謠言危機(jī)

張蕾

“愿世人都能被善待”

周一中午，27歲的陳諳（化名）正在辦公室午休，她在朋友圈刷到一條“新聞”，標(biāo)題是《快遞小哥冒雨送貨竟被偷，暴哭20分鐘后發(fā)生的事暖到了所有人……》?？赐晡恼?，陳諳有些難過，她想到那些為生活奔波的人，也想到自己。幾分鐘后，她將文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，并附了一句“愿世人都能被善待”。

陳諳不是唯一相信并轉(zhuǎn)發(fā)這則謠言的人。在她的背后，是中國網(wǎng)民圍繞這則謠言生產(chǎn)的約20萬次話題參與行為。

中山大學(xué)和騰訊公司于2019年1月17日發(fā)布的《2018年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報(bào)告》（以下簡稱《治理報(bào)告》）顯示，在2018年11月1日至27日的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，謠言“快遞員快遞被偷在雨中暴哭”的相關(guān)話題在全網(wǎng)傳播量約20萬條。這則謠言的受眾畫像分析顯示：參與該話題討論的網(wǎng)民中，25歲至35歲的中青年網(wǎng)民占比超四成，而45歲以上的中老年網(wǎng)民參與度不超過一成。

在2018年的多個(gè)典型謠言案例中，青年網(wǎng)民都有較高的參與度。報(bào)告顯示，在“缺鈣喝骨頭湯補(bǔ)鈣”及“情侶拿麻將買車被4S店員工圍毆”等案例中，謠言主要受眾均分布在25歲至35歲群體;在“菠菜豆腐一起吃會(huì)得結(jié)石”等食物相克謠言案例中，25歲至35歲、15歲至25歲中青年及青少年群體的參與度最高，占比合計(jì)76.2%;而在“洋蔥能殺死感冒病毒”案例中，25歲至35歲網(wǎng)民的參與度達(dá)28.3%，25歲至45歲中年及青年網(wǎng)民成為話題的主要討論參與人群。

與許多人的認(rèn)知不同，《治理報(bào)告》在“中老年人易感謠言分析”部分提出核心結(jié)論：中老年群體的謠言認(rèn)知能力并未顯著低于其他年齡段人群，在謠言辨識(shí)方面，年輕人與中老年人處于同一水平。

對(duì)這一結(jié)果，報(bào)告分析團(tuán)隊(duì)的解釋為：“隨著人們謠言認(rèn)知能力的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播形式愈發(fā)多樣化，其隱蔽性和混淆性使得各個(gè)年齡段的人群均可能落入陷阱。”

“就像病毒傳播，盡管每個(gè)人的免疫力不同，但是當(dāng)這個(gè)病毒特別兇猛的時(shí)候，它會(huì)進(jìn)行無差別傳遞?！眻?bào)告制作團(tuán)隊(duì)中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室的副主任何凌南從分析病毒傳播的SIR模型角度指出，如果將謠言類比為病毒式的生命體，那么某些強(qiáng)有力的病毒會(huì)不斷自我演化，從而延長自己的生命周期，使其得以在更高媒介素養(yǎng)的人群中生存和傳遞。

在“快遞員快遞被偷在雨中暴哭”案例中，這種謠言的自我演化能力就體現(xiàn)為話題的不斷延伸擴(kuò)大，加上煽情的標(biāo)題及“文字+視頻”的傳播形式，謠言的現(xiàn)場(chǎng)感、可信度增強(qiáng)且極具心理感染力;表現(xiàn)在傳播結(jié)果上，就是其生命力顯著提升，獲得巨大的討論和轉(zhuǎn)發(fā)量。

不過，除了信謠水平分析，在傳謠方面，《治理報(bào)告》提出了“中老年群體相比‘80后‘90后更愛傳謠”的結(jié)論。針對(duì)中老年人的傳謠行為，中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室在報(bào)告分析中指出：出于對(duì)家人身體健康的考慮，中老年人往往更愛在微信群、朋友圈傳播健康養(yǎng)生類信息。

而在謠言文本方面，報(bào)告分析指出，高轉(zhuǎn)發(fā)量的謠言大多情緒消極，引發(fā)死亡恐懼，并頻繁使用涉及自我的人稱指示，如《晚飯不吃，真的行嗎？饞？你也要忍》中用“你”作人稱指示，讓讀者在閱讀過程中有較強(qiáng)的身份卷入度。在時(shí)間用詞上，針對(duì)中老年人的謠言文本包含大量未來時(shí)態(tài)詞，如《11月1日起，國家規(guī)定，喝酒出事，同桌人將負(fù)全部責(zé)任》，文本內(nèi)容多著眼未來、避談現(xiàn)在，給造謠者訴情感、講故事提供了無限可能。

不確定的“縫隙”

除了年輕人與中老年人群的信謠、傳謠行為比較，《治理報(bào)告》中還有一些值得玩味的細(xì)節(jié)。

在關(guān)于六大典型謠言案例的分析中，除了“缺鈣喝骨頭湯補(bǔ)鈣”的主要受眾為女性，其余5個(gè)謠言案例——“菠菜豆腐一起吃會(huì)得結(jié)石”“吸煙有益健康”“洋蔥能殺死感冒病毒”“情侶拿麻將買車被4S店員工圍毆”及“快遞員快遞被偷在雨中暴哭”——的主要受眾均為男性。

從謠言傳播的動(dòng)機(jī)上看，何凌南認(rèn)為傳播最廣的謠言其實(shí)與一般謠言存在區(qū)別。《謠言心理學(xué)》一書提到，在謠言傳播背景下，人們參與社交的動(dòng)機(jī)分為“事實(shí)尋求”“增強(qiáng)人際關(guān)系”和“增強(qiáng)自我”三類。“比如食物相克謠言，人們傳播它是為了尋求事實(shí)，但是在一些傳播很廣的事件里，人們實(shí)際上是想通過告訴別人我知道這件事，來拉近與他人的關(guān)系，或者塑造自己的形象，顯示自己的領(lǐng)先性?！焙瘟枘险J(rèn)為，男性在增強(qiáng)人際關(guān)系、塑造自我形象及了解周邊環(huán)境上有更強(qiáng)的動(dòng)機(jī)和需求，因而會(huì)更多地涉入和傳播這種類型的謠言信息。

何凌南認(rèn)為，從人的角度分析，目前網(wǎng)絡(luò)上信息量大、信息求證成本高、花費(fèi)時(shí)間多，可能也是影響謠言傳播的因素。布雷特·佩勒姆、哈特·布蘭頓在《心理學(xué)研究方法》一書中提到，人認(rèn)識(shí)世界有4種方法——直覺、權(quán)威、邏輯、經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)重要事物時(shí)，人會(huì)求助于邏輯和實(shí)證經(jīng)驗(yàn)，而在事情不那么重要或時(shí)間不充裕的情況下，則更傾向于尋求直覺和權(quán)威的幫助。

“面對(duì)不確定的信息，有時(shí)我們的反應(yīng)是直覺反應(yīng)，而直覺反應(yīng)的一個(gè)重要依據(jù)是情緒，這可能是造成人的信息求證意愿弱，并信賴網(wǎng)絡(luò)上泛濫的信息的一部分原因?！焙瘟枘辖忉專瑥男睦韺W(xué)的“信息可獲得性”上看亦是如此，人很容易受到心理因素制約?！耙粋€(gè)信息總是重復(fù)出現(xiàn)，雖然當(dāng)時(shí)你覺得它很傻，但你還是會(huì)受到影響。你對(duì)這個(gè)信息的印象越深，越容易想起來，就越容易相信它是真的?！?/p>

除卻從人的角度分析，從更大的社會(huì)背景上考慮，謠言的出現(xiàn)也是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的某種表征。何凌南指出，目前，謠言在食品安全、保健、環(huán)境等領(lǐng)域的大量出現(xiàn)，正與我們生活環(huán)境的改變相互印證。過去，人們的生活只求溫飽;現(xiàn)在，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，因而對(duì)影響生活質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)的描述也相應(yīng)增加。

從這個(gè)意義上來說，何凌南認(rèn)為謠言的制造者很難從根源上消除。“有時(shí)候謠言的制造者也是出于好意——就像人為了解釋地震而創(chuàng)造出‘太歲動(dòng)怒的神話解釋，你很難說制造這個(gè)神話的人就是一個(gè)惡意的造謠者，因?yàn)樗麅H僅是想要找到途徑來解釋一種不確定性的環(huán)境和威脅?！敝灰@種“不確定性”在人類社會(huì)中存在，那么便永遠(yuǎn)有一條“縫隙”，留給因之而起的真假難辨的信息進(jìn)行解釋和填補(bǔ)。

但何凌南對(duì)謠言的治理感到樂觀。相比《治理報(bào)告》最后從辟謠角度提出“中老年人謠言治理建議”，何凌南更青睞提高易感人群媒介素養(yǎng)的策略：“大家的動(dòng)機(jī)其實(shí)是一致的，只要有好的路徑，人會(huì)一起朝著這個(gè)方向前進(jìn)。而一旦人們的能力達(dá)到了，他們便會(huì)很快從易感人群轉(zhuǎn)變?yōu)楸僦{（免疫）人群——從而給周圍環(huán)境傳遞更多正確的信息?！?/p>