人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果分析

成寶玲

（新疆伊寧市人民醫(yī)院，新疆 伊寧 835000）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為人民身心健康的主要保障場(chǎng)所，其服務(wù)能力近些年受到了人民的高度關(guān)注。人性化護(hù)理管理作為當(dāng)下較為流行的一種管理模式，其秉持“以人為中心”的原則，在臨床應(yīng)用過程中，始終以患者為出發(fā)點(diǎn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，在保證護(hù)理效果的同時(shí)盡可能滿足患者合理的實(shí)際性需求，從而優(yōu)化患者的生理舒適度、心理舒適度，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)患關(guān)系具有重大影響意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取本院普外科收治的臨床患者364例，以隨機(jī)數(shù)字表+患者入院時(shí)間為參考，劃分為觀察組（182例）、對(duì)照組（182例）。其中對(duì)照組患者中，有98例為男性，83例為女性，年齡介于23歲-72歲之間，平均為（46.02±14.77）歲；觀察組患者中，有92例為男性，90例為女性，年齡介于26歲-71歲之間，平均為（46.44±14.13）歲。就所采集的兩組患者的一般資料進(jìn)行比較分析，相應(yīng)數(shù)據(jù)較為接近，即P＞0.05，不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，實(shí)驗(yàn)具有實(shí)施價(jià)值。

1.2 方法

對(duì)照組患者在臨床治療過程中接受常規(guī)護(hù)理，主要包括健康宣教、檢查引導(dǎo)、病房環(huán)境護(hù)理以及生活護(hù)理等內(nèi)容。

觀察組患者在臨床治療過程中接受人性化護(hù)理管理模式下的護(hù)理服務(wù):①建立完善的護(hù)理管理制度。首先，要對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行明確的制度規(guī)定，并對(duì)不同護(hù)理崗位的具體職責(zé)進(jìn)行明確落實(shí)，制定科學(xué)有效的臨床護(hù)理操作方案，并在臨床護(hù)理服務(wù)中貫徹落實(shí)。其次，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，或是組織進(jìn)修學(xué)習(xí)，并幫助護(hù)理人員樹立良好的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。再次，制定完善的護(hù)理質(zhì)量考核方案，并針對(duì)護(hù)理服務(wù)工作制定質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度、工作檢查制度等，以此不斷優(yōu)化護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)水平。最后，針對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)業(yè)績(jī)構(gòu)建專項(xiàng)檔案，并進(jìn)行總結(jié)與分析。②實(shí)施層級(jí)管理模式。參考APV排班制度對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行等級(jí)劃分，病患對(duì)護(hù)理需求較高，則需要配備能級(jí)較高的護(hù)理人員，此外，能級(jí)較高的護(hù)理人員還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督能級(jí)較低的護(hù)理人員的臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。③構(gòu)建人性化氛圍。管理層需要積極與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，明確護(hù)理人員的內(nèi)心活動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)存在困境，需要及時(shí)加以疏導(dǎo)、解決，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察并比較兩組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理投訴發(fā)生率以及臨床護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

兩組患者的觀察指標(biāo)由19.0SPSS軟件進(jìn)行采集分析，計(jì)數(shù)資料（n/%）以x2值作參考，若結(jié)果顯示P＜0.05，表明具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率為3.30%，護(hù)理投訴發(fā)生率為0.00%，臨床護(hù)理滿意度為95.05%；對(duì)照組患者的護(hù)理糾紛發(fā)生率為10.44%，護(hù)理投訴發(fā)生率為6.04%，臨床護(hù)理滿意度為86.26%；兩組患者相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行組間比較，差異較為明顯，即P＜0.05，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情見表1：

表1 兩組患者觀察指標(biāo)對(duì)比

3 討 論

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，觀察組患者在護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴以及臨床護(hù)理滿意度方面的數(shù)據(jù)明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，即P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義較好，與石艷萍[2]的研究較為接近。由此可見，在臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，可以有效優(yōu)化患者的護(hù)理體驗(yàn)，進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系。分析原因，人性化護(hù)理管理可以通過有效的規(guī)章制度對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)進(jìn)行約束，同時(shí)還能為護(hù)理服務(wù)的開展提供科學(xué)性依據(jù)，促使臨床護(hù)理服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，避免護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，誘發(fā)護(hù)理糾紛[3-4]。而該模式融合分層管理方案，優(yōu)化了護(hù)理資源配置，促使各個(gè)層次的護(hù)理人員的能力均可以得到充分發(fā)揮。此外，該模式還關(guān)注護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，并通過定期培訓(xùn)、營(yíng)造人性化氛圍等措施對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不僅提高了護(hù)理人員的專業(yè)能力，還構(gòu)建了良好的凝聚力，最終促使護(hù)理質(zhì)量得到有效改善[5]。

綜上，臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，可以改善臨床護(hù)理效果，值得推廣。