基于培訓(xùn)流程的數(shù)據(jù)積累與利用改進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)

郭曉磊

摘 要 在“十三五”期間，中國(guó)航天科工集團(tuán)公司培訓(xùn)中心將要完成企業(yè)化轉(zhuǎn)型，建設(shè)人才素質(zhì)提升平臺(tái)。為了適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，突出以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求定計(jì)劃的培訓(xùn)模式，促進(jìn)教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)，思考如何積累與利用培訓(xùn)流程中的數(shù)據(jù)，全面促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)流程 數(shù)據(jù)積累與利用 培訓(xùn)業(yè)務(wù)改進(jìn)

一、梳理培訓(xùn)體系流程，辨明數(shù)據(jù)關(guān)系

培訓(xùn)體系流程貫穿于培訓(xùn)管理的全過(guò)程，它包括培訓(xùn)頂層規(guī)劃、培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、項(xiàng)目需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)總結(jié)等八個(gè)階段。每個(gè)階段都積累了不同的數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1），通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)抽取與分析，不斷調(diào)整各階段工作，形成一個(gè)良好的動(dòng)態(tài)循環(huán)。合理利用這些數(shù)據(jù)，可以從品牌建設(shè)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、預(yù)算管理、知識(shí)積累、培訓(xùn)服務(wù)這幾個(gè)方面促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)改進(jìn)。

（一）品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的一種重要戰(zhàn)略手段。培訓(xùn)中心需要轉(zhuǎn)變觀念，以“客戶為中心”，充分做好市場(chǎng)調(diào)研工作。通過(guò)分析調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)來(lái)明確市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶（即培訓(xùn)對(duì)象）以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)計(jì)體系化、有航天特色的培訓(xùn)項(xiàng)目，建立企業(yè)形象，提升培訓(xùn)中心的品牌價(jià)值。

（二）項(xiàng)目設(shè)計(jì)

品牌建設(shè)需要優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)項(xiàng)目做支撐，而市場(chǎng)調(diào)研與需求分析決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)劣。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析不同層次、不同專業(yè)的學(xué)員，為其定制開(kāi)發(fā)課程，重點(diǎn)考量課程順序是否符合知識(shí)推進(jìn)，課程密度是否符合學(xué)員接受能力，講師是否具備傳授該專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的能力。同時(shí)，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作需要來(lái)確定培訓(xùn)時(shí)間?；谶@些數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，有助于提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力，更貼合培訓(xùn)對(duì)象的需求。

（三）預(yù)算管理

將總結(jié)階段的培訓(xùn)決算表與項(xiàng)目策劃階段的培訓(xùn)預(yù)算表進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，分析預(yù)算執(zhí)行率，找到偏差的問(wèn)題所在，提升培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算管理能力。

（四）知識(shí)積累

將培訓(xùn)組織實(shí)施階段收集的教學(xué)資料數(shù)據(jù)與培訓(xùn)總結(jié)階段的影音資料數(shù)據(jù)匯總整理，形成體系化的知識(shí)積累，便于更好地傳播知識(shí)，提升知識(shí)管理能力。

（五）培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)流程中重要的階段，通過(guò)反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估四方面對(duì)整體培訓(xùn)業(yè)務(wù)改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

二、建立培訓(xùn)管理的數(shù)據(jù)中心，全方位積累數(shù)據(jù)

隨著新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的發(fā)展理念和發(fā)展模式出現(xiàn)，“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”以及“信息互通、資源共享、能力協(xié)同、開(kāi)放合作、互利共贏”成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新要素。在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)任務(wù)的新形勢(shì)下，培訓(xùn)中心應(yīng)該建立培訓(xùn)管理的數(shù)據(jù)中心，全方位積累數(shù)據(jù)。以智慧化為方向大力開(kāi)展信息化建設(shè)，以服務(wù)化運(yùn)行模式為突破口提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)，通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新興信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和工作流程，支撐企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，形成“創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)結(jié)合、線上與線下結(jié)合、產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合”的新業(yè)態(tài)體系。建設(shè)在線培訓(xùn)管理平臺(tái)，推出手機(jī)APP端，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)信息的互聯(lián)互通，形成培訓(xùn)管理的數(shù)據(jù)中心。

培訓(xùn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行操作，可實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)據(jù)收集。主要包含：學(xué)員信息管理、課程信息管理、講師信息管理，學(xué)員對(duì)課程及講師的評(píng)估數(shù)據(jù)等?；诖私⒌呐嘤?xùn)管理數(shù)據(jù)中心，其數(shù)據(jù)具有全面、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)，并且可以從多個(gè)維度進(jìn)行分析與挖掘?；诹鞒痰臄?shù)據(jù)積累方式，可以突破傳統(tǒng)的聚類分析方法，實(shí)現(xiàn)以學(xué)員信息為主線，關(guān)聯(lián)所有相關(guān)信息，通過(guò)建立某位學(xué)員的培訓(xùn)檔案，長(zhǎng)期跟蹤其近幾年的培訓(xùn)記錄，分析出培訓(xùn)效果對(duì)該學(xué)員工作的推進(jìn)情況。在這方面進(jìn)行深入研究，可以開(kāi)發(fā)定制化的課程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的“以客戶為中心”。同時(shí)，全方位的數(shù)據(jù)積累，也為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用提供了必要的條件。

三、利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)改進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。[1]當(dāng)有一定的數(shù)據(jù)積累以后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，如決策樹(shù)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、貝葉斯、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類分析、模糊集和粗糙集等，挖掘出隱藏在大量數(shù)據(jù)中的關(guān)系、趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，從中找出大量真正有價(jià)值的信息和知識(shí)，能夠更好地對(duì)培訓(xùn)中心的發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)做出定量的分析和預(yù)測(cè)，為高層管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)，有針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)管理，促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。

四、本文的局限性

由于目前掌握的資料數(shù)據(jù)不完整，本文只提供了數(shù)據(jù)積累與利用的思路，并未做全面的數(shù)據(jù)分析。待有充分的原始數(shù)據(jù)后，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，挖掘出更有價(jià)值的信息，多維度地促進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

（作者單位為中國(guó)航天科工集團(tuán)公司培訓(xùn)中心）

參考文獻(xiàn)

[1] 張敏.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用[J].信息技術(shù)，2010（8）：167.