共享模式下價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

康麗麗

[摘要]目前，很多企業(yè)均紛紛引入全新的經(jīng)營管理理念以及方法，如BPR、EPR以及SCM等方面的管理理念以及方法等，已經(jīng)成為很多企業(yè)追求的“時(shí)尚”。然而，不管是何種管理理念以及管理方法，均構(gòu)建于對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)之上的，而企業(yè)存在的根本理由就是不斷地、最大化地創(chuàng)造價(jià)值。文章主要探討了共享模式下價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體對(duì)策，旨在為更好地優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程提供切實(shí)可行的依據(jù)與參考。

[關(guān)鍵詞]共享模式；價(jià)值鏈；業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化措施

[DOI]1013939/jcnkizgsc201912184

隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理方式已經(jīng)由原來的粗放式發(fā)展管理模式逐漸轉(zhuǎn)變成為精細(xì)化的發(fā)展管理模式，充分地與信息化技術(shù)之間進(jìn)行融合。本文以管理信息系統(tǒng)共享作為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為根本的數(shù)據(jù)支撐，將原來部門的組織架構(gòu)加以改變，不斷將各個(gè)部門的邊界加以打破，從而打造共享模式下的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，以促使企業(yè)的信息化技術(shù)水平的提高。

1相關(guān)概念概述

11共享服務(wù)

通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，共享服務(wù)主要以企業(yè)的信息化作為根本依托，充分地融合企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單元，能夠使得企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)單元同外部客戶之間進(jìn)行密切和頻繁地溝通與交流，旨在實(shí)現(xiàn)消除煩瑣以及重復(fù)性較強(qiáng)的非核心業(yè)務(wù)等方面的目標(biāo)，以使得運(yùn)營效率顯著提升。

12價(jià)值鏈

企業(yè)的價(jià)值鏈主要包括如下三個(gè)方面的內(nèi)涵：①企業(yè)所開展的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之間、企業(yè)之間均存在著十分緊密的關(guān)聯(lián)性，例如：原材料的計(jì)劃性、及時(shí)性協(xié)調(diào)性與生產(chǎn)制造存在十分緊密的關(guān)聯(lián)性，生產(chǎn)制造與市場(chǎng)營銷、新產(chǎn)品研究開發(fā)與生產(chǎn)制造之間均存在著十分密切的關(guān)聯(lián)性等，那么價(jià)值鏈就這樣形成了；②企業(yè)所開展的每項(xiàng)活動(dòng)均與企業(yè)帶來有形或者無形的價(jià)值有關(guān)；③根據(jù)上述兩個(gè)方面的內(nèi)容，企業(yè)的價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，而且還包括企業(yè)的外部經(jīng)營活動(dòng)，例如：與供應(yīng)商間的關(guān)系以及與營銷商等之間的關(guān)系。

基于價(jià)值鏈的方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之處進(jìn)行全面地分析，并注意對(duì)企業(yè)增值的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)加以發(fā)掘，幫助企業(yè)制定、實(shí)施以及檢測(cè)其競(jìng)爭戰(zhàn)略。企業(yè)通過實(shí)施價(jià)值鏈的相關(guān)方法與理念，使得企業(yè)的管理者們可以將焦點(diǎn)聚焦于決定競(jìng)爭關(guān)系的關(guān)鍵性因素上面，且向人們展示了怎樣通過某種戰(zhàn)略目標(biāo)的科學(xué)應(yīng)用，從而獲取超越競(jìng)爭對(duì)手的壓倒性優(yōu)勢(shì)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：成本、服務(wù)以及質(zhì)量領(lǐng)先等；標(biāo)新立意以及目標(biāo)聚集等。

13業(yè)務(wù)流程

對(duì)于不同的企業(yè)而言，其價(jià)值鏈也存在著一定的差異性。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的主要是企業(yè)內(nèi)部相互聯(lián)系的一種價(jià)值活動(dòng)，將其稱為“業(yè)務(wù)流程”。人們對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)以及研究經(jīng)歷了不斷深化的過程，此過程主要分為如下幾個(gè)方面的時(shí)期：①第一個(gè)時(shí)期（20世紀(jì)70年代之前）。研究者注重對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的研究的一個(gè)重要目的就是在分散的崗位之間構(gòu)建一種通過互相協(xié)作解決問題的途徑與思路。對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理主要是通過規(guī)章制度或者具體的操作手冊(cè)等文件將某一種任務(wù)的處理過程加以固定，且在實(shí)際的實(shí)施過程當(dāng)中進(jìn)行控制。因受到新興技術(shù)以及管理理念等方面因素的限制，此時(shí)所關(guān)注的重點(diǎn)主要是業(yè)務(wù)流程的暢通性以及控制的嚴(yán)密性，業(yè)務(wù)流程主要包括大量的審批手續(xù)以及文檔等方面的內(nèi)容。②第二個(gè)時(shí)期（20世紀(jì)70—90年代）。隨著各類信息化技術(shù)以及管理理念的不斷發(fā)展與更新，通過信息手段，將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)加以改進(jìn)以及優(yōu)化，尤其是對(duì)于非生產(chǎn)性的業(yè)務(wù)，成為企業(yè)改進(jìn)管理效率以及優(yōu)化管理流程的一個(gè)非常重要的途徑和方式。業(yè)務(wù)流程圖作為軟件設(shè)計(jì)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面了解以及深入分析的一個(gè)十分重要的工具，是系統(tǒng)分析的一個(gè)基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。然而，此時(shí)人們對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析還僅僅停留于表面，主要是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的功能以及信息設(shè)計(jì)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)性信息。因此，其所關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)主要為業(yè)務(wù)流程圖的相關(guān)表示方法。③第三個(gè)時(shí)期（20世紀(jì)90年代之后）。這個(gè)時(shí)期的信息化程度日益提高，企業(yè)越來越多地意識(shí)到將信息化技術(shù)融入至實(shí)際的管理過程中的必要性，然而很多企業(yè)卻在信息化建設(shè)中存在較大的失誤，這些失誤也警示著人們對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的改進(jìn)不僅僅應(yīng)該屬于技術(shù)層面的，更應(yīng)該將先進(jìn)的管理技術(shù)以及理念作為基礎(chǔ)。

2基于價(jià)值鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)策

21 企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程存在的問題分析

以某企業(yè)為例，該企業(yè)在2015年時(shí)就開始對(duì)現(xiàn)有的某一個(gè)部分流程進(jìn)行簡化以及整合等方面的處理，從而促使整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率顯著提高，以對(duì)現(xiàn)有的信息不對(duì)稱、人員分散冗繁、資金利用率低以及成本水平高等方面的問題加以改善。雖然該企業(yè)的信息化系統(tǒng)比較完善，且自2012年開始實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)的集中化管理，然而項(xiàng)目管理部門基本上均采用的是最為原始的管理方式及方法，通過上傳下達(dá)的方式開展相關(guān)溝通以及交流等，并未將信息化技術(shù)融入企業(yè)管理過程當(dāng)中，根本充分地發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)之處。業(yè)務(wù)流程的設(shè)置不只是基于客戶的根本需求作為基礎(chǔ)點(diǎn)的，而是按照傳統(tǒng)的管理方式，首先對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，然后制定相應(yīng)的投標(biāo)方案，對(duì)項(xiàng)目管理的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行組織。此種項(xiàng)目管理模式非常僵化，不能隨著市場(chǎng)的變化而發(fā)生改變，也不能很好地響應(yīng)客戶的根本需求，從而對(duì)項(xiàng)目管理以及投標(biāo)效率產(chǎn)生較大的影響，從而最終對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。

22 共享模式下價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的框架構(gòu)建

目前，各個(gè)企業(yè)均以信息化技術(shù)作為整合資源的根本方法及途徑，通過構(gòu)建共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信信息一體化，能夠使得信息傳遞效率提高，也使得企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程變得簡單，從而使得價(jià)值創(chuàng)造的上游企業(yè)，并注意對(duì)市場(chǎng)需求的基本信息及時(shí)加以掌握，以使得響應(yīng)水平顯著通過，從而對(duì)從技術(shù)研發(fā)至項(xiàng)目驗(yàn)收支付進(jìn)行有效地控制以及提高等，使得資金利用率顯著提高、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本水平顯著下降，形成了以顧客需求為中心、加強(qiáng)上下游利益相關(guān)者間的戰(zhàn)略合作思想的價(jià)值管理等。

23 加強(qiáng)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的改造

首先是成立項(xiàng)目運(yùn)營以及監(jiān)管中心，將傳統(tǒng)的合同管理、物資采購、設(shè)備支持以及施工安全控制等，并將上述幾個(gè)方面的內(nèi)容納入至企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)營監(jiān)管中心，對(duì)內(nèi)將企業(yè)部門之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)外與市場(chǎng)營銷與技術(shù)支持等部門進(jìn)行必要的溝通、交流。組間項(xiàng)目運(yùn)營以及監(jiān)管中心，強(qiáng)化各個(gè)項(xiàng)目的流程管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，在項(xiàng)目運(yùn)營以及監(jiān)管中心的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化項(xiàng)目合同管理與分包控制、市場(chǎng)營銷以及技術(shù)支持等方面的溝通與交流等，從而最大限度地消除溝通不順暢等方面的突出性問題，最大限度地縮短項(xiàng)目管理采購、營銷周期，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平。

經(jīng)過優(yōu)化之后的業(yè)務(wù)流程與以往的業(yè)務(wù)流程之間存在顯著性差異的屬于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)構(gòu)建信息共享服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)了企業(yè)的各個(gè)部門之間的交流與溝通，使得重復(fù)勞動(dòng)的發(fā)生率顯著下降，工作效率顯著提升，使得企業(yè)與供應(yīng)商之間、與其他企業(yè)之間的溝通也變得十分密切，企業(yè)能夠最大限度地利用外部資源。減少不必要的信息流轉(zhuǎn)流程，使得工作運(yùn)行效率顯著提高?，F(xiàn)代企業(yè)在傳統(tǒng)的信息傳遞方式條件下，信息傳遞路徑明顯變長，信息傳遞的時(shí)效性較差，且在實(shí)際傳遞過程中往往存在失真方面的問題。

3結(jié)論

綜上所述，強(qiáng)化共享服務(wù)模式下價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠有效促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架更好地架構(gòu)，能夠促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平。

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