苗鄉(xiāng)花開(kāi)別樣紅

熊發(fā)登

古藺縣馬嘶苗族鄉(xiāng)，以其風(fēng)光秀麗、盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)綠茶而誘人。羅嬌，一個(gè)40歲開(kāi)外的中年女性，是這個(gè)美麗苗鄉(xiāng)的古藺農(nóng)商銀行馬嘶分理處主任。她以奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)了精彩的金融篇章，先后被評(píng)為古藺農(nóng)商銀行“出彩農(nóng)商人”，馬嘶鄉(xiāng)幫扶好人，瀘州農(nóng)信“服務(wù)明星”“營(yíng)銷(xiāo)能手”，四川農(nóng)信“精準(zhǔn)幫扶金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，被四川省工會(huì)授予 “五一巾幗標(biāo)兵”。

心系苗族同胞，幫助增收脫貧

古藺縣是國(guó)定貧困縣，馬嘶苗族鄉(xiāng)又是全縣最窮的鄉(xiāng)之一。羅嬌作為分理處主任兼信貸員，在信貸工作中，時(shí)刻把馬嘶鄉(xiāng)苗族兄弟的困難掛在心上，一年四季穿梭調(diào)查農(nóng)戶生產(chǎn)生活上的資金需求，及時(shí)給予貸款支持。同心村5組羅員義，家庭經(jīng)濟(jì)困難，雖然有脫貧志向，卻苦于無(wú)項(xiàng)目、無(wú)資金。2016年，羅嬌動(dòng)員其飼養(yǎng)本地山羊，并貸款8萬(wàn)元。同時(shí)買(mǎi)了《養(yǎng)羊指南》送給他，還幫助其聯(lián)系獸醫(yī)，促使該戶養(yǎng)殖規(guī)模逐年擴(kuò)大，目前養(yǎng)羊達(dá)105頭，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，徹底脫離了貧困。通過(guò)羅嬌的努力工作，馬嘶鄉(xiāng)小額農(nóng)貸授信農(nóng)戶3050戶，授信面達(dá)100%，年度農(nóng)戶貸款面達(dá)71.90%，馬嘶鄉(xiāng)百姓貸款就像去存款一樣方便。她熱心的服務(wù)，與苗鄉(xiāng)群眾個(gè)結(jié)下了深厚的感情，苗族同胞都親熱地稱她“羅大嬢”。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展是帶動(dòng)農(nóng)戶增收的頂梁柱，她帶領(lǐng)信貸員逐戶安排貸款資金，積極在技術(shù)、市場(chǎng)等方面為茶農(nóng)提供幫助，目前馬嘶綠茶成為享譽(yù)川南的知名品牌，2017年馬嘶鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)值900多萬(wàn)元，她為該鄉(xiāng)農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)增收致富做出了貢獻(xiàn)。

熱情周到服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

羅嬌在業(yè)務(wù)工作上始終認(rèn)為：只要與百姓打成一片，把客戶放在心上，熱情做好服務(wù)，業(yè)務(wù)工作一定就能收效。

不管是在田間地頭，還是在街上，遇見(jiàn)家鄉(xiāng)男女老少，羅嬌都笑臉相迎。老鄉(xiāng)到分理處來(lái)談業(yè)務(wù)，她端茶倒水，耐心周到地做好柜面服務(wù)。她與員工逐個(gè)建立外出打工人員檔案，每年慰問(wèn)留守兒童和空巢老人，每年春節(jié)向務(wù)工人員發(fā)慰問(wèn)信，馬斯分理處每年都超額完成了存款任務(wù)。

讓群眾享受便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)是羅嬌的心愿。她按時(shí)對(duì)各村的EPOS機(jī)具進(jìn)行維護(hù)，并親自組織對(duì)機(jī)主進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在村級(jí)金融便民服務(wù)點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)看到他向群眾宣傳解惑金融業(yè)務(wù)；在村組院壩，常看到她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理手把手幫助農(nóng)村老人體驗(yàn)手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。如今，馬嘶鄉(xiāng)各村老百姓足不出村就享受辦理存取款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)。

貸款既要放得出，也要收得回。羅嬌始終把責(zé)任放在心中，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面。在貸款管理上：各村農(nóng)戶誰(shuí)家養(yǎng)了幾只羊，誰(shuí)家種了幾畝烤煙，哪家的房屋還未修繕…… 她都一清二楚。除了熱心幫助農(nóng)戶，培養(yǎng)客戶信任外，她很重視中信貸政策的宣傳，培養(yǎng)借款戶按季度結(jié)息、按期歸還本金的習(xí)慣；并動(dòng)員全鄉(xiāng)能使用智能手機(jī)的人士注冊(cè)手機(jī)銀行，大力拓展“卡貸通”線上貸款業(yè)務(wù)，方便客戶；她堅(jiān)持信貸原則，合規(guī)守紀(jì)，清廉辦貸；提前預(yù)警到期貸款，根據(jù)信用度的不同，酌情采取電話通知、請(qǐng)村組干部通知、借款人鄰居或親友通知的方式催收。這幾類(lèi)方式用遍之后，剩下的多半是難啃的“硬骨頭”，羅嬌就親自上門(mén)清收。

敬業(yè)作為的羅嬌帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，讓馬嘶分理處自2013年起連續(xù)獲得古藺農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)綜合考核前三名的好成績(jī)；2015年以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)不良貸款率一直為零，貸款質(zhì)量領(lǐng)先瀘州農(nóng)信所有機(jī)構(gòu)。

生命不息，敬業(yè)奉獻(xiàn)不止

在工作中，羅嬌兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，分理處有任務(wù)時(shí)，她第一個(gè)領(lǐng)；工作上有困難，她第一個(gè)上。為了能讓年輕員工在春節(jié)期間能回家過(guò)年，她已經(jīng)連續(xù)6年春節(jié)留守在分理處值班，沒(méi)有回家陪她的家人過(guò)個(gè)團(tuán)圓年。

2014年11月，羅嬌患上了腎透明細(xì)胞癌，在重慶第三軍醫(yī)大學(xué)做了手術(shù)后，醫(yī)生要求住院治療1個(gè)月，此后每月到住院治療10天。她為了工作，通過(guò)反復(fù)向醫(yī)院請(qǐng)求，手術(shù)后才住院10天，就把持續(xù)治療的藥物帶回馬嘶分理處。她在分理處門(mén)市的里間里，擺了一張涼板床。白天，她在柜面工作，坐久了腰部痛得實(shí)在撐不住時(shí)就進(jìn)來(lái)躺一躺，稍微緩解后又去門(mén)市辦理業(yè)務(wù)。下班后，她就去街上的小診所治療，藥物的副作用之一就是要引發(fā)高燒，數(shù)不清有多少個(gè)夜晚，她獨(dú)自躺在床上，忍耐發(fā)燒時(shí)的頭暈?zāi)垦?，惡心嘔吐。長(zhǎng)期的肌肉注射，使得她走路也一瘸一拐，晚上睡覺(jué)臀部疼痛，幾乎不能側(cè)臥。堅(jiān)持，再堅(jiān)持，她以堅(jiān)強(qiáng)的毅力與病魔斗爭(zhēng)，讓病情好轉(zhuǎn)并穩(wěn)定了下來(lái)。

羅嬌忘我的敬業(yè)精神，展現(xiàn)了她對(duì)家鄉(xiāng)人民和農(nóng)村金融事業(yè)的摯愛(ài)，感動(dòng)著地方黨政干群和四川農(nóng)信全體員工。