我國醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理模式發(fā)展趨勢

趙雯

[摘 要] 醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營在國外來說已經(jīng)相對成熟，有著一定的管理模式，而對于我國來言，仍然處于初期發(fā)展階段，相關(guān)理論和經(jīng)驗(yàn)相對不足，在一定程度上影響了醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理的發(fā)展。本文中介紹了幾種醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理模式，并分析了現(xiàn)階段我國在醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理模式上存在的問題，并針對性地提出了解決措施，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥零售；連鎖經(jīng)營；管理模式；發(fā)展趨勢

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 09. 046

[中圖分類號] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）09- 0102- 02

0 引 言

連鎖經(jīng)營作為零售商業(yè)模式而言已經(jīng)相對比較成熟了，但是對于我國醫(yī)藥行業(yè)來說，僅僅有十幾年的歷史，可以說是發(fā)展初期。國外的醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理模式相對比較成熟，理論相對比較健全，我們要不斷借鑒和吸取西方的經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)展適合自身的零售連鎖經(jīng)營管理模式，探索一條符合具有中國特色的經(jīng)營之道。

1 連鎖經(jīng)營模式

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，其連鎖經(jīng)營模式主要是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，企業(yè)通過連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的營運(yùn)和經(jīng)營，而其中特許連鎖、正規(guī)連鎖、自由連鎖是其中主要的經(jīng)營模式，能夠不斷推動企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。

1.1 正規(guī)連鎖

所謂正規(guī)連鎖，國際連鎖協(xié)會對其的定義主要是以單一資本實(shí)現(xiàn)十一個(gè)以上商店的飲食或者零售行業(yè)的零售或者經(jīng)營。換言之，直營正規(guī)連鎖實(shí)際上就是由一個(gè)資本所有者管理或者直接經(jīng)營多家店鋪，對于同類服務(wù)或者商品實(shí)現(xiàn)經(jīng)營，這就是其主要的企業(yè)組織形式，這種正規(guī)直營連鎖模式出現(xiàn)較早，也是最基本的商業(yè)運(yùn)營模式。

1.2 特許連鎖

所謂特許連鎖，實(shí)際上就是合同連鎖或者加盟連鎖，這個(gè)在我國2004年底的商務(wù)部提出的文件中早有提到，即《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》，也就是我們經(jīng)常聽到的商業(yè)特許經(jīng)營，主要是特許人通過合同的簽訂，將本人使用的商號、商標(biāo)、經(jīng)營模式等相關(guān)經(jīng)營資源，授予給被特許人，準(zhǔn)許其在合同允許的范圍內(nèi)使用。特許連鎖經(jīng)營被餐飲業(yè)、百貨零售業(yè)等廣泛應(yīng)用，是目前最佳的商業(yè)經(jīng)營模式。

1.3 自由連鎖

自由連鎖，實(shí)際上就是自愿連鎖，各連鎖公司有著自己的獨(dú)立法人，資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系相對穩(wěn)定不變，對于各成員來說，店名是共同的，有關(guān)宣傳、促銷、采購等方面的工作要與總部訂立一定的合同，在開展經(jīng)營活動時(shí)都是以合同為基礎(chǔ)的，各個(gè)成員之間相對比較自由。自由連鎖實(shí)際是為了幫助中小企業(yè)抗衡大企業(yè)發(fā)展而形成起來的一種經(jīng)營管理模式。

1.4 雙重分布連鎖

雙重分布連鎖，也就是在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)存在特許連鎖和直營連鎖兩種經(jīng)營連鎖模式，這都是處于自身經(jīng)營目標(biāo)和資源兩個(gè)角度來考慮的，結(jié)合彼此二者之間的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。雙重分布連鎖經(jīng)營可以使企業(yè)在互補(bǔ)兩種模式不足的基礎(chǔ)上，發(fā)揮二者的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)共贏。

2 我國現(xiàn)階段在醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營管理模式的現(xiàn)狀

2.1 在我國醫(yī)藥零售行業(yè)雙重分布現(xiàn)象嚴(yán)重

1995年我國引入了醫(yī)藥連鎖經(jīng)營，在企業(yè)發(fā)展初期，直營模式是主要的零售管理模式，但是隨著品牌知名度和管理能力、管理模式的不斷成熟，企業(yè)開始不斷發(fā)展特許經(jīng)營，這就存在了直營和特許經(jīng)營兩種管理模式并存的現(xiàn)象。對于我國醫(yī)藥行業(yè)來說，這一現(xiàn)象也出現(xiàn)較早，也存在相對比較大的比重。2003年以來，我國在百強(qiáng)連鎖藥店明顯存在著特許和直營連鎖共存的模式，同時(shí)這部分企業(yè)的數(shù)量比重都是呈現(xiàn)著先增加后降低的模式。

2.2 直營連鎖仍然是目前主要的經(jīng)營模式，并且比率相對較高

直營連鎖模式屬于原始基礎(chǔ)連鎖模式，存在著一定的優(yōu)點(diǎn)，主要為管理相對統(tǒng)一，控制相對簡單，企業(yè)整理運(yùn)行效率能夠明顯提高，若企業(yè)未形成自身的品牌，管理經(jīng)營模式相對不足的情況時(shí)，可以采用這種模式。藥品零售企業(yè)采用的經(jīng)營管理模式主要為正規(guī)連鎖模式，其輔助模式是特許連鎖，對于百強(qiáng)企業(yè)而言，目前仍有一半企業(yè)仍然在堅(jiān)持直營這種模式。

2.3 對于特許經(jīng)營模式來說，存在較多的問題，受到一定的質(zhì)疑

2003年，我國醫(yī)藥零售行業(yè)也開始迅速發(fā)展，開始于熱衷規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)資源的配置，希望能夠利用規(guī)模規(guī)劃實(shí)現(xiàn)利潤最大化，進(jìn)而不斷提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于我國醫(yī)藥零售行業(yè)來說，存在相對較低的壁壘，但是對于行業(yè)發(fā)展來說，時(shí)間又相對較短，醫(yī)藥行業(yè)中相對一大部分的企業(yè)的自身實(shí)力都相對較低，還沒有建立自身品牌直營店的能力。因此企業(yè)就相對關(guān)注特許經(jīng)營模式，對資本要求相對較低。因此導(dǎo)致了藥品零售行業(yè)模式的特許經(jīng)營店數(shù)目增多，但是也凸顯出了一定的弊端，沒有達(dá)到預(yù)期的利潤。同時(shí)由于一味擴(kuò)張企業(yè)，導(dǎo)致經(jīng)營成本的不斷增加，其盈利能力被大大降低，進(jìn)而逐步影響了企業(yè)的經(jīng)營狀況，因此受到了相對較大的質(zhì)疑。

2.4 自由連鎖模式?jīng)]有受到重視

2003年以來，隨著我國零售行業(yè)的不斷發(fā)展，百強(qiáng)企業(yè)雖然占有較大的比例，但是現(xiàn)在存在很多相對規(guī)模較小，實(shí)力也相對較弱的企業(yè)。自由連鎖模式主要針對的是經(jīng)營和管理模式實(shí)力較弱、規(guī)模較小的企業(yè)，而目前因?yàn)橹行∑髽I(yè)為了能夠在激烈的競爭中形成一定的優(yōu)勢，彼此之間相互聯(lián)合，同盟組織形成起來。但是這種自由連鎖模式存在一定的不足，成員之間具有較小的約束力，可以自由退出該同盟。醫(yī)藥零售企業(yè)一味地追求規(guī)模和利潤，對于自己的處境沒有充分思考。因此，自由連鎖模式被小企業(yè)忽視。

3 我國醫(yī)藥零售連鎖管理模式的發(fā)展探討

3.1 對于雙重分布現(xiàn)象要正確認(rèn)識

雙重分布現(xiàn)象在全世界都比較普遍，不僅僅只有中國存在，曾有國外相關(guān)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，特許經(jīng)營管理模式存在的八年時(shí)間里，特許經(jīng)營和直營經(jīng)營達(dá)到了一個(gè)相對平衡的狀態(tài)，兩者之間的比例保持在一個(gè)相對穩(wěn)定的數(shù)值，并且隨著行業(yè)的不同存在一定的差異。而對于我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)來說，因其不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了以直營連鎖為主，特許與直營并存的局面，最終不斷實(shí)現(xiàn)以特許經(jīng)營為主，以直營管理模式為輔助的管理模式，并且實(shí)現(xiàn)雙重分布的長期穩(wěn)定發(fā)展的局面。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理模式中并存關(guān)系的好壞直接決定了企業(yè)的經(jīng)營狀況。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷吸取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不能一味地追求擴(kuò)張發(fā)展，在選擇特許經(jīng)營上是相對比較盲目的。因此，針對我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理模式來說，要充分考慮企業(yè)實(shí)際和發(fā)展生命周期，對企業(yè)擁有的資源進(jìn)行合理分析，并且結(jié)合相關(guān)連鎖經(jīng)營模式的特點(diǎn)和要求，在組織模式上要正確選擇，有利于企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的準(zhǔn)確定位，模式選擇上要合理

我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，已經(jīng)走過了二十年左右的發(fā)展歷程，但是還處于初級階段，還需要不斷成長，對于連鎖經(jīng)營管理模式還需要不斷摸索。特別是2004年我國加入了世貿(mào)組織，給醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國不斷開放藥品零售領(lǐng)域，醫(yī)藥零售行業(yè)具有相對較低的壁壘，該行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展，導(dǎo)致形成了此類企業(yè)具有實(shí)力相對薄弱、數(shù)量較多的情況。加之外部企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)入，對于醫(yī)藥零售行業(yè)來說，形成了內(nèi)憂外患的局面，因此國內(nèi)零售藥品企業(yè)都是通過不斷擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)占有市場的目的。我國醫(yī)藥零售行業(yè)具有資金不足和管理經(jīng)驗(yàn)不成熟的劣勢，同時(shí)品牌知名度不高，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)因這些內(nèi)部要素不適合特許經(jīng)營的迅速發(fā)展。因此，從戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，應(yīng)該在這個(gè)階段實(shí)現(xiàn)直營連鎖模式的不斷發(fā)展，打好基礎(chǔ)，不斷積累和積攢直營連鎖的相關(guān)經(jīng)營和運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，不斷打造企業(yè)的品牌知名度，為企業(yè)樹立一個(gè)相對良好的形象，進(jìn)而不斷實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營，這樣的發(fā)展模式循序漸進(jìn)，屬于可持續(xù)健康發(fā)展模式。

3.3 對于自由連鎖模式要不斷重視

對于零售行業(yè)的中小企業(yè)來說，要能夠在激烈的競爭中脫穎而出，特別是對于一些國外優(yōu)勢企業(yè)和一些國內(nèi)大企業(yè)來說，就必須選擇彼此聯(lián)盟、聯(lián)合發(fā)展的模式，形成自由連鎖模式，通過抱團(tuán)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。加之國外比較成功的自由連鎖企業(yè)案例也相對較多，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也可以被借鑒過來。2005年以來，我國中小型連鎖企業(yè)也開始逐步注重連鎖模式，PTO就此出現(xiàn)，所謂PTO，就是藥店行業(yè)為了能夠進(jìn)行多元化經(jīng)營，不斷提升企業(yè)的競爭力，通過改變營銷模式、實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)行聯(lián)合采購，進(jìn)而將中小企業(yè)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的話語權(quán)得到提升，不斷樹立自身品牌，提升服務(wù)意識，進(jìn)而有利于實(shí)現(xiàn)差異化競爭。PTO的成立或者成功運(yùn)營，為我國醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，因此要不斷重視自由連鎖模式。

3.4 利用互聯(lián)網(wǎng)+，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式

當(dāng)前處于信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+影響著社會的方方面面，醫(yī)藥零售行業(yè)要主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+思維方式，研究市場需求，善于創(chuàng)新，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，在線上與消費(fèi)者緊密結(jié)合，提高對消費(fèi)者的快速反應(yīng)能力，提升管理的效率。利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可以打造更加精細(xì)的連鎖經(jīng)營管理模式。醫(yī)藥零售企業(yè)要深入調(diào)研，利用大數(shù)據(jù)分析，了解市場需求，利用自媒體微博、微信等營銷手段，結(jié)合線上線下經(jīng)營，構(gòu)建傳統(tǒng)零售和移動互聯(lián)網(wǎng)融合的連鎖管理體系。同消費(fèi)者建立雙向關(guān)系，將營銷效果數(shù)據(jù)化，通過管理信息系統(tǒng)監(jiān)控，分析經(jīng)營管理的方案，實(shí)施過程，保證線上線下的經(jīng)驗(yàn)管理更加科學(xué)有效。

4 結(jié) 語

我國醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展仍處于初期，相對于國外而言，經(jīng)驗(yàn)相對不足，不利于可持續(xù)發(fā)展。本文分析了目前我國在醫(yī)藥零售行業(yè)存在的問題，如雙重分布模式比例較大，不重視自由連鎖模式，提出了現(xiàn)階段要以直營模式為主的管理模式，并且不斷向特許營銷的模式發(fā)展，正確對待雙重分布模式，重視自由連鎖模式，實(shí)現(xiàn)我國醫(yī)藥零售行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

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