高校圖書館應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)創(chuàng)新研究

馮蓉

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)+為讀者提供了極大便利，對高校圖書館工作提出了新的要求，包括服務(wù)觀念、工作思路都隨之變化，本文提出“服務(wù)育人，實(shí)時(shí)變革，提升自己”的工作思路。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;高校圖書館;工作思路

中圖分類號： G258.6;G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）08-0179-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.08.077

互聯(lián)網(wǎng)+極大推動了圖書館工作的信息化建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館資源迅速為公眾所共享。不再局限于學(xué)校圈子，除了提供高校教學(xué)、科研之用，經(jīng)濟(jì)、社會也廣泛受益。文字資料的數(shù)字化、專業(yè)資料的普及化、系統(tǒng)資料的碎片化，極大方便了手機(jī)閱讀。信息高速公路為高校圖書館的未來發(fā)展提供了廣闊的外部環(huán)境。為應(yīng)對高校傳統(tǒng)圖書館有效轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)變角色，本文提出“服務(wù)育人，實(shí)時(shí)變革，提升自己”的工作思路。

1 互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)了高校圖書館工作的服務(wù)創(chuàng)新

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)了紙質(zhì)圖書資料的電子化和信息化建設(shè)

以手機(jī)、電腦為代表的信息技術(shù)，促進(jìn)了社會、生活各個(gè)方面的智能化。高校圖書館工作同樣也有了很大的變革，在電子化和信息化建設(shè)方面發(fā)展很快。比如在手機(jī)上隨時(shí)可以檢索館藏資源，喜歡純文字的可以閱覽電子圖書，喜歡視覺、聽覺有所享受的可以欣賞圖形圖像、音頻視頻、3D動漫等。傳統(tǒng)的圖書館以紙質(zhì)圖書資料為特征，而在互聯(lián)網(wǎng)+壞境下，圖書資料都電子化了，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，借助各種電子的軟件、硬件，圖書館收集、保存和管理這些電子圖書情報(bào)資源，通過對軟件、硬件的應(yīng)用和二次開發(fā)，完成電子圖書的儲存、分類管理，為讀者提供檢索、閱讀功能。而這些工作都要求圖書館工作人員熟悉電子業(yè)務(wù)，掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技能，提升信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)了圖書館網(wǎng)絡(luò)化和共享化建設(shè)

傳統(tǒng)的圖書館通過資金投入，書庫房屋建設(shè)，以期盡可能多的采購、收集圖書資料，擴(kuò)大閱讀空間，提供學(xué)習(xí)氛圍。但這種服務(wù)還是受時(shí)間、空間的約束，在圖書資料隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)檢索方面有其天然的不足。而借助互聯(lián)網(wǎng)+，高校圖書館可以搭建一個(gè)面向公眾的巨大平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和共享化，在權(quán)限范圍內(nèi)，可以將各種圖書情報(bào)資料匯集在一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫里，整合好的資源公開發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，圖書資料的存儲、瀏覽可以完全開放，除了本學(xué)校讀者，其他公眾也能得到高校圖書館的服務(wù)。當(dāng)然，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、共享化建設(shè)仍有待更好更快發(fā)展，包括電子圖書館建設(shè)、資料整合、通道公開開放等涉及到信息技術(shù)、圖書館管理與運(yùn)行、讀者需求等方方面面，可以期待高校圖書館豐富的圖書資源更好的服務(wù)于社會。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)+促進(jìn)了圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新

目前，各高校圖書館立足于傳統(tǒng)，積極引進(jìn)信息技術(shù)，在校園局域網(wǎng)中逐步推進(jìn)電子服務(wù)平臺建設(shè)，和圖書館管理的創(chuàng)新。包括紙質(zhì)圖書資料的電子化，存儲、瀏覽的網(wǎng)絡(luò)化，圖書資料的整合、日常的運(yùn)行、系統(tǒng)的管理和維護(hù)，逐漸納入到網(wǎng)絡(luò)平臺，在各運(yùn)行模塊中，管理和服務(wù)更加人性化，更加便捷。

2 互聯(lián)網(wǎng)+壞境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇

（1）面對海量電子圖書和網(wǎng)絡(luò)信息，普通公眾缺乏專業(yè)人士的引導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)上，信息量之大，公眾想得到對自己有保障的信息非常困難，很多時(shí)候只能身在寶山空手而歸。信息不加篩選、鑒別，是沒法應(yīng)用的，只能是干擾和無效信息。而這正是圖書館服務(wù)工作的新機(jī)遇。

（2）雖然信息和技術(shù)充斥生活的每個(gè)角落，但不是每個(gè)人都能熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，來獲取圖書資料，得到電子圖書館的服務(wù)，專業(yè)分工過于細(xì)化也造成這種差異比我們想象的要嚴(yán)重。所以，未來一段時(shí)間，無論傳統(tǒng)圖書館還是電子圖書館，都有其旺盛的生命力。而這要求圖書館工作的變革服務(wù)方式。

（3）傳統(tǒng)上，高校圖書館讀者群體局限于高校師生。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將面對公眾，網(wǎng)絡(luò)通道、信息公開等，與高校的情況相差較大，公眾關(guān)注的角度也不可能與教學(xué)科研的需求走平行線，這種情形下，圖書資源和技術(shù)本身可能只是次要的，而科普推薦介紹、閱讀引導(dǎo)等服務(wù)工作將成為圖書館工作的新方向。

3 互聯(lián)網(wǎng)+壞境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

3.1.1 建設(shè)優(yōu)良的服務(wù)基礎(chǔ)條件

在高校建設(shè)數(shù)字圖書館，具有較明顯的優(yōu)勢。在基礎(chǔ)條件方面，高校信息技術(shù)普及程度高，對新技術(shù)的接受能力普遍較高，容易開展網(wǎng)絡(luò)化;在人力資源方面，高校青年學(xué)生充滿創(chuàng)造力和工作活力，便于建立電子書庫，進(jìn)行數(shù)字操作，推進(jìn)信息交流;在投入及技術(shù)支撐方面，高校科研平臺多，開發(fā)能力強(qiáng)，各種軟硬件配套齊全;在國際、校際交流方面，溝通頻繁，共享需求量大。高校的教學(xué)科研對圖書資料從數(shù)量、質(zhì)量要求都較高，而且一般需進(jìn)行二次整合，重新開發(fā)，才能方便利用，因此好好把握這些優(yōu)勢，很快能轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，有效服務(wù)于教學(xué)科研實(shí)踐中，大大推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)的開展和進(jìn)步。

3.1.2 建設(shè)友好的服務(wù)平臺

高校讀者對于圖書資料的需求，不外乎幾種基本情況，學(xué)生讀者期望得到課程輔導(dǎo)，教師讀者需要教學(xué)案例，科研讀者在尋求思路和答案，都對特定圖書資料有強(qiáng)烈要求，但一般圖書館（無論傳統(tǒng)的，還是目前的電子的），盡管擁有豐富館藏，資料浩如煙海，但對讀者的真實(shí)需求無能為力，無法確切提供有效信息。其原因很簡單，圖書資料檢索模塊暫時(shí)不具備信息篩選功能，限于專業(yè)分工，也不能硬性要求圖書館服務(wù)能將讀者希望檢索的同類信息整合到一起，綜合分析，比較篩選出有效數(shù)據(jù)。借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺，類似的工作通過軟件的功能模塊開發(fā)，配套必要的硬件，是可以實(shí)現(xiàn)的。

3.1.3 拓展服務(wù)渠道

越來越細(xì)化的社會分工，使得普通讀者沒有必要了解圖書館操作流程和細(xì)節(jié)，這是圖書館服務(wù)的盲區(qū)之一。實(shí)際上，windows系統(tǒng)的開發(fā)為圖書館工作給出了很好的借鑒，那就是讀者用戶提需求，圖書館按需開發(fā)功能模塊，把服務(wù)融入軟件中，讀者無需專門學(xué)習(xí)、專門培訓(xùn)，只要打開圖書館視窗，就能方便調(diào)取、應(yīng)用圖書資料。

3.2 改善服務(wù)條件

3.2.1 立足高校面向公眾

高校圖書館的工作是為教書育人服務(wù)，這是先決條件。當(dāng)然，也要對文化傳承、社會公益、文明進(jìn)步提供服務(wù)。因此，應(yīng)立足高校，面向公眾。在高度市場化的環(huán)境下，外部圖書資源對高校圖書館也有眾多壓力和沖擊，為此，必須順應(yīng)發(fā)展的大勢，在盡可能確保教學(xué)科研所需的情況下，創(chuàng)造條件，參與市場。一是構(gòu)筑完善的面向本校的局域網(wǎng)，這是最基本的任務(wù)，其電子圖書庫藏直接服務(wù)于高校;一是網(wǎng)絡(luò)化電子圖書資料，可以適當(dāng)按照市場規(guī)則運(yùn)行和操作，有商業(yè)規(guī)則約束，也可靈活多樣化管控。

3.2.2 加強(qiáng)對外聯(lián)合

傳統(tǒng)的高校圖書館進(jìn)對本校師生提供服務(wù)，即使在網(wǎng)絡(luò)化相對普及的現(xiàn)在，仍然對讀者有諸多要求。讀者權(quán)限不夠的話，進(jìn)不了圖書館的電子系統(tǒng)，無法享用其館藏文獻(xiàn)資料。不同高校的館藏、服務(wù)能力也有差異;和社會力量開發(fā)的電子圖書庫在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，也存在市場競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)+，實(shí)際上給出了解決方案，就是加強(qiáng)對外聯(lián)合。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)大平臺，各個(gè)高校圖書館自己搞一個(gè)小平臺，社會力量也有一定的客戶群體，整合后都能共享。大聯(lián)合以后的天使之淚，在網(wǎng)絡(luò)平臺、信息技術(shù)主持下，使得細(xì)分的讀者群體、個(gè)性化的讀者需求，都能得到滿足。

3.3 拓展服務(wù)空間

3.3.1 立足本校，資源共享

立足本校，構(gòu)建覆蓋全校園的局域網(wǎng)，服務(wù)本校的教學(xué)科研，是高校圖書館的任務(wù)。校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是重點(diǎn)，各學(xué)院還擁有自己的資料庫，各教學(xué)團(tuán)隊(duì)、科研小組也分別擁有自己的信息庫，要從細(xì)節(jié)考慮共同構(gòu)建好，包括物理?xiàng)l件、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)兼容等，才能真正立足本校。各分支網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，首先的不必局限于共享資源，而是優(yōu)先保證硬件建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)先準(zhǔn)備好，然后再數(shù)字化、電子化。

3.3.2 交流與合作

高校圖書館在校級、社會力量之間的交流與合作方面，潛力巨大。不同類型的圖書館，對特定的讀者群體，各有自己的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)和特長，通過交流與合作，能夠取長補(bǔ)短。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源整合、信息開發(fā)等方面，同樣需要交流、合作。每個(gè)圖書館都有自己特色的館藏資源，有的在教學(xué)科研的某些領(lǐng)域的資源甚至是獨(dú)一無二的，這些信息都有待得到進(jìn)一步挖掘，供公眾參考和使用。但單個(gè)的分散的圖書館，在資金、技術(shù)方面，仍然存在這樣那樣的短板，很多資源、信息并不能實(shí)時(shí)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，更得不到整理。所以，圖書館際協(xié)同合作，對提升自我服務(wù)能力，拓展服務(wù)空間十分必要。

在讀者方面，也期望圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域。利用課余時(shí)間，專程到圖書館閱讀是常見的。但能否在課堂上隨教學(xué)進(jìn)程實(shí)時(shí)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，能否在浴室泡澡時(shí)享受閱讀的快樂，能否在早操時(shí)讓外語能力得到提升，網(wǎng)絡(luò)可以幫助圖書館做到，這些全新的服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)平臺下已經(jīng)司空見慣。同理，圖書館服務(wù)基層、服務(wù)公眾、服務(wù)社會，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，也可以得到實(shí)質(zhì)性的開展和拓寬。豐富的館藏資源，加上多樣的閱讀渠道，傻瓜式的操作方式，個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)，完善的管理系統(tǒng)，是高校圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域的雄厚基礎(chǔ);高校特有的人力資源、教學(xué)研究實(shí)力，是高校圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域的有力保障;國家的支持、社會的期盼是高校圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域的廣闊舞臺。

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