淺析中國新零售業(yè)下的商業(yè)模式存在的問題及對策

鄧艷芳

摘? 要：目前，我國新零售時代已悄然來臨，以亞馬遜、阿里巴巴和京東為首的新零售下的商業(yè)模式也正在進行，“新零售時代”商業(yè)模式就是將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融入傳統(tǒng)零售行業(yè)中，通過線上線下并且與物流相結(jié)合而形成商業(yè)模式。本文針對中國新零售業(yè)下的商業(yè)模式存在的問題，進行了分析，并提出了相應建議。

關鍵詞：中國新零售;商業(yè)模式;問題;對策

“新零售時代”概念的出現(xiàn)不是意外， 而是阿里巴巴集團的馬云首先提出， 通過線上線下并且與物流相結(jié)合， 才能誕生“新零售時代”。新零售時代的商業(yè)模式不僅繼承了傳統(tǒng)零售的本質(zhì)，而且通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合，拋棄了傳統(tǒng)零售的弊端， 它是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的必然產(chǎn)物和新生事物。“新零售時代”商業(yè)模式就是將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融入傳統(tǒng)零售行業(yè)中。在2017年7月11日， 阿里巴巴宣布了“新零售時代”商業(yè)模式的布局為 “五新執(zhí)行委員會”， 提出了新零售、新金融、新制造、新技術(shù)和新能源。隨后京東也提出了新零售時代商業(yè)模式的布局。目前新零售時代已悄然來臨，以亞馬遜、阿里巴巴和京東為首的新零售下的商業(yè)模式也在嘗試進行。但在前行的道路中仍需要不斷改進、完善。本文就以典型的商業(yè)模式為例，分析問題，提出建議。

一、新零售下的主要商業(yè)模式現(xiàn)狀

（一）無人零售，通過多樣化展現(xiàn)樣式，針對不同類別的受眾消費者推出不拘一格的無人零售場景，既擴大消費群體受眾面，增加消費者的粘度，又能控制運營效率和運營成本，主要的三大場景：京東X無人超市、檳國盒子;自動版售價;辦公室貨架。

（二）蘇寧小店智慧零售，以便利店為基點，直接面對周邊C端消費者，通過售賣商品與服務獲得盈利。售賣商品主要包括商品的品類選擇、貨源渠道拓展，商品的包裝與營銷以及全供應鏈的整合能力，目標是做到提供足夠多、足夠好、足夠便宜的商品，并從下單到送達全過程的最優(yōu)化，包括倉儲、配送、服務等。服務是試圖通過線上線下結(jié)合，訂單與供應的倒置等手段將現(xiàn)有便利店的效率進行提升，減少庫存、場地、人工等方面的成本。

（三）盒馬鮮生，將線上線下及物流進行深度融合，形成“超市+生鮮+餐飲+物流配送”的新體驗，門店內(nèi)的餐飲區(qū)可以增加顧客的體驗感，門店內(nèi)的東西既可以在店內(nèi)購買，又可通過盒馬APP實現(xiàn)線上銷售，線上和線下價格完全同步，到店顧客通過綁定支付寶成為會員，結(jié)算必須走線上支付既可以自助結(jié)算也可人工臺結(jié)算。門店3公里里范圍內(nèi)實現(xiàn)免費配送。

二、新零售下的商業(yè)模式存在的問題

（一）顧客群范圍較小。大多數(shù)顧客是以“好奇、新鮮、觀望”的態(tài)度在對待新業(yè)態(tài)下的各種零售門店，價格、支付方式、商品品種、運營模式等阻礙了大多數(shù)的消費人群。傳統(tǒng)模式消費根深蒂固，仍占有大部分的市場份額。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。如蘇寧小店圍繞家庭“廚房”提供的食材和熟食，雖然價格比較便宜，但是品種類別較少，食材不新鮮等問題。性價比不如傳統(tǒng)零售業(yè)好，服務體驗好、便捷、產(chǎn)品質(zhì)量好，支付價格較高;反之，支付價格低，則消費者的體驗、產(chǎn)品質(zhì)量等也會隨之下降。

（三）擴張成本較高，技術(shù)要求高。新零售商業(yè)模式門店在滿足消費者多樣化需求的同時，需要投入大量的資金成本，同時為了保證購物的簡單、高效、需要不斷迭代的物聯(lián)、定位識別、移動支付等技術(shù)。為了保證貨品補充、上新等配送環(huán)節(jié)及時、準確和通暢需要大數(shù)據(jù)云端和人工智能的應用。

三、新零售下商業(yè)模式的改進建議

（一）在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，應該利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)， 從供應鏈、物流、增值性服務、個性化服務等方面出發(fā)， 建立起一套基于消費者需求的電商銷售模式。不斷創(chuàng)新， 開發(fā)新的消費者細分市場， 吸引更多顧客， 從而實現(xiàn)利潤的增長。

（二）“新零售時代”商業(yè)模式就是要充分體現(xiàn)出新技術(shù)優(yōu)勢， 運用最新的技術(shù)來達到數(shù)據(jù)共享的目的，從而保障制造商和產(chǎn)品的真實、有效性。第一時間充分了解到商品的質(zhì)量。在保障消費者的利益的同時，也可以將產(chǎn)品第一時間推送給消費者。形成線上線下信息互動交流。

（三）加強企業(yè)合作。在供應鏈方面加強企業(yè)合作， 幫助節(jié)約采購成本， 同時便于加強貨源的監(jiān)管。通過優(yōu)質(zhì)的供應鏈， 提高產(chǎn)品的質(zhì)量， 降低產(chǎn)品成本。

參考文獻：

1、朱桂銀 尹增華，“新零售時代”商業(yè)模式的發(fā)展與突破，商業(yè)經(jīng)濟研究2018年09期

2、黃奕凡 胡付照，“新零售”背景下生鮮零售新模式的分析研究——以盒馬鮮生為例，市場周刊2018年07期