閱讀推廣工作中用戶隱性信息需求挖掘研究——基于Censydiam模型

王麗培（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)創(chuàng)新并豐富了圖書館服務(wù)，閱讀推廣成為圖書館新的服務(wù)重點(diǎn)。閱讀推廣雖然勢(shì)必對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行干預(yù)，但是干預(yù)的目的是幫助讀者喜歡閱讀、學(xué)會(huì)閱讀，而不是對(duì)讀者直接進(jìn)行價(jià)值觀、品行方面的教育。［1］信息需求存在初始、萌芽、認(rèn)知三種不同狀態(tài)，如何準(zhǔn)確地判斷用戶信息需求所處狀態(tài)，并挖掘用戶真實(shí)的隱性信息需求，是閱讀推廣干預(yù)的重要前提，也是圖書館尊重服務(wù)價(jià)值中立原則的體現(xiàn)。

Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型可以反映出用戶在同一時(shí)期相互交錯(cuò)、甚至相互矛盾的多種需求，并且這種需求是來自用戶最底層的情感需求。Censydiam模型下的情感分析可以幫助圖書館“繪制”出用戶“畫像”，使得圖書館閱讀推廣收獲得事半功倍的效果。本文借助Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型，從情感角度挖掘讀者隱性信息需求，不僅能夠豐富圖書館閱讀推廣內(nèi)容，還可以為閱讀推廣提供源源不斷的動(dòng)力。

1 用戶隱性信息需求分析

閱讀推廣是圖書館服務(wù)變革的標(biāo)志，是圖書館具有操作性主流服務(wù)形式的表現(xiàn)，持續(xù)開展用戶與圖書館信息匹配的閱讀推廣活動(dòng)是圖書館服務(wù)走向成熟的必要舉措。圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，結(jié)合用戶全面真實(shí)的信息需求，開展互收益的閱讀推廣活動(dòng)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，挖掘用戶隱性信息需求是圖書館閱讀推廣工作的重中之重，要求圖書館必須探討信息用戶隱性信息需求的存在狀態(tài)，分析挖掘用戶隱性信息需求的必要性及可行性，提供受用戶歡迎的信息服務(wù)，使得用戶內(nèi)心深處對(duì)圖書館閱讀推廣的主題產(chǎn)生共鳴。

1.1 用戶隱性信息需求的內(nèi)涵

隱性信息需求是信息用戶沒有以具體語言或者實(shí)物清楚地表達(dá)出來的內(nèi)在要求。用戶對(duì)于隱性信息的需求大致存在以下三種狀態(tài)（見圖1）。① 初始狀態(tài)，用戶不能感知到的信息需求，即無意識(shí)狀態(tài)下的信息需求。② 萌芽狀態(tài)，用戶已經(jīng)意識(shí)到對(duì)某類信息的需求，但是對(duì)于獲取所需信息的具體類型以及途徑存在一種不舒適、不滿足和缺少某種東西的緊張感等。③ 認(rèn)知狀態(tài)，用戶對(duì)問題形成明確認(rèn)識(shí)，有信息需求意識(shí)，但沒有表現(xiàn)出具體的信息行為。以上三種狀態(tài)分別對(duì)應(yīng)圖1中的“①、②、③”條路徑。這三種狀態(tài)的存在使得用戶無法準(zhǔn)確表達(dá)訴求，需求得不到滿足。第一種狀態(tài)屬于無意識(shí)，第二種、第三種屬于在有意識(shí)狀態(tài)下，用戶內(nèi)心產(chǎn)生情感波動(dòng)，伴隨有相應(yīng)的信息需求動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，在與外界供給信息環(huán)境進(jìn)行匹配的過程中，是否意識(shí)到有效的信息行為以及采取有效的信息行為獲取信息需求是區(qū)分第二種隱性信息與第三種隱性信息的關(guān)鍵。

圖1 隱性信息三種層次

綜上，任何信息消費(fèi)行為都是在信息需求支配下產(chǎn)生的，先有需求后有消費(fèi)。［2］隱性信息需求得不到挖掘，社會(huì)活動(dòng)的開展就只能停留在顯性信息需求被滿足層面，用戶真實(shí)消費(fèi)意愿得不到滿足，社會(huì)活動(dòng)開展可能會(huì)進(jìn)入高成本、低收益的惡性循環(huán)狀態(tài)。閱讀推廣是滿足用戶信息需求的圖書館信息服務(wù)工作，持續(xù)惡性循環(huán)狀態(tài)不利于圖書館服務(wù)工作的開展。

圖2 產(chǎn)生隱性需求的2類誘因原理

1.2 用戶隱性信息需求產(chǎn)生過程

隱性信息需求的產(chǎn)生會(huì)受到內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在誘因的影響，［3］用戶隱性信息需求的產(chǎn)生過程見圖2。

（1）內(nèi)在動(dòng)機(jī)。內(nèi)在動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)為Censydiam模型的兩個(gè)維度，即關(guān)系傾向和滿足傾向。① 關(guān)系傾向是水平維度的描述，是個(gè)體處理與社會(huì)關(guān)系時(shí)采取自我—適應(yīng)的態(tài)度，表明人們?cè)跉w屬群體與保持獨(dú)立自我之間進(jìn)行權(quán)衡，也是人們處于社會(huì)群體之中解決問題的策略。個(gè)體能力有限時(shí)，通常會(huì)選擇回歸群體并與群體表現(xiàn)出來的思想和行為盡可能一致；個(gè)體有能力改變部分現(xiàn)狀時(shí)，個(gè)體會(huì)釋放自身需求并尋求個(gè)人價(jià)值，需求就產(chǎn)生了差異性。② 滿足關(guān)系是垂直維度以單獨(dú)個(gè)體為對(duì)象的分析，主要指人們?cè)诿鎸?duì)需求時(shí)的兩種選擇，一是釋放，二是壓抑。［4］主體采取釋放態(tài)度是個(gè)體的積極自我認(rèn)可，也是個(gè)體尋覓需求表達(dá)的方式方法以及進(jìn)行需求表達(dá)實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力；主體采取壓抑態(tài)度，主要表現(xiàn)為克制自己心中欲望表達(dá)，并往往會(huì)形成一定心理預(yù)防機(jī)制，這就意味著個(gè)體會(huì)對(duì)周圍環(huán)境以及自身滿足需求的能力產(chǎn)生懷疑，影響主體對(duì)于需求表達(dá)方式的探索，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)體真實(shí)信息需求的隱藏。

（2）外在誘因。外在誘因主要表現(xiàn)為個(gè)體受到外界影響因素作用后是否產(chǎn)生信息需求的意識(shí)、是否獲知表達(dá)信息需求的途徑以及是否具備具體表達(dá)信息需求的能力等。即用戶在社會(huì)化過程中，受到外界刺激后，產(chǎn)生心里動(dòng)機(jī)，進(jìn)而進(jìn)行信息匹配，隨后產(chǎn)生的用戶認(rèn)知和行為障礙是隱性信息需求存在的重要因素。不管是內(nèi)在動(dòng)機(jī)單獨(dú)作用，還是在兩者雙重作用下產(chǎn)生的信息需求，如果得不到滿足就會(huì)繼續(xù)保持為用戶的隱性需求；如果部分隱性需求得到挖掘，就會(huì)進(jìn)入新一輪隱性需求挖掘過程，即可以理解為隱性信息需求往往與顯性需求相關(guān)聯(lián)，隱性需求是顯性需求的延續(xù)，用戶顯性需求得到滿足之后，新一輪循環(huán)中的更為深處的隱性需求才能得到挖掘。對(duì)于個(gè)體整體需求而言，隱性需求占總體需求比例較大，并且伴隨個(gè)人能力的發(fā)展，會(huì)不斷產(chǎn)生隱性信息需求。因此，對(duì)于用戶個(gè)體而言，同一時(shí)間段內(nèi)，隱性信息需求多于顯性信息需求，處于需要被不斷挖掘的狀態(tài)。

信息用戶的隱性信息需求雖然會(huì)在一定程度上得到挖掘，但是整體上處于不斷接受外界刺激而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需求的動(dòng)態(tài)變化或在主觀動(dòng)機(jī)需求作用下對(duì)于信息進(jìn)行匹配以及對(duì)信息行為做出選擇的過程中，即隱性信息需求產(chǎn)生過程。

1.3 挖掘用戶隱性信息需求的必要性

從隱性信息需求存在的三種狀態(tài)以及影響隱性信息需求產(chǎn)生的兩方面因素可知，個(gè)體主觀意識(shí)存在與否不會(huì)決定隱性信息需求的消匿，隱性信息需求的產(chǎn)生帶動(dòng)情感波動(dòng)，而情感是用戶最深層次的通性需求，尊重主體的主觀能動(dòng)性、弱化認(rèn)知能力模糊產(chǎn)生的干擾、打破高層次化信息需求與認(rèn)知能力不對(duì)等性以及改善滿足用戶需求成本效益，從而提升隱性信息挖掘的價(jià)值。本文結(jié)合閱讀推廣工作，從以下四個(gè)方面論述隱性信息需求挖掘的必要性。

（1）隱性需求比重遠(yuǎn)大于顯性需求。［2］由于個(gè)體認(rèn)知能力的不平衡性以及個(gè)體認(rèn)知能力的進(jìn)步性，不同的用戶在不同時(shí)期會(huì)有不同程度的信息需求，且整體上呈現(xiàn)逐漸增長的趨勢(shì)。如圖書館服務(wù)內(nèi)容不斷地創(chuàng)新，不僅是圖書館主動(dòng)地完善，很大程度上也由于社會(huì)發(fā)展的過程中用戶需求的提升。全民閱讀時(shí)代，閱讀推廣也是為了使更多用戶平等地享有知識(shí)，滿足用戶與日俱增的隱性信息需求。

通過偏振成像光譜儀對(duì)外景目標(biāo)物質(zhì)進(jìn)行拍攝,外景選取為學(xué)術(shù)交流中心,對(duì)AOTF工作頻率60 MHz～200 MHz范圍內(nèi)進(jìn)行掃頻,在80 MHz、100 MHz、120 MHz采樣頻率點(diǎn)下,理論阻抗下圖像發(fā)暗,不清晰,模糊。在優(yōu)化超聲換能器輸入阻抗條件下,成像結(jié)果如圖12所示,在相同采樣頻率點(diǎn)下,其圖像清晰,提高了偏振成像光譜儀的性能。

（2）隱性信息需求是主體潛意識(shí)的主觀需求。阮崗納贊圖書館學(xué)五定律中的“為人找書”和“為書找人”，揭示了圖書館信息服務(wù)要保持中立的服務(wù)原則，采用非介入式的服務(wù)方法，以求最大限度地滿足用戶信息需求但對(duì)用戶不產(chǎn)生主體之外的干預(yù)。如，圖書館閱讀推廣是引導(dǎo)式的服務(wù)，而非干預(yù)式的服務(wù)，是與用戶個(gè)體獨(dú)特性相適應(yīng)的服務(wù)過程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于主體個(gè)性的尊重以及滿足用戶專屬的信息需求。

（3）科技發(fā)展帶來的高層次化信息需求與個(gè)體認(rèn)知能力局限性不對(duì)等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及讓更多人能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，信息用戶的信息需求呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜化、碎片化的特點(diǎn)，但是由于個(gè)體認(rèn)知能力發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展的不同步性、個(gè)體模糊認(rèn)知需求狀態(tài)的存在，［5］且該狀態(tài)與個(gè)體實(shí)際信息獲取能力呈不對(duì)等性，使得用戶信息需求存在被挖掘的必要性。如，兒童閱讀推廣是圖書館閱讀推廣工作中的重要組成部分，由于數(shù)字化資源發(fā)展尤其是移動(dòng)終端技術(shù)在閱讀領(lǐng)域的滲入，兒童信息需求呈現(xiàn)相對(duì)成熟以及個(gè)性化表達(dá)的特征，由于兒童處于各方面的發(fā)展時(shí)期，在信息需求意識(shí)的形成、獲取信息需求表達(dá)途徑以及具備表達(dá)信息需求的能力等方面，均存在較大的發(fā)展空間，所以整體呈現(xiàn)出需求與各方面的不對(duì)等性。

（4）滿足用戶的信息需求，進(jìn)而促進(jìn)信息服務(wù)帕累托最優(yōu)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)。在全球圖書館經(jīng)濟(jì)狀況不太理想的狀態(tài)下，管理者追求圖書館效益時(shí)，閱讀推廣是一種相對(duì)成本較高的服務(wù)，且已逐漸發(fā)展為圖書館的一種基礎(chǔ)服務(wù)、未來較長一段時(shí)間內(nèi)的主流服務(wù)。［1］但是，由于用戶隱性信息需求的存在，閱讀推廣工作并沒有收獲預(yù)期的服務(wù)效益，挖掘用戶隱性信息需求是改善圖書館服務(wù)效益的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣工作達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)的有效方式。即挖掘用戶隱性信息需求，結(jié)合信息需求的共性，設(shè)計(jì)符合大部分人隱性信息需求的推廣主題活動(dòng)，在不增加圖書館閱讀推廣原有成本情況下，實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶雙方受益的最大化，創(chuàng)建閱讀推廣工作與用戶雙方共贏的局面。

因此，挖掘用戶的隱性信息需求是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、最大化滿足用戶信息需求的體現(xiàn)，是保持圖書館信息服務(wù)中立、非介入式原則的重要前提，［6］是弱化用戶信息需求與認(rèn)知能力不對(duì)等性的重要舉措，是提升圖書館信息服務(wù)效益的重要途徑。將用戶隱性信息需求最大化地轉(zhuǎn)化為顯性信息需求、實(shí)現(xiàn)信息用戶情感需求完整性表達(dá)，是圖書館信息服務(wù)的重要使命價(jià)值以及圖書館閱讀推廣工作的意義所在。

1.4 挖掘用戶隱性信息需求的可行性

隱性信息需求轉(zhuǎn)化為顯性信息需求有兩個(gè)途徑，一是主體主動(dòng)地將其轉(zhuǎn)化為顯性信息需求（指隱性信息需求的第一種狀態(tài)），二是主體有意識(shí)參與的隱性信息需求轉(zhuǎn)化（指隱性信息需求的第二種以及第三種需求狀態(tài)） （見圖3）。

圖3 隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求過程

情感分析又稱傾向性分析，分析主要目的是識(shí)別用戶對(duì)事物或人的看法、態(tài)度，參與主體主要包括觀點(diǎn)持有者、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)文本等。［7］情感需求分析技術(shù)主要有機(jī)器學(xué)習(xí)方法和語義傾向性方法。［8］實(shí)際操作過程中，可以結(jié)合用戶的實(shí)際情況選擇適合的情感分析技術(shù)。如，圖書館閱讀推廣工作中可以采用問卷調(diào)研的方法對(duì)用戶信息需求進(jìn)行調(diào)查，然后進(jìn)行語義傾向性的計(jì)算分析，［9］也可以收集分析用戶借閱書籍的記錄數(shù)據(jù)以及日常生活中有關(guān)閱讀情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，歸納推理用戶個(gè)人的閱讀喜好，實(shí)現(xiàn)對(duì)于隱性信息需求的挖掘。

2 應(yīng)用Censydiam模型挖掘用戶隱性信息需求的實(shí)用性分析

2.1 Censydiam模型簡(jiǎn)介

CensydiamInstitute在1997年出版了The Naked Consumer Today一書,提出Censydiam模型，用于研究用戶行為、態(tài)度或者目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)。該模型的基本邏輯是：從社會(huì)和個(gè)體兩個(gè)層面分析用戶需求，通過研究用戶為滿足需求而采取的應(yīng)對(duì)策略，透視用戶內(nèi)在的需求動(dòng)機(jī)。該模型的主要內(nèi)容可以概括為“兩維度”“四策略”“八動(dòng)機(jī)”（見圖4）?！皟删S度”指從社會(huì)和個(gè)體兩個(gè)層面上進(jìn)行分析?！八牟呗浴笔侵?jìng)€(gè)體解決自身客觀存在的需求時(shí)，可能采取的四種滿足策略：在集體中尋找到快樂，從眾和諧；回到自己的內(nèi)心世界，克制欲望；表達(dá)成功自我，得到他人的贊許；釋放內(nèi)心欲望，積極享受，探索更廣闊的世界。分析用戶滿足需求的動(dòng)機(jī)，主要分為四種最基本的行為動(dòng)機(jī)，即享樂/釋放、順從/歸屬、理性/控制和能力/地位，分處于模型的四個(gè)端點(diǎn)上。［10］

圖4 Censydiam模型

由于人性的復(fù)雜性以及心理現(xiàn)象的難預(yù)測(cè)性，僅依靠Censydiam消費(fèi)分析動(dòng)機(jī)模型的基礎(chǔ)性框架分析很難到達(dá)目的。因此，為減小分析用戶行為動(dòng)機(jī)時(shí)的誤差度，筆者對(duì)現(xiàn)有框架上進(jìn)行臨界處的探索，最終形成Censydiam消費(fèi)分析動(dòng)機(jī)模型的完整架構(gòu)，即8象限。由于尋求用戶個(gè)人行為后隱藏的動(dòng)機(jī)和意義是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜且極為細(xì)致的過程，在對(duì)用戶進(jìn)行分析時(shí)需要結(jié)合用戶的價(jià)值觀、生活形態(tài)等，從細(xì)節(jié)中挖掘、把握其進(jìn)行閱讀選擇時(shí)的情感驅(qū)動(dòng)要素。

2.2 Censydiam模型挖掘用戶隱性信息需求的實(shí)用性

傳統(tǒng)形式上的用戶動(dòng)機(jī)研究基于美國社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論，但是馬斯洛需求層次理論在分析用戶行為動(dòng)機(jī)上存在一定的不足。因?yàn)轳R斯洛需求層次理論在分析用戶需求時(shí)的邏輯是：個(gè)體的需求層次是縱向等級(jí)關(guān)系，個(gè)體各種需求像階梯狀一樣，某一層次需求得到滿足之后，就能趨向更高層次的需求，即低層次需求滿足是獲知高層次需求的動(dòng)力。由于人性心理難預(yù)測(cè)性以及所處環(huán)境復(fù)雜性，使得個(gè)體在同一個(gè)時(shí)期往往具有相互交錯(cuò)、甚至相互矛盾的需求。Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型可以很好地彌補(bǔ)馬斯洛需求層次理論的不足，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶基本需求以及相互矛盾需求的分析。［11］

信息用戶的需求是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根源，動(dòng)機(jī)則是引發(fā)信息行為的原因，而信息行為是讓信息需求得以滿足的途徑。從圖2可知，與信息需求本身相比，動(dòng)機(jī)更能夠推測(cè)用戶信息行為。結(jié)合圖3可以看出：①用戶認(rèn)知能力的局限性是用戶隱形信息產(chǎn)生卻不能表達(dá)出來的重要因素；② 用戶隱性信息需求產(chǎn)生是非偶然性的；③ 用戶信息需求主要來源于主觀性內(nèi)在動(dòng)機(jī)以及外界刺激誘導(dǎo)下產(chǎn)生心理動(dòng)機(jī)。圖書館閱讀推廣工作者可以利用Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型向用戶提供與閱讀推廣相關(guān)的刺激源，幫助用戶描述潛在信息需求。用戶在不斷練習(xí)表達(dá)的過程中，自我認(rèn)知能力會(huì)得到一定提升，了解和掌握一定的需求表達(dá)方式，并在不斷地嘗試表達(dá)中提高表達(dá)欲望，增加用戶隱性信息需求顯性化的可能性。

3 Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型在隱性信息需求挖掘中的應(yīng)用流程

Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型用于分析隱藏在個(gè)人行為后的動(dòng)機(jī)和意義，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜且極為細(xì)致的情感分析工具。在進(jìn)行用戶情感分析時(shí)，可以采用定性方法、定量方法或者定性與定量相結(jié)合的方法，結(jié)合Censydiam用戶動(dòng)機(jī)行為分析模型的“兩維度”“四策略”“八動(dòng)機(jī)”內(nèi)容，歸納總結(jié)用戶的價(jià)值觀，生活形態(tài)以及需求動(dòng)機(jī)等方面的內(nèi)容，通過明確所需、明晰定位、精準(zhǔn)推廣達(dá)到指導(dǎo)實(shí)際活動(dòng)開展的作用（見圖5）。

圖5 Censydiam模型在隱性信息需求挖掘中的應(yīng)用流程

3.1 獲取信息

獲取用戶信息主要有兩種途徑：① 定性訪談、咨詢，可采用方格分析法或投射技術(shù)；［12］② 定量問卷調(diào)研、量表，如移情設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)用戶群法。對(duì)于圖書館閱讀推廣工作而言，閱讀推廣工作者可以結(jié)合Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型闡述的八方面動(dòng)機(jī)，捕獲反映用戶情感特征的信息，如性別、閱讀興趣標(biāo)簽、調(diào)查問卷的信息等開展用戶信息需求的挖掘，這也是Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型應(yīng)用于用戶隱性信息需求挖掘的重要前提。

3.2 分析處理

深入用戶內(nèi)心世界并洞察用戶內(nèi)心情感需求信息之后，需要將這些情感需求具體化，才能將用戶信息與Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型的“兩維度”“四策略”“八動(dòng)機(jī)”相互匹配。具體的分析處理流程可以概述為：借助用戶信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，抓取用戶信息數(shù)據(jù)，識(shí)別個(gè)體具有代表性的觀點(diǎn)或者身份特征，進(jìn)行語料提取后，借助情感分析方面的機(jī)器學(xué)習(xí)方法和語義傾向性方法得出用戶各個(gè)情感需求的具體表達(dá)。［13］閱讀推廣過程中，可以結(jié)合Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型及用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析出用戶行為動(dòng)機(jī)。

3.3 分類匯總

進(jìn)一步應(yīng)用Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型對(duì)用戶的價(jià)值觀、生活形態(tài)、需求動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類匯總。用戶對(duì)于信息需求的多樣性以及個(gè)性化需求是信息服務(wù)的困境，必須在錯(cuò)綜復(fù)雜的信息池中準(zhǔn)確找到用戶的個(gè)性化信息需求，［14］才能滿足用戶真實(shí)的信息需求。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息需求的精準(zhǔn)定位，則需要對(duì)用戶目標(biāo)以及需要進(jìn)行了解，并對(duì)用戶的價(jià)值觀、生活形態(tài)、需求動(dòng)機(jī)三方面的信息進(jìn)行分類匯總，刻畫客戶用戶畫像。［15］

首先，用戶價(jià)值方面，價(jià)值觀的作用常見于三種表現(xiàn)形式：興趣、信念、理想；其次，生活形態(tài)方面，生活形態(tài)又稱生活方式，它對(duì)應(yīng)選擇某種消費(fèi)模式的體現(xiàn)，主要與個(gè)人動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒、價(jià)值觀以及個(gè)人經(jīng)歷等相關(guān)，表現(xiàn)在活動(dòng)、興趣、態(tài)度、期望以及情感等方面；最后，需求動(dòng)機(jī)，需求引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為，行為又指向目標(biāo)。［16］可見，對(duì)用戶信息進(jìn)行分類處理，有利于精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)信息供給。

3.4 實(shí)踐應(yīng)用

將Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型獲取的用戶信息數(shù)據(jù)應(yīng)用于實(shí)踐操作中，才能有利于掌握符合用戶內(nèi)在心理特征的隱性信息，發(fā)揮信息功能和使用價(jià)值。根據(jù)用戶的整體需求進(jìn)行活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、明確活動(dòng)開展的服務(wù)主體對(duì)象以及范圍領(lǐng)域，是實(shí)現(xiàn)閱讀高效益、精準(zhǔn)推廣的重要前提。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶很多情況下處于被動(dòng)閱讀的狀態(tài)，用戶很難在這個(gè)過程中產(chǎn)生共鳴。情感分析是從用戶情感需要出發(fā)，結(jié)合被喚起和激起的用戶情感需求，設(shè)計(jì)符合用戶情感需求的產(chǎn)品與活動(dòng)，從而“誘導(dǎo)”用戶心靈上產(chǎn)生共鳴，策略性地寓情感于活動(dòng)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中，［17］贏得更多用戶的認(rèn)同。

圖書館閱讀推廣可以利用Censydiam模型從情感角度挖掘用戶信息需求，提升圖書館閱讀推廣的效益。如，利用用戶生活形態(tài)方面的信息，結(jié)合用戶興趣愛好、用戶評(píng)論以及圖書館閱讀推廣的理念等，［18］設(shè)計(jì)開展符合用戶興趣的活動(dòng)，常見的包括經(jīng)典誦讀、交流會(huì)等活動(dòng)形式。

4 結(jié)論

文章將Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型應(yīng)用于用戶隱性信息需求挖掘，采用情感分析法將用戶隱性信息需求轉(zhuǎn)化為顯性信息需求，有利于圖書館開發(fā)出個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)，以吸引、穩(wěn)定用戶群,提高圖書館閱讀推廣的質(zhì)量，提升圖書館閱讀推廣的價(jià)值。［19］但是由于用戶情感分析方法、技術(shù)與用戶進(jìn)行知識(shí)溝通的靈活性想對(duì)比表現(xiàn)出一定的局限性，［20］使得用戶隱性信息需求的挖掘存在不完整性。如何借助現(xiàn)有的情感分析技術(shù)和Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型，采用定量與定性結(jié)合的分析方法，實(shí)操性地探究用戶深層次信息需求是后續(xù)研究的問題。