基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷分析

摘 要：O2O是Online To Offline，也就是線上到線下的商務(wù)營銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)完成銷售活動。近幾年，汽車服務(wù)營銷上引入了O2O模式，同時利用微信平臺完成汽車銷售。微信為O2O汽車服務(wù)營銷提供了基礎(chǔ)條件，線上營銷線下交易，提高了汽車營銷的服務(wù)質(zhì)量以及效率量。因此，本文主要探討基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：微信;O2O;汽車服務(wù);營銷

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.09.141

O2O營銷模式是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)的刺激下產(chǎn)生了線上到線下的營銷方式。微信在O2O營銷模式中占有一定的比重，主要負(fù)責(zé)線上的部分，目前各行各業(yè)對以微信為主的O2O模式比較關(guān)注，尤其是汽車行業(yè)，O2O汽車服務(wù)營銷利用微信擴(kuò)大客戶群并挖掘潛在客戶，線下交易更是保護(hù)了客戶的財產(chǎn)和隱私，提高了汽車營銷服務(wù)的質(zhì)量水平。

1 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷優(yōu)勢

微信是O2O汽車服務(wù)營銷中不可缺少的途徑，微信具有拓寬O2O汽車服務(wù)營銷渠道的優(yōu)勢，其可吸引海量的客戶，組成龐大的客戶群體，微信用戶都可參與到O2O汽車服務(wù)營銷中，為商家增大銷售利潤[1]。微信平臺的及時性、互動性優(yōu)勢明顯，其在O2O汽車服務(wù)營銷中能夠根據(jù)不同年齡段的需求推送產(chǎn)品信息，推送信息的準(zhǔn)確度很高，而且目標(biāo)客戶的質(zhì)量高，優(yōu)化O2O汽車服務(wù)營銷的過程，增強(qiáng)O2O汽車服務(wù)營銷的功能，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

2 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷策略

本文結(jié)合汽車銷售行業(yè)的運營模式，分析基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷策略的應(yīng)用表現(xiàn)，如下：

（1）整合推廣。整合推廣是指微信平臺整合了汽車服務(wù)營銷的數(shù)據(jù)，完善O2O線上線下的服務(wù)營銷過程[2]?；谖⑿诺腛2O汽車服務(wù)營銷中，整合推廣能夠利用好汽車企業(yè)的商業(yè)模式，編輯好汽車銷售的優(yōu)勢、特點，推送到微信公眾號上，而且微信公眾號上包含多個模塊功能，全面滿足汽車客戶的需求。微信公眾號以統(tǒng)一化、集中式的平臺向關(guān)注的客戶提供各種資訊，屬于開放式的推廣方式，客戶可以在線上看到推廣信息、營銷內(nèi)容，從公眾號平臺上了解汽車的型號、報價范圍等，或者也可以參加線上的團(tuán)購，之后再進(jìn)入線下消費的環(huán)節(jié)。微信平臺參與下的O2O汽車服務(wù)營銷同時完成線上和線下的推廣，微信公眾號利用線上條件增加客戶群體，刺激更多的線上客戶完成線下消費。例如：寶駿汽車的微信公眾號，其在O2O汽車服務(wù)營銷上充分利用了微信公眾號，客戶通過搜索“寶駿”或者掃碼的方式關(guān)注“寶駿汽車”公眾號，進(jìn)入頁面后線上瀏覽品牌車型，參與寶駿汽車組織的精彩活動，如“五折購車嗨起來”、“拼搶6座 驚喜不斷”等，也可以在互動天地模塊與線下客服聊天，了解更多的咨詢，后臺的客服人員利用微信平臺向客戶講解，留住客戶后參與線下汽車營銷服務(wù)。

（2）數(shù)據(jù)分析。O2O汽車服務(wù)營銷中數(shù)據(jù)分析占有很大的影響比重，數(shù)據(jù)分析專門用于了解客戶的喜好，制定個性化的營銷方案[3]。O2O汽車服務(wù)營銷利用微信平臺了解客戶的需求，后臺記錄客戶瀏覽的車型、報價等信息，很多客戶會在微信上注冊并提交電話號碼，此時后臺收到客戶的電話號碼后，由專門的銷售人員聯(lián)系，吸引客戶到汽車4S店內(nèi)參觀。O2O汽車服務(wù)營銷成為汽車銷售的一項途徑，不同汽車品牌的微信平臺具有一定的競爭力，基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷要做好數(shù)據(jù)分析的工作，有選擇的向客戶推送汽車信息，注重O2O汽車服務(wù)營銷的全面性和針對性，更重要的是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析之后，完善微信平臺，促使客戶能夠查詢詳細(xì)的汽車信息。

（3）渠道開發(fā)?；谖⑿诺腛2O汽車服務(wù)營銷可以開發(fā)多個渠道，主要是為汽車服務(wù)營銷提供不同的銷售渠道。現(xiàn)階段O2O汽車服務(wù)營銷對微信的應(yīng)用上，比較常見的是微店，把與汽車服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、配件放到微店上銷售，利用朋友圈宣傳汽車服務(wù)的產(chǎn)品，朋友圈積累的客戶群體比較多，客戶可以根據(jù)自己的需要聯(lián)系客服，購買朋友圈的宣傳產(chǎn)品[4]。微店與淘寶店鋪比較相似，在線上開設(shè)店鋪，一方面可以線下交易，另外一方面也可以直接利用微信完成交易，簡化了汽車服務(wù)營銷的流程，為客戶提供了最為方便的銷售渠道。

3 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷推廣

微信為O2O汽車服務(wù)營銷提供了推廣的方法，目的是提升O2O汽車服務(wù)的水平。例舉幾類常用的推廣方法，如下：

（1）語音推送。語音推送主要是以語音的形式完成O2O汽車營銷服務(wù)，在線就可以進(jìn)行語音交流，一對一交流或者群內(nèi)交流等，都能完成語音推送，增加汽車服務(wù)營銷中與客戶的交流頻率。

（2）訂閱推送。微信在O2O汽車服務(wù)營銷中定期向關(guān)注的客戶發(fā)送訂閱消息，微信公眾號上點擊“訂閱”，客戶就可以進(jìn)行自主瀏覽，按照自己的需求選擇汽車服務(wù)產(chǎn)品，微信訂閱推送的針對性強(qiáng)，能夠優(yōu)化汽車營銷的服務(wù)內(nèi)容。

（3）二維碼推送。二維碼推送豐富了O2O汽車服務(wù)營銷的產(chǎn)品種類，客戶微信掃描二維碼，關(guān)注O2O汽車服務(wù)營銷的線上內(nèi)容，二維碼的私密性強(qiáng)，不會產(chǎn)生信息泄露的問題，實時完成線上、線下的推送。

（4）自動回復(fù)推送。O2O汽車服務(wù)營銷中微信的自動回復(fù)功能非常重要，自動回復(fù)能夠及時回答客戶的問題，尤其是在公眾平臺上利用軟件完成智能回復(fù)，根據(jù)客戶發(fā)送的消息自動回復(fù)相關(guān)的內(nèi)容，節(jié)約了客戶等待的時間，更能促成O2O汽車服務(wù)營銷的訂單。

4 結(jié)束語

O2O汽車營銷服務(wù)中以微信為銷售平臺，微信推動了O2O汽車營銷服務(wù)模式的發(fā)展，增加汽車的銷售額，拓寬客戶群體中的銷售渠道，穩(wěn)定的發(fā)揮著基于微信的O2O汽車營銷服務(wù)方式，促進(jìn)汽車服務(wù)營銷行業(yè)的長期發(fā)展，進(jìn)而形成良好的銷售模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖盼.微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017（12）：46-47.

[2]孫菲.試論微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，

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[3]喬肖妹.微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷策略探討[J].時代農(nóng)機(jī)，2017，44（01）：137-138.

[4]周禮.微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷模式研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（19）：300.

作者簡介：楊璐溦（1991-），女，遼寧鐵嶺人，本科，助教，研究方向：汽車營銷與服務(wù)。