大數(shù)據(jù)時代IT技術(shù)在通訊企業(yè)的應(yīng)用分析

摘 要：近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇，尤其是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了市場結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟格局，直接影響著人們的生活、工作，人們對于通信企業(yè)有了更高的要求。

關(guān)鍵詞：人大數(shù)據(jù)；IT技術(shù)；通訊企業(yè)；應(yīng)用分析

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.15.137

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是近些年隨著科技快速發(fā)展的衍生物，一般是指從大量的復(fù)雜形勢的數(shù)據(jù)中，獲取有價值的信息，但是目前大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)規(guī)模大，種類多，價值密度低，處理速度快等，對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式提出了新的挑戰(zhàn)。一般來說，大數(shù)據(jù)有三個特點，第一，數(shù)據(jù)量大，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，尤其是數(shù)據(jù)存儲量與計算量。大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)量有EB、ZB級等，與傳統(tǒng)的GB、TB級的存儲不可同日而語；第二，速度快，隨著科技的快速發(fā)展，信息化的普及，數(shù)據(jù)的更新與增長速度也非常快，數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸?shù)人俣纫埠芸?；第三，?shù)據(jù)的多樣性，數(shù)據(jù)的多樣性表現(xiàn)在兩個方面，一是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，二是，數(shù)據(jù)來源和用途，三是數(shù)據(jù)信息存儲與處理。目前常用的網(wǎng)絡(luò)日志、社交媒體、傳感器等信息都增加了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的多樣性。數(shù)據(jù)來源與網(wǎng)絡(luò)攝像頭、軌道交通、旅游運輸?shù)葦?shù)據(jù)；這些數(shù)據(jù)信息要對其進行多種方式采集、分類、規(guī)整和存儲，從而來保證數(shù)據(jù)信息的完整性。

2 IT技術(shù)概述

IT（Information Technology）是目前世界上偉大的技術(shù)之一，將這些技術(shù)從人們的視線中消失，融入到人們的生活工作中去，提高了工作效率，便捷了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)。用戶可以從相關(guān)搜索網(wǎng)站獲取自己所需要的數(shù)據(jù)信息，在社交網(wǎng)站了解各種新聞資訊，從購物網(wǎng)站購買自己所必須的物品等等。除此之外，IT技術(shù)還涵蓋新聞、廣告、電影、音樂、游戲等多個方面，充斥著人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€角落，讓生活變得更加便捷，工作變得簡單，學(xué)習(xí)變得更加有趣。IT技術(shù)應(yīng)用在通訊企業(yè)也有著極大的發(fā)展前景，尤其是大數(shù)據(jù)時代，IT技術(shù)在通訊企業(yè)中應(yīng)用范圍更大，因為IT技術(shù)的目的是為了方便人們的生活工作，擁有極為豐富的信息資源，用戶量也很多，尤其是近些年，網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量、種類都不斷增多，拓寬了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)人數(shù)成倍增加，IT技術(shù)又為通訊企業(yè)的發(fā)展奠定了的基礎(chǔ)，提供更大的IP地址空間。IT技術(shù)有著極快的運行速度，IT技術(shù)給通訊技術(shù)提供相應(yīng)的服務(wù)支持，可使IT技術(shù)的城域網(wǎng)，傳輸速度將提升為之前傳輸速度的百倍以上；信息可靠性更高，對于IT技術(shù)來說，信息安全與共享是核心，因此要保障IT信息的網(wǎng)絡(luò)可信度，保證數(shù)據(jù)信息的安全與隱私性，為復(fù)雜、動態(tài)的通信提供保障，另外，IT技術(shù)使用也更加方便，為計算機網(wǎng)絡(luò)建立一個“無時不在”的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，借助流媒體和數(shù)字視頻技術(shù)，改變?nèi)祟惖纳罘绞健⒐ぷ?，提高網(wǎng)絡(luò)資源的共享效率。

3 大數(shù)據(jù)時代下IT技術(shù)在通訊企業(yè)中遇到的問題分析

3.1 國家缺乏相應(yīng)的政策保護

隨著科技的不斷進步，IT技術(shù)也越來越完善，然而IT技術(shù)的發(fā)展卻沒有得到切實有效的保護，國家也沒有完善的法律法規(guī)來保護IT技術(shù)，從而制約了IT技術(shù)的發(fā)站。尤其是近年來，網(wǎng)民數(shù)量增多，IT技術(shù)與通訊通信的聯(lián)系也越來越緊密，網(wǎng)民借助通信網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳遞，網(wǎng)絡(luò)購買，比如收發(fā)郵件、登陸網(wǎng)站，甚至是網(wǎng)銀賬號等等，如果這些數(shù)據(jù)信息保管不好，就會影響網(wǎng)民的安全，更嚴重者會造成財產(chǎn)的損失。

3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)落后，數(shù)據(jù)分析能力不足

通訊企業(yè)都有屬于自己的系統(tǒng)，比如客服系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)相對獨立又相互關(guān)聯(lián)。在使用的過程中，這些系統(tǒng)都沒有獨立的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)采集技術(shù)落后，獲取的信息資源準確度低。目前各大平臺也無法對數(shù)據(jù)信息進行有效的采集，比如用戶在瀏覽網(wǎng)站的過程中，定位技術(shù)就存在局限性，導(dǎo)致定位信息不準確。近年來，通訊企業(yè)在對數(shù)據(jù)信息的采集、挖掘、分析的技術(shù)已經(jīng)改進與完善，數(shù)據(jù)信息的分析與處理能力也有了巨大的發(fā)展，但是與國外的通訊企業(yè)相比，還是相對薄弱，在加上我國的數(shù)據(jù)分析人員對數(shù)據(jù)處理缺乏系統(tǒng)的認知，分析能力不足，因此在數(shù)據(jù)分析過程中，可以加強通訊企業(yè)與社會各界的交流合作，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集技術(shù)，提高數(shù)據(jù)分析能力，這樣才能充分數(shù)據(jù)信息的價值。

4 大數(shù)據(jù)對通信業(yè)的影響

隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展，通訊企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，比如語音、短信業(yè)務(wù)日益萎縮，對網(wǎng)絡(luò)寬帶的需求不斷增加，對于網(wǎng)絡(luò)的速度與穩(wěn)定性有了新的要求。目前我國IT技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)點擊數(shù)量都是按億計算，這些數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生在通訊企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)信道里，包含巨大的信息量，是大數(shù)據(jù)信息重要的組成部分。通訊企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者，可以掌握全面的用戶信息，如果能對其進行深度利用，就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。通信企業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)時代機遇，對大數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，促進IT技術(shù)的發(fā)展。

4.1 通信企業(yè)可以及時了解客戶需求

大數(shù)據(jù)時代，通訊企業(yè)可以根據(jù)客戶的日常消費，信息搜索偏好等為用戶提供服務(wù)。比如ZARA門店銷售的產(chǎn)品，都有記錄售價、部門、客戶、時段等，通過IT技術(shù)對每天賣出的衣服的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從而推斷出用戶的行為模式與消費偏好，以后在進行產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)的時候作為重要的參考意見。通信企業(yè)通過對數(shù)據(jù)進行分析，將客戶進行分類，更好的滿足用戶需求。針對不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，為產(chǎn)品的投放找準目標客戶，有針對性的制作營銷計劃，從而來減少成本的投入，提升用戶價值。除此之外，通信企業(yè)運營商也要提升自身的管理水平，要跟隨時代發(fā)展不斷更新自身技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的充分挖掘，提高數(shù)據(jù)信息的準確性，保證通訊企業(yè)按照用戶需求來制定產(chǎn)品營銷，促進通訊企業(yè)的快速發(fā)展。

4.2 改善IT構(gòu)架，拓寬經(jīng)營模式

通訊企業(yè)對于數(shù)據(jù)的分析隨著科技的變化而不斷變化，在大數(shù)據(jù)時代之前，采用BBS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，BBS系統(tǒng)是營銷類數(shù)據(jù)，因此在長期的運營過程中，通訊企業(yè)運營商一直以業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，往往會忽視數(shù)據(jù)的全面分析，這樣就不能及時了解用戶需求，雖然評估結(jié)果很樂觀，沒有投訴率，但是與現(xiàn)實情況不相符。在大數(shù)據(jù)時代，需要以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，這就需要通信企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的IT架構(gòu)，及時了解用戶需求，比如用戶頻繁掉線，下載速度慢、感知差、耗時長等等，這是導(dǎo)致用戶不斷減少的主要原因。因此通訊企業(yè)，要改善IT構(gòu)架，制定正確的市場決策。除此之外，還要拓寬經(jīng)營模式，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)在IT技術(shù)的發(fā)展中不斷消減，傳統(tǒng)的運營模式也無法滿足用戶的需要，因此要對其進行創(chuàng)新，通信企業(yè)借助IT技術(shù)獲取用戶最為詳細的數(shù)據(jù)，從而對其進行分析，獲取最有價值的信息，幫助通訊企業(yè)拓寬經(jīng)營模式，促進通訊企業(yè)的發(fā)展。

4.3 改變運營商的盈利格局，為流量經(jīng)營提供條件

通訊企業(yè)的運營管道蘊含豐富的信息資源，這些數(shù)據(jù)對于通信企

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業(yè)是極為重要的東西。比如通信管道中的位置信息與用戶流量，通訊企業(yè)對其進行分析與挖掘，可以清楚的了解到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的需求，方便新店的選址與商品促銷的制定。另外，這些數(shù)據(jù)信息還可以對其進行建模分析，對于公共服務(wù)、交通指揮等都有著重要的作用。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能終端得到了快速提升，大數(shù)據(jù)時代下的IT技術(shù)為通訊企業(yè)的流量監(jiān)控提供了新的機遇，通信企業(yè)運營商可以針對信息化服務(wù)提供智能終端、行業(yè)軟件、系統(tǒng)集成為一提，提高網(wǎng)絡(luò)自動化水平，幫助用戶進行數(shù)據(jù)采集、分析、存儲等，提高客戶信息化服務(wù)價值。這就需要通訊企業(yè)運營商構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析平臺，為用戶提供分析報告，為用戶決策的時候提供參考意見，最大化的保障消費者的權(quán)益。

4.4 為通訊企業(yè)的發(fā)展提供客戶信息，提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)時代下，信息的價值對于網(wǎng)民來說是至關(guān)重要的，然而通訊企業(yè)可以對人們的通訊方式及其信息都會被數(shù)據(jù)進行捕獲處理，大數(shù)據(jù)時代的海量數(shù)據(jù)可以為通訊企業(yè)發(fā)展提供大量的客戶信息，而IT技術(shù)可以從中獲取有利信息，提高通訊企業(yè)的利益。除此之外，還要提升數(shù)據(jù)信息規(guī)模與傳輸速度，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，加強用戶的黏度，從而來減少用戶人數(shù)流失的問題。

5 總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用在通信行業(yè)中，推動多種商業(yè)模式的發(fā)展。通訊企業(yè)可以借助IT技術(shù)對大數(shù)據(jù)進行分析，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值，有效利用數(shù)據(jù)資源，為通訊行業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考資料，促進通訊企業(yè)更好的發(fā)展。

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作者簡介：劉智勇（1974-），男，吉林長春人，軟件工程碩士，副教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)工程與網(wǎng)絡(luò)安全。