淺談激勵(lì)措施對(duì)醫(yī)院人力資源管理的影響

李珊珊

[摘要]激勵(lì)措施是人力資源管理中的主要內(nèi)容，在醫(yī)院人力資源管理中實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的主要目的就是激發(fā)醫(yī)療工作者的工作積極性，以此使醫(yī)院工作者能夠持續(xù)保持工作創(chuàng)造性和積極性，加快醫(yī)院的人才建設(shè)。文章主要分析激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用以及相關(guān)措施，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]激勵(lì)措施；人力資源管理；醫(yī)院；重要作用；措施

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913091

1激勵(lì)的作用

11可以調(diào)動(dòng)員工工作的積極性

根據(jù)馬洛斯的需要層次理論，人已經(jīng)獲得基本滿足的需要便不再具有激勵(lì)作用了，這就需要繼續(xù)滿足更高級(jí)的需要，持續(xù)激勵(lì)員工的工作熱情和積極性。醫(yī)生工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分晝夜。而此時(shí)若能夠?yàn)獒t(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷，則會(huì)極大地提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率和熱情，而物質(zhì)和精神則是十分重要的兩個(gè)層次。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的工作，醫(yī)院管理層若從這兩個(gè)方面進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞，并實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)舉措，醫(yī)生勢(shì)必工作效率高，服務(wù)態(tài)度也好，并且能較長(zhǎng)時(shí)間地保持高昂的斗志和工作熱情。

12增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力以及醫(yī)院各部門的凝聚力

在醫(yī)院，凝聚力就是一種無(wú)形力量，把大家緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，協(xié)調(diào)個(gè)人及部門之間的關(guān)系，鼓舞士氣。激勵(lì)能增強(qiáng)員工的主人翁精神，使他們?cè)敢鉃獒t(yī)院付出更多的努力，使員工之間更有默契度和凝聚力，增強(qiáng)職工之間的信任，自覺(jué)地投入到工作中去，從而提高工作效率。

13能有效提高單位各科室之間相互協(xié)作

應(yīng)用適度的激勵(lì)措施，增強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，可以提高人員及科室的相互合作。醫(yī)務(wù)人員在長(zhǎng)期高壓的環(huán)境之中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生諸多的不良情緒，甚至嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生精神上的抑郁。而此時(shí)在醫(yī)院如此高壓的環(huán)境之中，人力資源管理部門責(zé)無(wú)旁貸，就要制定相應(yīng)的措施，讓員工們適當(dāng)?shù)尼尫艍阂值那榫w，在制定的舉措中，最大限度的站在醫(yī)務(wù)人員的角度衡量一切問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的根源并要及時(shí)的預(yù)測(cè)此種此類問(wèn)題所能引發(fā)的后果，在為員工排憂解難、關(guān)注員工的身心健康發(fā)展的同時(shí)，也規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)。而在諸多問(wèn)題之中，最為常見(jiàn)的便是：復(fù)雜的醫(yī)患糾紛、員工間的利益沖突等，人力資源管理者應(yīng)該及時(shí)與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助他們疏導(dǎo)情緒，解除后顧之憂，讓他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中能夠時(shí)刻保持好心情、高效率以及更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大的勞動(dòng)人民更好的貢獻(xiàn)自己的力量。而這些優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的前提，勢(shì)必是醫(yī)院人力資源部門要為醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)溫暖和關(guān)懷，在醫(yī)院這個(gè)大家庭中讓醫(yī)務(wù)人員切切實(shí)實(shí)地感受到尊重與關(guān)護(hù)。

2醫(yī)院的具體有效激勵(lì)措施

21激勵(lì)機(jī)制要以人為本

以人為中心，讓制度的設(shè)計(jì)之初就是鼓舞人。讓醫(yī)院的各種規(guī)章制度適應(yīng)人，而不是一味地去約束人、管理人。了解員工的各種不同需求，設(shè)法給予滿足。根據(jù)馬洛斯的理論，人的需求是分層次的，當(dāng)基本的生活需求得以滿足時(shí)，人們便會(huì)注重自我實(shí)現(xiàn)等更高級(jí)別的精神追求。有效的激勵(lì)機(jī)制就是要適時(shí)把握員工的需求動(dòng)態(tài)，醫(yī)院要對(duì)他們進(jìn)行設(shè)身處地的考衡。醫(yī)院是醫(yī)務(wù)人員施展抱負(fù)的平臺(tái)，同樣的醫(yī)務(wù)人員也是一個(gè)醫(yī)院能力最為集中的體現(xiàn)，二者缺一不可，醫(yī)務(wù)人員在竭盡所能的付出的同時(shí)，醫(yī)院必然要時(shí)刻的考慮到員工的需求、關(guān)懷員工。沒(méi)有員工當(dāng)家作主，再?gòu)?qiáng)大的醫(yī)院也有難以為繼的一天。人是感性動(dòng)物，每位員工都希望得到來(lái)自他人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重，員工在被滿足這些需求的時(shí)候，便會(huì)以更高的積極性去回報(bào)醫(yī)院。滿足員工的高層次需求，讓員工將命運(yùn)掌握在自己的手里。醫(yī)院都是有一定文化素養(yǎng)的人，他們?cè)谖镔|(zhì)需求得到滿足后，一定會(huì)更注重精神方面的需求，充分考慮并尊重不同員工的需求，才能留住優(yōu)秀、關(guān)鍵人才，使其為醫(yī)院所用。醫(yī)院的人力資源部門要學(xué)會(huì)從員工真正需求的角度去制定任何措施和管理方法，盡最大的努力滿足醫(yī)務(wù)人員的各類要求，產(chǎn)生恒久不滅的工作熱情。

22加強(qiáng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)措施，營(yíng)造積極的工作氛圍

薪酬是醫(yī)院人力資源管理的最有效的措施，對(duì)員工的影響作用也是最大的，提高績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，獎(jiǎng)勵(lì)的形式也是可以不拘一格的。其中，要以物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)為重中之重，同時(shí)不可缺失精神的鼓舞。此外，也不可忽略醫(yī)務(wù)人員中由于生活文化背景的差異、年齡差異等所帶來(lái)不同層面的多樣需求。但最基本的物質(zhì)需求，這一點(diǎn)是相同的。可以通過(guò)不定期地舉辦的職業(yè)技能大賽，根據(jù)大賽的結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，此種舉措，既能使醫(yī)院整體有昂揚(yáng)向上的積極面貌，同時(shí)也能夠讓醫(yī)務(wù)人員在高壓的環(huán)境之中學(xué)會(huì)釋放自己的壓力，以此提高自己壓力的耐受性。

3醫(yī)院在實(shí)施激勵(lì)制度時(shí)需要注意的問(wèn)題

31激勵(lì)要有績(jī)效考核制度，同時(shí)兼顧公平與效率

績(jī)效考核是醫(yī)務(wù)人員最為關(guān)注的問(wèn)題，醫(yī)院在此方面要格外重視，公平問(wèn)題尤為重要。針對(duì)不同的科室、員工們的工作效果等方面來(lái)綜合的衡量，最大程度的使員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果感到滿意。只有員工滿意，醫(yī)院作為一個(gè)整體才能更好地為人民服務(wù)?？?jī)效考核制度同時(shí)也能對(duì)員工的工作積極性進(jìn)行激勵(lì)并評(píng)判員工的工作成果大小。盡管制度可以鼓勵(lì)員工通過(guò)更高的效率去獲得更高的報(bào)酬，但也要考慮到中國(guó)的國(guó)情特點(diǎn)，過(guò)于懸殊的薪酬差距，極易導(dǎo)致不公平。對(duì)于絕大多數(shù)的員工來(lái)說(shuō)，對(duì)所得薪酬不滿意，并不是對(duì)薪酬的數(shù)額多少不滿意，而是對(duì)所得薪酬的橫向?qū)Ρ?。因此，?jī)效考核對(duì)于醫(yī)院的壯大具有重要的作用。

32創(chuàng)建獨(dú)特的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化脫胎于企業(yè)文化，近些年來(lái)在我國(guó)醫(yī)院管理中興起。也是社會(huì)人文化在醫(yī)院的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院在具體的管理和醫(yī)療實(shí)踐中逐漸積累起來(lái)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。它不僅包含著醫(yī)院管理和服務(wù)的價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)，還包含了精神面貌、行為規(guī)范等方面。它是在醫(yī)院的具體發(fā)展過(guò)程中客觀存在的一項(xiàng)要素。創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能規(guī)范管理、提高員工素質(zhì)，還能提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，不僅能夠陶冶員工情操，還具有育人之能。員工的綜合素質(zhì)，特別是員工的思想道德素質(zhì)，需要醫(yī)院文化來(lái)陶冶提高。醫(yī)院的職工來(lái)自社會(huì)的各個(gè)層面，存在著地域、教育水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等差異，這種差異也必然會(huì)體現(xiàn)在思想觀念、道德水準(zhǔn)及敬業(yè)精神方面。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，很多的市場(chǎng)思想、行為也終將會(huì)波及到醫(yī)院。因此，醫(yī)院就需要用優(yōu)秀的文化去陶冶、規(guī)范他們的行為。增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的熱愛(ài)和忠誠(chéng)程度。人力資源管理者要建立獨(dú)特的優(yōu)秀、充滿活力的醫(yī)院文化，并且將醫(yī)院的文化精髓傳遞至醫(yī)務(wù)人員，使他們時(shí)刻謹(jǐn)記的同時(shí)踐行到日積月累的工作之中。

33激勵(lì)性與合法性原則

人力資源管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)首要考慮公平，薪酬機(jī)制要體現(xiàn)出公平公正，才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。它不一定需要醫(yī)院支付高昂的薪酬，但是醫(yī)院必須根據(jù)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能以及承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)等，在薪酬水平上拉開一定的差距，體現(xiàn)出貢獻(xiàn)和收獲相互匹配的原則。同時(shí)醫(yī)院的薪酬制度和管理也必須遵守國(guó)家相關(guān)法律和法規(guī)，雖然我國(guó)在這方面的法律法規(guī)還不夠完善，但這是薪酬設(shè)計(jì)最起碼的底線和原則。

4結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院在人力資源管理中應(yīng)用綜合的激勵(lì)措施，才能夠留住高水平的人才，吸引高素質(zhì)的人才為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量，醫(yī)院也才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，更好地為人民健康事業(yè)服務(wù)。

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