小小微信公眾號 搭建宣傳大平臺
——山西焦煤西山煤電微信公眾號運(yùn)營實踐與經(jīng)驗

文/李鵬程 薛 斌

隨著傳播技術(shù)的跨越發(fā)展與受眾心理及習(xí)慣的變化，新聞工作迎來了重大變革。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央審時度勢，高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，對新聞宣傳工作提出了更嚴(yán)的要求和更高的期待。山西焦煤西山煤電集團(tuán)公司深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于融媒體建設(shè)的一系列指示精神，主動應(yīng)對電視、廣播和紙媒等傳統(tǒng)傳播模式遭受沖擊的嚴(yán)峻形勢，用互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)場主動權(quán)，創(chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，研究新媒體發(fā)展規(guī)律，推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，利用小小微信公眾號，搭建了企業(yè)宣傳的大平臺。

一、抓住機(jī)遇，做大做強(qiáng)微信平臺

西山煤電黨委堅持“讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里”的思路，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，按照“讓世界了解西山，讓西山走向世界”的目標(biāo)定位，不斷做大做強(qiáng)微信平臺。

一是打造宣傳企業(yè)的新平臺。西山煤電將原《西山煤電》報社、廣播電視中心、網(wǎng)絡(luò)管理處合并成立西山煤電新聞中心。新聞中心在抓好西山煤電門戶網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)的同時，集中力量重點(diǎn)研究融媒體建設(shè)，針對微信公眾號提出了“精準(zhǔn)設(shè)題、熱點(diǎn)引導(dǎo)、互動交流、穩(wěn)步提升”的思路，及時發(fā)布企業(yè)安全生產(chǎn)、改革發(fā)展、民生改善、科技創(chuàng)新的有關(guān)信息，掀開了西山融媒體建設(shè)的新一頁，打造出宣傳企業(yè)的新平臺。

二是抓住機(jī)遇，提高微信點(diǎn)擊率。作為企業(yè)官方微信，要提高點(diǎn)擊率，新聞內(nèi)容必須既要真實且及時推發(fā)，又要內(nèi)容全面且有重點(diǎn)關(guān)注事項，充分挖掘自身優(yōu)勢，真正做到行業(yè)的權(quán)威。

2017年，西山煤電工會組織西山好聲音大賽，西山煤電新聞中心果斷抓住機(jī)遇，并將好聲音周賽、月賽視頻在西山電視臺播出，增加關(guān)注度，擴(kuò)大影響力，吸引大家進(jìn)行微信投票。2個多月時間，關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了10萬，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量達(dá)到1345萬次。2017-2018年，西山煤電新聞中心抓住西山礦區(qū)“三河三路”改造的契機(jī)，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地報道，短時間內(nèi)微信關(guān)注人數(shù)就達(dá)到了15萬。與此同時，西山煤電新聞中心加大對員工的培訓(xùn)教育力度，安排專人下基層、進(jìn)班組、入社區(qū)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)員工融媒體的實操能力，達(dá)到通過官方微信看新聞、加關(guān)注、點(diǎn)贊……增加了微信的關(guān)注人數(shù)。

二、內(nèi)容為王，順應(yīng)職工群眾新期待

新聞媒體必須對接國情，將主流輿論引導(dǎo)到為如期實現(xiàn)“人民對美好生活的向往”奮斗目標(biāo)上來，凝聚起社會價值共識，服務(wù)國家長遠(yuǎn)發(fā)展。

一是創(chuàng)新微信公眾號形式內(nèi)容。西山煤電微信公眾號從受眾出發(fā)，精心思考選題和內(nèi)容，做到標(biāo)題新穎有吸引力、文案簡潔有力，從而保證長期有效的關(guān)注度。尤其對于職工群眾關(guān)心的民生信息，西山煤電微信公眾號及時更新、及時為職工群眾提供相關(guān)信息。

二是積極回應(yīng)熱點(diǎn)、關(guān)注難點(diǎn)、宣傳亮點(diǎn)。西山煤電新聞中心抓住西山礦區(qū)三條河流與沿線六條道路改造的時機(jī)，利用微信公眾平臺從工程啟動、劃線、拆遷、封路到通車，全過程進(jìn)行了詳細(xì)跟蹤報道，每篇點(diǎn)擊量都過萬。同時，針對房屋拆遷涉及職工家屬切身利益，容易引發(fā)群體上訪事件的現(xiàn)狀，西山煤電集團(tuán)公司及時組織大接訪，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人講政策、講背景，面對面回答群眾代表的提問，耐心細(xì)致解疑釋惑。與此同時，西山煤電微信公眾號、服務(wù)號同時發(fā)布《民生大接訪》專題視頻。由于回應(yīng)及時、處置得當(dāng)，個別群體上訪事件得到了成功化解。

三、敢于發(fā)聲，當(dāng)好企業(yè)形象代言人

作為企業(yè)的官方微信，為企業(yè)發(fā)聲是第一職責(zé)。西山煤電微信公眾號堅持做到在熱點(diǎn)面前不當(dāng)“鴕鳥”，在難點(diǎn)面前不當(dāng)“紳士”，時刻以維護(hù)黨和政府的形象、維護(hù)企業(yè)的社會形象為首要任務(wù)。

一是凝聚企業(yè)力量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。對黨和國家的大政方針，對涉及國有企業(yè)改革、契約化管理、“三供一業(yè)”移交、大集體改制、后勤市場化改革等措施，西山煤電微信公眾號以圖文并茂的形式，加強(qiáng)宣講解釋和正面引導(dǎo)工作，最大限度地贏得職工群眾的理解和支持，同時，及時反映企業(yè)在安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、素質(zhì)提升等方面的階段性成果，用成績鼓舞人心，用變化展示作為，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚起改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為、轉(zhuǎn)型升級的磅礴力量。

二是正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，切實發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用。對群眾關(guān)心的住房、醫(yī)療、教育等社會矛盾與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，西山煤電微信公眾號通過權(quán)威部門解讀或轉(zhuǎn)載人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)等主流媒體的信息，引導(dǎo)干部職工理性看待社會現(xiàn)象，扎實做好本職工作。對于污蔑黨和國家的錯誤言論，勇于亮劍，挺身而出，義正詞嚴(yán)地予以回?fù)?，凈化網(wǎng)絡(luò)空間；對積極點(diǎn)贊、留言的網(wǎng)友，及時回應(yīng)，報以微笑，保持和粉絲的良性互動；特別是對模糊認(rèn)識及時廓清，對怨氣怨言及時化解，防止誤解越來越大。

四、對標(biāo)一流，兼收并蓄增實力

西山煤電新聞中心始終以謙虛和永不滿足的態(tài)度，充分利用每一次和同行的交流機(jī)會，從不同視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，效仿他們的做法，最終形成一套具有西山煤電特色的融媒體建設(shè)工作機(jī)制。

一是在學(xué)習(xí)中發(fā)展，在借鑒中完善。西山煤電新聞中心在推進(jìn)融媒體建設(shè)過程中注重學(xué)習(xí)借鑒、揚(yáng)長避短、完善發(fā)展。微信公眾號起步之初，通過向先進(jìn)樣板企業(yè)對標(biāo)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富了微信公眾號直播內(nèi)容，增加了直播的影響力。此外，在完善微信功能方面下功夫，通過實踐與探索，辦成了《西山煤電》手機(jī)報，實現(xiàn)手機(jī)微報及微信分享功能；成功開發(fā)了“海螺西山”微信小程序，打造了西山版的“58同城”，更好地服務(wù)礦區(qū)群眾。

二是用責(zé)任擔(dān)當(dāng)傳遞輿論正能量。習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)傳播手段和話語方式創(chuàng)新，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。黨和人民賦予的責(zé)任越重，越要努力使媒體人既諳熟國情社情，又對百姓深懷感情，用充滿正能量的報道教化人心、匯聚人心、激勵人心。

作為企業(yè)媒體平臺，西山煤電微信公眾號一方面搭好“天線”，著眼全球化、多極化、信息化國際形勢大背景，講好改革開放40年、新中國成立70年，特別是黨的十八大以來企業(yè)的豐碩成果；一方面接好“地氣”，通過“主題事件化、事件故事化、故事個人化”手段，將“家國天下”的宏大敘事落細(xì)、落小、落實為員工身上質(zhì)樸真實的獲得感和發(fā)自內(nèi)心的愛國深情。

總之，西山煤電在融媒體建設(shè)發(fā)展中，充分發(fā)揮好微信公眾號這一新平臺，增強(qiáng)企業(yè)主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體干部職工在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂，為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。