互聯(lián)網(wǎng)家裝博弈“存量市場”

高少華

不久前，被業(yè)內(nèi)稱為“中國家裝垂直平臺第一股”的齊家網(wǎng)發(fā)布了上市后首份年報。年報顯示，齊家網(wǎng)2018年總收入6.457億元人民幣，同比增長34.8%;上市首年凈利潤為5164萬元，與2017年虧損5820萬元相比實現(xiàn)扭虧為盈。

互聯(lián)網(wǎng)家裝市場一直被各路資本所青睞，但受到同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、產(chǎn)業(yè)鏈過長、線下裝修過程難以有效管控等因素影響，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站經(jīng)營慘淡。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)已超過100家。在此形勢下，齊家網(wǎng)首次實現(xiàn)全年規(guī)?；蔀樾袠I(yè)的標(biāo)志性事件。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，齊家網(wǎng)規(guī)?；谋澈?，折射出互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)三大發(fā)展風(fēng)向：多渠道變現(xiàn)、用數(shù)字化技術(shù)賦能供需兩端、拓展三四線城市加速渠道下沉。

探索多渠道變現(xiàn)能力

近年來，因打破了行業(yè)信息不透明不對稱的弊端，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模持續(xù)增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，預(yù)計2019年將達(dá)到4338.2億元，在2020年將超過5000億元。

雖然市場空間巨大，但由于參與者眾多，且互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺良莠不齊，再加上缺乏對線下裝修的有效管控，許多平臺陷入“叫好不叫座”的尷尬境地。

作為目前占據(jù)市場份額首位的第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，齊家網(wǎng)自2007年創(chuàng)建以來一直專注于互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)。2018年齊家網(wǎng)在激烈的市場競爭中能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化盈利，得益于其變現(xiàn)能力的穩(wěn)步提升和對成本的有效控制。

從齊家網(wǎng)財報來看，2018年，齊家網(wǎng)核心業(yè)務(wù)線上平臺收入實現(xiàn)3.749億元，同比增長97.7%，毛利達(dá)到3.111億元，同比增長高達(dá)83.6%。得益于服務(wù)及材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)年內(nèi)擴(kuò)展強(qiáng)勁，核心平臺收入占總營收比重58.1%，依然是最主要的收入來源。值得一提的是，2018年，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)成為齊家網(wǎng)平臺新的盈利增長點(diǎn)，該項業(yè)務(wù)收入達(dá)到5365.6萬元，同比增長359.0%，毛利約為620萬元。

在核心平臺業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，齊家網(wǎng)還在探索多渠道變現(xiàn)能力。2018年，齊家網(wǎng)旗下自營業(yè)務(wù)總收入達(dá)2.71億元。據(jù)齊家網(wǎng)介紹，齊家網(wǎng)自營品牌博若森和居美，以及特許經(jīng)營品牌典尚，其發(fā)展情況均符合公司預(yù)期。

此外，為進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)銷售SaaS及貸款轉(zhuǎn)介服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，2018年齊家網(wǎng)還與中國銀行及酷家樂建立了戰(zhàn)略合作。其中，與中國銀行的戰(zhàn)略合作是齊家網(wǎng)在家裝消費(fèi)場景領(lǐng)域的又一次突破。根據(jù)計劃，雙方合作將推動金融服務(wù)在家裝領(lǐng)域中的深入應(yīng)用，滿足家裝用戶多元化消費(fèi)信貸需求。齊家網(wǎng)首席財務(wù)官王文飛表示，金融服務(wù)也成為齊家網(wǎng)一個新的增長點(diǎn)。

賦能供需兩端解決痛點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的變革和改進(jìn)，但具體的房屋裝修仍要依靠傳統(tǒng)裝修企業(yè)來進(jìn)行，因此裝修企業(yè)的服務(wù)好壞直接影響到用戶體驗。作為第三方的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，有時對傳統(tǒng)家裝企業(yè)的管控又不盡如人意，致使互聯(lián)網(wǎng)裝修時常遭遇消費(fèi)者投訴和詬病。湖南省消費(fèi)者委員會曾發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年受理房屋裝修類投訴551件，其中互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款跑路成為一大投訴新熱點(diǎn)。

另一方面，在消費(fèi)升級趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正逐漸進(jìn)入品質(zhì)裝修時代，原有的依靠價格優(yōu)勢的獲客模式弊端不斷顯現(xiàn)。在業(yè)界看來，品質(zhì)家裝對于設(shè)計能力、施工能力、服務(wù)能力及保障能力都有較高的要求，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺應(yīng)在新的市場環(huán)境中提升自身競爭力。

針對當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，作為頭部企業(yè)，齊家網(wǎng)圍繞用戶端及裝修公司端開展“賦能戰(zhàn)略”，希望通過開放資源、行業(yè)賦能以提升整體服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)齊家網(wǎng)董事長鄧華金介紹，在用戶端包括實施精選裝修公司、裝修公司專業(yè)分級、交付管理團(tuán)隊搭建、強(qiáng)化線上系統(tǒng)，以及推進(jìn)包括裝修齊家保、第三方監(jiān)理等一系列服務(wù)的應(yīng)用。其中，2018年，采用齊家保服務(wù)的建筑現(xiàn)場數(shù)目增加了58.1%，至18924個。齊家網(wǎng)表示，針對用戶端的一系列舉措，使越來越多的用戶傾向于在線上尋求裝修服務(wù)，這為齊家網(wǎng)的長期持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)。

在商家端，齊家網(wǎng)從設(shè)計、施工、供應(yīng)鏈等多個層面給予裝修公司大力扶持，包括與軟件服務(wù)商酷家樂等進(jìn)行合作，研發(fā)推進(jìn)ERP系統(tǒng)實現(xiàn)，與供應(yīng)鏈各細(xì)分品類的頭部公司合作、搭建本地化供應(yīng)鏈體系等，以提升裝修公司競爭能力。

“2019年，我們還將繼續(xù)深化對用戶端與裝企端的賦能?！编嚾A金表示，在企業(yè)端，齊家網(wǎng)將持續(xù)完善生態(tài)供應(yīng)鏈體系、深化家裝信息化建設(shè)、加快金融裝修業(yè)務(wù)推廣，以技術(shù)為推動，提升裝修企業(yè)的競爭力。在用戶端，齊家網(wǎng)將通過嚴(yán)格篩選裝修公司、聚焦交付管理升級、工地環(huán)保升級、監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)升級等，全面優(yōu)化用戶服務(wù)。

三四線城市將成藍(lán)海

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)上半場的洗牌及整合進(jìn)入尾聲，對于頭部平臺來說，針對“存量市場”的布局成為下半場博弈的關(guān)鍵。

目前，三線及以下城市消費(fèi)群體對家居家裝的需求不斷上漲，成為家裝行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2018年度中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場研究報告》顯示，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺用戶城市分布中，一、二線城市用戶占比過半，達(dá)到52%;三、四線城市用戶需求逐步崛起，其互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺用戶達(dá)到48%。

鄧華金在年報電話會議上表示，按照10至15年為一個住房翻新周期計算，二、三、四線城市會隨著周期進(jìn)入存量房時代，其消費(fèi)需求將為家裝市場帶來持續(xù)增長。

“中國廣袤的三、四線城市以及縣城孕育著巨大的機(jī)遇，仍是一片廣闊的藍(lán)海市場，正是我們2019年渠道下沉戰(zhàn)略的重點(diǎn)，”鄧華金表示，2019年齊家網(wǎng)將與更多三、四線城市的優(yōu)質(zhì)家裝公司進(jìn)行合作，與其在供應(yīng)鏈、軟件等多個方面實現(xiàn)銜接，從而為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)?！拔覀兿嘈牛老鲁翍?zhàn)略的推行將促進(jìn)公司長期發(fā)展，提升平臺的變現(xiàn)效率。”鄧華金表示。

比達(dá)咨詢認(rèn)為，隨著各大家裝平臺挖掘并下沉到三、四線城市，家裝企業(yè)從供應(yīng)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)再到售后環(huán)節(jié)，以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)裝修公司提供品牌、設(shè)計、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等的全方位支持的舉措，將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。