟上時(shí)代步伐，大力發(fā)展無(wú)人經(jīng)濟(jì)，不斷挖掘市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

七、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析無(wú)人經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和模式、無(wú)人經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)比，認(rèn)為無(wú)人經(jīng)濟(jì)具有節(jié)約人力、降低成本、提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益等優(yōu)點(diǎn)，但是它本身也存在技術(shù)、監(jiān)管、服務(wù)等方面的問(wèn)題。我們要借鑒美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，與政府緊密合作，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，深化無(wú)人商業(yè)模式，繼續(xù)推動(dòng)無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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