守護(hù)“低頭一族”

張配豪

現(xiàn)在功能強(qiáng)大的智能手機(jī)，已經(jīng)集相機(jī)、游戲機(jī)、電腦的功能于一身，給我們的工作、生活帶來了方便與快捷，但同時(shí)也耗去了我們很多寶貴的時(shí)間：刷微信的時(shí)間、聊QQ的時(shí)間、上淘寶京東的時(shí)間……很多人都成了手機(jī)控，吃飯時(shí)、走路時(shí)、開會(huì)時(shí)、坐車時(shí)、睡覺前……

而所謂的手機(jī)控，主要是具有手機(jī)情結(jié)的群體，喜歡用手機(jī)控制生活，俗稱“低頭一族”。這類人群主要集中在80、90、00后，以學(xué)生和上班族居多，而這一群體，在學(xué)生中比例突出。因?yàn)榻?jīng)常低頭玩手機(jī)，“低頭一族”頸椎病患病率也越來越多，我們也稱這種疾病為“手機(jī)脖”。

新銳創(chuàng)客“頸醫(yī)衛(wèi)”，是一家專注于頸、腰問題的醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)，建立近三年來，已經(jīng)服務(wù)了6萬多人次，復(fù)購率達(dá)85%。

切入頸椎治療

2015年，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院，針灸推傷?？崎T診內(nèi)，患者人來人往。寧友身穿白色大褂，臉上掛著笑容，忙碌地問診、治療。

他是標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)出身，在碩士、博士階段專攻針灸推拿，博士后階段則攻讀脊柱衰老。在3年的臨床工作中，他共診治頸椎患者上萬人次。

在診治過程中，他發(fā)現(xiàn)，患有頸腰椎疾病的人群呈現(xiàn)低齡化。隨后，他通過查閱文獻(xiàn)印證了自己的判斷：我國頸腰椎病患者多達(dá)2億人，高發(fā)年齡則從55歲降到38歲。

“脊柱疾病低齡化，是年輕人長期低頭使用手機(jī)造成?！彼鶕?jù)診治經(jīng)驗(yàn)判斷道。

這是因?yàn)槿说念i部肌肉屬于小肌肉，其特點(diǎn)為靈活但耐受力差。長時(shí)間的刷微博、追劇會(huì)造成頸部肌肉疲勞過度，致使肌肉、筋膜及韌帶持續(xù)牽拉，使肌肉內(nèi)的壓力增加、供血受阻，進(jìn)而肌纖維在收縮時(shí)消耗的能源得不到補(bǔ)充，產(chǎn)生大量乳酸。

加上代謝產(chǎn)物得不到及時(shí)清除、積聚過多，從而形成結(jié)節(jié)、塊狀物、鈣化點(diǎn)，進(jìn)而引起炎癥、粘連。如此反復(fù)，一旦時(shí)間久了，便會(huì)導(dǎo)致組織變性、增厚及孿縮，并刺激相應(yīng)的神經(jīng)而引起慢性疼痛。

實(shí)際上，病人沒有得到有效的治療。首先，用戶放棄了公立醫(yī)院，這是因?yàn)楣⑨t(yī)院擁擠、醫(yī)生忙碌，且醫(yī)生因治療費(fèi)用低導(dǎo)致積極性差。

其次，由于年輕患者時(shí)間匱乏，用戶多在非正規(guī)的盲人按摩門店尋求放松，從而導(dǎo)致病情被延誤，甚至可能因按摩手法不標(biāo)準(zhǔn)造成耳鳴、暈眩等并發(fā)癥。

基于此，寧友選擇從華山醫(yī)院辭職，創(chuàng)立頸醫(yī)衛(wèi)。項(xiàng)目定位為專注頸、腰椎及脊椎健康和養(yǎng)護(hù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

寧友表示，創(chuàng)立頸醫(yī)衛(wèi)是“順大勢(shì)而為”——頸腰問題屬于慢病范疇，和生活習(xí)慣密切相關(guān)，自己在復(fù)旦大學(xué)從事脊柱衰老研究，通過對(duì)世界范圍脊柱問題流行病學(xué)、循證醫(yī)學(xué)及區(qū)域特點(diǎn)、交叉領(lǐng)域文獻(xiàn)的研究，發(fā)現(xiàn)頸腰問題的增多及年輕化，在全世界范圍是上行趨勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)盈虧平衡

2015年8月1日，頸醫(yī)衛(wèi)項(xiàng)目組正式成立，其專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)有包括寧友在內(nèi)的7位康復(fù)醫(yī)學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、針灸推拿學(xué)相關(guān)的博士及博士后，他們希望將頸椎這個(gè)“消耗品”保養(yǎng)得更專業(yè)。既面向有頸椎問題的人群，也面向有保養(yǎng)需求的健康人群。

寧友介紹，頸椎有問題的患者去醫(yī)院看病的時(shí)候，醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療方案制定的依據(jù)基本只是看X光片、CT或者核磁共振，即針對(duì)頸椎的結(jié)構(gòu)（骨骼）性問題。頸醫(yī)衛(wèi)會(huì)還對(duì)頸椎的功能（肌肉、肌腱、韌帶等）性問題進(jìn)行判斷和評(píng)估，比如頸部肌肉無菌性炎癥程度、頸部功能活動(dòng)度和疼痛點(diǎn)的分布及程度等情況，并形成評(píng)估量表，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)及養(yǎng)護(hù)，提升有效性及安全性。

“很多時(shí)候，片子和癥狀是不同步的，臨床上片子和癥狀一致的情況只占臨床的30—40%。也就是說，約有60%的人群拍的片子看起來情況很輕，但表現(xiàn)出來的癥狀卻很重，或者反之。因?yàn)槠臃从车闹皇枪趋绬栴}，沒有反映肌肉、肌腱及韌帶的問題”。像寧友說的這種情況，發(fā)生在2013年10月的浙江溫嶺殺醫(yī)事件似乎就是一個(gè)典型的例子。

另外，比起宜生到家、功夫熊等上門理療平臺(tái)，寧友認(rèn)為，頸醫(yī)衛(wèi)除了專注于頸椎健康，在技師專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量的把控及考核上也更加有優(yōu)勢(shì)?！吧祥T或到家技師沒有充足的時(shí)間去做跟蹤性的培訓(xùn)和提升，其服務(wù)質(zhì)量因?yàn)椴辉诒O(jiān)控范圍內(nèi)，也沒有辦法做考核。而專業(yè)背景出身的頸醫(yī)衛(wèi)專門建立了一套頸椎量化的技術(shù)庫和考核指標(biāo)，包括診斷、評(píng)估、手法干預(yù)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等內(nèi)容，醫(yī)生的技術(shù)是不斷提升和學(xué)習(xí)的，包括臨床實(shí)習(xí)跟蹤都在我們這個(gè)體系下。”

在商業(yè)模式上，頸醫(yī)衛(wèi)是偏線下的。目前在上海已擁有兩家線下實(shí)體門店，每家店在200多平方米左右。C端用戶需到店享受服務(wù)，B端企業(yè)客戶則由醫(yī)生、理療師上門提供服務(wù)。

在B端，頸醫(yī)衛(wèi)已經(jīng)有8家企業(yè)客戶，包括西門子上?？偛俊⒛涂松虾？偛?、聯(lián)想上海總部等。頸醫(yī)衛(wèi)也會(huì)聯(lián)合企業(yè)開展一些免費(fèi)的健康講座，大約有50%的轉(zhuǎn)化率（購買服務(wù)）。

醫(yī)療康復(fù)向來是個(gè)“非標(biāo)產(chǎn)品”——治療醫(yī)師、康復(fù)師的專業(yè)程度影響頗深，無法做到完全的標(biāo)準(zhǔn)化。所以頸醫(yī)衛(wèi)聚焦頸、腰問題，對(duì)門店的服務(wù)人員有著自己獨(dú)特又完備的培訓(xùn)體系，讓服務(wù)人員的素養(yǎng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，而且引入一系列的智能化儀器，并和美國的sigma、德國巴赫曼、芬蘭的David進(jìn)行深度合作，通過采集身體數(shù)據(jù)，結(jié)合MRI和X線片子，讓治療結(jié)果可量化、可追蹤，并與多家醫(yī)院的影像中心合作，建立高效的檢查綠色通道，提升顧客體驗(yàn)的同時(shí)，獲取一手檢測(cè)報(bào)告，為身體數(shù)據(jù)庫的建立提供便捷的路徑。人機(jī)配合，讓機(jī)器效用最大化，也讓門店服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化。

頸醫(yī)衛(wèi)依靠良好的口碑和到位、專業(yè)的服務(wù)，在短短6個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)門店的盈虧平衡。如今的模式已經(jīng)能夠成功快速復(fù)制，在上海已經(jīng)設(shè)立了5家門店，也創(chuàng)下了服務(wù)6萬人次且技術(shù)手法“零失誤”的行業(yè)記錄。

不僅僅停留在“做一家門店”

完成門店技術(shù)服務(wù)的復(fù)制后，頸醫(yī)衛(wèi)又進(jìn)行了升級(jí)——利用累積的頸、腰康復(fù)的用戶數(shù)據(jù)和自己的專業(yè)能力，開始一系列的跨界創(chuàng)新，與傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行合作和相互賦能。

在和用戶接觸的過程中，寧友發(fā)現(xiàn)很多人在接受治療后問得最多的問題是——“我這頸椎枕什么枕頭好？”或是“我腰椎不舒服，買什么床墊比較好？”這些產(chǎn)品不是醫(yī)療用品，醫(yī)院都沒有賣，卻是患者們迫切想要購買的。

寧友逐漸覺得，這是一個(gè)商機(jī)：諸如枕頭、床墊、坐墊、腰靠、躺椅等日常生活接觸到的產(chǎn)品，其實(shí)與脊椎的健康息息相關(guān)。但這些產(chǎn)品的制造商雖然有人體工學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，卻不如頸醫(yī)衛(wèi)這樣在臨床上經(jīng)常和患者、用戶接觸的團(tuán)隊(duì)。缺乏相關(guān)的真實(shí)數(shù)據(jù)和用戶的實(shí)時(shí)反饋，導(dǎo)致目前很多此類產(chǎn)品的面世不那么“科學(xué)”，自然也不會(huì)受到有這方面需求的用戶的親睞。

頸醫(yī)衛(wèi)通過手上所有的用戶數(shù)據(jù)，幫助他們?nèi)ドa(chǎn)出更適合如低頭族頸椎、脊椎需要的產(chǎn)品來，這同樣也是頸醫(yī)衛(wèi)突破“線下門店無法服務(wù)更多用戶”的物理瓶頸的機(jī)會(huì)之一。

如今，頸醫(yī)衛(wèi)在品牌打造的思路上更清晰，除了開設(shè)實(shí)體門店之外，會(huì)嘗試更多優(yōu)質(zhì)周邊產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。未來，寧友則希望打造的是整個(gè)頸、腰椎、脊椎養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)中的龍頭品牌，而不僅僅是停留于“做一家門店”。