穩(wěn)恩，換一種姿態(tài)加油
——專訪穩(wěn)恩佳力佳總經(jīng)理韓偉

○ 文／本刊記者 盧凱瑞

讓加油更簡單，讓消費更有樂趣，是穩(wěn)恩佳力佳永恒的目標。

驅(qū)車駛?cè)爰佑驼?，油站自動識別車型、所用油品及加油卡余額。趕時間的客戶無需下車，只需在車中安靜等待加油結(jié)束，便利店員工會將客戶網(wǎng)上下單的商品打包送至車上；時間充裕的客戶可以體驗拍獎樂趣的同時，通過加油機上的廣告屏獲取自己所需的優(yōu)惠活動……

在穩(wěn)恩佳力佳總經(jīng)理韓偉看來，換一種加油姿態(tài)，不僅可以滿足不同情景下顧客的需求，還可以讓加油過程充滿樂趣。讓加油更簡單，讓消費更有樂趣，這是穩(wěn)恩佳力佳永恒的目標。

初心，讓加油更簡單

中國石油石化：韓總，您好！智慧加油是未來加油站生態(tài)的一種趨勢，作為智慧加油的倡導(dǎo)者，穩(wěn)恩佳力佳是如何引導(dǎo)行業(yè)逐步引入智慧加油領(lǐng)域？

韓偉：黨的十八屆五中全會提出“五大發(fā)展理念”，排在首位的就是“創(chuàng)新發(fā)展”。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。我國油品銷售行業(yè)在國家全民創(chuàng)新政策的影響下，也提出了智慧型加油站的理念。穩(wěn)恩佳力佳仔細研究多個版本智慧型加油站的實現(xiàn)目標，發(fā)現(xiàn)都離不開客戶定制、客戶體驗這幾個范疇。例如，客戶在加油站消費，其實就是加油與購物，而客戶定制、客戶體驗最終的目標就是提升客戶在加油站的服務(wù)體驗。因此我們的目標是讓客戶在油站加油過程更加簡單化的同時，還能享受加油過程中的樂趣。

中國石油石化：不同的人對于智慧加油有不同的定義，穩(wěn)恩佳力佳是如何定義智慧加油的？

韓偉：中國最早提出智慧油站的概念是在10年前，中國石油河北銷售在加油站中采用大量自助機器，提高油站運行效率并給予客戶更好的體驗，這在當時被稱之為智慧油站。

如今看來，中國石油河北銷售當初的“智慧油站”雖然只算是新零售的1.0版，但在當時，也算是中國加油站歷史上的一次巨大突破?！爸腔邸钡亩x很廣，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為加油站提供智慧化決策屬于智慧；使用智能化手段，將加油站內(nèi)的工作交給人工智能完成也屬于智慧；通過簡單的設(shè)備、手段讓油站加油更便捷，同樣屬于智慧。

作為加油站設(shè)備與解決方案提供者，穩(wěn)恩佳力佳的使命是改變車主消費習慣，讓加油更加便捷。因此我們對于智慧加油的定義很簡單，“智慧”要圍繞服務(wù)，必須能夠提升加油站效率，提高客戶體驗，讓加油更簡單。

打造智慧加油時代

中國石油石化：在智慧加油的探索中，穩(wěn)恩佳力佳選擇了怎樣的方式？

韓偉：客戶來油站加油，需要我們?yōu)樗麄兎?wù)，如何做好服務(wù)是永恒的主題。由此，我們更看重客戶的加油體驗，于是將目光著眼于加油機，推出云系列智能加油機，并創(chuàng)新性地開發(fā)了ETCF加油卡電子結(jié)算系統(tǒng)（以下簡稱ETCF系統(tǒng)），為客戶提供量身定制的服務(wù)。

供圖/穩(wěn)恩佳力佳

2014年，云系列第I代智能加油機面世，此時的諸多附加功能如紅包拍獎，商圈推廣等還處于試水階段，2018年，穩(wěn)恩佳力佳瞄準市場先機，適時推出云系列第II代智能多媒體貨柜式加油機，此加油機不僅兼具所有加油機常規(guī)功能，更創(chuàng)新性地將自動售貨及支持多種自動售賣即開型彩票兩大個性功能融入到加油機上。此款機型突破傳統(tǒng)思維上的進站加油，室內(nèi)購物，驅(qū)車駛離的模式，將加油與購物完美結(jié)合，做到方便、高效、安全、時尚，尤其受到年輕人的青睞。而云系列第III代智能多媒體加油機則為同期另一款高端產(chǎn)品，其最大的特點是人機可以更好互動，軟件方面具有促銷、商圈推廣、紅包召回、商品折扣等功能，可以吸引大批顧客。同時具備管理者手機客戶端管理，可以將大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策信息，助力高層管理及決策。

極致的服務(wù)還在于可以量身定制。做到這一點ETCF系統(tǒng)就要發(fā)揮作用了，當車輛進入加油站系統(tǒng)識別區(qū)域后，由FID授權(quán)將車輛信息發(fā)送至天線，車輛及卡信息被識別后發(fā)送至加油機，司機或加油員工即可進行快速加油，此舉即可提升加油站工作效率，減員增效，又大大提升了客戶的加油感受，可謂一舉兩得。

中國石油石化：穩(wěn)恩佳力佳智慧加油機具備什么優(yōu)勢？

韓偉：智能加油機可以讓客戶變被動自助為主動自助，也就是主動下車來快樂的自助加油。云系列智能加油機的核心思想是，利用便利店前移理念，使加油機具備售油、售貨、售彩功能，并推出實時折扣，讓加油機自身成為小型移動商城。與此同時，支持多種支付，進一步提升顧客的等待式加油體驗，達到提高顧客忠誠度的目的。

油站價值升華

中國石油石化：無論是加油機還是ETCF系統(tǒng)，都贏得了市場的認可，您認為穩(wěn)恩佳力佳成功的關(guān)鍵在哪里？

韓偉：我們的成功在于兩方面。其一，過硬的質(zhì)量。我們與北京市計量檢測科學研究院共建有燃油加油機型式評價實驗室、燃油加油機OIML實驗室和燃油加油機環(huán)境實驗室三個國家級實驗室，具備雄厚的科研實力。2015年榮膺CCTV可信品牌，產(chǎn)品品質(zhì)得到廣大用戶的充分肯定。ETCF系統(tǒng)也已拿到防爆所和泰爾實驗室安全證明，其在性能與安全性上都具備領(lǐng)先優(yōu)勢。

其二，抓住加油站核心優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，在全國龐大的加油用戶背后，中國石化、中國石油無疑已經(jīng)具備大量的信息資產(chǎn)，如何整合和利用這種信息資產(chǎn)是進入智慧加油藍海的關(guān)鍵。ETCF加油卡電子結(jié)算系統(tǒng)可以將消費數(shù)據(jù)和人、車輛身份認證相結(jié)合，為油站的管理、油品銷售的管理、非油銷售的管理提供更加準確的決策依據(jù)。ETCF推廣的真實目的是將油品銷售企業(yè)的客戶直接定位到車，通過發(fā)行車載FID，可以為企業(yè)帶來詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。加油卡為加油站采集信息提供了載體，而ETCF系統(tǒng)則抓住了這個加油站的核心優(yōu)勢。

中國石油石化：您對未來加油站發(fā)展有什么建議？

韓偉：智慧加油時代正在到來，而加油站也早已從成品油零售行業(yè)的競爭過渡到多元業(yè)務(wù)的競爭，未來的加油站勢必更加快捷便利，成為綜合便利性服務(wù)平臺。

在未來的市場變遷中，企業(yè)的核心能力建設(shè)必須順應(yīng)市場趨勢而改變，硬實力競爭與軟實力競爭相結(jié)合，打造中國石油及中國石化第一品牌價值，則必須在著眼于服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)競爭資本等方面苦下功夫。由此可見，未來加油站將面臨更高更多的挑戰(zhàn)。