如何提升收銀審核員的崗位職責意識

許強

【摘 要】論文對收銀審核員的服務(wù)意識和責任意識進行了分析，從人才引進招收、培訓(xùn)考核等方面提出了幾點針對性的優(yōu)化策略，為收銀審核員的崗位職責意識的提升提供指導(dǎo)和參考。旨在通過此次研究，強化我國收銀審核員的崗位職責意識，促進收銀審核工作的規(guī)范有序開展。

【Abstract】The paper analyzes the service consciousness and responsibility consciousness of cashier auditors， and puts forward some pertinent optimization strategies from the aspects of talent introduction， recruitment， training and assessment， so as to provide guidance and reference for the promotion of cashier auditor's post responsibility consciousness. The purpose of this study is to strengthen the post responsibility consciousness of cashier auditors in China and promote the standardization and orderly development of cashier auditing.

【關(guān)鍵詞】收銀審核員；事業(yè)單位；崗位職責；服務(wù)意識；責任意識

【Keywords】 cashier auditor； institution； post responsibility； service consciousness； responsibility consciousness

【中圖分類號】F239.4 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2019）04-0114-02

1 引言

當下，我國很多的行政事業(yè)單位開展日常工作時，均需要和外界的企業(yè)、機構(gòu)等進行資金往來，行政事業(yè)單位的收銀審核員需要對相關(guān)的資金數(shù)據(jù)進行細致統(tǒng)計與收納，收銀審核員工作的開展，對于行政事業(yè)單位資金管理工作至關(guān)重要，而收銀審核員崗位職責意識的高低，對其工作質(zhì)量與效率均具有顯著的影響，也是保證行政事業(yè)單位工作安全有效開展的基礎(chǔ)。

2 收銀審核員概述

目前，我國的行政事業(yè)單位在日常工作中，常常需要開展大量的資金工作，或是對外開展經(jīng)濟貿(mào)易，因此單位具有大量的資金流動，這些資金數(shù)據(jù)均需要通過行政事業(yè)單位收銀審核員進行收集梳理歸納，通過規(guī)范化的管理和統(tǒng)計，保證資金流動的規(guī)范性與合理性。行政事業(yè)單位在工作開展過程當中，資金流動十分頻繁，由于資金流動性較大，因此對資金的把控十分困難，行政事業(yè)單位在平時開展工作的過程當中，要加強對收銀員的培訓(xùn)與管理，不斷提升收銀審核員的崗位職責意識，使其能夠以更加專業(yè)和全面的素質(zhì)與技能，科學地開展收銀審核工作，從而提升工作質(zhì)量與效率，為資金的規(guī)范合理流動提供保障[1]。

3 收銀審核員需要具備的崗位職責意識分析

3.1 服務(wù)意識

企事業(yè)單位中收銀審核員的工作較為復(fù)雜和煩瑣，既包含相關(guān)產(chǎn)品價格的更新、收款項的核對，又要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，同時做好相應(yīng)的交接工作，并且對于相關(guān)產(chǎn)品價格的變化也要及時掌握。收銀審核員的以上工作內(nèi)容，均具有較強的服務(wù)屬性，同時需要與客戶進行適當?shù)臏贤ㄅc交流，對人員服務(wù)意識和溝通技能具有較高的要求。當收銀審核工作中出現(xiàn)問題時，客戶勢必會產(chǎn)生一定的負面情緒，嚴重時甚至會引發(fā)沖突。針對這種工作現(xiàn)實，收銀審核員的服務(wù)意識具有至關(guān)重要的影響，較強的服務(wù)意識能夠使收銀審核員在工作中以更加積極友好的態(tài)度面對客戶，從而減少服務(wù)不到位引發(fā)的問題和沖突。實際工作中，良好的服務(wù)意識可以促使收銀審核員時刻保持積極的情緒，更加愿意為客戶解答和解決相關(guān)問題，從而促進工作質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提升，對于企事業(yè)單位的經(jīng)濟效益和業(yè)績均具有積極影響[2]。

3.2 責任意識

收銀審核員的工作中，會接觸到大量的現(xiàn)金，面臨的金錢誘惑相對較大，這種情況下，倘若收銀審核員不具備較高的個人素質(zhì)和責任意識，作出違反職業(yè)道德，甚至是違法行為的風險較高，會出現(xiàn)挪用公款等行為，這不僅會導(dǎo)致企事業(yè)單位遭受較大的經(jīng)濟損失，也會對收銀審核員的人生產(chǎn)生不可磨滅的影響，甚至還會引發(fā)一定的社會影響。因此，責任意識屬于收銀審核員需要具備的崗位職責意識之一。責任意識要求收銀審核員清楚自身的工作職責范圍，將自身的工作行為和質(zhì)量與個人長效發(fā)展以及單位發(fā)展相結(jié)合，較高的責任意識能夠使收銀審核員主動遵守工作中的相關(guān)規(guī)章制度，同時還有助于收銀審核員形成科學的金錢觀，在日常工作中將廉潔自律作為工作的基本要求，不去做影響單位集體利益的行為。責任意識較高的收銀審核員，遇到工作能夠中的資金丟失以及核算錯誤等問題時，能夠積極承擔責任并調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，從而真正地解決問題，將個人發(fā)展融入到單位發(fā)展當中。

4 提升收銀審核員崗位職責意識的策略

4.1 優(yōu)化人才招收和引進工作

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，大部分的企事業(yè)單位逐漸認識到收銀審核員工作的重要意義，不斷提升收銀審核員管理在人力資源管理當中的位置。企事業(yè)單位收銀審核員崗位職責意識的提升，需要從源頭處著眼，在人員招聘和引進時進行更加全面的評估與考核，嚴格設(shè)定收銀審核員招收標準，保證收銀審核員的基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)。一方面，人員招收時需要考核其計算機操作技能和相關(guān)財務(wù)技能，保證其基礎(chǔ)工作技能合格，能夠迅速地適應(yīng)工作環(huán)境。另一方面，用人單位還要對收銀審核員的服務(wù)意識與能力進行考評，通過試用期觀察其行為舉止、服務(wù)語言以及工作態(tài)度等，對于工作狀態(tài)消極、態(tài)度不友好的人員堅決不予錄用。除此之外，還要通過面試、試崗等方式，觀察考核人員的責任意識，對其道德素養(yǎng)以及工作是否認真負責進行觀察。

4.2 加大人員教育培訓(xùn)與考核力度

收銀審核員工中接觸現(xiàn)金與服務(wù)客戶的特征，需要其具有較強的服務(wù)意識和責任意識，但是單純依靠員工自身約束是不夠的，還需要企事業(yè)單位不斷地宣傳教育、培訓(xùn)并定期考核，形成一定的外部約束機制，促進收銀審核員崗位職責意識的提升。企事業(yè)單位要針對收銀審核員的工作現(xiàn)實，制定針對性的工作考評機制，將基礎(chǔ)工作、服務(wù)行為、責任意識等納入到員工考評內(nèi)容中，從而使員工能夠?qū)徫宦氊熞庾R產(chǎn)生更加深刻與直觀的認知，提升對崗位職責意識的重視。收銀審核員考評機制中，要從員工服務(wù)語言、態(tài)度等多個方面進行審核，并在細化、規(guī)范準則的要求下評估員工工作。在科學考評的基礎(chǔ)上，企事業(yè)單位要對員工實施針對性的獎懲措施，合理進行物質(zhì)和精神激勵，從而提升員工工作積極性。對于工作技能和素質(zhì)有待提升的員工，要通過針對性的教育培訓(xùn)提升其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

4.3 給予收銀審核員充分的關(guān)注和尊重

現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方式的逐漸應(yīng)用，使得企事業(yè)單位逐漸認識到企業(yè)文化在員工培養(yǎng)方面的重要作用，良好的企業(yè)文化氛圍，有助于收銀審核員崗位職責意識的構(gòu)建。除了對收銀審核員的工作進行針對性的管理之外，企事業(yè)單位還要堅持人性化管理理念，關(guān)注員工發(fā)展意愿并尊重其個人意愿。在日常教育培訓(xùn)中，強化員工對單位及其崗位的認知，使其認識到自身崗位的重要性。同時，幫助和指導(dǎo)員工制定個人職業(yè)規(guī)劃，尊重其個人發(fā)展需求，將個人發(fā)展和單位相聯(lián)系。另外，在節(jié)假日以及生日等特殊日期，為員工提供一定的福利待遇或是組織集體活動，使員工能夠?qū)挝划a(chǎn)生信任和依賴感，提升其工作積極性。

4.4 構(gòu)建收銀審核監(jiān)督管理機制

目前，很多的行政事業(yè)單位在日常工作開展過程中，并未對收銀審核員進行有效的監(jiān)督管理，在很大程度上對收銀審核員的崗位職責意識以及工作方式等產(chǎn)生影響，也在一定程度上增加了漏賬現(xiàn)象發(fā)生的風險，給單位的資金及經(jīng)營管理帶來負面影響?；诖?，行政事業(yè)單位需要根據(jù)單位工作實際構(gòu)建完善的收銀審核員監(jiān)督管理機制，除了要完善相關(guān)的審核制度之外，還要加大相關(guān)審核制度的執(zhí)行落實力度，通過標準化的收銀審核工作流程和監(jiān)督管理機制，規(guī)范收銀審核員的日常工作，并對其思想觀念產(chǎn)生潛移默化的影響，使其崗位職責意識得到不斷提升，能夠在日常工作中自動自覺地遵守相關(guān)規(guī)章制度，保證收銀審核工作的安全有序開展。

5 結(jié)論

收銀審核員屬于影響資金管理工作的重要崗位，其工作內(nèi)容較為復(fù)雜和煩瑣，不僅需要對內(nèi)與相關(guān)科室部門人員進行溝通，還要與外部相關(guān)單位和人員進行交流，收銀審核員的崗位職責意識高低，決定其在日常工作中是否能夠積極服務(wù)、堅持職責，認真負責地完成相關(guān)工作內(nèi)容。收銀審核員崗位職責意識的提升，需要單位從人員引進、培訓(xùn)考核以及監(jiān)督管理等多個角度出發(fā)，在保證規(guī)范化人員管理機制的同時，實行人性化管理，給收銀審核員一定的空間和尊重，促進其崗位職責意識及工作質(zhì)量的提升。

【參考文獻】

【1】孫永相.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下增進收銀審核績效的合理化思路構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017，10（05）：55+57.

【2】閆小林.關(guān)于事業(yè)單位收銀管理的若干思考[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018，11（10）：234.