基于網絡能力開放的稅控開票云服務系統(tǒng)優(yōu)化

戴曉棟，龔勇浩，聶慧萍（航天信息股份有限公司，北京100195）

0 引言

隨著互聯(lián)網科技的發(fā)展，在各個領域呈現系統(tǒng)平臺化服務云端化的發(fā)展趨勢。在稅務應用領域，傳統(tǒng)發(fā)票開具系統(tǒng)由于嚴重受限于定制化PC電腦設備，使用場景單一，成本高，擴展性不足，因此應用于稅控開票領域的云服務系統(tǒng)應運而生。區(qū)別于傳統(tǒng)開票系統(tǒng)，云服務系統(tǒng)允許用戶通過手機APP、PC端、H5頁面等多元化終端和接入方式，隨時隨地進行各類稅控業(yè)務操作，極大地方便了用戶。而由于系統(tǒng)的云端化和接入方式多元化，產生了數據傳輸質量保障、在線開票指導和智能客服等新的需求，這些需求依賴于運營商網絡去實現。同時，越來越多的電信運營商將其語音、流量等基礎網絡能力封裝，向政企行業(yè)開放。在此背景下，以云服務系統(tǒng)為代表的政企行業(yè)云化系統(tǒng)需要考慮如何調用運營商網絡能力，優(yōu)化系統(tǒng)和業(yè)務流程，提升用戶體驗。

1 云服務系統(tǒng)優(yōu)化需求

1.1 云服務系統(tǒng)架構

云服務系統(tǒng)通過物聯(lián)網技術將稅控設備網絡化并接入云端，用戶可以采用多種輕量級的開票方式，通過云端與稅控設備實現連接。云服務系統(tǒng)由企業(yè)端開票頁面、云平臺和稅控設備3部分組成。

企業(yè)端開票頁面作為用戶開票的錄入端，包括手機APP、PC端Web、H5頁面、PAD智能終端等多種形式。用戶通過企業(yè)端開票頁面發(fā)起發(fā)票處理操作，并通過與云平臺端交互完成發(fā)票開具等業(yè)務，該接口通過互聯(lián)網承載，屬于“盡力而為”服務，用戶開票體驗取決于網絡傳輸質量和性能。云平臺作為云服務系統(tǒng)的中樞核心系統(tǒng)，部署在云端，實現開票入口的統(tǒng)一，并通過互聯(lián)網與稅控設備相連，同樣屬于“盡力而為”服務。稅控設備負責實現發(fā)票開具、查詢、上傳等業(yè)務。

1.2 網絡能力開放架構

運營商網絡能力開放架構通常分為能力開放層、業(yè)務能力層和基礎設施層3層。

能力開放層直接面向政府、企事業(yè)單位、移動互聯(lián)網等客戶提供能力呈現、訂購等功能。業(yè)務能力層包含各類網絡能力平臺，分別根據訂購和調用需求實現相應功能。例如，移動網絡加速能力是一種基于運營商4G/5G移動網絡流量增值服務，能夠針對特定客戶和特定應用提供基于QoS的差異化網絡資源調度服務；智能語音可提供智能回撥、IVR導航、智能客服以及云端呼叫等多種企業(yè)辦公語音服務功能；智能專線能夠為用戶提供企業(yè)到云端的智能專線，保障傳輸帶寬；統(tǒng)一鑒權能力，實現基于運營商手機號碼的免驗證碼認證和綁定功能。基礎設施層主要包含運營商基礎網絡資源。

1.3 云服務系統(tǒng)優(yōu)化需求

云服務系統(tǒng)作為企業(yè)客戶，通過能力開放層查詢并訂購相應網絡能力。基于運營商網絡能力開放，云服務系統(tǒng)能夠實現如業(yè)務質量、客服效率等方面的優(yōu)化。通過調用運營商移動網絡加速能力和智能專線能力，能夠優(yōu)化從企業(yè)端開票頁面到稅控系統(tǒng)的端到端業(yè)務質量，保障傳輸帶寬，降低傳輸時延，解決因網絡原因引起的開票慢、無法上傳或下載開票信息等問題。通過調用運營商智能語音能力，實現在企業(yè)端開票頁面增加智能客服入口，從而提升客服效率，優(yōu)化客服流程，節(jié)省人工成本，優(yōu)化用戶體驗。

2 云服務系統(tǒng)優(yōu)化方案

2.1 云服務系統(tǒng)質量保障方案

云服務系統(tǒng)業(yè)務質量保障包含2部分：企業(yè)端開票頁面與云平臺間傳輸業(yè)務質量保障以及云平臺和稅控設備間傳輸業(yè)務質量保障。云平臺和稅控設備間通過固定網絡傳輸，其業(yè)務質量保障可以通過調用運營商智能專線能力實現。云服務系統(tǒng)業(yè)務質量保障方案如圖1所示。

圖1 云服務系統(tǒng)業(yè)務質量保障方案

當企業(yè)端開票頁面與云平臺間的業(yè)務交互由運營商4G網絡承載時，通過調用運營商移動網絡加速能力，實現移動接入端的質量保障，即通過移動網絡優(yōu)先調度策略以及對云服務業(yè)務流量的過濾識別，實現云服務業(yè)務流量的無線優(yōu)先調度和轉發(fā)，以降低移動接入網絡因素引起的時延，保障開票相關的信令和數據實時傳輸。此時，云服務系統(tǒng)需要在企業(yè)端開票頁面增加網絡質量檢測模塊，以統(tǒng)計分析企業(yè)端的傳輸時延、丟包和抖動情況，并判斷是否需要調用移動網絡加速能力。云平臺也應增加質量保障處理模塊，當需要調用移動網絡加速能力時，向運營商網絡能力開放系統(tǒng)發(fā)送調用請求，并提供必要的用于云服務流量過濾識別的相關信息。

云服務系統(tǒng)調用移動網絡加速能力實現業(yè)務質量優(yōu)化的業(yè)務流程如圖2所示，主要步驟如下。

a）企業(yè)端開票頁面網絡質量檢測模塊檢測并判斷是否需要進行QoS保障。

b）企業(yè)端開票頁面網絡質量檢測模塊向云平臺發(fā)送QoS保障請求。

c）云平臺質量保障處理模塊分析收到的請求，按需調用加速API。

d）云平臺質量保障處理模塊調用運營商移動網絡加速能力API，請求QoS保障。

e）運營商移動網絡加速平臺控制基礎網絡資源，為云服務流量建立專用承載。

f）專用承載建立成功，企業(yè)端開票頁面與云平臺間數據傳輸質量得到保障優(yōu)化。

圖2 企業(yè)端開票頁面與云平臺質量保障流程

2.2 云服務系統(tǒng)智能客服

云服務系統(tǒng)智能客服方案主要包括智能客服和電話客服2部分，需要調用運營商智能語音能力中的智能客服機器人、全渠道在線客服、云端呼叫3個子能力，其中云端呼叫和智能客服機器人通過API接口調用平臺能力，在線客服還需要調用運營商呼叫能力SDK。

智能客服機器人功能需要在運營商智能語音能力平臺錄入云服務系統(tǒng)客服話術。用戶在使用企業(yè)端云服務頁面進行開票操作時，可以直接在頁面選擇智能客服入口，通過語音或文字輸入問題，并將文字和語音傳給運營商智能語音能力平臺，由該平臺實現語義分析識別和關鍵詞識別，并返回相應回復給企業(yè)端云服務頁面。

當智能客服機器人無法解決用戶問題時，用戶在企業(yè)端云服務頁面選擇電話客服，系統(tǒng)則發(fā)送電話客服請求至運營商智能語音能力平臺，由該平臺進行后臺在線客服分配，并按需提供錄音服務。在線客服收到請求后，通過語音能力平臺向用戶發(fā)起呼叫，提供實時電話客服，客服通過運營商智能語音客戶端（支持手機APP、PC端、PAD等多種接入形式），可以隨時隨地接入網絡提供客戶服務，用戶側收到的來電號碼均為云服務系統(tǒng)專用號碼。

云服務系統(tǒng)智能客服流程如圖3所示。

圖3 云服務系統(tǒng)智能客服業(yè)務流程

3 結束語

基于運營商語音、流量等網絡能力的開放，云服務系統(tǒng)能夠實現業(yè)務優(yōu)化，為用戶提供增值業(yè)務功能，提升用戶體驗。同時，云服務系統(tǒng)的優(yōu)化也是運營商網絡能開放的一種典型行業(yè)應用，實現了運營商網絡能力價值的優(yōu)化和擴展。隨著網絡技術的不斷發(fā)展，運營商將不斷提供新的網絡能力，如AI能力、物聯(lián)網能力、5G切片能力等，以云服務系統(tǒng)為代表的政企行業(yè)應用也將依托運營商網絡不斷優(yōu)化與迭代，實現合作共贏。