商標(biāo)服務(wù)的“最后一公里”

張配豪

在位于中關(guān)村環(huán)?？萍紙@的北京知果科技有限公司辦公室，一抹紅色點(diǎn)綴了整個(gè)辦公場(chǎng)所。每周三是知果果的“為愛(ài)撞衫日”，這一天，公司同事們穿著同樣的文化衫，傳遞著快樂(lè)自由的工作氛圍。

2014年3月11日，劉思思和幾位小伙伴成立了北京知果科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“知果果”），短短幾年時(shí)間里知果果業(yè)務(wù)量不斷攀升，2018年業(yè)務(wù)總收入近2億元。

傳統(tǒng)線(xiàn)下法律服務(wù)痛點(diǎn)

劉思思的專(zhuān)業(yè)背景就是法律，畢業(yè)后進(jìn)入中華商標(biāo)協(xié)會(huì)，從事商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的工作，在這個(gè)領(lǐng)域干了將近10年，但逃離的沖動(dòng)卻越來(lái)越強(qiáng)烈。

“部分機(jī)構(gòu)在利用信息不對(duì)稱(chēng)攫取利潤(rùn)的同時(shí)，忽略了用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)方和被服務(wù)方之間存在太多痛點(diǎn)和潛規(guī)則，對(duì)整個(gè)法律服務(wù)行業(yè)帶來(lái)巨大傷害?！?/p>

傳統(tǒng)線(xiàn)下法律服務(wù)痛點(diǎn)太多。目前中國(guó)法律服務(wù)從業(yè)機(jī)構(gòu)接近2萬(wàn)家，主要集中在北上廣深等大城市和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，而中西部地區(qū)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)稀缺，存在區(qū)域不平衡性，但客戶(hù)需求沒(méi)有區(qū)域之分。因此，很多地區(qū)潛在用戶(hù)難以快速高效地找到對(duì)接的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

即便找到了，一些重營(yíng)銷(xiāo)、輕服務(wù)的機(jī)構(gòu)，根本達(dá)不到專(zhuān)業(yè)性要求。甚至有些機(jī)構(gòu)借著法律服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和信息的極度不對(duì)稱(chēng)，虛報(bào)服務(wù)費(fèi)用。比如，一個(gè)申請(qǐng)商標(biāo)的基礎(chǔ)服務(wù)明明只需2000元，有些機(jī)構(gòu)就報(bào)到5萬(wàn)甚至10萬(wàn)元。

中國(guó)有上千萬(wàn)的小企業(yè)，隨著國(guó)家對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新鼓勵(lì)政策的支持，每年還會(huì)有數(shù)百萬(wàn)家的增長(zhǎng)，但其中超過(guò)90%沒(méi)有請(qǐng)法律顧問(wèn)。

“創(chuàng)業(yè)企業(yè)基本上都存在大大小小的商標(biāo)問(wèn)題。今年表現(xiàn)得尤為明顯，如滴滴打車(chē)、雙十一都是典型的利用商標(biāo)權(quán)來(lái)進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的案例。未來(lái)將會(huì)看到更多企業(yè)利用商標(biāo)來(lái)維權(quán)甚至進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。”劉思思說(shuō)。在中國(guó)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和利用意識(shí)仍未普及，侵權(quán)代價(jià)小而維權(quán)成本高。

市場(chǎng)需要尋找一種更好的方式提升法律服務(wù)效率以及普惠度，提升整個(gè)行業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，可以很好地解決行業(yè)的上述痛點(diǎn)。

2011年，在傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)企業(yè)工作的劉思思開(kāi)始思考如何將知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，更便捷地解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題導(dǎo)向找到合理的解決辦法?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的確改變了很多的行業(yè)，在效率的提升、用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的改善方面蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相結(jié)合，一定會(huì)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)?！眲⑺妓紝?duì)成立一家互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)平臺(tái)有著正確的判斷、堅(jiān)定的信念。

2013年12月18日，劉思思與其他幾位合伙人一拍即合，用一種有儀式感的方式紀(jì)念那有意義的一天。那一天，他們登上了長(zhǎng)城?！澳菚r(shí)候我們堅(jiān)定我們?cè)谧鲆患灰粯拥氖聝?，與互聯(lián)網(wǎng)融合可以創(chuàng)造更大的價(jià)值，我們選擇了爬長(zhǎng)城作為開(kāi)端，紀(jì)念我們這種想法的誕生與思考?！敝钡浆F(xiàn)在劉思思還記得那年的長(zhǎng)城很冷，鮮有游客。每年的12月18日知果果都會(huì)組織員工登上長(zhǎng)城，回首過(guò)去，不忘初心，復(fù)盤(pán)現(xiàn)在，迎接未來(lái)。

首創(chuàng)免費(fèi)的商標(biāo)注冊(cè)模式

知果果在行業(yè)首創(chuàng)了免費(fèi)的商標(biāo)注冊(cè)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)講究共享、免費(fèi)、快。在我看來(lái)免費(fèi)非常重要?！眲⑺妓颊f(shuō)。

在知果果注冊(cè)后，用戶(hù)可以獲得很多免費(fèi)服務(wù)：首先，會(huì)得到一名法律顧問(wèn)，以及顧問(wèn)的聯(lián)系方式。然后，用戶(hù)可以向顧問(wèn)咨詢(xún)以下問(wèn)題：商標(biāo)注冊(cè)、專(zhuān)利獲取、版權(quán)維護(hù)、產(chǎn)權(quán)評(píng)估，等等。接著，知果果會(huì)為用戶(hù)提供二對(duì)一的服務(wù)。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)解決方案之后會(huì)得到一個(gè)清單，和其他電商行業(yè)一樣，用戶(hù)可以查到服務(wù)的進(jìn)展情況。

如果找線(xiàn)下中介，這項(xiàng)服務(wù)需要支付千元以上的服務(wù)費(fèi)，而知果果在這一階段是免費(fèi)的，只代收商標(biāo)局800元的官方費(fèi)用。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，知果果建設(shè)了自己的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，由平臺(tái)直接向用戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，在重塑法律服務(wù)體驗(yàn)上，知果果花了很大心思：比如顧問(wèn)當(dāng)天介入、材料備齊后24小時(shí)內(nèi)提交、版權(quán)處理進(jìn)程隨時(shí)反饋、退款和材料加密制度。

劉思思介紹，知果果是一個(gè)重度垂直的電商，以服務(wù)和人群為核心，凝聚的都是有知識(shí)產(chǎn)權(quán)需求的用戶(hù)。

在劉思思看來(lái)，現(xiàn)在市面上主流的法律電商產(chǎn)品，絕大多數(shù)都在嘗試把線(xiàn)下的法律服務(wù)搬到線(xiàn)上。這些企業(yè)的產(chǎn)品追求“大而全”：律所出身的產(chǎn)品會(huì)推出各品類(lèi)的在線(xiàn)律師服務(wù);平臺(tái)出身的產(chǎn)品會(huì)召集各個(gè)律所的律師來(lái)平臺(tái)做在線(xiàn)服務(wù)等?！八麄兊姆?wù)都是蜻蜓點(diǎn)水式的，無(wú)法保質(zhì)保量，也無(wú)法保證用戶(hù)黏性。”劉思思說(shuō)。

知果果相比其他法律電商的優(yōu)勢(shì)在于，用戶(hù)基本都會(huì)在同一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)電商網(wǎng)站完成所有的服務(wù)，一方面是因?yàn)橛脩?hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理企業(yè)是知果果，另一方面原因是這種服務(wù)的“遷移”（把做到一半的服務(wù)遷移到另外一個(gè)網(wǎng)站做）成本特別高。

并不是每一個(gè)商標(biāo)都可以順利注冊(cè)成功，注冊(cè)不成功就需要不同的解決方案。而且注冊(cè)商標(biāo)還需要關(guān)注相近設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)怎么規(guī)避、是不是要注冊(cè)相關(guān)商標(biāo)、如何和惡意注冊(cè)談判等一系列問(wèn)題。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)雖然是法律行業(yè)的一個(gè)分支，但這個(gè)分支市場(chǎng)很龐大，主要由3個(gè)體系構(gòu)成：商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)。知果果以商標(biāo)注冊(cè)為切入點(diǎn)，圍繞三個(gè)體系做業(yè)務(wù)構(gòu)架。

比如商標(biāo)背后的服務(wù)，首先是注冊(cè)，獲得國(guó)家商標(biāo)法的保護(hù)，是獲權(quán)服務(wù);商標(biāo)在使用過(guò)程中可能遭遇侵權(quán)，需要維權(quán)服務(wù);商標(biāo)運(yùn)營(yíng)到一定階段后，商標(biāo)背后會(huì)產(chǎn)生品牌價(jià)值，會(huì)存在商標(biāo)價(jià)值評(píng)估、定價(jià)、交易買(mǎi)賣(mài)、銀行抵押融資等一系列的整體服務(wù)。

“根據(jù)每一個(gè)子類(lèi)，知果果都可以開(kāi)發(fā)成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。從這個(gè)角度說(shuō)，在線(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)很有想象力?！眲⑺妓紝?duì)知果果的定位是：做知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的整體運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃服務(wù)商，提供的是一套整體方案的服務(wù)。

5年商標(biāo)業(yè)務(wù)成交單量近百萬(wàn)件

知果果有一支將近30人的年輕團(tuán)隊(duì)，以80后、90后為主，他們的思維非常活躍，敢想、敢說(shuō)、敢做?，F(xiàn)在劉思思將很大一部分精力放在招募人才上。

在一段時(shí)間內(nèi)，知果果也經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)之間的想法難以達(dá)成一致認(rèn)知的階段，這就需要每個(gè)人快速地成長(zhǎng)、疏解自己、疏導(dǎo)壓力，才能以非常陽(yáng)光積極的心態(tài)去面對(duì)所有的人。因?yàn)椴荒茌p易放棄，遇到難題時(shí)，必須頂住壓力，繼續(xù)前行?！皝喗苌虝?huì)無(wú)論是在知識(shí)層面還是人文關(guān)懷都給予了創(chuàng)業(yè)者很多溫暖的力量，學(xué)員之間相互理解、相互幫助，在人生跌宕起伏的階段，有團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著你往前走、陪伴著你，這是創(chuàng)業(yè)路上的一筆財(cái)富?！弊鳛閬喗苌虝?huì)搖籃計(jì)劃的第十批學(xué)員，劉思思對(duì)理解包容的團(tuán)隊(duì)氛圍贊不絕口。

5年多時(shí)間，知果果商標(biāo)業(yè)務(wù)連續(xù)4年位于行業(yè)前十，累計(jì)成交單量近百萬(wàn)件，免費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)為中小微企業(yè)節(jié)約成本近4億元，2018年業(yè)務(wù)總收入近2億元。

“我希望用3到5年的時(shí)間，知果果能成為這個(gè)行業(yè)名副其實(shí)的第一品牌。無(wú)論是行業(yè)的認(rèn)知，還是用戶(hù)對(duì)知果果的評(píng)價(jià)，還有成績(jī)這個(gè)層面上，我都希望它是名副其實(shí)的第一品牌?！眲⑺妓颊f(shuō)。