項(xiàng)目質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理之間的關(guān)系

鐘長(zhǎng)江

摘 要：作者在撰寫(xiě)本文時(shí)與作者自身的實(shí)踐進(jìn)行了結(jié)合，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行了研究，這些問(wèn)題主要是指通過(guò)利用SAP實(shí)施理念，提升軟件的配置，對(duì)軟件進(jìn)行檢測(cè)，使收集數(shù)據(jù)更具科學(xué)性。項(xiàng)目質(zhì)量管理不是項(xiàng)目管理的某一個(gè)階段，而是對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，必須做到對(duì)項(xiàng)目管理的每個(gè)步驟進(jìn)行監(jiān)督。筆者在本文中將企業(yè)與項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行了比對(duì)，介紹了它們之間的區(qū)別與聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項(xiàng)目；管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.15.200

1 用科學(xué)方法確定質(zhì)量管理的規(guī)劃

控制項(xiàng)目過(guò)程是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要部分。作為專(zhuān)門(mén)針對(duì)SAP ERP的實(shí)施設(shè)計(jì)理論，ASAP實(shí)現(xiàn)了SAP實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制的優(yōu)化。ASAP在其線路圖部分注明了項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程所劃分的各個(gè)階段，并對(duì)完成這些階段進(jìn)行了方法指導(dǎo)，列出了完成這些階段工作必須要進(jìn)行的準(zhǔn)備，并設(shè)計(jì)了一些過(guò)程實(shí)施后需要進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出了一些解決方案。根據(jù)ASAP實(shí)施方法論的相關(guān)理論要求，項(xiàng)目組在對(duì)計(jì)劃模板進(jìn)行參考后制定了項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)定了各個(gè)方面的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定了質(zhì)量的管理目標(biāo)。在每一階段工作完成后，項(xiàng)目組相關(guān)人員需要匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確各個(gè)人員的職責(zé)，將項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，從而確保項(xiàng)目整體質(zhì)量水平的提升。

2 進(jìn)行全面的需求調(diào)查，及時(shí)更新控制管理

軟件的質(zhì)量指的是一種滿足程度，其服務(wù)對(duì)象為軟件使用者。由其概念可以推斷，軟件質(zhì)量的重要影響因素就是用戶的滿意程度。前期如果沒(méi)能進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作，那在后期的實(shí)施過(guò)程中就無(wú)法滿足用戶的需求，無(wú)法從根本上提升軟件的質(zhì)量。所以我和項(xiàng)目組的調(diào)研人員在前期詳細(xì)了解了各廠的業(yè)務(wù)流程以及各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，收集整理了大量原始數(shù)據(jù)，找出了各個(gè)流程中的不合理部分并提出了整改意見(jiàn)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步了解用戶需求，制定出優(yōu)化后的各卷煙廠ERP系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)合優(yōu)化方案。將方案提交給客戶，在得到客戶認(rèn)可后把方案放進(jìn)配置庫(kù)進(jìn)行配置。制定需求變更控制計(jì)劃，組織人員成立需求變更控制委員會(huì)，規(guī)范需求變更控制流程，以此來(lái)對(duì)需求變更進(jìn)行有效控制。用戶需要經(jīng)過(guò)需求變更委員會(huì)允許后方能進(jìn)行需求變更，需求變更的結(jié)果需由評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審。項(xiàng)目小組在項(xiàng)目實(shí)施初期配備有三套獨(dú)立運(yùn)行的服務(wù)器，分別負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)配置和開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)和測(cè)試、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，針對(duì)不同用戶服務(wù)器給予了不同權(quán)限，項(xiàng)目成員可以在各自權(quán)限內(nèi)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

3 進(jìn)行大規(guī)模的集成測(cè)試

項(xiàng)目組成員在共同努力兩個(gè)多月以后，ERP項(xiàng)目組結(jié)束了藍(lán)圖設(shè)計(jì)、單元測(cè)試等工作，正式開(kāi)始進(jìn)行集成測(cè)試。集成測(cè)試使得所有模塊的關(guān)鍵用戶被集中，跨模塊測(cè)試全套的產(chǎn)供銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，這一環(huán)節(jié)必須在系統(tǒng)上線前進(jìn)行，能夠幫助項(xiàng)目組人員檢驗(yàn)系統(tǒng)，及時(shí)找出問(wèn)題并解決。集成測(cè)試的主要任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行檢測(cè)，確保系統(tǒng)的設(shè)置考慮到了日常業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的所有情況，保證系統(tǒng)的設(shè)置情況與前期的設(shè)計(jì)相符合，確保部門(mén)之間的銜接能順利進(jìn)行。項(xiàng)目組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了集成測(cè)試，所用時(shí)長(zhǎng)為兩周，從主數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試，主要內(nèi)容有備件采購(gòu)、生產(chǎn)處理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、原料采購(gòu)、輔料采購(gòu)、物資耗用、銷(xiāo)售發(fā)貨等，個(gè)業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)不同的模塊，模擬操作不同模塊中業(yè)務(wù)的流程，記錄自己在模擬過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決這些問(wèn)題。集成測(cè)試為關(guān)鍵用戶提供了一個(gè)熟悉系統(tǒng)及其操作流程的機(jī)會(huì)，利用集成測(cè)試可以使關(guān)鍵用戶的綜合業(yè)務(wù)能力逐漸得到增強(qiáng)，從而提升系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量。

4 加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)收集的重視

ERP項(xiàng)目在集成測(cè)試完成以后，正式向上線前準(zhǔn)備階段邁進(jìn)。收集靜態(tài)數(shù)據(jù)并將其導(dǎo)入系統(tǒng)是這一階段必須進(jìn)行的重要工作。業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)十分重視，這種重視程度甚至超過(guò)了管理行為，系統(tǒng)輸入的是什么，輸出的也會(huì)是什么，輸入垃圾的系統(tǒng)最終輸出的也只會(huì)是垃圾，數(shù)據(jù)對(duì)于ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)有著不可替代的重要性。靜態(tài)數(shù)據(jù)指的是系統(tǒng)設(shè)置所需的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)，具體包括供應(yīng)商主文件、客戶主文件、班組機(jī)臺(tái)、成本中心、工藝路線、庫(kù)位和物料主文件、卷煙成品及煙支BOM、工作中心等。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包括許多內(nèi)容，涉及到了初始的數(shù)據(jù)數(shù)量、初始的金額以及根據(jù)系統(tǒng)要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行的整理行為的進(jìn)行情況。這種細(xì)致的工作需要由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行，完成這項(xiàng)艱巨工作需要進(jìn)行嚴(yán)密的計(jì)劃、合理的組織以及科學(xué)的工作方式。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)多個(gè)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，企業(yè)的質(zhì)量管理在一定程度上也會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理造成影響，這兩種項(xiàng)目管理既相互聯(lián)系又有著很大的差異。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要對(duì)象是項(xiàng)目，而企業(yè)的質(zhì)量管理對(duì)象則是企業(yè)。項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)必須要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程：制定項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，完善項(xiàng)目質(zhì)量保證書(shū)等。質(zhì)量管理規(guī)范是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理必須要制定的文件。要實(shí)現(xiàn)這兩種質(zhì)量管理必須要確保質(zhì)量管理行為等落實(shí)。好的企業(yè)質(zhì)量管理能使該企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理做得更好，而優(yōu)秀的項(xiàng)目質(zhì)量管理能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目質(zhì)量管理和企業(yè)的質(zhì)量管理存在著密切聯(lián)系，它們既有區(qū)別，又互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須堅(jiān)持對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理，用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)質(zhì)量管理水平促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)有效的項(xiàng)目質(zhì)量管理，做到管理創(chuàng)新，共同進(jìn)步，不斷推向企業(yè)的質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理向高水平發(fā)展。

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