新形勢(shì)下高職輔導(dǎo)員工作處理預(yù)案研究

司婷婷 蔣海義 謝軍

【摘 要】本文根據(jù)高職學(xué)生行為特點(diǎn)、知識(shí)水平以及能力素質(zhì)的差異，對(duì)多年來輔導(dǎo)員管理工作的相似點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，研究形成大致的處理預(yù)案，探索在最短的時(shí)間內(nèi)完成日常事務(wù)或突發(fā)事件的處理和解決，避免因環(huán)境壓力的影響、思考時(shí)間的短缺或個(gè)人水平的不同，造成事件處理過程中一些重要事項(xiàng)的遺漏甚至是重大工作失誤。結(jié)果分析有利于簡化輔導(dǎo)員日常管理工作，學(xué)生管理工作者可以結(jié)合運(yùn)用在日常管理工作中，并根據(jù)學(xué)校和個(gè)人特點(diǎn)，不斷加以完善，逐步提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，為學(xué)生點(diǎn)亮理想的燈，照亮前行的路。

【關(guān)鍵詞】高職；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；處理預(yù)案

一、處理預(yù)案的必要性

2019年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，首次提出高職院校擴(kuò)招100萬人，給1418所高等職業(yè)院校帶來了前所未有的機(jī)遇，注入了新的活力。高職學(xué)生數(shù)量急劇增加的同時(shí)，必定會(huì)造成學(xué)生素質(zhì)的進(jìn)一步下降，也給高職學(xué)生管理工作，給工作在第一線的高校輔導(dǎo)員帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。在這樣的特殊背景下，如果輔導(dǎo)員像往常一樣，遇到問題后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力水平，去思考和解決問題，不僅不能滿足新形勢(shì)下繁瑣復(fù)雜的學(xué)生管理工作，而且還容易受環(huán)境壓力、時(shí)間短缺和個(gè)人能力水平的影響，造成一些重要事項(xiàng)的遺漏甚至是重大工作失誤。學(xué)生工作無小事，幫助學(xué)生解決燃眉之急，如同消防員救火一般。近期巴黎圣母院著火后，由于滅火方案缺失，消防工具不適用，消防員不知所措，只能眼睜睜地看著；而我們的故宮，從古代的“冬鑿冰、夏注水、春除草、秋清葉”到現(xiàn)代每年都要進(jìn)行消防演練，形成55個(gè)滅火預(yù)案，確保了萬無一失。以史為鑒，對(duì)一些常見的事務(wù)和案例加以分析和總結(jié)，形成一個(gè)基本的處理預(yù)案或者是各式各類的預(yù)案，對(duì)個(gè)別地方加以靈活處理，對(duì)輔導(dǎo)員工作的開展具有很大的指導(dǎo)性和參考性，是非常有必要的。

二、高職學(xué)生管理工作特點(diǎn)

高職學(xué)生管理工作的對(duì)象是高職學(xué)生，他們普遍都是或者接近00后，這一代人作為家中的獨(dú)生子女，深受家庭的溺愛，造成獨(dú)立生活能力普遍較差，甚至是養(yǎng)成了自私、任性和沖動(dòng)的行為習(xí)慣。遇到事情后，他們第一反應(yīng)會(huì)求助，而不是冷靜思考。如此一來，輔導(dǎo)員只能疲于應(yīng)付這些簡單繁瑣的事情，工作量大大增加。因此需要針對(duì)他們的特點(diǎn)，開展一系列活動(dòng)和主題班會(huì)，授之以漁，幫助他們?cè)跊]有老師和家長的情況下，也能獨(dú)立去思考解決問題。

學(xué)習(xí)上，高職學(xué)生作為高等學(xué)校招生考試錄取的最后一批，理論成績普遍比較差，這其中一個(gè)重要的原因，是高中沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，長期的成績落后，也使得部分學(xué)生開始自暴自棄，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。因此，需要嚴(yán)抓日常學(xué)習(xí)管理，安排晚自習(xí)，以規(guī)范他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

另外，家長在對(duì)學(xué)生的溺愛下和對(duì)學(xué)生長期處于落后的失望下，期望值非常低，造成不愿意參與學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理，認(rèn)為孩子只要取得畢業(yè)證就已經(jīng)心滿意足了，甚至覺得輔導(dǎo)員管理過于嚴(yán)格，這一特點(diǎn)進(jìn)一步增加了管理工作的難度。

三、輔導(dǎo)員工作處理預(yù)案研究

2017年10月，教育部發(fā)布43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，指明了輔導(dǎo)員工作的基本九大職責(zé)。這幾大職責(zé)基本囊括了輔導(dǎo)員在工作中常常處理的事務(wù)。例如，對(duì)于學(xué)生不愿意參加團(tuán)課，輔導(dǎo)員需要進(jìn)行思政教育；對(duì)于學(xué)生反映班委不作為，需要加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)和管理；對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，需要進(jìn)行學(xué)風(fēng)建設(shè)；對(duì)于學(xué)生反映獎(jiǎng)助貸勤儉補(bǔ)，衣食住行等問題，需要協(xié)助進(jìn)行日常事務(wù)的處理；對(duì)于學(xué)生心理自卑，需要進(jìn)行心理健康教育；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言造成的困惑，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政教育；對(duì)于校園突發(fā)事件，需要進(jìn)行校園危機(jī)處理；對(duì)于就業(yè)迷茫等問題，需要及時(shí)介入指導(dǎo)。針對(duì)這些事情，我們輔導(dǎo)員都應(yīng)該冷靜思考，根據(jù)以下流程預(yù)案進(jìn)行處理，針對(duì)某些細(xì)節(jié)加以靈活解決。

（1）仔細(xì)調(diào)查，摸清情況

兼聽則明，偏聽則暗。遇到任何問題后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間應(yīng)該通過多方渠道進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，渠道包括學(xué)生干部，學(xué)生黨員，以及平時(shí)和學(xué)生走的較近的同學(xué)和朋友，去查明事情的整個(gè)經(jīng)過和詳細(xì)的過程，千萬不要聽信一面之詞。通過調(diào)查，我們應(yīng)該準(zhǔn)確判斷是個(gè)體問題還是群體問題，是一般問題還是緊急事件。如果是緊急事件，在深入調(diào)查之前，首先要確認(rèn)學(xué)生安全，確保沒有造成恐慌，并向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取意見，掌握問題的來龍去脈后，再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取進(jìn)一步意見。作為學(xué)生管理工作的攝像頭，輔導(dǎo)員在無法判斷或者無法準(zhǔn)確做出判斷的情況下，應(yīng)該第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示。如果涉及少數(shù)民族問題，不要激化矛盾引發(fā)群體事件，如果涉及到領(lǐng)導(dǎo)和黨員學(xué)生的問題，有必要向組織部門和學(xué)院書記反映問題，進(jìn)行處理。

（2）談心談話，正面引導(dǎo)

在通過側(cè)面和第三方了解事情的基本經(jīng)過之后，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時(shí)間找到該名學(xué)生，針對(duì)學(xué)生的具體問題，進(jìn)行談心談話和溝通，進(jìn)一步了解情況，疏通心理困惑，提供一些建議和解決步驟，從正面進(jìn)行引導(dǎo)，做好安撫工作；如果是違紀(jì)行為，要立場(chǎng)堅(jiān)定，第一時(shí)間指出其做錯(cuò)的地方，并且進(jìn)行糾正和教育。

（3）查漏補(bǔ)缺，全面排查

與學(xué)生談心談話后，輔導(dǎo)員要以該事件為契機(jī)，全面摸排其它學(xué)生是否有類似情況，對(duì)有類似情況的學(xué)生登記記錄，及時(shí)介入處理，幫助學(xué)生解決問題。

（4）多方合作，精準(zhǔn)發(fā)力

談心談話給出建議后，輔導(dǎo)員需要聯(lián)合多部門幫助學(xué)生解決問題。例如，針對(duì)學(xué)業(yè)問題，邀請(qǐng)任課老師，班委，學(xué)習(xí)興趣小組進(jìn)行輔導(dǎo)；針對(duì)網(wǎng)貸問題，協(xié)助家長，公安部門，學(xué)校律師提供解決方案；針對(duì)詐騙問題，協(xié)同保衛(wèi)處嚴(yán)肅查處是否有詐騙分子在校內(nèi)宣傳；針對(duì)食堂問題，與學(xué)校后勤處溝通，及時(shí)做出調(diào)整；針對(duì)輿情問題，與宣傳部合作監(jiān)控和化解輿情；針對(duì)心理問題，邀請(qǐng)學(xué)校心理輔導(dǎo)老師及時(shí)介入；針對(duì)就業(yè)問題，邀請(qǐng)就業(yè)老師給予指導(dǎo)。

（5）全面教育，防微杜漸

解決問題后，輔導(dǎo)員要線下通過召開主題班會(huì)，辯論會(huì)來探討正確的觀念，邀請(qǐng)校外專家、心理老師、就業(yè)老師、學(xué)長開展講座；線上通過學(xué)校官網(wǎng)，微信公眾號(hào)，院系公眾號(hào)，宣傳板多種渠道向?qū)W生推送相關(guān)知識(shí)。

（6）總結(jié)分析，形成機(jī)制

最后，需要對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)，并與其它輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通交流 ，爭取形成處理預(yù)案，使得學(xué)校輔導(dǎo)員工作水平整體提升。

四、結(jié)論

在事件處理過程中比較重要的談心談話環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員要言傳身教，通過個(gè)人魅力來感染學(xué)生。同時(shí)，要有意識(shí)地建立校-院系-年級(jí)-班級(jí)-宿舍五級(jí)信息員制度，并且對(duì)學(xué)生干部和黨員進(jìn)行培訓(xùn)，遇到問題能及時(shí)匯報(bào)并且協(xié)助處理。通過仔細(xì)調(diào)查，摸清情況，談心談話，正面引導(dǎo)，查漏補(bǔ)缺，全面排查，多方合作，精準(zhǔn)發(fā)力，全面教育，防微杜漸，總結(jié)分析，形成機(jī)制，輔導(dǎo)員對(duì)每一個(gè)事件都能知道大致需要做些什么，不會(huì)有很大的遺漏，并且利于對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，形成寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從而在日常管理工作中不斷提升自己，早日成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。

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