新技術(shù)條件下的圖書館知識服務模式與路徑

尚 珊，李夏婷（山西大學經(jīng)濟與管理學院）

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的圖書館服務模式受到?jīng)_擊，促使著圖書館不斷探索與創(chuàng)新不同形式的知識服務。新技術(shù)條件下的圖書館以政府財政投入為主要資金來源，以滿足全社會的基本文化需求為目標，體現(xiàn)出資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡化、技術(shù)智能化、服務泛在化、管理人性化等新特點。圖書館不再僅僅是一棟建筑、一批藏書、一組文獻，而是一種基于知識、利用知識的服務機制，將嵌入用戶的整個研究、學習、教學和創(chuàng)新等知識密集型的社會活動中，以達到連接知識環(huán)境、改造知識化流程、利用和創(chuàng)造知識的目的。［1］同時，隨著讀者需求日趨個性化，圖書館更加注重知識服務的創(chuàng)新。因此，加強知識服務創(chuàng)新建設是圖書館在日益激烈的文化環(huán)境競爭中取得優(yōu)勢的重要途徑。本文在現(xiàn)有圖書館知識服務模式研究的基礎上，探討適應新時代、利用新技術(shù)、滿足新需求的圖書館知識服務模式未來的發(fā)展走向。

1 圖書館知識服務模式相關(guān)研究

筆者在CNKI中以“圖書館+知識服務+模式”進行主題檢索，選定期刊來源為《中國學術(shù)期刊（網(wǎng)絡版）》數(shù)據(jù)庫，檢索日期截至2018年5月21日，共得到244篇相關(guān)文獻；在WebofScience核心合集中輸入檢索式“TS=（librar*AND knowledge service AND mode*）”，時間跨度設置為2014-2018年，共得到191篇相關(guān)文獻。目前，國內(nèi)外關(guān)于圖書館知識服務模式的研究主要有以下幾方面。① 圖書館知識服務模式嵌入研究。FordPL等認為應在教育中嵌入本土知識，特別側(cè)重于構(gòu)建與圖書館工作人員、學者和本土學生結(jié)合的本土知識指南，即LibGuide，能夠提供利用多媒體技術(shù)訪問土著知識、文化和語言的功能。［2］張莉從服務重心的轉(zhuǎn)變、服務方式的創(chuàng)新、服務角色的變更著手，提出在E-Research環(huán)境下高校圖書館嵌入式知識服務的具體內(nèi)容、實施形式以及需要解決的人才和制度問題。［3］② 圖書館知識服務模式技術(shù)研究。Siguenza-Guzman L等根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的聚類、關(guān)聯(lián)、分類、回歸等方法對文獻進行組織整理，并將其應用于服務、質(zhì)量、收集和使用行為的調(diào)查，這是首次系統(tǒng)地將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用于高校圖書館的研究。研究結(jié)果表明，大多數(shù)研究關(guān)注收集和使用行為分析，特別是涉及到網(wǎng)站的開發(fā)和在線服務的開發(fā)和可用性。［4］李艷等提出“大數(shù)據(jù)+微服務”模式的理念，并闡述了模式原理、流程構(gòu)建、團隊建設等內(nèi)容，將其應用于高校圖書館知識服務體系構(gòu)建，促進知識服務模式創(chuàng)新。［5］③ 圖書館知識服務模式創(chuàng)新研究。Stapleton S等提出公共知識項目的開放期刊系統(tǒng)（Open Journal System，OJS），這是由SimonFraser和斯坦福大學的圖書館員開發(fā)的基于網(wǎng)絡出版的免費軟件，它能促進期刊的開放存取，支持編輯工作和出版需求，緊密圖書館和內(nèi)容創(chuàng)建者之間的合作關(guān)系，提高圖書館和學科領(lǐng)域圖書館員的相關(guān)性。［6］閆閔等從傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務模式發(fā)展的阻礙出發(fā)，探討基于讀者行為偏好的包括整體模型框架和運作流程的高校數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務模式，并提出優(yōu)化建議。［7］④ 圖書館知識服務模式應用研究。Price E認為學術(shù)館員已經(jīng)接受了通過電子郵件或聊天工具提供參考服務，圖書館應更加關(guān)注監(jiān)測新興的信息生態(tài)系統(tǒng)，確定用戶潛在需求并提供知識服務。［8］劉術(shù)華等通過對典型案例的分析比較，總結(jié)出三種“碎片化”知識組織與服務模式：社會化媒體服務模式、電子閱讀器外借服務模式和移動圖書館服務模式，并提出了“碎片化”知識選取和組織的建議。［9］

綜上可見，目前的研究成果主要集中于圖書館知識服務模式嵌入研究、技術(shù)研究、創(chuàng)新研究和應用研究四方面，并未對現(xiàn)有模式進行綜合梳理與深度挖掘，未探究現(xiàn)有模式與未來發(fā)展之間的相關(guān)關(guān)系。因此，本文從圖書館知識服務現(xiàn)有模式出發(fā)，探討各模式的特點及實現(xiàn)路徑，進而提出知識服務的發(fā)展方向，以更好地適應“新時代”的圖書館發(fā)展。

2 圖書館知識服務模式

筆者根據(jù)圖書館自身發(fā)展規(guī)律和社會需求，將當前圖書館知識服務模式分為兩類：一是深度拓展型，即在傳統(tǒng)信息服務基礎上，針對知識服務特點開展的新型服務模式，包括學科服務、數(shù)據(jù)服務、檢索服務、鏈接服務、咨詢服務、情報服務；二是創(chuàng)新型，即原生型服務模式，包括出版服務、智慧服務、智庫服務。

2.1 深度拓展型服務模式

（1）學科服務模式。傳統(tǒng)的學科知識服務是將信息資源根據(jù)學科特點進行分類，針對不同的專業(yè)需要，為用戶鏈接到相應知識庫，包括學科信息門戶、學科導航等內(nèi)容。目前的學科服務模式深化了對現(xiàn)有知識的挖掘，拓展了圖書館嵌入式學科服務的視野，包括定題服務、RSS定制與推送、個人數(shù)字圖書館等功能。該服務的目標是擺脫傳統(tǒng)的被動接受用戶需求并為之提供通用服務的模式，主動與對口學科院系建立聯(lián)系，為用戶提供全面、定向的學科服務，使圖書館服務更好地應用于科研教學，促進相關(guān)學科領(lǐng)域間的資源共享。如，哈佛大學圖書館為通用藝術(shù)和人文學科提供學科服務，用戶可以瀏覽通用藝術(shù)與人文學科的具體數(shù)據(jù)庫列表：18th Century Journals-SEE、A-cademicSearchPremier、AfricanJournalsOnline等，同時圖書館還提供研究指南和主題引導，將圖書館員嵌入到學科服務中去。［10］

（2）數(shù)據(jù)服務模式。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理側(cè)重對數(shù)據(jù)的收集、組織、整理等淺層處理。而在當前科研數(shù)據(jù)資源交流與共享且數(shù)量呈指數(shù)級增長、范圍覆蓋多個學科領(lǐng)域的趨勢下，涵蓋數(shù)據(jù)鏈接、數(shù)據(jù)格式規(guī)范、數(shù)據(jù)共享和遠程訪問等深層內(nèi)容的數(shù)據(jù)服務是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)服務模式以解決用戶問題為導向，包括數(shù)據(jù)服務指南、數(shù)據(jù)服務政策保障、數(shù)據(jù)資源導航平臺建設、數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務、數(shù)據(jù)服務知識庫形成、個性化數(shù)據(jù)定制與推送以及將數(shù)據(jù)服務嵌入到科研教學中等子模塊，注重數(shù)據(jù)的挖掘與利用，能夠?qū)崿F(xiàn)服務的規(guī)范化與標準化，有助于數(shù)據(jù)服務的可持續(xù)發(fā)展。如，劍橋大學圖書館網(wǎng)站為研究人員提供數(shù)據(jù)規(guī)劃和管理服務，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、分享數(shù)據(jù)、電子實驗筆記本和數(shù)據(jù)共享實例，用戶可以將數(shù)據(jù)上傳至大學數(shù)據(jù)存儲庫實時共享，此外，劍橋大學圖書館還提供面對面的個性化培訓和支持服務，為開展數(shù)據(jù)服務提供建議與展示實例。［11］

（3）檢索服務模式。由于館藏資源種類繁多且數(shù)據(jù)庫較分散，圖書館檢索服務從單獨分散檢索轉(zhuǎn)變?yōu)榭鐜煲徽臼綑z索，并更加注重用戶界面設計，如分類導航、模糊匹配、文獻資源可視化等。檢索服務朝著一站式檢索平臺的方向發(fā)展，目的是為用戶提供統(tǒng)一檢索服務，只需一次用戶權(quán)限認證即可實現(xiàn)不同檢索目錄之間的無縫鏈接和整套服務，使用戶在一個檢索框架內(nèi)即可獲得所需資源。如，慕尼黑工業(yè)大學圖書館為專題研究及出版物提供量身定制的搜索提示，并有三種方法提示用戶如何找到特定主題的文獻：直接咨詢導師有關(guān)主題的合適文獻；在研討會上使用分發(fā)的書目查找相關(guān)主題的書籍并評估參考；將主題分解為搜索術(shù)語，從主題中找出關(guān)鍵詞，并以同義詞、上位詞等途徑豐富關(guān)鍵詞列表。［12］

（4）鏈接服務模式。傳統(tǒng)的鏈接服務主要是指館際互借，目的是查找與收集信息。新的圖書館鏈接服務應嵌入項目的整個過程：在項目開始之前，為研究人員全面收集信息提供條件；在項目實施過程中，為研究人員分析與挖掘知識提供依據(jù)，有助于用戶利用信息與知識增值；在項目結(jié)束后，為研究人員進行知識追蹤與推送建立路徑。如：劍橋大學圖書館主頁可鏈接到劍橋地區(qū)的全部圖書館，并提供各個圖書館的館藏與定位信息，劍橋LibGuides可按主題分類顯示全部圖書館導航；［13］東京大學圖書館OPAC可檢索1986年以來收購的所有期刊，亦可鏈接到其他大學、CiNii文章、JAIRO、亞馬遜、WorldCat、電子期刊和電子書中，并為用戶提供預定書籍、請求送貨、復印文件、查看PDF格式等個性化服務。［14］鏈接服務主要提供“鏈入”與“鏈出”兩部分內(nèi)容：“鏈入”側(cè)重于通過開放鏈接協(xié)議完善數(shù)據(jù)庫提供商與資源整合第三方機構(gòu)的協(xié)調(diào)；“鏈出”所體現(xiàn)的是資源多樣性、系統(tǒng)開放性、平臺集成性與質(zhì)量優(yōu)化性等特征。

（5）咨詢服務模式。圖書館咨詢服務由傳統(tǒng)咨詢發(fā)展為數(shù)字參考咨詢、再到現(xiàn)代的知識咨詢。傳統(tǒng)咨詢服務以幫助用戶獲取文獻資源為目標；數(shù)字參考咨詢是基于信息技術(shù)向用戶提供數(shù)據(jù)、消息、事實、資源導航等的信息服務；而知識咨詢以滿足用戶知識需求為目標，全面調(diào)動圖書館的資源、技術(shù)、人才，為用戶提供以專業(yè)知識、智力和工具應用為特征的深層次知識服務或經(jīng)過智能化處理的知識產(chǎn)品，如研究報告、解決方案、軟件系統(tǒng)、產(chǎn)品設計等智力勞動成果，同時對知識產(chǎn)品進行評估優(yōu)化。［15］知識咨詢的最終結(jié)果是將滿足用戶需求的某一專題或主題組合而成的片段或者知識單元直接呈現(xiàn)給用戶，實現(xiàn)知識增值?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的知識咨詢服務進一步豐富了信息服務的內(nèi)容與層次，拓展了信息服務的深度與廣度，建立了相對完整的知識鏈，促進協(xié)作共享，使咨詢服務從傳統(tǒng)的表單咨詢、實時咨詢、專家咨詢朝著情景化用戶偏好服務、知識咨詢的方向延伸，注重跨界融合、用戶體驗、知識整合與揭示、互聯(lián)互通及平臺展示等。如，中國國家圖書館的社科咨詢包括專題咨詢、法律文獻咨詢、定題跟蹤服務、事實查詢、撰寫文獻綜述、商業(yè)經(jīng)濟信息檢索及專業(yè)數(shù)據(jù)庫制作等服務內(nèi)容，為用戶提供解決問題的具體方案。［16］

（6）情報服務模式。以往的情報收集主要對相關(guān)行業(yè)信息進行收集整理，為管理層提供輔助決策。目前的情報服務突破了信息表面內(nèi)容的組織整合，并在形成情報的基礎上，拓展了科技查新、專利情報、專題調(diào)研報告、特色行業(yè)情報研究等內(nèi)容。此模式能夠全方位地收集涉及本行業(yè)專題的情報，及時全面地掌握相關(guān)領(lǐng)域的最新動態(tài)，避免重復研究，從而使資源利用效率最大化，并推動知識創(chuàng)新與原創(chuàng)版權(quán)保護。現(xiàn)代情報服務的內(nèi)容有情報收集與傳輸、情報整合與處理、情報分類標引、組織與提供利用等，情報服務的結(jié)果是將情報簡報、專題情報、競爭分析報告及態(tài)勢分析報告等直接性成果呈現(xiàn)給用戶，為用戶制定決策提供支撐。如，中國民航大學圖書館針對本校特點自建航大文庫及民航特色資源，包括機務知識、專業(yè)書目、航空資源、國內(nèi)外民航站點等與航空相關(guān)的一系列行業(yè)資料，為各大航空公司提供競爭情報分析與預測；［17］上海圖書館提供專門的情報服務平臺，設置有熱點情報、關(guān)鍵詞云圖、行業(yè)科技情報、出版物動態(tài)、科技查新委托、情報專家導航等欄目，涵蓋了信息產(chǎn)業(yè)、化工行業(yè)、材料工業(yè)、裝備制造業(yè)、生物與醫(yī)藥、汽車產(chǎn)業(yè)、能源與環(huán)境、現(xiàn)代服務業(yè)及科技動態(tài)等多個學科領(lǐng)域。［18］

2.2 創(chuàng)新型服務模式

（1）出版服務模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版方式已不能完全滿足信息資源激增的需要，文獻數(shù)字化和出版數(shù)字化促使圖書館對出版服務模式展開新的探索。由于數(shù)字出版既具有開放獲取的優(yōu)勢，又容易造成知識產(chǎn)權(quán)侵犯的問題，因此，為協(xié)調(diào)好開放獲取與版權(quán)保護之間的利益關(guān)系，圖書館創(chuàng)新了數(shù)字出版服務模式。圖書館出版服務一方面為用戶提供全球知識獲取服務，促進科研項目之間的交流，另一方面拓展數(shù)字圖書、期刊、工作報告與會議論文等出版服務，推動數(shù)字館藏建設與數(shù)字資源長久保存。為促進學術(shù)出版向數(shù)字出版和開放存取方向發(fā)展，圖書館通過自主建立出版社、與出版社合作、參與多機構(gòu)出版聯(lián)盟等多個途徑來實現(xiàn)與學術(shù)出版的融合。多倫多大學圖書館擁有豐富的版權(quán)資料，尤其重視作者的權(quán)利，只要將原作品放于紙上，并鍵入到計算機屏幕上或在其他媒體中修復，就可保留版權(quán)；作者對作品擁有從創(chuàng)作之日起到去世后50年的權(quán)利；創(chuàng)作者版權(quán)可以繼承，也可將其簽署給其他人或者機構(gòu)。這些權(quán)利使作者重視自己的作品、創(chuàng)造衍生作品、分發(fā)和公開展示作品等，此外，根據(jù)加拿大版權(quán)法的規(guī)定，即使作品的版權(quán)已被出售或分配，精神權(quán)利仍屬于作者。［19］

（2）智慧服務模式。智慧圖書館的概念最早由芬蘭奧盧大學圖書館提出，隨后全球各圖書館相繼引進了這一思想，我國最早的實踐是由臺北市立圖書館進行的。［20］智慧圖書館作為智慧城市、智慧生活的一部分，在保持原有性質(zhì)及功能定位的基礎上，不斷拓展自身價值與作用，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、傳感技術(shù)、GPS等技術(shù)，建設服務高效、資源整合、綠色節(jié)能、立體互聯(lián)的新型圖書館，具有智能檢索、智能推薦、智能體驗、智能定位、智能咨詢、智能機器人等功能。如：上海交通大學圖書館的數(shù)字報刊系統(tǒng)、移動閱讀體驗區(qū)、3D體驗、NFC、體感互動體驗等都屬于智慧服務模式的范疇；［21］首都圖書館通過建立“數(shù)字文化社區(qū)”樣板間，集中展示了利用數(shù)字傳媒和網(wǎng)絡技術(shù)建設的自助圖書館、移動圖書館和基于有線電視高清平臺的家庭虛擬圖書館。［22］總的來說，智慧圖書館是一種全新的形態(tài)，目前大多研究還停留在理論層面，并未深入實踐，國內(nèi)也未有成功的范例。但是，智慧圖書館是圖書館發(fā)展的新趨勢，這是毋庸置疑的。利用智能技術(shù)，將智能服務與管理貫穿于智慧圖書館實踐中，將是圖書館未來的理想狀態(tài)。

（3）智庫服務模式。智庫又稱智囊團，集中了各領(lǐng)域?qū)＜覍W者的智慧，其定義主要體現(xiàn)在功能上：通過科學研究及其研究成果支持公共政策、參與影響戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、引導公眾認知政策與戰(zhàn)略。［23］智庫服務除了要為政府提供立法與制定決策的文獻信息，還要緊跟國家熱點事件的發(fā)展態(tài)勢，為國家提供相應的輿情監(jiān)督和應急措施等。胡佛研究所是美國最早的智庫，其前身是胡佛戰(zhàn)爭圖書館，后來逐漸演變成智庫機構(gòu)，旨在為政府提供政策支持、戰(zhàn)略研究和輿論引導，其圖書館和檔案館為美國高校智庫的研究與發(fā)展提供了豐富的信息資源和情報分析保障，為促進經(jīng)濟繁榮和推動政治文明做出了貢獻。［24］國內(nèi)圖書館與情報界也將其服務延伸到智庫方向。如，廣東省科技圖書館（又稱廣東省科技信息與發(fā)展戰(zhàn)略研究所），明確提出其目標是加快形成有效支撐廣東省科學院科技創(chuàng)新決策與規(guī)劃和廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與發(fā)展的數(shù)字資源體系與知識服務能力，打造有影響力的系列信息情報服務產(chǎn)品和科學傳播品牌，成為全國公共科技圖書館界有影響的新型知識服務中心和具有文獻、情報、戰(zhàn)略三位一體職能的研究型公共科技圖書館。［25］目前，研究者們還在不斷探索圖書館與智庫相結(jié)合的最佳路徑。圖書館與智庫相結(jié)合具有獨特的優(yōu)勢：人才儲備雄厚、信息資源基礎豐富、數(shù)據(jù)處理技術(shù)先進、情報分析能力強大、用戶服務意識強烈及跨學科協(xié)同合作等。將智庫服務嵌入圖書館，能夠為用戶提供深層次的知識服務，提高智庫專家的工作效率，促進圖書館知識服務創(chuàng)新發(fā)展邁上新臺階。

3 圖書館知識服務模式實現(xiàn)路徑

圖書館知識服務模式的實現(xiàn)路徑包括核心技術(shù)與方法、政策制度、組織方式三方面內(nèi)容：核心技術(shù)與方法是知識服務的關(guān)鍵要素；政策制度是服務順利進行的有效保障；組織方式是圖書館開展知識服務的有力支撐。

3.1 核心技術(shù)與方法

（1）硬件設備與軟件系統(tǒng)。新時代圖書館知識服務包括服務場所泛在化與虛擬化。泛在化要求無論何時何地都能實現(xiàn)“館在身邊”，需要借助計算機硬件、操作系統(tǒng)、語言處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等硬件設備及軟件系統(tǒng)，此外，還需要現(xiàn)代智能設備的支持，如，F(xiàn)RID標簽、圖書自動分揀系統(tǒng)設備、移動盤點設備、3D打印機、微型自助圖書館等。虛擬化是將虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)應用到圖書館中，構(gòu)建與現(xiàn)實環(huán)境相一致的3D虛擬圖書館，包括3D掃描儀、3D展示系統(tǒng)、頭戴式立體顯示器、3D立體聲、動作捕捉設備等一系列VR硬件設備，用戶只需通過授權(quán)便可享受到豐富的3D文獻資源、3D數(shù)字資源和智能化服務。

（2）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。該技術(shù)是為了提升用戶的數(shù)據(jù)收集與分析能力，通過收集、分析、處理與挖掘圖書館用戶的原始信息，建立個性化查詢軌跡模型，挖掘出用戶的隱性需求，為用戶提供更具針對性的服務。

需要指出的是，圖書館知識服務對大數(shù)據(jù)的應用水平提出了更高的要求：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對不同類型的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一整合、提升異構(gòu)數(shù)據(jù)的存取能力、通過各類算法提高非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理及挖掘能力。其核心實現(xiàn)算法包括以下4種。① 分類算法。常用的分類算法是決策樹（如C4.5和CART），即已知樣本的概率，通過決策樹對新出現(xiàn)的對象進行預測、分類。此外，還包括SVM、KNN、AdaBoost等分類算法。② 聚類算法。聚類不需要人工標注分類標準，而是自動將本身沒有類別的樣本聚集成不同的“簇”，使同一簇內(nèi)的樣本具有較大的相似性、不同簇之間具有較大差異。③ PageRank算法。PageRank是一個函數(shù)，它對Web中（或者至少是抓取并發(fā)現(xiàn)其中鏈接關(guān)系的一部分Web網(wǎng)頁）的每一個網(wǎng)頁賦予一個實數(shù)值，網(wǎng)頁的PageRank越高，那么它就越“重要”。［26］128-130④A-Priori算法，這是一種挖掘布爾關(guān)聯(lián)規(guī)則頻繁項集的算法，其目的是通過置信度和支持度找出在很多相同“購物籃”中的項集，核心是基于兩階段頻集思想的遞推算法。［26］163-169情景化用戶偏好服務、模糊匹配、檢索提示、智能分析、智能檢索等都需要借助該算法來實現(xiàn)。

3.2 政策制度

國家層面上，需制定相應的政策將圖書館知識服務創(chuàng)新納入現(xiàn)代化城市建設的一部分，并促使圖書館朝著智能化、個性化方向發(fā)展。行業(yè)層面上，包括以下幾個方面：① 制定圖書館行業(yè)規(guī)范，建立合理公平的競爭機制；② 完善相關(guān)制度規(guī)范數(shù)據(jù)來源，保障情報安全，在合理合法的情況下進行情報收集與處理；③ 健全數(shù)字出版的付費制度，權(quán)衡作者與出版社之間的利益關(guān)系；④ 制定學科館員制度，構(gòu)建學科服務責任體系，完善激勵機制。基層圖書館層面上，應建立圖書館知識服務評估體系：一方面關(guān)注圖書館整體服務質(zhì)量及用戶體驗評價；另一方面設定考核指標，量化館員與專家的績效評估，包括服務態(tài)度、服務意愿、服務效果、用戶滿意度等。

3.3 組織方式

首先，用戶個性化需求的增加以及智能設備與技術(shù)在圖書館的廣泛應用，推動著圖書館業(yè)務部門的改革重組，此前從事圖書借閱與典藏工作的人員需向?qū)W科服務、咨詢服務、智庫服務、智慧服務等個性化與互動化方向轉(zhuǎn)變。其次，注重圖書館員培訓工作，培養(yǎng)館員準確識別用戶需求的能力，把客戶關(guān)系管理應用于館員培訓和信息素養(yǎng)教育中。再次，借鑒嵌入式學科服務模式，使圖書館員與情報人員嵌入智庫研究中，參與智庫課題研究，并加強特色智庫服務聯(lián)盟、數(shù)字資源合作保存，構(gòu)建信息共享、資源共享、成果共享的聯(lián)盟機制。最后，通過建立知識地圖，盡快高效地實現(xiàn)科研項目需求與專家知識相匹配。

4 圖書館知識服務未來發(fā)展趨勢

在用戶需求趨于多元化與個性化的今天，為滿足用戶需求實時動態(tài)變化的需要，圖書館服務應向集成化、一站式方向發(fā)展。圖書館一站式服務應以信息門戶網(wǎng)站為基礎、以學科館員為紐帶、以滿足用戶需求為目標，利用先進的技術(shù)支撐和知識共享服務對知識進行全面地組織、整合、挖掘、傳遞，集成圖書館資源與服務，為用戶提供“一步到位”的信息資源與知識服務。［27］將上述模式集成在統(tǒng)一的平臺，通過合理的路徑，就可以實現(xiàn)圖書館的一站式服務（見下圖）。

首先，建立集一站式資源和服務導航、一站式檢索與集成、一站式資源發(fā)現(xiàn)等功能于一體的信息門戶。其次，將知識服務的理念與實踐應用于圖書館管理，即把學科服務、數(shù)據(jù)服務、檢索服務、鏈接服務、咨詢服務、情報服務、出版服務、智慧服務與智庫服務等嵌入圖書館服務，實現(xiàn)全面精準的服務。最后，平臺建設、組織方式、核心技術(shù)與方法、政策制度是一站式服務體系建設的保證。需要指出的是，并不是所有圖書館都必須集成以上全部功能，各圖書館需要根據(jù)自身的功能定位，形成符合本館特色的一站式服務。

圖 圖書館一站式服務架構(gòu)

5 結(jié)語

本文探尋了國內(nèi)外圖書館關(guān)于知識服務模式的理論與實踐，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的圖書館知識服務模式已經(jīng)從以資源驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑镇?qū)動、從簡單粗放型服務轉(zhuǎn)變?yōu)樯罨毿头铡膫鹘y(tǒng)紙媒轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源、從被動索取轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取、從讀者走進圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員走出圖書館等。未來的圖書館服務將更加趨于整合、集成、共享的一站式服務，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供保障。