京東電腦數(shù)碼　應(yīng)用大數(shù)據(jù)　精準(zhǔn)洞察用戶需求

王元

京東的“巔峰24小時(shí)”是廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)幕顒?dòng)，很多消費(fèi)者都在促銷節(jié)點(diǎn)時(shí)有過(guò)消費(fèi)經(jīng)歷。

而這個(gè)項(xiàng)目到底是什么呢？其實(shí)巔峰項(xiàng)目是京東專項(xiàng)針對(duì)電腦數(shù)碼品類戰(zhàn)略合作品牌進(jìn)行的，由大數(shù)據(jù)倒推營(yíng)銷人群的精準(zhǔn)營(yíng)銷，也就是以用戶洞察為出發(fā)點(diǎn)，反推產(chǎn)品營(yíng)銷，針對(duì)目標(biāo)人群精準(zhǔn)觸達(dá)，同時(shí)站內(nèi)外多重資源配合，打造爆點(diǎn)銷售。

在這個(gè)項(xiàng)目中，依據(jù)京東的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，基于瀏覽、搜索、評(píng)論等數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求建模與挖掘，同步搭配各品類產(chǎn)品重點(diǎn)的深度分析，再利用用戶畫(huà)像技術(shù)進(jìn)行目標(biāo)用戶的結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)分析。京東通過(guò)分析用戶沉淀下來(lái)的大量的數(shù)據(jù)，向品牌商提供一系列用戶分析服務(wù)，以支持其用戶的研究、選品、銷售政策等等，成為了解消費(fèi)者、連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者的橋梁。

本期《時(shí)尚北京》商業(yè)消費(fèi)專題，聯(lián)合京東電腦數(shù)碼為讀者深度解讀京東電腦數(shù)碼“巔峰項(xiàng)目”的幾個(gè)經(jīng)典案例。

路由器中高端用戶追求個(gè)性化

京東電腦數(shù)碼分別將低、中、高端路由器進(jìn)行人群分析。本文我們重點(diǎn)介紹中高端路由器市場(chǎng)。中高端用戶為中青年有孩家庭，高端用戶整體收入及學(xué)歷更加高。中端用戶收入不及高端用戶，但購(gòu)買力高，舍得投資。中高端用戶相較更個(gè)性化，喜歡不帶天線或外觀新穎的路由器。

華碩及網(wǎng)件受高端用戶寵愛(ài)，中高端用戶因?yàn)閼粜汀?臺(tái)”不夠，需多臺(tái)配合使用。路由器用戶已步入升級(jí)換代階段，主要為支持多設(shè)備同時(shí)聯(lián)網(wǎng)。信號(hào)穩(wěn)定性、強(qiáng)度、網(wǎng)速及覆蓋率等性能是用戶購(gòu)買的首要關(guān)注點(diǎn)，用戶其次考慮品牌的影響力及價(jià)格。

路由器帶來(lái)的智能及管理功能更能觸動(dòng)高端用戶。高端用戶追求更極致地性能，更好的穩(wěn)定性并期待更新穎個(gè)性化的產(chǎn)品、渴望智能科技，更好地軟件服務(wù)。中端用戶對(duì)“好路由器”存在誤區(qū)，渴望升級(jí)及提升，但不知道該如何選擇產(chǎn)品。

此外，研究還發(fā)現(xiàn)2017年購(gòu)買游戲路由用戶當(dāng)中有6%用戶在2018年復(fù)購(gòu)。復(fù)購(gòu)用戶當(dāng)中華碩的用戶增多，主要由華為的用戶流轉(zhuǎn)而來(lái)。

筆記本電腦輕快出行

微軟品牌下筆記本與二合一平板電腦市場(chǎng)份額很高，本次京東電腦數(shù)碼重點(diǎn)對(duì)其消費(fèi)主力人群進(jìn)行了分析。

微軟筆記本與品牌人群基本畫(huà)像相似，多為男性、青年或中青年、高收入高學(xué)歷的一線城市用戶居多。辦公皆為兩類產(chǎn)品的主流用途，性能及配置為主要購(gòu)買關(guān)注點(diǎn)。筆記本用戶相較更注重外觀及質(zhì)量。

微軟用戶首要關(guān)注輕薄便攜，對(duì)品牌、續(xù)航、外觀方面的要求也高于其他用戶，對(duì)新產(chǎn)品形態(tài)如可插拔、二合一等更加看重。電池續(xù)航、輕薄便攜、性能配置、品牌品質(zhì)、高顏值高質(zhì)感是該品牌核心利益點(diǎn)。

微軟用戶偏理性，偏好專業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站及測(cè)評(píng)介紹類文章，偏好的瀏覽內(nèi)容更具有文化氣息，對(duì)于音樂(lè)、教育、社區(qū)類的APP及閱讀、財(cái)經(jīng)、知思類的公眾號(hào)更感興趣。微軟用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度延伸到線下喜愛(ài)實(shí)體用戶體驗(yàn)館。他們的出入場(chǎng)所具有小資情調(diào)，享受圖書(shū)館、咖啡廳等具有文化氣包的地點(diǎn)。

微軟MicrosoftSurface Pro 6二合一平板電腦筆記本

文儀品類95前vs95后

中國(guó)網(wǎng)民集中在20歲-39歲，其中19歲-24歲為電商主要使用人群（出生年代1994-1999）。文儀品類個(gè)人市場(chǎng)以中青年、收入中等、已婚有孩的人群為主。

京東電腦數(shù)碼將客層分為“95前”和“95后”，發(fā)現(xiàn)“95前”是認(rèn)品牌的持家小能手?！?0后”、“95前”是京東購(gòu)買主力，購(gòu)買文具除了為自己，也是為孩子。他們更加追求品牌，國(guó)內(nèi)大牌更有吸引力。“95后”是與現(xiàn)代科技和社交媒體共同成長(zhǎng)的一代，他們有科技天賦、消息靈通，喜歡在社交平臺(tái)上交流分享，對(duì)待事物有自己的價(jià)值觀和偏好。潮流、個(gè)性與顏值對(duì)于他們而言比價(jià)格和品牌更為重要，對(duì)于文儀品類經(jīng)常多頻少量的隨心購(gòu)買，他們是沒(méi)錢也任性的“顏控”。

移動(dòng)固態(tài)硬盤(pán)三星品牌大受歡迎

京東電腦數(shù)碼研究發(fā)現(xiàn)，PSSD移動(dòng)固態(tài)硬盤(pán)用戶主要為個(gè)人用戶（83%），工作為主流用途，部分用戶會(huì)配合自身興趣愛(ài)好或家庭使用。移動(dòng)固態(tài)硬盤(pán)用戶對(duì)品牌追求高，三星占據(jù)主要市場(chǎng)份額，其次還有閃迪和金士頓。

移動(dòng)固態(tài)硬盤(pán)用戶主要因?yàn)樗俣?、輕薄及穩(wěn)定性選擇此類產(chǎn)品。在購(gòu)買中產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、傳輸速度是主要購(gòu)買決策影響因素。移動(dòng)固態(tài)硬盤(pán)經(jīng)常為主流人群集中在專業(yè)需求中使用，此外部分人群會(huì)作為興趣、家庭導(dǎo)向的存儲(chǔ)及擴(kuò)展使用。專業(yè)人員包括程序員、傳媒設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)管人員、科研學(xué)生等，平時(shí)做美工保存圖片、程序開(kāi)發(fā)，實(shí)驗(yàn)室拷數(shù)較多，但是普通硬盤(pán)太慢。且部分文件較為私密，一些重要的文件需要更好的安全性。