大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)問(wèn)題研究

葛瑋鈺 賈丹丹

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍的快速普及和飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始融入網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)大大拓展了輿情表達(dá)和傳播的渠道和場(chǎng)所，成為反映社情民意的新的表現(xiàn)形式。建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的順利進(jìn)行具有重要意義。為此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作需大力完善以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為中心的價(jià)值引領(lǐng)機(jī)制、建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論疏導(dǎo)機(jī)制、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機(jī)制。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2019）08-0030-02

輿情，是民意的特殊反映和表述，是民眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題所表達(dá)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度、情緒和信念的總和，是社會(huì)調(diào)控中不可或缺的制約力量。[1]在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)深刻而廣泛地影響著社會(huì)群體的思想和行為，逐漸成為全民化的輿論工具。隨著高校網(wǎng)絡(luò)群體規(guī)模的擴(kuò)大，高校網(wǎng)絡(luò)輿情日漸成為社會(huì)輿情的重要組成部分，成為不可忽視的社會(huì)思想力量。高校群體在思想政治方面的表現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)的傳播變得更加突出，一定程度上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為社會(huì)輿情的敏感區(qū)甚至發(fā)源地。可喜的是，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了更新更便捷的技術(shù)支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，可以幫助管理者及時(shí)、準(zhǔn)確并全面地獲取高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中傳播的數(shù)據(jù)信息，更便捷地給予分析整理，快速掌握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為，分析學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。大數(shù)據(jù)背景下，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的順利進(jìn)行具有重要意義。

一、完善價(jià)值引領(lǐng)機(jī)制

加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，重在提高輿情參與者對(duì)主流價(jià)值觀、主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)可和內(nèi)化程度。高校網(wǎng)絡(luò)群眾不同于一般網(wǎng)絡(luò)用戶，他們通常具有較高的思想文化水平、較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和更為積極的政治參與意識(shí)，但由于大學(xué)生身心成長(zhǎng)階段的特殊性，他們?cè)谔摂M世界中難免會(huì)出現(xiàn)行為偏頗、思想偏離、心理危機(jī)等問(wèn)題。為指導(dǎo)大學(xué)生理性應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種思潮的影響，避免或糾正網(wǎng)絡(luò)思想偏差、道德失范等不良問(wèn)題，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開(kāi)展應(yīng)首先從思想問(wèn)題上予以高度重視，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想文化主陣地，利用大數(shù)據(jù)大力進(jìn)行主流價(jià)值觀的宣傳疏導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為核心做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情價(jià)值引領(lǐng)工作。為掌握輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化預(yù)警和疏導(dǎo)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。

課堂是思想政治教育主渠道，將課堂搬進(jìn)網(wǎng)絡(luò)則可以更好地發(fā)揮主渠道作用和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。高?？梢岳么髷?shù)據(jù)平臺(tái)，將海量教學(xué)資源植入校園網(wǎng)，打造豐富多樣、形式鮮活、內(nèi)容充實(shí)的網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)課程體系，使學(xué)生可以通過(guò)多媒體設(shè)備隨時(shí)隨地獲取所需資源。同時(shí)，高校要充分利用信息技術(shù)，大力建設(shè)主流價(jià)值宣傳教育網(wǎng)絡(luò)陣地，校際間構(gòu)筑多方位、多角度的思想政治教育網(wǎng)，形成以點(diǎn)至面的輻射型信息數(shù)據(jù)集，從而更全面地將社會(huì)主義核心價(jià)值體系和價(jià)值觀融入教育信息，使學(xué)生在獲取資源的同時(shí)接收到顯性或隱性的意識(shí)形態(tài)教育信息，從而達(dá)到引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論、及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)謠言、發(fā)揮正能量的作用。在推動(dòng)主流價(jià)值觀進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還必須牢牢把握網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)宣傳平臺(tái)，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系的核心內(nèi)容大眾化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者的瀏覽痕跡分析發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)使用偏好，從而將符合用戶興趣和關(guān)注點(diǎn)的信息內(nèi)容自動(dòng)推送到用戶面前。高校網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)亦可使用此類辦法。一方面在網(wǎng)上興建各種與時(shí)政熱點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)生關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題相關(guān)的社區(qū)、論壇、專欄、主題網(wǎng)站等吸引學(xué)生，另一方面將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育內(nèi)容結(jié)合學(xué)生關(guān)注點(diǎn)定向推送出去，將隱性引導(dǎo)和顯性干預(yù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)滲透式教育，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語(yǔ)權(quán)，掌握輿論演變導(dǎo)向，提高輿情引導(dǎo)針對(duì)性。

高校網(wǎng)絡(luò)是主旋律宣傳前沿，大數(shù)據(jù)背景下更應(yīng)重視以主流價(jià)值體系引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息交流趨向，形成穩(wěn)定的、覆蓋面廣泛的輿情定勢(shì)。

二、健全協(xié)調(diào)疏導(dǎo)機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事關(guān)高校穩(wěn)定與發(fā)展，關(guān)系著高校群體中每位成員的利益。隨著大數(shù)據(jù)的興起，每位網(wǎng)絡(luò)用戶的每一條信息和痕跡都被納入數(shù)據(jù)集，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日益龐大復(fù)雜。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的開(kāi)展需要得到校園主體的廣泛參與，上至高校領(lǐng)導(dǎo)層，下至最廣大學(xué)生群體，皆可投入到網(wǎng)絡(luò)輿論維護(hù)當(dāng)中。這就要求不同部門(mén)間、不同群體間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)，保證輿情引導(dǎo)暢通有效。在數(shù)據(jù)信息傳播速度快、新媒體技術(shù)普及程度高的環(huán)境下，及時(shí)暢通的信息傳播渠道是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的必備法寶。

一是建立健全輿情表達(dá)渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展提升，博客、微博、播客、各類視頻發(fā)布軟件等媒體工具為輿情表達(dá)開(kāi)辟了路徑，多種新媒體技術(shù)應(yīng)用成為解民情、把握社會(huì)脈搏的有效手段。高校應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為本，拓寬廣大學(xué)生群體表達(dá)利益訴求、反映問(wèn)題、提出見(jiàn)解、展現(xiàn)自我的渠道，切實(shí)保障學(xué)生的言論自由權(quán)益，同時(shí)，建立“安全閥”機(jī)制，降低學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中肆意宣泄負(fù)面情緒、發(fā)表不當(dāng)言論的可能性，規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。

二是高校要建立健全匯集反饋渠道。由于信息傳播和變化速度快，輿情本身也不斷變化，學(xué)生獲取和散播信息與學(xué)校發(fā)布和收集信息之間總存在一定時(shí)滯性。因此，高校管理部門(mén)必須重視信息收集工作，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析研究輿情的發(fā)生、演變、總結(jié)以及反復(fù)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，建立專門(mén)的輿論信息觀測(cè)站、校園論壇、思想互動(dòng)社區(qū)等，形成有針對(duì)性的、暢通的信息匯集渠道王，從而構(gòu)建科學(xué)合理、可控性強(qiáng)的高校網(wǎng)絡(luò)輿論匯集整合系統(tǒng)，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息變向，迅速作出反應(yīng)?！爸{言止于智者”，學(xué)校應(yīng)積極正視網(wǎng)絡(luò)輿情，直面網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，包容并尊重民意，以最直接的方式實(shí)事求是地發(fā)布官方訊息，制止輿情負(fù)面影響的擴(kuò)大。

三是建立健全輿情共享渠道。充分利用大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)輿情信息傳達(dá)的暢通、高效、真實(shí)。高校各部門(mén)間、校際間構(gòu)筑信息共享庫(kù)，保證信息傳達(dá)不失真、不缺漏，防止出于不同利益考量有意阻礙輿情信息傳輸?shù)牟涣棘F(xiàn)象發(fā)生。[2]同時(shí)，有效避免信息傳達(dá)的時(shí)滯問(wèn)題。

四是疏通線上線下溝通渠道。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題來(lái)源于現(xiàn)實(shí)世界，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題影響著網(wǎng)絡(luò)世界，線上線下的疏通引導(dǎo)總是交互作用的。高校應(yīng)將學(xué)生的線上活動(dòng)與線下生活相結(jié)合，網(wǎng)上教育與課堂教學(xué)相結(jié)合，不僅要建立線上疏導(dǎo)機(jī)制，而且要結(jié)合實(shí)踐教學(xué)予以強(qiáng)化。另外，也不可忽視紙媒的重要作用，線上媒體與線下媒體也應(yīng)結(jié)合起來(lái)。一方面，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性和無(wú)限性，可以使傳統(tǒng)紙媒的報(bào)道內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接快速聚集，快速聯(lián)系在一起，以更便捷的方式重新展示，形成對(duì)某一事件的完整呈現(xiàn)，用戶還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)索引更加簡(jiǎn)單地獲取該事件的多種言論觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)還可以通過(guò)議程設(shè)置，組織用戶開(kāi)展專題討論，使傳統(tǒng)媒體報(bào)道熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成輿論強(qiáng)勢(shì)。一定程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論與傳統(tǒng)紙媒緊密相連，又對(duì)其進(jìn)行了集中和放大。[3]另一方面，傳統(tǒng)紙媒長(zhǎng)期以來(lái)積累的權(quán)威性和公信力可以很大程度上引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論導(dǎo)向。高校應(yīng)利用大數(shù)據(jù)的同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)紙媒的穩(wěn)定性，形成交互作用，形成線上線下雙管齊下的教育引導(dǎo)系統(tǒng)。

三、優(yōu)化管理保障機(jī)制

其一，高校要強(qiáng)化輿情主體對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用技能。當(dāng)前，我國(guó)的技術(shù)實(shí)力顯著提升，大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)已十分強(qiáng)大，但民眾對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知程度不足，高校師生對(duì)新媒體設(shè)備的掌握和使用程度很高，但數(shù)據(jù)信息挖掘和關(guān)聯(lián)意識(shí)不夠。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)包括預(yù)測(cè)性分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分析、可視化分析、語(yǔ)義引擎分析和挖掘算法分析五個(gè)方面。[4]其數(shù)據(jù)分析和處理方式與傳統(tǒng)分析手段大不相同。強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，要切實(shí)提升大數(shù)據(jù)認(rèn)知水平，充分了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域和運(yùn)用方法。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式的升級(jí)優(yōu)化應(yīng)做好大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的提升工作?？梢猿浞终侠迷袛?shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)和輿情觀測(cè)體系，對(duì)相應(yīng)軟硬件設(shè)施進(jìn)行新的部署和升級(jí)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，為大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的建設(shè)做好準(zhǔn)備。

其二，在做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息挖掘分析的同時(shí)，做好檢測(cè)及研判工作。除了大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之外，引導(dǎo)者的研判能力也應(yīng)緊隨時(shí)代步伐不斷提升。思想引導(dǎo)工作本質(zhì)上還是人際間的工作，先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)不能完全代替人際間的語(yǔ)言溝通和情感交流。大數(shù)據(jù)作為引導(dǎo)工具可以應(yīng)用于思想政治教育過(guò)程之中，為教育活動(dòng)的順利進(jìn)行提供科學(xué)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)支持，但不能因此將教育活動(dòng)完全網(wǎng)絡(luò)化，只依賴數(shù)據(jù)信息而忽視個(gè)體本身會(huì)致使網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)失去人本性和生命力。因此，打造一支既具備大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)能力又懂得思想政治教育的專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍顯得尤為必要。

其三，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)文化環(huán)境建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是由“借互聯(lián)網(wǎng)溝通的人們彼此產(chǎn)生某種程度的認(rèn)識(shí)，分享某種程度的認(rèn)知和信息以及某種程度上的彼此關(guān)懷而形成的團(tuán)體”。[5]虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的反映，也是對(duì)顯示環(huán)境的擴(kuò)展。高校網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)不僅包括現(xiàn)實(shí)中的同輩群體，也包括網(wǎng)上隱匿身份的成員。同校園文化環(huán)境建設(shè)一致，虛擬社區(qū)文化環(huán)境建設(shè)也是加強(qiáng)思想教育、引導(dǎo)輿論趨向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不僅要在內(nèi)容上加強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)宣傳，而且要依托大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)疏導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)，或通過(guò)議程設(shè)置開(kāi)展專題思想交流，從而無(wú)形中滲透輿論引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)參與者共同打造和諧并充滿正能量的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境。

其四，網(wǎng)絡(luò)輿情管理離不開(kāi)法治建設(shè)。作為社會(huì)公正的根本保障和社會(huì)治理的重要手段，法律制度在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。雖然網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)已有出臺(tái)，但大數(shù)據(jù)背景下關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及輿論管理方面法律規(guī)章的制定仍十分必要。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管控必須有規(guī)章制度的保障，完善并明確輿情管理的具體辦法和實(shí)施細(xì)則，并予以普及。將現(xiàn)實(shí)中的法治宣傳教育與網(wǎng)絡(luò)法治管理相結(jié)合，培養(yǎng)法治公民、法治網(wǎng)民，使其自覺(jué)約束自身網(wǎng)絡(luò)言行，在法律底線的基礎(chǔ)上更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)參與者的廣泛監(jiān)督作用，成為輿論監(jiān)管的主體，共同參與輿情引導(dǎo)工作。

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責(zé)任編輯：孫瑤