高校學業(yè)支持與指導信息化平臺設計研究*

陸冷飛

（中國藥科大學 教務處，江蘇 南京 211198）

一、引言

近年來，隨著國內(nèi)高校對以學生為中心的教學理念的深入實踐，各高校開始逐漸重視學生在大學期間的學業(yè)支持與指導，以期促進學生的學習和個人發(fā)展。大學生學業(yè)支持與指導是指高校對學生在學業(yè)方面提供的指導和幫助，服務范圍涉及與學生學習相關的所有方面，旨在充分利用高校資源，根據(jù)學生本人的教育背景、學習動機、興趣與能力，輔助、指導他們尋找最適合自己的發(fā)展方向，并最終實現(xiàn)自我價值的最大化。[1]

目前，國內(nèi)許多高校均成立了學業(yè)支持與指導的相關機構(gòu)，如學生學業(yè)支持中心，專門負責學生學業(yè)支持與指導的相關工作。學生學業(yè)支持與指導作為幫助學生解決學習問題、規(guī)劃發(fā)展方向的重要途徑，越來越受到高校的重視，開展途徑也從單一的一對一向多元方向發(fā)展，其中信息化建設作為重要手段，是提高學業(yè)指導工作水平的關鍵要素之一。[2]隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等最新信息技術的發(fā)展，信息技術與教育的深度融合促進了教育管理信息化，學業(yè)支持與指導信息化是教育管理信息化的必然要求。學業(yè)支持與指導信息化體現(xiàn)了以學生為中心的教學理念，有利于高效地為學生提供個性化的服務；有利于減輕學業(yè)支持中心工作人員的工作量，提高效率，拓展服務面；有利于學業(yè)支持與指導工作的科學決策，實現(xiàn)精準幫扶與指導。

二、學業(yè)支持與指導信息化現(xiàn)狀

信息化在高等教育教學支持、教務、學工、后勤管理等方面都已經(jīng)取得了成功的應用，建設了許多信息化管理平臺，有力地促進了教學及管理的信息化，但在學業(yè)支持與指導工作方面，信息化還存在以下問題。

1.學業(yè)支持與指導信息化方面的研究較少

學業(yè)支持與指導是近幾年才在國內(nèi)高校逐漸開展的工作，屬于較新的領域，筆者在CNKI平臺以關鍵詞“學業(yè)指導信息化”進行檢索，共檢索到3篇相關文獻，數(shù)量很少。由此看來，國內(nèi)高校在學業(yè)支持與指導信息化方面的研究偏少，可能的原因之一是在學業(yè)支持與指導的實踐工作中并未完全做到像國外高校一樣的深入，一般的手工操作也基本能滿足工作需要。

2.缺乏統(tǒng)一的學業(yè)支持與指導信息化規(guī)劃

由于學業(yè)支持與指導工作體系的不完善，有些高校開展的形式和內(nèi)容較為單一，尚未形成自己的實踐模式，工作內(nèi)容比較分散，信息化程度各不相同。在實踐過程中，有信息發(fā)布網(wǎng)站，有微信預約平臺，還有調(diào)查系統(tǒng)等各個應用，各模塊相互獨立，數(shù)據(jù)缺乏共享，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與建設。

3.缺乏成熟的學業(yè)支持與指導管理平臺

目前各高校有教務管理系統(tǒng)、學工管理系統(tǒng)、就業(yè)系統(tǒng)等各類信息系統(tǒng)，但是目前市場上還沒有成熟的專業(yè)的學業(yè)支持與指導系統(tǒng)。學業(yè)支持與指導工作的信息化，離不開對工作體系、內(nèi)容及流程的梳理，各高校應根據(jù)實際工作需要，與現(xiàn)有系統(tǒng)有機融合，做好規(guī)劃，建設一套基于校情的學業(yè)支持與指導管理平臺。

三、學業(yè)支持與指導信息化平臺建設框架

學業(yè)支持與指導是完全以學生為中心的一項工作，包括學業(yè)預測及預警、個性化的咨詢與指導、課程輔導、學業(yè)幫扶、學業(yè)規(guī)劃、朋輩互助、優(yōu)質(zhì)學習資源提供、課程學習策略方法指導、學習能力培訓等工作內(nèi)容，學業(yè)支持與指導工作涉及全體學生，工作繁雜，工作量大，工作效率較低，因此該工作的信息化尤為迫切。

學業(yè)支持與指導信息化平臺建設的目標是運用現(xiàn)代教育理念和大數(shù)據(jù)挖掘、學習分析、可視化等技術，通過對學校現(xiàn)有信息系統(tǒng)已有的相關數(shù)據(jù)（如開課信息、成績信息、家庭背景信息、圖書借閱信息、門禁信息等）的采集，進行集中的分析與呈現(xiàn)，并將學業(yè)支持與指導中開展的各項工作進行系統(tǒng)化與流程化，達到科學決策、數(shù)據(jù)共享、減輕工作量，提高工作效率、學業(yè)支持與指導工作的整體水平。筆者在學業(yè)支持與指導工作的實踐中，根據(jù)學業(yè)支持與指導體系各相關角色的職能以及學校學生學業(yè)支持中心開展的各項工作，規(guī)劃設計了一套基于大數(shù)據(jù)的學業(yè)支持與指導信息化平臺的建設框架，如圖1所示。該平臺的核心由決策系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)兩大模塊組成。該平臺在技術方面要求系統(tǒng)多平臺兼容，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺部署，具備高度安全的保障體系；采用云端存儲，微信小程序、電腦Web端等多終端兼容的架構(gòu)模式；以用戶易用為基本原則，根據(jù)系統(tǒng)功能及針對用戶的不同，將系統(tǒng)功能部署在手機微信端和Web管理端。平臺的使用者主要有管理人員、教師、學生以及學生家長，教師、學生以及家長主要使用微信小程序端，管理人員主要以Web管理端為主、微信小程序端為輔。

圖1 學業(yè)支持與指導信息化平臺建設框架

四、平臺需求分析

1.學生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫

學生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，也稱學生畫像系統(tǒng)，是學業(yè)支持與指導信息化平臺框架的核心系統(tǒng)，它為學業(yè)幫扶與指導提供科學決策的依據(jù)，是實施學業(yè)精準幫扶與指導的關鍵系統(tǒng)，它是基于高校各類已有信息系統(tǒng)，匯集學生學習、評價、科研、后勤服務、生活、家庭背景等方面的大數(shù)據(jù)，圍繞學生在校期間的學業(yè)、生活、就業(yè)、安全等方面的具體問題，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術，創(chuàng)建呈現(xiàn)學業(yè)成績、出勤率、誠信度、心理健康度、學習狀態(tài)等不同維度的需求模型，刻畫學生全維度畫像，幫助學校管理者全面認識學生，精準定位異常人群，及時采取幫扶和指導措施。

該系統(tǒng)匯集的學生畫像模型數(shù)據(jù)主要有學生培養(yǎng)方案情況、學籍異動情況、學業(yè)完成情況、學業(yè)預警情況、學生成績明細、成績學期變化曲線、學生優(yōu)勢課程分析、學生弱勢課程分析、學生班級排名情況、專業(yè)排名變化曲線、獎懲情況、助貸情況、圖書館借閱情況、宿舍門禁情況、學校消費情況等。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術，以圖表形式呈現(xiàn)出學生學業(yè)及影響學業(yè)的相關因素的趨勢，分析各因素之間的關聯(lián)度，實現(xiàn)不同群體、不同個人的多維度對比，反映學生個體、群體的學業(yè)相關情況。利用該系統(tǒng)的分析結(jié)果，學?？梢詫W生進行精準的預測，比如學業(yè)成績實時監(jiān)測、成績預測、偏科預測、畢業(yè)去向預測（繼續(xù)深造還是就業(yè)）等，學業(yè)支持中心可以根據(jù)結(jié)果及時采取措施介入，精準定位，針對學生進行個性化的幫扶和指導，促進學生的學業(yè)發(fā)展。

2.學生學業(yè)預警及檔案系統(tǒng)

學業(yè)預警是利用學生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫模塊中的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，針對可能會出現(xiàn)問題的學生，通過學校學生工作管理人員、家長以及學生本人的立體綜合預警機制，在問題發(fā)生之前，及時采取預防措施進行干預，避免問題發(fā)生，促使學生狀態(tài)向良性發(fā)展。本系統(tǒng)的功能主要是將學生學業(yè)、心理、生活等方面出現(xiàn)的警示情況，形成預警報表，按照預警等級，選擇一種或多種合適的通知方式，將學習成績、評價結(jié)果、警示信息批量地發(fā)送給學生本人、家長以及相關管理人員。相關人員在收到信息以后，根據(jù)學校的預警機制（黃色、橙色、紅色、退學警示）開展好相關工作，為每位問題學生在本系統(tǒng)建立預警及幫扶電子檔案，學生管理人員通過該模塊記錄學生預警的原因，采取的措施以及與家長溝通等相關工作內(nèi)容，最后每個學生生成一張學業(yè)預警幫扶檔案報表，預警報表和學業(yè)幫扶檔案報表構(gòu)成學生畫像系統(tǒng)的一部分。如果學生問題得以解決，在系統(tǒng)對學生標注預警解除，同時該系統(tǒng)可以對全校預警學生的相關情況進行分析統(tǒng)計，以全面掌握全校的學業(yè)預警情況及幫扶成效。

3.學業(yè)預約系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要為學業(yè)支持中心舉辦的各類學業(yè)指導講座活動、課程輔導、個性化咨詢等提供預約報名的功能，工作人員從后臺發(fā)布活動或開設輔導課程，學生從手機端進行預約或報名。后臺需有預約的審核功能，審核通過的學生，系統(tǒng)自動推送信息到手機端進行提醒。此外，對于面向?qū)W業(yè)預警學生開設的課程輔導的預約，系統(tǒng)需要檢測是不是學業(yè)預警學生，否則不允許預約。后臺能夠?qū)︻A約的學生進行統(tǒng)計和分析導出，并為學業(yè)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫提供源數(shù)據(jù)。

4.學習資源系統(tǒng)

本系統(tǒng)為學生的學習指導與幫扶提供線上的學習資源。學習資源系統(tǒng)含以下幾個模塊：一是學習理論與方法指導，該模塊包括學業(yè)顧問專家發(fā)布的學習理論、方法、策略指導等，學生和學業(yè)顧問可以線上交流，完成線上的指導與解惑；二是課程學習指導，該模塊提供掛科率高的、難度較大的課程解說視頻，講解課程的學習方法和策略，為學生學習課程提供明確的方法指導；三是學霸經(jīng)驗談，學霸就某課程學習發(fā)布心得和感想，供學生參考借鑒；四是課程題庫，該模塊以課程為單位，收集課程的課后練習題、考卷試題以及網(wǎng)絡上的題庫，根據(jù)教材章節(jié)和知識點進行匯總，并由專家或?qū)W霸提供標準答案，供學生查詢和下載練習。系統(tǒng)需支持組卷功能，提供練習模式和考試模式，學生可以自行組卷進行自我測試，檢驗自己的學習水平。

5.調(diào)查系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要供學生學業(yè)支持中心為了解學情、教情而設置各類調(diào)查問卷，系統(tǒng)通過微信小程序端發(fā)布問卷給學生填寫，達到收集第一手數(shù)據(jù)的目的。該系統(tǒng)后臺應使用方便，可以靈活設置多種維度、多種類型的調(diào)查指標，調(diào)查形式上支持多種題型，如單選、多選等，后臺能對結(jié)果進行自動統(tǒng)計，分析匯總出調(diào)查的結(jié)果，并以可視化圖形的方式顯示。前臺主要是微信小程序端的訪問，為鼓勵學生填寫調(diào)查問卷，該系統(tǒng)的每份調(diào)查問卷都應支持懸賞紅包功能，學生填寫完問卷后能得到一定的獎勵。

6.朋輩互助系統(tǒng)

朋輩幫助作為大學生自我教育、互助教育的重要形式之一，深受學生青睞。學業(yè)支持中心通過社團化的運行模式，吸納學霸資源，能夠有效地為學生提供課業(yè)輔導乃至學業(yè)指導。本系統(tǒng)的功能主要有學霸答疑和學霸預約兩大功能。學霸答疑主要為學生提供線上咨詢和交流，學校通過選拔邀請學霸入住該平臺，學生可以在平臺上發(fā)起有關課程的疑問或需要解答的問題，由學霸負責解答。發(fā)起問題的學生可以挑選其中某一個回答為最佳答案，系統(tǒng)會提供相應的積分獎勵。學霸預約功能支持學生預約學霸線下輔導，學生預約后，由學業(yè)支持中心負責后臺審核，審核通過后協(xié)調(diào)雙方時間，到學業(yè)支持中心指定地點進行線下輔導。平臺需要有關鍵詞過濾功能，以及后臺審核功能。平臺對學生提的已經(jīng)有正確解答的問題，能夠自動檢測，并自動推薦給發(fā)起問題的學生查看。

7.日常辦公系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要提供學業(yè)支持中心日常工作的信息化功能。該系統(tǒng)主要有網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布平臺（網(wǎng)站內(nèi)容包括中心簡介、規(guī)章制度、新聞動態(tài)、通知公告、辦事指南、常見問題等板塊）、日程安排、值班日志記錄及統(tǒng)計、幫扶與指導活動策劃記錄、講座活動統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計（包括學業(yè)顧問、朋輩互助、個性化咨詢與幫扶等工作量統(tǒng)計）、信息通知的批量發(fā)送和點對點發(fā)送等功能。該系統(tǒng)具備完善的權(quán)限分配機制，學業(yè)支持中心的各級各類工作人員以及學業(yè)顧問都可以根據(jù)權(quán)限進入系統(tǒng)查看相關內(nèi)容。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與高等教育的高度融合發(fā)展，高校教育信息化正朝著智慧教育邁進，學業(yè)支持與指導信息化是高校智慧教育的重要組成部分。本文提出的學業(yè)支持與指導信息化建設框架從具體實施層面為各高校學業(yè)支持與指導信息化系統(tǒng)平臺的規(guī)劃建設提供了參考方案。學業(yè)支持與指導信息化平臺的建設，將打造一個人性化的、功能全面的、高效的智慧學業(yè)支持與指導信息化平臺，有力地提高學業(yè)支持與指導管理工作的效率，能夠?qū)崟r預警，并通過大數(shù)據(jù)分析預測學生在學習中可能會出現(xiàn)的問題，及時介入，實現(xiàn)個性化的精準幫扶與指導，促進學生全面發(fā)展，從而全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。