醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；服務(wù)工作；創(chuàng)新研究；策略指導(dǎo)

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)模式不斷得到創(chuàng)新，也帶動(dòng)醫(yī)院管理的優(yōu)化。而醫(yī)院的改革發(fā)展也對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的管理和服務(wù)提出了新要求。新形勢(shì)下，關(guān)注醫(yī)院圖書(shū)館管理的創(chuàng)新，加大其服務(wù)的優(yōu)化研究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和深度的拓展，讓醫(yī)院圖書(shū)館成為醫(yī)院文化服務(wù)的主陣地是醫(yī)院圖書(shū)館良性發(fā)展的主導(dǎo)方向和思路。文章主要就醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行了研究，明確其創(chuàng)新需求，以促進(jìn)服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）04-0108-02

1醫(yī)院圖書(shū)館的管理創(chuàng)新研究

1.1管理理念的創(chuàng)新

思想上的創(chuàng)新會(huì)帶動(dòng)行動(dòng)上的貫徹和落實(shí)，因此，醫(yī)院圖書(shū)館的管理創(chuàng)新必須從理念創(chuàng)新研究入手。管理者角色要發(fā)生轉(zhuǎn)變，從決策、計(jì)劃、組織、指揮等轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)和點(diǎn)撥，醫(yī)院圖書(shū)館的管理范圍必須擴(kuò)大，將醫(yī)院圖書(shū)館的管理上升到戰(zhàn)略高度，讓醫(yī)護(hù)人員及館員意識(shí)到圖書(shū)館管理對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要作用，善于變革，積極行動(dòng)，在不斷完善和改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)管理理念層面的真正創(chuàng)新。管理理念的核心是“以人為本”和現(xiàn)代信息化理念，要肯定人的主導(dǎo)地位，尊重讀者，關(guān)心讀者，加強(qiáng)培訓(xùn)與激勵(lì)，激發(fā)圖書(shū)館員的工作積極性和服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置。醫(yī)院圖書(shū)館要基于現(xiàn)代信息化建設(shè)理念，改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式，向更為開(kāi)放與主動(dòng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立完善的信息化服務(wù)中心，開(kāi)發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目，明確自身發(fā)展定位。圖書(shū)館員角色的多元轉(zhuǎn)變、圖書(shū)館服務(wù)范圍的擴(kuò)大等都首先體現(xiàn)在管理理念的創(chuàng)新上。

1.2管理模式的創(chuàng)新

管理理念的創(chuàng)新會(huì)帶動(dòng)管理模式的創(chuàng)新，管理模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是知識(shí)創(chuàng)新的重點(diǎn)關(guān)注。即以知識(shí)為核心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的連續(xù)性管理，借助知識(shí)共享提升醫(yī)院圖書(shū)館的應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力，找到更契合圖書(shū)館發(fā)展的知識(shí)管理模式。醫(yī)院圖書(shū)館在管理模式變革中要加強(qiáng)館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，發(fā)揮館員的智慧創(chuàng)意，建立專(zhuān)屬專(zhuān)家?guī)臁６谴龠M(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)。即致力于良好學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，在醫(yī)院圖書(shū)館形成良好的閱讀學(xué)習(xí)風(fēng)氣，傳播知識(shí)，開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)圖書(shū)館創(chuàng)新人才。

1.3管理機(jī)制的創(chuàng)新

管理模式的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)發(fā)揮需要管理機(jī)制的創(chuàng)新跟進(jìn)，機(jī)制是模式運(yùn)作的保障。醫(yī)院圖書(shū)館管理機(jī)制的創(chuàng)新必須從堅(jiān)決打破傳統(tǒng)的封閉管理模式入手，增強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的合作交流，建立更為開(kāi)放共享、互動(dòng)相通的管理機(jī)制，擺脫醫(yī)院圖書(shū)館各自為政的孤立發(fā)展態(tài)勢(shì)?；谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際，醫(yī)院圖書(shū)館必須將經(jīng)營(yíng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入機(jī)制體系，面向廣大讀者建立更契合時(shí)代發(fā)展需要及充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)活力的新機(jī)制。在機(jī)制的引導(dǎo)和保障下，醫(yī)院圖書(shū)館要鼓勵(lì)讀者建言獻(xiàn)策，鼓勵(lì)館員多勞多得，人盡其用，明確個(gè)體責(zé)任，擴(kuò)大效益，調(diào)動(dòng)館員創(chuàng)新管理的積極性。

1.4管理方法的創(chuàng)新

醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)新管理要想取得實(shí)效，就必須做好管理方法的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)硬性管理到柔性管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)非理性管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，并在管理方法中加大對(duì)人文需求的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)管理思想從物本主義到人本主義的轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館管理來(lái)說(shuō)，管理方法的創(chuàng)新重點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是醫(yī)院圖書(shū)館業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重組?；跀?shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)必須人員精干，組織層次精簡(jiǎn)，業(yè)務(wù)細(xì)分到位，工作重心遷移。二是建立學(xué)科館員制度。醫(yī)院圖書(shū)館可聘請(qǐng)選拔熟悉館藏資源、信息整合能力突出、熟悉醫(yī)院臨床及科研情況的館員開(kāi)展讀者信息服務(wù)工作，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)。

2醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新研究

2.1關(guān)注讀者訴求，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者訴求更為多元，訴求層次差異明顯，這對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)提出了新要求。個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要趨向，個(gè)性化服務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)是基于讀者訴求，提供更為高效、科學(xué)及友善的服務(wù)，滿(mǎn)足讀者的多元化需求。醫(yī)院圖書(shū)館的讀者既有工作人員也有病人，對(duì)不同醫(yī)學(xué)學(xué)科和病種的知識(shí)需求不同，興趣愛(ài)好的差異也會(huì)間接影響到讀者的閱讀選擇。而隨著環(huán)境的變化，需求也是不斷變化的，醫(yī)院圖書(shū)館必須關(guān)注讀者的多元差異化訴求，提供個(gè)性化的讀者服務(wù)。具體做法包括：一是堅(jiān)持服務(wù)的互動(dòng)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)預(yù)約還是文獻(xiàn)采購(gòu)申請(qǐng)等，都要突出讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)性。二是堅(jiān)持主動(dòng)的信息服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館基于讀者需求將檢索結(jié)果借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)送到讀者的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端上，讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)載體獲取期刊專(zhuān)題服務(wù)，獲得網(wǎng)上資源訂閱服務(wù)和科研定題信息服務(wù)等。三是推廣調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館可派專(zhuān)人深入醫(yī)院重點(diǎn)科室，調(diào)研醫(yī)院重點(diǎn)領(lǐng)域的信息需求，做好信息反饋的整合，在獲知讀者需求的基礎(chǔ)上提供信息資源的檢索、咨詢(xún)和幫扶服務(wù)。讀者的需求是千差萬(wàn)別的，醫(yī)院圖書(shū)館只有了解讀者需求，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，才能讓讀者獲得服務(wù)的滿(mǎn)足感與尊重感，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的黏性。

馬春燕：醫(yī)院圖書(shū)館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

2.2資源共建共享，提供跨區(qū)域服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，信息的傳播融合成為必然，而信息的流通也帶動(dòng)資源的優(yōu)化配置。因此，醫(yī)院圖書(shū)館必須走資源共建共享之路，讓讀者能夠跨區(qū)域享受更大范圍的信息資源服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)院信息資源增長(zhǎng)迅速，如果僅憑一個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展大范圍的讀者服務(wù)，顯然是比較困難的，而醫(yī)院圖書(shū)館在服務(wù)中堅(jiān)持資源的共建共享，就可以讓讀者享受到跨區(qū)域無(wú)縫對(duì)接的信息服務(wù)。首先，醫(yī)院圖書(shū)館資源共享是以地域性為前提的，通過(guò)協(xié)調(diào)同一地域內(nèi)的醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)及地方圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)院之間的關(guān)系，積極打造醫(yī)學(xué)信息的資源共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源和信息的自由流通和傳播，并且?guī)в幸?guī)模性的特點(diǎn)。其次，醫(yī)院圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源的融合共享，必須從圖書(shū)館自建自用的固化思維中擺脫出來(lái)，積極建構(gòu)新型及多元化的信息服務(wù)模式，大力提升醫(yī)院圖書(shū)館的資源優(yōu)化配置率和利用率。最后，圖書(shū)館要加強(qiáng)醫(yī)院各部門(mén)的互動(dòng)引導(dǎo)，建立各個(gè)醫(yī)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)的統(tǒng)一管理與約束機(jī)制，以機(jī)制為保障，確保醫(yī)院圖書(shū)館信息資源共享的順利推進(jìn)，讓更多的醫(yī)務(wù)工作者和患者能夠開(kāi)展跨區(qū)域資源檢索，享受到更高效的信息資源服務(wù)。

2.3關(guān)注醫(yī)學(xué)科研，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院改革不斷深入，醫(yī)學(xué)科研的步伐加快，醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，因此，基于科研與教育的需求開(kāi)展跟蹤服務(wù)已成為醫(yī)院圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。為了更好地滿(mǎn)足醫(yī)院醫(yī)療、科研及教育工作的信息化需求，醫(yī)院圖書(shū)館必須從館藏資源相對(duì)單一的服務(wù)模式中掙脫出來(lái)，關(guān)注醫(yī)院科研重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，做好相應(yīng)科研主題的期刊、圖書(shū)、電子文獻(xiàn)信息的整合服務(wù)，讓醫(yī)院科研人員能夠獲取領(lǐng)域內(nèi)最新的研究成果，獲得相應(yīng)的線索和指導(dǎo)。醫(yī)院圖書(shū)館必須將情報(bào)研究服務(wù)納入自身服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化建設(shè)中，基于自身現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，這是跟蹤服務(wù)的初衷和落腳點(diǎn)。醫(yī)院圖書(shū)館必須關(guān)注專(zhuān)題文摘及索引的編制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療科研課題的立項(xiàng)指導(dǎo)和對(duì)醫(yī)療科研成果的鑒定指導(dǎo)。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院都有先進(jìn)科研主題的帶頭人，也有某一領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，他們是跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，滿(mǎn)足他們的科研創(chuàng)新需求，是醫(yī)院圖書(shū)館跟蹤服務(wù)的最終目標(biāo)。

2.4加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)該從內(nèi)部入手，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以熱情的服務(wù)、端正的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧、高度的服務(wù)責(zé)任心為讀者提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。因此，提升醫(yī)院圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平也是讀者服務(wù)拓展的舉措之一，具體要求如下：一是工作人員必須熟悉咨詢(xún)流程，能夠?yàn)樽x者提供更貼心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也可以在醫(yī)院圖書(shū)館的網(wǎng)站上公示參考咨詢(xún)?nèi)藛T的姓名、電子郵件及擅長(zhǎng)項(xiàng)目等，讓讀者有選擇地進(jìn)行咨詢(xún)。二是具備數(shù)據(jù)整合能力，能夠提供延伸服務(wù)，可以著手建設(shè)共享數(shù)據(jù)資源庫(kù)，做好數(shù)字文獻(xiàn)的收集、分析、篩選及整合，搭建數(shù)字資源共享技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的共享。三是醫(yī)院圖書(shū)館工作人員要具備創(chuàng)新意識(shí)，基于圖書(shū)館讀者需求，結(jié)合本館文化科技建設(shè)實(shí)際及本館服務(wù)及資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的拓展。

3結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、單一陳舊管理服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新優(yōu)化等，都會(huì)帶動(dòng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。信息技術(shù)環(huán)境下，醫(yī)院圖書(shū)館只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，關(guān)注管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新研究，契合醫(yī)院發(fā)展訴求和實(shí)際，從管理和服務(wù)兩大塊入手，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書(shū)館文化服務(wù)功能的發(fā)揮，更好地為臨床、教學(xué)及科研管理提供更專(zhuān)業(yè)、更到位的服務(wù)。

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（編校：崔萌）