淺議自助借還ATM機(jī)在高校圖書館的應(yīng)用

周拓

【摘 要】近年來，越來越多的高校圖書館開始投入使用自助借還ATM機(jī)。自助借還ATM機(jī)以方便快捷、不受時(shí)間、地點(diǎn)限制等特點(diǎn)深受讀者歡迎。本文探討了自助借還ATM機(jī)的優(yōu)勢(shì)和不足，并就高校圖書館如何有效開展自助借還服務(wù)提出了自己的觀點(diǎn)。

【關(guān)鍵詞】自助借還ATM機(jī);高校圖書館

中圖分類號(hào)： G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）08-0181-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.08.078

【Abstract】In recent years， more and more universities libraries began to put into use of self-service loan and return ATM machine. Self-service loan and return ATM machine is very popular among readers because it is convenient and fast， free from time and place. This paper discusses the advantages and disadvantages of the self-service loan and return ATM machine ， and puts forward some opinions on how to develop the self-borrowing and returning service in university libraries.

【Key words】Self-service loan and return ATM machine;University libraries

1 自助借還ATM機(jī)的發(fā)展過程及操作流程

世界上第一臺(tái)自助借還ATM機(jī)于1974年在美國(guó)德克薩斯州大學(xué)達(dá)拉斯分校投入使用，但是由于本身的設(shè)計(jì)缺陷，使得機(jī)器無(wú)法大面積推廣。1991年，澳洲大學(xué)啟用了美國(guó)3M公司開發(fā)的自助借還ATM機(jī)，并逐步向全世界推廣。2007年，中國(guó)的第一臺(tái)自助借還ATM機(jī)出現(xiàn)在東莞圖書館。現(xiàn)代自助借還ATM機(jī)借助了RFID管理技術(shù)，RFID俗稱電子標(biāo)簽，是一種無(wú)線射頻識(shí)別通信技術(shù)，可通過無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)需人工干預(yù)，可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體，操作快捷方便。自助借還ATM機(jī)里每本藏書中都有一個(gè)RFID芯片，讀者插入借書卡之后，通過顯示屏輸入圖書所在架位號(hào)，識(shí)別數(shù)據(jù)命令的終端設(shè)備機(jī)械手就會(huì)進(jìn)行目標(biāo)化操作，為讀者抽取選定的書送到出書口。讀者還書的時(shí)候，只需將書上的條碼對(duì)準(zhǔn)讀卡器，待系統(tǒng)將書歸還成功后把書放進(jìn)出書口就能完成還書。

2 自助借還ATM機(jī)的優(yōu)勢(shì)

2.1 可以全天工作，不受時(shí)間地點(diǎn)限制

高校圖書館工作人員的工作時(shí)間跟學(xué)生的上課時(shí)間基本一致，往往圖書館員上班期間學(xué)生在上課，而學(xué)生放學(xué)后圖書館也即將關(guān)閉。這就導(dǎo)致了某些高峰時(shí)段學(xué)生扎堆借還書，而工作人員有限且不可能時(shí)時(shí)在崗，學(xué)生只能排長(zhǎng)隊(duì)等候，對(duì)此學(xué)生頗有微詞。自助借還ATM機(jī)一般放置在教學(xué)樓、食堂旁或者宿舍樓等人群出入密集的場(chǎng)所，這樣一來讀者便不需要專程到圖書館就能就近借還書。且自助借還ATM機(jī)24小時(shí)全天候開放，讀者可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，靈活地隨借隨還，全程自助操作簡(jiǎn)單快捷，不僅迎合了年輕一代讀者的借閱習(xí)慣，還有效地緩解了借還書的排隊(duì)現(xiàn)象。自助借還ATM機(jī)的啟用還減輕了圖書館員的工作量，將他們從機(jī)械的借還工作中解放出來，把更多的精力放在讀者咨詢、讀者培訓(xùn)等更深層次的服務(wù)中，不僅能激發(fā)圖書館員的工作積極性，還能提高圖書館整體服務(wù)水平，提升讀者的滿意度。

2.2 加速了圖書的流通

自助借還ATM機(jī)的出現(xiàn)，縮短了讀者與圖書館之間的距離，圖書館可以將紙本資源更直觀地展現(xiàn)在讀者面前。通過系統(tǒng)后臺(tái)調(diào)取分析讀者的借閱信息，圖書館工作人員可以清楚地了解當(dāng)下讀者的閱讀喜好，及時(shí)調(diào)整ATM機(jī)中的圖書種類，將借閱率低的圖書下架，適當(dāng)增加借閱率高的圖書副本量，以滿足讀者的需求。圖書館中有很多有價(jià)值的圖書，但是因?yàn)榉N種原因被湮沒在茫茫書海中無(wú)人問津。圖書館可以將這些書放進(jìn)ATM機(jī)中直接推向讀者，使它們發(fā)揮真正的價(jià)值，由“人找書”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶胰恕?，這樣不僅可以加速圖書的流通，還能提高圖書館的借閱率。

2.3 助力圖書館的閱讀推廣

自助借還ATM機(jī)上有一個(gè)顯示器，便于讀者在機(jī)器上操作借還書。圖書館可以以此作為一個(gè)宣傳窗口，將好書推薦、讀者活動(dòng)通知及以往的讀者活動(dòng)集錦等制作成視頻，在自助借還ATM機(jī)上循環(huán)播放，通過這種方式可以使更多地人了解到關(guān)于圖書館的活動(dòng)信息，通過廣泛的人群傳播，起到閱讀推廣的效果。

3 自助借還ATM機(jī)運(yùn)行中遇到的問題

3.1 讀者誤操作導(dǎo)致還書失敗

自助借還ATM機(jī)上有一個(gè)激光掃描儀用于掃描圖書上的條碼來進(jìn)行還書。但是在實(shí)際操作過程中，很多讀者誤把圖書封底的ISBN號(hào)當(dāng)作條碼來掃描，從而導(dǎo)致還書失敗。激光掃描儀一次只能識(shí)別一個(gè)條碼，如果讀者連續(xù)掃描多個(gè)條碼，系統(tǒng)來不及識(shí)別就容易造成圖書漏還而引發(fā)超期。還有讀者還書時(shí)在出書口開啟后同時(shí)將多本書放入其中，就會(huì)造成機(jī)器卡頓，需要尋求維修人員來進(jìn)行處理。

3.2 對(duì)書的尺寸及加工要求較高

由于自助借還ATM機(jī)每個(gè)書位的空間有限，所以對(duì)放入其中的圖書有尺寸上的要求，太高太厚的“大部頭”放不進(jìn)，太薄的書機(jī)械手又抓不住，所以圖書館工作人員在選書的時(shí)候只能選擇符合ATM機(jī)尺寸要求的圖書;而且自助借還ATM機(jī)只能識(shí)別粘貼有RFID芯片的圖書，如果圖書館將全部藏書都更換為RFID芯片需要投入大量的經(jīng)濟(jì)成本，這樣就限制了某些圖書在自助借還ATM機(jī)上流通。

3.3 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)書籍的污損情況

在人工借還過程當(dāng)中，工作人員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)圖書的污損情況并及時(shí)進(jìn)行處理，避免圖書進(jìn)一步破損，同時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行罰款或者批評(píng)教育以起到警示作用。而自助借還ATM機(jī)不能識(shí)別圖書的污損情況，如果有讀者將污損后的圖書還進(jìn)自助借還機(jī)，而這本圖書沒有經(jīng)過處理又繼續(xù)流通的話，不僅會(huì)加劇圖書的污損情況，圖書館更是難以認(rèn)定讀者的責(zé)任，容易造成圖書館的財(cái)產(chǎn)損失。

3.4 不能發(fā)現(xiàn)盜刷行為

人工借還圖書時(shí)，工作人員會(huì)核對(duì)讀者和圖書證的信息，避免有人用他人的圖書證借書，保護(hù)了讀者的權(quán)益。而自助借還ATM機(jī)只需要刷圖書證就可以借書，不需要驗(yàn)證借書人的身份，這樣就有可能出現(xiàn)盜刷行為，如果盜刷的圖書逾期或者丟失就會(huì)給圖書證主人造成經(jīng)濟(jì)損失。

4 高校圖書館如何有效開展自助借還服務(wù)的措施

4.1 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)、管理

由于自助借還ATM機(jī)全程由讀者自行操作，如有操作違規(guī)的話就有容易造成機(jī)器卡頓和損壞。如果等機(jī)器出現(xiàn)問題之后再聯(lián)系廠商的專業(yè)技術(shù)人員來進(jìn)行修理的話，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間，還影響到機(jī)器的正常使用，給后續(xù)讀者造成不便。圖書館員應(yīng)當(dāng)熟練掌握自助借還機(jī)的操作流程，并學(xué)習(xí)基本的設(shè)備維修知識(shí)，這樣就能在機(jī)器出現(xiàn)故障的時(shí)候及時(shí)排查和處理問題。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與廠商的聯(lián)系，保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。有條件的高校圖書還可以每天安排工作人員巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使自助借還ATM機(jī)發(fā)揮出最大功效。

4.2 加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳

圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，讓讀者了解如何正確使用自助借還ATM機(jī)?？梢灾谱骱?jiǎn)單明了的操作流程圖以及一些常見問題的解答粘貼在自助借還機(jī)的顯眼位置上，讓讀者參照步驟操作，減少錯(cuò)誤操作的發(fā)生。還可以通過舉辦專題講座、印發(fā)宣傳資料等方式，加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育。在機(jī)器啟用的初期階段，定期安排館員或者經(jīng)過培訓(xùn)的勤工助學(xué)學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)值班，直接示范操作流程并解答讀者疑問，增進(jìn)讀者對(duì)自助借還ATM機(jī)的了解，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

4.3 提高館員的素質(zhì)，深化讀者個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校教學(xué)與科研的輔助機(jī)構(gòu)，是文獻(xiàn)信息的中心。作為高校圖書館員，除了簡(jiǎn)單的借還工作之外，還應(yīng)該為學(xué)?？蒲胸暙I(xiàn)力量。自助借還ATM機(jī)分流了一部分讀者，在一定程度上減輕了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)，這樣使得圖書館員有更多的時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，根據(jù)自身的專業(yè)特點(diǎn)，深化服務(wù)水平和質(zhì)量，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，不僅可以增進(jìn)高校圖書館員自我認(rèn)同感，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更能為學(xué)校培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造有利條件。

5 結(jié)語(yǔ)

作為一種新興設(shè)備，自助借還ATM機(jī)打破了傳統(tǒng)的讀者到館借還書的模式，延伸了圖書館的服務(wù)，在給讀者提供便利的同時(shí)還加速了圖書的流通，深化了圖書館的服務(wù)水平。雖然它仍存在不足之處，相信隨著科技的發(fā)展及讀者素質(zhì)的提高，自助借還ATM機(jī)一定能發(fā)揮出更大的作用。

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