互聯(lián)網(wǎng)+時代催生高校跑腿經(jīng)濟調(diào)查研究

陳旺冬 林詩倩 王滿圓

【摘? ?要】 現(xiàn)代物流業(yè)依靠著“互聯(lián)網(wǎng)+”獲取新動力使"互聯(lián)網(wǎng)+物流"催生出越來越多新的物流模式，高校跑腿經(jīng)濟應(yīng)運而生。本文首先描述了福建省高?！芭芡冉?jīng)濟”市場現(xiàn)狀，通過SWTO分析指出高校跑腿經(jīng)濟存在問題并提出解決建議與對策，希望能為高校拍腿經(jīng)濟發(fā)展能有一定幫助。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)+;跑腿經(jīng)濟;在校大學(xué)生

[Abstract] The modern logistics industry relies on the "Internet plus" to get new impetus， so that "Internet plus logistics" spawned more and more new logistics modes. Firstly， this paper describes the current situation of "running-errand economy" market in Fujian universities， points out the existing problems of running-errand economy in universities through SWTO analysis， and puts forward suggestions and countermeasures， hoping to be helpful to the development of running-errand economy in universities.

[Keywords] internet plus;running-errand economy;college student

近年來高校快遞行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了無序運作，但在個體運行上還存在著快件運輸“最后一公里”問題。跑腿業(yè)務(wù)作為一個填補這種問題的業(yè)務(wù)模式開始在高校范圍內(nèi)被迅速挖掘，為了深入了解在校大學(xué)生使用跑腿業(yè)務(wù)的情況，在高校學(xué)生之間展開了問卷調(diào)查，針對高校學(xué)生使用和參與跑腿業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行SWOT分析。

1? 福建省高?！芭芡冉?jīng)濟”的參與度和調(diào)研現(xiàn)狀

本次調(diào)查是利用調(diào)查網(wǎng)站發(fā)放問卷，邀請身邊的大學(xué)生參加對“關(guān)于參與和使用高校跑腿業(yè)務(wù)問卷調(diào)查”，共收到有效調(diào)查問卷101份，調(diào)查顯示68.26%的同學(xué)了解并使用過校園跑腿業(yè)務(wù)，有21.74%的同學(xué)有所了解但沒有使用過。有34.58%是大一到大三同學(xué)，其中77.43%的同學(xué)近兩個月使用跑腿頻率較高，剩余65.42%為大四同學(xué)，其中54.65%的大四畢業(yè)生表示使用頻率較低。

2? 福建省高校“跑腿經(jīng)濟”SWTO分析

2.1? 優(yōu)勢

2.1.1? 跑腿業(yè)務(wù)線上服務(wù)平臺管理成本較低? 調(diào)查顯示，高校廣泛使用的跑腿業(yè)務(wù)平臺分為兩種，有53.47%的同學(xué)通過微信和QQ聊天群組尋求跑腿服務(wù)，其次46.53%的同學(xué)通過跑腿公眾號小程序。兩種接單方式和運營模式相對簡單，前者大多以個人為單位的跑腿者通過社交軟件接獨自接單，后者平臺運營只需幾人進行簡單的漏洞的查詢維護和派發(fā)線下訂單，這兩種跑腿平臺運營所需人力資源成本較低。

2.1.2? 高校市場勞動力資源豐富? 問卷中70.35%的同學(xué)會選擇跑腿最為兼職工作，其中45.54%的學(xué)生因為時間自由度高選擇跑腿兼職，56.44%的同學(xué)認為安全性高是他們挑選兼職的主要因素，業(yè)務(wù)技能需求簡單是25.74%的同學(xué)給出選擇兼職跑腿的理由，跑腿兼職更具有時間成本低、兼職安全系數(shù)高、業(yè)務(wù)技能簡單等因素使高校市場勞動力資源愈加豐富。

2.2? 劣勢

2.2.1價格和服務(wù)質(zhì)量是影響跑腿經(jīng)濟發(fā)展的主要因素? 71.29%的學(xué)生認為現(xiàn)有的在校個體跑腿服務(wù)的不足之處在于價格不一，時常有服務(wù)者互相競價的情況發(fā)生。有51.49%的學(xué)生對現(xiàn)有跑腿服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生疑慮如貨物損壞、跑腿延誤、維權(quán)無渠道。訂單沒有統(tǒng)一管理、發(fā)布和接收容易使訂單信息滯后，使服務(wù)者沒能及時處理學(xué)生用戶的訂單，這與跑腿服務(wù)所追求的是快反應(yīng)、高效率的服務(wù)性質(zhì)相沖突，服務(wù)質(zhì)量也隨之下滑。

2.2.2兼職跑腿的勞動力資源不穩(wěn)定? 高校學(xué)生兼職存在著流動性大且不穩(wěn)定的缺點。參與調(diào)查中82.18%的學(xué)生明確表示選擇兼職跑腿的主要目的是想擁有額外收入，有46.53%的同學(xué)表示兼職跑腿只有在順路情況下才會接單，45.54%的同學(xué)認為跑腿兼職自由度高。

2.3? 機會

2.3.1校園市場幫助拓寬跑腿客戶群增加規(guī)模? 校園市場中不僅有學(xué)生群體，更有教職工群體的存在。因為教職工朝九晚五的工作性質(zhì)讓他們大部分時間都是在學(xué)校度過，收貨地址變更至學(xué)校更方便快遞的收取?？墒窃诮搪毠ぷ陨砉ぷ鲿r間與取件時間產(chǎn)生沖突的時候，跑腿服務(wù)就是教職工們的首選。校園市場本身消費群體的多樣性更有利于跑腿服務(wù)拓寬客戶群體。

2.3.2 校園市場消費潛能較大? 當(dāng)代人越來越注重合理分配利用時間，調(diào)查中有62.35%的同學(xué)會因為取件時間與自身學(xué)業(yè)發(fā)生沖突選擇使用跑腿服務(wù)，對于這種用低廉的價格成本購買時間創(chuàng)造低機會成本的方式自然是高校學(xué)生們首選。

2.4? 威脅

2.4.1 快遞自提柜對跑腿業(yè)務(wù)的威脅? 據(jù)調(diào)查有45.54%的同學(xué)表示會更傾向使用快遞自提柜?？爝f自提柜由物流公司或菜鳥驛站直接放件，包裹安全有保障;取件不受時間限制且無需任何費用。若高校服務(wù)平臺不完善好跑腿市場體制，快遞自提柜會對高校跑腿服務(wù)造成一定得威脅并沖擊跑腿經(jīng)濟。

2.4.2 未來AI智能派件對跑腿服務(wù)的沖擊? 曾任職于facebook和亞馬遜的菜鳥網(wǎng)絡(luò)算法專家朱禮君，就發(fā)表過有關(guān)人工智能的主題演講，揭秘了菜鳥對于人工智能在物流場景中的探索。在不久的將來快遞物流公司即將進入了一個全新的轉(zhuǎn)型階段，引領(lǐng)物流行業(yè)這場爆發(fā)式裂變的不僅僅是模式和資本，更是人工智能、云計算等新興技術(shù)。當(dāng)人工智能+物流快到家的模式投入校園使用開始，將對人工跑腿服務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。

3? 高校跑腿經(jīng)濟發(fā)展體系中存在的問題

3.1? 跑腿服務(wù)線上平臺存在缺陷

調(diào)查中有84.16%的同學(xué)明確表示期望能夠改善現(xiàn)有跑腿平臺接單混亂不統(tǒng)一的情況，高校跑腿的兩種運營模式價格不一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，派發(fā)訂單時常遇到線下跑腿人員課業(yè)時間與訂單派送時間發(fā)生沖突，以至于無法及時提供跑腿服務(wù)的問題。沒有統(tǒng)一方然平臺管理與制度管理導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與價格的沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、市場勞動力不穩(wěn)定等一系列問題。有57.43%的同學(xué)認為消費者權(quán)益沒有統(tǒng)一保障，平臺缺少相關(guān)的投訴與服務(wù)結(jié)束售后機制。

目前就現(xiàn)有的高校跑腿線上平臺中僅有代取快遞這一項服務(wù)，調(diào)查顯示65.35%的同學(xué)表示希望跑腿服務(wù)項目多樣化，對于現(xiàn)在高校市場跑腿服務(wù)行業(yè)中只僅僅依賴解決單一的消費訴求情況來看，很容易促使高校跑腿經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展動力不足，甚至遭遇停滯不前狀況。

3.2? 跑腿服務(wù)推廣力度不夠

參與調(diào)查中有57.43%%同學(xué)是在有需求的時候經(jīng)由他人介紹使用跑腿服務(wù)，有24.75%的同學(xué)表示自己是通過微博或微信朋友圈推廣和線下紙質(zhì)廣告認識到跑腿服務(wù)。目前高校跑腿服務(wù)推廣力度不夠，大部分是在客戶群在有需求的時候通過身邊的同學(xué)朋友推薦才認識跑腿服務(wù)并進行使用，沒有對潛在用戶的進行大量挖掘與推廣，不利于高校跑腿經(jīng)濟的快速發(fā)展。

4? 高校跑腿經(jīng)濟發(fā)展對策分析

4.1? 平臺需統(tǒng)一跑腿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)定位，增加服務(wù)項目多樣性

跑腿平臺需要統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能給用戶群體帶來極佳的服務(wù)體驗。其次平臺需要明確服務(wù)定位，確定服務(wù)范圍以及服務(wù)產(chǎn)品類型基礎(chǔ)上來增添多樣性的跑腿服務(wù)項目。平臺可以選擇整合現(xiàn)有的散單用戶或建立專門的跑腿APP進行有針對性的管理運營，提升整體高校跑腿服務(wù)的效用價值，減少中間環(huán)節(jié)不必要的信息流動帶來的效率差與反應(yīng)差。

4.2? 跑腿服務(wù)需強化對校園市場推廣，提高客戶群體信任度和依賴度

跑腿服務(wù)可以通過線上從微信、QQ等主流社交媒體軟件進行宣傳并推出相應(yīng)的優(yōu)惠、抽獎福利等方式吸引用戶使用服務(wù)或發(fā)展?jié)撛诳蛻羧后w;線下傳單廣告，擺攤掃碼送小禮物的形式均能達到推廣效果。當(dāng)消費者群體增大客戶流增多的情況下保障服務(wù)質(zhì)量，建立健全平臺后續(xù)服務(wù)的監(jiān)管與投訴機制，設(shè)立兼職跑腿者篩選制度與獎懲制度，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時也保障了用戶相關(guān)的權(quán)益，更能維護與提升客戶群體的信任度與依賴度。

5? 總結(jié)

通過對各個高校的跑腿經(jīng)濟的調(diào)查研究能夠發(fā)現(xiàn)，如今高校跑腿的業(yè)務(wù)的需求量大，消費者市場廣，跑腿經(jīng)濟目前的發(fā)展正處上升期，但是面對來自快件自提柜與智能化的威脅，我們需要利用優(yōu)勢和機遇及時解決問題，根據(jù)變化的市場環(huán)境，時刻關(guān)注與跑腿業(yè)務(wù)相關(guān)的快遞物流市場行情的變化并做出相對的策略與轉(zhuǎn)變來應(yīng)對新的變化。

參考文獻：

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[2] 趙婷婷，徐丹丹，李曉潔.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)校園快遞終端配送問題研究[J].中國商論，2018（16）：18-21.